“In urma unei experiente negative, o companie nu pierde un
singur client, ci poate pierde si pe cei atinsi de recomandarile
negative ale clientului nemultumit, pierde in imagine si are sanse
scazute ca acesti clienti sa achizitioneze serviciile sale in
viitor. Mai mult, compania respectiva va fi lipsita de toate
efectele benefice pe care i le-ar fi adus o experienta pozitiva”,
arata un studiu realizat de GfK Romania.
Totodata, studiul remarca faptul ca, pe criza, oamenii au
devenit mai precauti atunci cand cumpara ceva si tind sa ceara
opinia celor din jur mai mult decat pana acum, inainte de a cumpara
ceva. “In acest context, cei 72% dintre clientii nemultumiti care
povestesc despre experientele lor negative reprezinta un motiv de
ingrijorare pentru orice companie”, mentioneaza studiul GfK
Romania.
Cititi mai multe pe www.gandul.info.
Leave a Reply