Tag: clienti

  • Protest in fata sucursalei bancii Credit Europe Bank din Brasov

    Cateva sute de persoane au venit la sucursala bancii, de pe
    strada Mihail Kogalniceanu din Brasov, pentru a-si verifica
    conturile sau pentru a-si retrage banii din conturi.

    “Normal ca m-am speriat si am sa vad care este situatia. Eu nu
    am sume mari depuse, dar sunt bani stransi foarte greu din pensie.
    Nu vreau neaparat sa ma retrag sau sa scot bani, vreau pur si
    simplu sa vad care este situatia”, a spus unul dintre clientii
    bancii.

    Banca le-a impartit clientilor care au venit in fata sediului
    bancii din Brasov cereri tip pe care acestia trebuie sa le
    completeze si sa le depuna la banca pentru a le fi date informatii
    despre conturile lor. Banca a luat aceasta decizie, pentru ca sunt
    prea multi oameni, iar functionarii nu fac fata solicitarilor.


    Cititi mai multe
    pe www.mediafax.ro

  • Cum se moare de urât în cartierele rezidenţiale. Singur-cuc pe şase etaje de bloc

    N-am văzut picior de locatar cât timp Alina, consultantul de
    vânzări, ne-a făcut turul complexului rezidenţial Doamna Ghica
    Plaza. Pustiu în curte, pustiu pe holurile blocurilor. Pe balcoane,
    nici o urmă de viaţă – un ghiveci cu flori, o jucărie sau o rufă
    pusă la uscat, măcar. Nici o perdea la fereastră. Îţi ţiuie
    urechile. “Locatarii noştri sunt acum la serviciu, de aia nu-i
    vedeţi pe aici”, explică Alina.

    Aici, în cele 616 apartamente din nouă blocuri s-au mutat
    deja… 35 de familii. Asta, în două luni de zile, de când s-a dat
    verde la mutări. Blocurile au până la 24 de etaje, aşa că fericiţii
    locatari pot să şi spargă lemne în casă, că sunt cam singuri pe
    şase etaje. “Aceasta este numai o situaţie temporară. Urmează să
    sosească şi restul în scurt timp, căci peste 40% dintre apartamente
    s-au vândut deja. Numai că n-au început oamenii să se mute; unii
    sunt în concediu, alţii încă aşteaptă să le vină mobila, să se
    poată instala. Nu s-a vândut încă totul nu neapărat din cauza
    crizei, ci fiindcă apartamentele s-au pus în vânzare foarte târziu,
    când erau aproape gata”, mai zice consultantul de vânzări.

    Cititi mai multe pe www.gandul.info

  • Jumatate din clientii Aviva au clauze medicale in contracte

    “Comparativ cu 2008, am remarcat o dublare a numarului
    clientilor Aviva Romania care aleg optiunea suplimentara “clauze
    medicale” pentru contractul lor de asigurare. In general, oamenii
    nu au sume prevazute special pentru acoperirea cheltuielilor
    medicale si de aceea un astfel de beneficiu este tot mai solicitat
    de catre clienti”, spune Mihai Popescu, CEO Aviva Romania.

    Clauzele medicale sunt beneficii care se ataseaza optional unui
    plan de baza, oferind sumele necesare acoperirii unor che;tuieli
    extrem de des intalnite, precum cheltuielile determinate de
    spitalizari si interventii chirurgicale, indiferent ca sunt
    rezultate ca urmare a unui accident sau a unei imbolnaviri.
    Clauzele medicale ofera bani pentru fiecare zi de spitalizare si
    sume pentru interventiile chirurgicale suferite.

    Suma asigurata la este aleasa independent de suma asigurata
    aferenta planului
    de baza sau altor clauze aditionale. Suma maxima pe care o poate
    primi un client este de 12.000 de lei pe an pentru interventiile
    chirurgicale sau 8.000 de lei pentru o singura interventie majora
    si 28.800 de lei pe an pentru spitalizare.

