L’enfer c’est les autres

Restul paginilor, cele excedentare sau care nu ne privesc, pot fi aruncate. Cel putin asa declara autorul in prefata, constient ca proliferarea cartilor de „solutii-pentru-orice-fel-de-probleme“ a ajuns sa induca in public o stare de serioasa anxietate. Aceasta tehnica de a nu face din lucrurile grele un blestem, de a lua „r la légcre“ pana si situatiile apasatoare, se reflecta chiar in felul in care Lilley isi enunta cele doua reguli de baza ale ghidului sau. Prima este ca „nu exista oameni dificili, exista numai oameni cu care trebuie sa invatam sa ne purtam“. Iar cea de-a doua este: „Mai cititi o data prima regula!“. Lasand gluma (cu efecte de incurajare) la o parte, autorul ne avertizeaza ca oamenii dificili ne pot face viata imposibila. Ca sa putem rezolva situatiile conflictuale de la serviciu, este bine sa-i intelegem pe ceilalti, asa incat Lilley ne descrie sapte tipuri clasice de persoane dificile: 1. Personajul ostil, agresiv, beligerant si ofensiv; 2. Eternul nemultumit, morocanosul si nesuferitul; 3. Apaticul si tacutul; 4. Superagreabilul: un fel de cocker spaniel; 5. Negativistul; 6. Atotstiutorul; 7. Nehotaratul, sovaitorul, ezitantul. Primul pas in evitarea situatiilor dificile in care ne prind oamenii dificili este sa invatam sa-i recunoastem rapid si, deci, sa-i introducem intr-un compartiment in interiorul caruia sa le aplicam tratamentul adecvat: ei trebuie atacati in zona in care sunt in general vulnerabili – previzibilitatea. Faptul ca reactiile lor pot fi anticipate si ca, odata clasati, gama lor de reactii este foarte ingusta face posibil recursul la o serie de trucuri. Dintre acestea panacee, iata doar cateva exemple: cum sa va purtati cu sefii care va exaspereaza, cum sa-i controlati pe colegii care va fac zile grele, cum sa va purtati cu subordonatii buni de strans de gat, cum sa-i invingeti pe tirani pe propriul lor teren, cum sa-i manipulati pe manipulatori, cum sa va descurcati cu clientii dificili, cum sa-i motivati pe colegii lenesi etc. Lasand la o parte rapida aplicabilitate si utilitate a acestor sfaturi, trebuie subliniata o alta mare virtute a acestei carti, si anume faptul ca va ridica indiscutabil moralul. Nu de alta, dar porneste de la premisa ca oamenii dificili sunt intotdeauna ceilalti, nu dumneavoastra.

Roy Lilley, „Cum sa ne purtam cu oamenii dificili“,

Meteor Press, Bucuresti, 2007