Cumparatorul viitorului nu mai intra in magazin atras doar de oferte speciale sau de zambetele vanzatorilor, comenteaza revista italiana Panorama, care il citeaza pe Thomas Bialas, explorator de tendinte la firma Nemo Next Shop. Acesta a constatat ca magazinele cele mai trendy la ora actuala sunt cele care, intr-o forma sau alta, reusesc sa ofere clientilor si altceva decat le-ar indreptati profilul lor (Elephant Pharmacy din Berkeley, de pilda, ofera servicii de manichiura si masaj, pe langa siropuri de tuse si antibiotice; unele supermarketuri englezesti au introdus carucioarele cu efect de bicicleta medicinala, pe care clientul pedaleaza si, inevitabil, arde calorii).
La fel de inovatoare sunt magazinele de imbracaminte care tind sa contemporaneizeze clientii, oferind, de exemplu, haine identice pentru mame si fiice. In fine, altele au atuul surprizei, cum sunt comerciantii fushion, care in timpul aceleiasi zile isi schimba profilul, devenind din patiserie galerie de arta sau teatru, ori pur si simplu sunt gandite sa dureze doar o perioada determinata de timp (Guerilla Store din Berlin, programat sa functioneze fix un singur an de zile).
Bialas sustine ca sunt patru tipuri de consumatori, carora comertul viitorului ar trebui sa li se adapteze: transumatorul, un soi de copil mare; consumatorul, cetateanul activ si critic; prosumatorul, care solicita si consuma numai ce-l intereseaza, si consumadorul, victima a publicitatii.
Leave a Reply