  • Clientii bancilor vor putea sa-si renegocieze mai usor dobanzile

    Un client poate invoca actualele conditii de piata pentru a-si
    renegocia dobanda. De pilda, daca in acest moment banca repsectiva
    ofera credite cu dobanzi formate din EURIBOR plus 5%, iar dobanda
    clientului cu pricina este, sa spunem, de 10%, acesta poate cere
    modificarea contractului.

    Totusi, “nu exista o obligatie legala pentru banca sa acorde
    toate creditele la aceleasi dobanzi. Ei fac o oferta, tu o accepti
    sau nu. Dar ca tehnica de negociere poti spune: ‘De ce altui
    client, intr-o situatie similara cu a mea, ii dati o dobanda mult
    mai mica. Vreau si eu aceeasi conditie. Daca nu imi dati asa, pot
    sa ma mut la alta banca, iata ce oferta am de la ei’. Ajuta la
    negociere, dar nu este o obligatie legala”, a declarat Bogdan
    Chiritoiu, presedintele Consiliului Concurentei, la videochat-ul
    incont.ro.

    Cititi mai multe pe www.incont.ro

  • Targ low cost de case. Cum s-au batut romanii pe garsoniera de 25.000 de euro

    Pe scurt, asa arata acum putinii cumparatori de case, spre
    deosebire de perioada de dinaintea crizei, cand apartamentele se
    achitau cu bani imprumutati de la banca, iar afacerile imobiliare
    inregistrau profituri-record. S-a vazut in ultimele trei zile la
    Targul imobiliar “Low Cost” din Bucuresti, de la Palatul Copiilor,
    unde in jur de 4.000 de vizitatori au venit de vineri pana duminica
    sa vada cat mai costa un apartament la bloc sau o casa de vacanta,
    potrivit estimarilor organizatorilor. Unii au si cumparat: pana
    duminica la pranz, se incheiasera 17 precontracte, majoritatea cu
    bani cash, dintre care unul pentru o casa de vacanta la Brasov,
    explica pentru Gandul Adina Patilea, coordonator PR al Targului
    Imobiliar Project Expo, organizatorul evenimentului.


    Cititi mai multe
    pe www.gandul.info

  • Cum ii pedepsesc clientii nemultumiti pe operatorii telecom: conving si alte persoane sa renunte

    “In urma unei experiente negative, o companie nu pierde un
    singur client, ci poate pierde si pe cei atinsi de recomandarile
    negative ale clientului nemultumit, pierde in imagine si are sanse
    scazute ca acesti clienti sa achizitioneze serviciile sale in
    viitor. Mai mult, compania respectiva va fi lipsita de toate
    efectele benefice pe care i le-ar fi adus o experienta pozitiva”,
    arata un studiu realizat de GfK Romania.

    Totodata, studiul remarca faptul ca, pe criza, oamenii au
    devenit mai precauti atunci cand cumpara ceva si tind sa ceara
    opinia celor din jur mai mult decat pana acum, inainte de a cumpara
    ceva. “In acest context, cei 72% dintre clientii nemultumiti care
    povestesc despre experientele lor negative reprezinta un motiv de
    ingrijorare pentru orice companie”, mentioneaza studiul GfK
    Romania.

    Cititi mai multe pe www.gandul.info.

  • Operatorii mobili vor aplica clientilor, din 1 iulie, un plafon limita pentru roaming

    “Plafonul aplicat de operatori va fi financiar sau exprimat in
    volum, cu o valoare de cel mult 50 de euro/luna fara TVA.
    Utilizatorii pot solicita operatorilor schimbarea plafonului
    financiar implicit sau, dupa caz, eliminarea acestuia”, se arata
    intr-un comunicat al Autoritatii Nationale pentru Administrare si
    Reglementare in Comunicatii (ANCOM).

    Cititi mai multe pe www.mediafax.ro

  • Cati bani se fac din “Ati sunat la relatii cu clientii”

    Vladimir Sterescu: Piata de call-center s-a asezat in ultimii
    doi ani.Multe firme au disparut iar de castigat au avut
    competitorii mari care s-au adaptat la noile conditii

    Mai bine de 650 de oameni se indreapta in fiecare dimineata
    catre o cladire de birouri din sticla, cu cinci etaje, dintr-un
    centru de afaceri din Bucuresti. Se opresc aproape toti la acelasi
    etaj si imediat ce ajung la birou incepe o zarva de nedescris.

