CALL CENTER – entitate ce ofera servicii de asistenta clientilor unei companii sau se ocupa cu promovarea sau vanzarile de produse
INBOUND – servicii call center la care operatorii raspund solicitarilor clientilor
OUTBOUND – operatorii contacteaza clientii pentru a le oferi un produs sau serviciu
TELESALES, TELEMARKETING – componente ale outbound-ului
SKILLS BASE ROUTING – modul care directioneaza apelul in functie de specificul acestuia
DIALER, PREDICTIVE DIALER – modul de initiere a apelurilor, care formeaza numere de telefon si transfera operatorilor umani doar apelurile reusite
INTERACTIV VOICE RESPONSE – echivalentul unui robot telefonic.
Leave a Reply