Ce ati lua pe o insula online

Foarte multi clienti care se indreapta catre o agentie de marketing si comunicare online, cu experienta in web design, arata cu degetul un alt site care sa stea drept model pentru website-ul propriu, reclama Marius Dosinescu, general manager in cadrul companiei de profil Avantaj Net.

Dar ce e rau in asta? In general, informatia prezentata pe site este strans legata de obiectivele de comunicare online pe care le vizeaza compania. Un site de companie complet poate contine numeroase informatii pe larg despre companie si obiectivele acesteia, istoric, activitate, oferta de produse si servicii, rezultatele financiare ale companiei si alte informatii pentru investitori. Daca o companie vrea site numai pentru a avea prezenta online si pentru a informa utilizatorii, fara o campanie prin care sa atraga clienti, atunci website-ul trebuie sa fie cat mai simplu si sa cuprinda doar informatii de interes general.

Pentru a obtine deci un site util, sustine Dosinescu, o companie trebuie sa-si stabileasca in primul rand obiectivul urmarit de la site – atragerea de clienti, colectarea de date, recrutarea de personal sau pur si simplu prezentarea companiei, sub forma unei carti de vizita online. Al doilea pas presupune o analiza a clientilor vizati de companie, in urma careia sa se poata determina cea mai potrivita strategie de comunicare online. Si de-abia atunci se va trece la executia site-ului. „Pentru unele companii insa, sumele necesare pentru un site sunt considerate prea mari, motiv pentru care prefera sa cheltuiasca in prima faza mai putin, facand site-ul cu ajutorul unei companii nespecializate in comunicare online, care va executa comanda intocmai“, afirma Dosinescu.

Pe baza catorva obiective ale companiei, agentia de web design poate determina tipul de site cerut de fapt de client si strategia necesara pentru atingerea obiectivelor acestuia. „Consultanta are un rol foarte important si constituie poate cea mai mare parte a veniturilor unei agentii de web design“, spune Bogdan Nitu, general manager al companiei de marketing si comunicare online WebStyler. Firmele mai mici de web nu ofera insa astfel de servicii si, prin urmare, foarte multe site-uri de pe Internetul romanesc sunt doar rezultatul executiei unor cerinte din partea clientilor, neavand continut corespunzator obiectivelor. „Doar 2% din website-urile din Romania sunt realizate corespunzator obiectivelor companiei si aduc acesteia beneficii cuantificabile“, apreciaza Marius Deak, director executiv in cadrul Green Pixel. „20% dintre site-uri sunt decente, in sensul ca nici nu ajuta compania in strategia de comunicare, dar nici nu-i dauneaza, iar restul sunt, bland spus, catastrofe“.

O opinie ceva mai pesimista vine din partea lui Marius Dascalu, creative director la agentia de web 2fresh. „Peste 90% dintre site-urile romanesti sunt realizate dupa criterii gresite. Si mai grav este faptul ca inca exista companii carora le lipseste un site cu desavarsire, ceea ce inseamna ca nu inteleg importanta Internetului.“

Dupa parerea acestuia, Banca Romaneasca are un site foarte bine realizat (www.brom.ro), avand drept obiective principale atragerea de clienti si prezentarea serviciilor si a companiei. Site-ul este destul de simplu de utilizat, intrucat are sectiuni dedicate fiecarui tip de clienti ai bancii, astfel incat acestia sa acceseze strict paginile de interes.

Totodata, apreciaza Dascalu, comunicarea online a Bancii Romanesti este bine structurata in ceea ce priveste informatiile despre companie – de la istoric si pana la rezultate financiare si alte informatii pentru parteneri si investitori. Exista si o sectiune dedicata recrutarii online, unde sunt prezentate in detaliu posturile disponibile si unde utilizatorii au posibilitatea sa candideze pentru posturi, prin completarea unui formular complex care constituie practic un CV.

Un alt exemplu de site realizat corespunzator nevoilor clientilor este, dupa parerea lui Bogdan Nitu, www.tiriacleasing.ro, care pe langa sectiunile obligatorii de prezentare, a abordat oferta de leasing diferit de celelalte companii de profil, in sensul ca se concentreaza pe cele trei faze in care s-ar putea afla un client interesat sa-si ia leasing – planificarea, derularea sau finalizarea leasingului – si ii ofera acestuia informatii si solutii in consecinta. „Multe dintre site-urile prost facute au forma unei brosuri, si nu o data mi s-a cerut sa facem un site care sa fie citit de la cap la coada, ceea ce nu se poate intampla, pentru ca utilizatorii se duc numai la zonele de interes“, explica Nitu.

