Vocea banilor

Pana de curand, clientii bancilor americane aveau la dispozitie un sistem relativ usor de inteles, dar care nu oferea un maxim grad de securitate. Pe scurt, un client suna la serviciul de relatii cu clientii ai banci, iar apelul era preluat prin centrala de un robot telefonic. In functie de tastele apasate dupa ce o voce inregistrata enumera optiunile, clientul putea naviga prin meniu pana la serviciul dorit, dupa care i se cerea sa tasteze un cod unic secret pentru a aviza comanda.

Semnele de intrebare asupra securitatii vechiului sistem sunt evidente: o terta persoana are nevoie doar de acel cod pentru a realiza operatiuni in numele clientului pagubit. In noile conditii, insa, o tentativa de frauda ar presupune inregistrarea vocii potentialului pagubit in timp ce isi spune codul cu voce tare, cu suficienta acuratete, astfel incat sa pacaleasca cei doi roboti de la capatul firului: cel care „vorbeste“ si inca unul care diferentiaza intre voci diferite pe baza unui software de recunoastere vocala.

Firma care a pus la punct noul sistem de siguranta, RSA Security, pretinde ca este prima data cand „biometria vocala“ este folosita in acest fel. Mai exact, tehnologia poate fi folosita dupa ce un utilizator spune cateva cifre, numere si cuvinte pentru ca serviciul numit „autentificare adaptativa“ sa-i retina amprenta vocala. Vocea este astfel stocata folosind un complex algoritm matematic si recunoscuta ulterior de catre robotul telefonic.      

„Pe masura ce facem din internet un mediu din ce in ce mai sigur pentru servicii financiare, phone banking este conceptul catre care ne vom orienta atentia in viitor“, spune Christopher Young, unul dintre vicepresedintii RSA Security. La fel ca si in cazul procedurii de acordare a unui credit, sistemul genereaza automat un scor al riscului. In functie de mai multi parametrii, printre care asemanarea vocii cu inregistrarea vocala initiala, numarul de telefon de la care este primita solicitarea si cerintele anterioare ale clientului, robotul elaboreaza un punctaj pe baza caruia poate fi complet oprita tranzactia.

Tranzactiile cu risc minim sunt procesate imediat, iar cele cu un grad mai mare de risc sunt verificate cu un set suplimentar de masuri de securitate, cum ar fi „intrebarile secrete“. Care ar putea fi, in fond, doar proceduri complicate inutil pentru un client bine intentionat, dar cu guturai.