Programul incepe dimineata la ora 9 si se incheie dupa fix 8
ore, cronometrate la secunda odata cu logarea la un telefon, timp
in care angajatii trebuie sa dea un anumit numar de telefoane.
Exista si ture de noapte pentru cei care trebuie sa sune clienti
din SUA, de exemplu. Angajatii cu norma intreaga au patru pauze de
cate 15 minute fiecare, insa nu toti au pauza in acelasi timp.
Birourile sunt de tip palier, unde pot fi si 40 de oameni, toti cu
casti la urechi si vorbind fiecare limbi diferite, sub ochii
vigilenti ai unui supraveghetor. “Tii seama de incadrarea in timp,
limita fiecarui apel, repectiv eficienta, adica incerci sa castigi
clienti, sa inchei si sa reziliezi contracte prin cat mai putine
apeluri”, spune Elena R., absolventa a Facultatii de Limbi Straine,
sectia romana-araba. In medie, un apel trebuie sa dureze cam patru
minute. “Daca iti inchide in nas nu-i bine deloc, daca dureaza mai
mult convorbirea, iar nu-i bine, inseamna ca nu esti convingator”,
arata Elena R.
Cititi mai multe pe www.gandul.info
Leave a Reply