    In fiecare ora poarta fiecare cel putin zece conversatii
    telefonice cu clienti ai companiilor care si-au externalizat
    departamentele de suport catre call-centerul unde lucreaza. Iar ca
    ei sunt alti mai bine de 10.000 de oameni din toata tara, la care
    se adauga probabil inca pe atat din departamente interne de suport
    ale companiilor.

    “Mai exact, sunt peste 100.000 de apeluri la care raspundem
    zilnic, fara sa le punem la socoteala pe cele preluate de robotul
    telefonic si care nu implica in mod neaparat interactiune umana”,
    afirma Vladimir Sterescu, seful Computer Generated Solutions
    Romania (CGS). Aceasta este activitatea de zi cu zi din
    call-center, luand in calcul nu doar biroul din Bucuresti, ci si pe
    cel din Brasov, comparabil ca dimensiune si ca numar de
    angajati.

    CGS este o companie de origine americana intrata pe piata din
    Romania in 2007, prin achizitia furnizorului de servicii de suport
    si relatii cu clientii Easy Call, pentru o suma estimata de surse
    din piata la aproximativ sase milioane de euro.

  • Cosmote si-a marit numarul de clienti corporate cu 30% in primul trimestru

    Cosmote ofera solutii de comunicare pentru sectorul business,
    portofoliul de produse incluzand planurile tarifare Cosmote
    Business si Cosmote Business Share, care ofera pana la 5.000 de
    minute nationale si comunicare nelimitata in grupul de utilizatori,
    in functie de planul ales. Recent compania si-a extins portofoliul
    cu oferta 3G pentru clientii business cu viteze de pana la 21,6
    Mbps.

    Cititi mai multe pe www.zf.ro

  • De ce ar pleca Vodafone din Romania?

    Grupul britanic de telecomunicatii Vodafone ar trebui sa renunte
    la operatiunile din cateva tari est-europene, printre care Romania,
    Albania, Cehia si Ungaria, pentru a putea sustine businessul din
    diviziile mai importante, precum Marea Britanie, Germania sau
    Spania. Asa suna concluzia la care au ajuns saptamana trecuta
    analistii companiei Bernstein Research, in urma unei cercetari
    asupra industriei telecom europene, citate de cotidianul britanic
    Financial Times.

    Un exit care ar fi cu siguranta pe placul actionarilor, mai ales
    in aceasta perioada economica dificila, in care operatorii de
    telecomunicatii au avut de suferit peste tot in lume, dar ar fi si
    pe placul managementului, care ar putea astfel investi in celelalte
    filiale ori pe diverse piete emergente unde penetrarea telefoniei
    mobile este inca scazuta. “Rezultatele Vodafone par de multe ori
    instabile”, spunea recent Robin Bienenstock, analist al Bernstein
    Research. “Exista multe zone unde explodeaza, dar sunt deseori
    umbrite de operatiuni din tari periferice, care merg impotriva
    curentului.”

    Luata in sine, situatia pietei telecom din Romania ar contrazice
    ideea ca a venit momentul unui exit. Veniturile din serviciile de
    telefonie mobila au depasit anul trecut 2,4 miliarde de euro, la
    care se adauga veniturile de aproximativ 500 de milioane de euro
    din telefonia fixa, 200 de milioane de euro din internet si tot
    atat din date mobile, conform unui raport recent al France Telecom,
    grupul din spatele Orange Romania. In total, aceasta inseamna mai
    putin cu 400 de milioane fata de 2008 si mai putin cu 1,5 de
    miliarde de euro fata de Elvetia, spre exemplu, unde telefonia
    mobila a reprezentat anul trecut o piata de 3,9 miliarde de euro,
    in conditiile unei populatii de trei ori mai mici decat cea a
    Romaniei.