Marius Deak apreciaza calitatea unui site ca fiind direct proportionala cu numarul problemelor puse de client si de agentia care il produce. „Daca nimeni nu ridica probleme si implicit nu exista un raspuns la ele, site-ul nu va fi realizat corespunzator, iar rezultatul va fi sub forma unei brosuri.“ Iar atunci cand scopul site-ului nu este bine definit, este mai mult concentrat pe imagine. „Un site nu trebuie neaparat sa fie frumos pentru a-si atinge obiectivele. Poate la fel de bine sa fie mai simplu sau mai putin colorat, dar daca are partea de continut completa, este suficient“, este de parere Marius Dosinescu.

Lipsa de continut relevant este una dintre problemele cu care se confrunta multe site-uri in Romania. Un site prost facut este, dupa parerea lui Dosinescu, un site care aglomereaza informatiile, fiind greu de parcurs pentru un utilizator care il acceseaza pentru prima data. La fel de bine, o greseala pe care o mai fac multe companii este sa puna la sectiunea de intrebari frecvente – FAQ (Frequently Asked Questions) o serie de intrebari care lor li se par potrivite, dar care nu sunt nicidecum cele frecvente din mintea utilizatorilor. Pentru aceasta sectiune este nevoie de putina cercetare in piata, dupa spusele lui Bogdan Nitu, pentru a determina intr-adevar care sunt intrebarile frecvente ale utilizatorilor. Nitu critica firmele care tin sa adauge elemente neinteresante pentru clienti, cum ar fi spre exemplu scrisoarea directorului despre misiunea si viziunea companiei, sectiune accesata de mai putin de 2% din utilizatori.

Pentru un site profesionist realizat de web designeri, o firma poate scoate din buzunar pentru un site sume cuprinse intre cateva mii de euro si cateva sute de mii de euro, in functie de mai multi parametri ai contractului. Spre exemplu, in cazul in care firma doreste doar o prezenta online, fara a avea contract cu o agentie care sa se ocupe ulterior de intretinerea si imbunatatirea site-ului, investitia variaza intre 5.000 si 15.000 de euro. In schimb, exista companii care cheltuiesc mai mult de 200.000 de dolari pentru un site, in conditiile in care angajeaza agentia de web design pe termen lung.

Un site simplu, de prezentare, poate costa chiar si 2.000 de euro, in timp ce un magazin online ajunge la 15.000 de euro, confirma Marius Dosinescu de la Avantaj Net. Iar un pachet complet de servicii, furnizat de agentie pe o perioada de doi ani, poate depasi „fara probleme“ 200.000 de euro.

Directorul general al Avantaj Net estimeaza ca piata serviciilor de web design din Romania se cifreaza la cateva milioane de euro, in timp de Marius Dascalu de la 2fresh apreciaza piata la cel putin 3 milioane de euro anul acesta. Reticenta de a face previziuni privind piata vine din faptul ca nu exista statistici in domeniu, industria fiind inca tanara, iar numarul companiilor care fac site-uri este mult prea mare si deci este destul de dificil sa fie identificate toate. „Ceea ce se stie este ca piata media se ridica la aproximativ 9 milioane de euro anul acesta, in crestere de la 5 milioane anul trecut, dar pe partea de web design unde pot fi numarate sute de companii care fac site-uri, dintre care poate doar 10 sunt agentii de web design in adevaratul sens al cuvantului, un calcul real este greu de facut“, explica Bogdan Nitu de la WebStyler.

Pentru anul trecut, Stefan Liute, director de strategie la Grapefruit, companie specializata in servicii de identitate corporatista si site-uri web, estima anterior piata la 1,5 milioane de euro, cifra sustinuta si de Flaviu Radulescu, director de cercetare la Hostway Labs Romania. Oricum, chiar si la o valoare de peste 3 milioane de euro, piata de web design din Romania este extrem de mica. Etalonul prin excelenta este piata din SUA, unde site-urile de amploare presupun investitii de ordinul zecilor de milioane de euro. Numai timesonline.com, editia pe Internet a publicatiei The Times, a costat 15 milioane de dolari (aproximativ 10,8 mil. euro).