Doar 4% dintre locuitorii din Romania au cumparat anul trecut
produse si servicii de pe internet. Raportat la populatie, inseamna
mai putin de un milion de oameni care, la nivel teoretic, au
generat o piata a comertului online cu electronice, electrocasnice
si IT de 200 de milioane de euro sau de aproximativ cinci ori mai
mult daca sunt luate in calcul toate cumparaturile facute de pe
internet, de la bilete de calatorie si pana la servicii
telecom.
Raportat la numarul de utilizatori de internet, ponderea este
usor mai ridicata, de aproximativ 11%, dar chiar si asa, nivelul
este la doar un sfert fata de media europeana.Cel putin doi din
zece europeni au facut cumparaturi online in 2010, de doua ori mai
multi fata de acum sase ani, potrivit unui raport realizat de
Comisia Europeana, iar o treime dintre ei au cumparat macar o data
in ultimul an din magazine din afara tarii in care locuiesc. Prin
comparatie, doar cateva sute de mii de romani au cumparat din
magazine online din Europa, conform statisticilor care nu iau insa
in calcul cumparaturile facute din SUA sau din alte colturi ale
lumii.
Numarul mic se justifica pe de-o parte prin lipsa de incredere a
consumatorilor in plata cu cardul bancar, o metoda inca foarte
putin folosita la noi si practic aproape singura acceptata pentru
cumparaturile din afara granitelor. “Plata cu cardul pe internet
este o chestiune de incredere, care vine treptat, odata cu
dezvoltarea si maturizarea pietei online si a celei de acces la
internet”, crede Marius Ghenea, omul de afaceri care detine o serie
de magazine online printre care PCFun si ElectroFun si presedintele
Asociatiei Romane a Magazinelor Online. Pe de alta parte, si
increderea in magazine pe care nu le cunosc si la care au acces mai
greu decat ar avea la unul din tara este implicit mai scazuta.
Se intampla nu numai la noi, ci peste tot in Europa. Se vede,
spre exemplu, in sumele tot mai mici cheltuite pentru asemenea
achizitii. Anul trecut europenii au platit in medie 635 de euro pe
tranzactie, in conditiile in care cu un an in urma suma se ridica
la 785 de euro, iar in 2008 la putin sub 800 de euro.
Perceptia consumatorilor impiedica practic cresterea vanzarilor
– 62% dintre cei care au cumparat online pana acum sunt preocupati
de fraude, 59% nu cumpara din magazinele online din alte tari
pentru ca nu stiu ce ar putea face in cazul in care ar aparea
probleme, iar 49% sunt descurajati de posibile intarzieri la
livrarea produselor. Atitudine care nu este complet nejustificata
daca se ia in calcul faptul ca 16% dintre cumparaturile pe internet
din alte tari europene au fost livrate cu intarziere. Totusi, doar
in 5% din cazuri produsele nu au ajuns deloc la cumparator, risc la
care se expun insa consumatorii si in cazul achizitiilor din tara
unde locuiesc, in medie 6% din cumparaturile din UE nefiind
livrate, conform statisticilor.
Totodata, nici politicile retailerilor nu sustin foarte mult
comertul in afara granitelor si cei mai multi dintre comercianti
nici nu par dispusi sa ia masuri. Peste 57% din magazinele online
din Uniunea Europeana au in plan sa se adreseze in continuare doar
locuitorilor tarii de provenienta, mai multi decat in urma cu doi
ani, cand doar 41% se bazau pe acelasi principiu. Doar doua din
zece magazine online se gandesc la strategii prin care sa se
adreseze locuitorilor din cel putin alte zece tari europene,
potrivit raportului Comisiei Europene.
Barierele pentru depasirea granitelor sunt in mare parte de
natura fiscala sau legislativa, dar in calcul trebuie totodata
luate si diferentele de limba. De regula, magazinele online din
tari europene altele decat Marea Britanie nu au si o versiune in
limba engleza si angajati dedicati care sa raspunda solicitarilor
intrucat investitiile necesare nu sunt justificate de volumul
cumparaturilor. Ca sa nu mai vorbim de versiuni personalizate
diverselor nationalitati europene, iar astfel se adreseaza doar
conationalilor de peste granite.
