Blog

  • Cati bani se fac din “Ati sunat la relatii cu clientii”

    Vladimir Sterescu: Piata de call-center s-a asezat in ultimii
    doi ani.Multe firme au disparut iar de castigat au avut
    competitorii mari care s-au adaptat la noile conditii

    Mai bine de 650 de oameni se indreapta in fiecare dimineata
    catre o cladire de birouri din sticla, cu cinci etaje, dintr-un
    centru de afaceri din Bucuresti. Se opresc aproape toti la acelasi
    etaj si imediat ce ajung la birou incepe o zarva de nedescris.

    In fiecare ora poarta fiecare cel putin zece conversatii
    telefonice cu clienti ai companiilor care si-au externalizat
    departamentele de suport catre call-centerul unde lucreaza. Iar ca
    ei sunt alti mai bine de 10.000 de oameni din toata tara, la care
    se adauga probabil inca pe atat din departamente interne de suport
    ale companiilor.

    “Mai exact, sunt peste 100.000 de apeluri la care raspundem
    zilnic, fara sa le punem la socoteala pe cele preluate de robotul
    telefonic si care nu implica in mod neaparat interactiune umana”,
    afirma Vladimir Sterescu, seful Computer Generated Solutions
    Romania (CGS). Aceasta este activitatea de zi cu zi din
    call-center, luand in calcul nu doar biroul din Bucuresti, ci si pe
    cel din Brasov, comparabil ca dimensiune si ca numar de
    angajati.

    CGS este o companie de origine americana intrata pe piata din
    Romania in 2007, prin achizitia furnizorului de servicii de suport
    si relatii cu clientii Easy Call, pentru o suma estimata de surse
    din piata la aproximativ sase milioane de euro.

  • Cum s-a imprietenit fixul cu mobilul

    La inceputul saptamanii trecute, Romtelecom si Cosmote au
    anuntat ca vor aplica tarifele din retea pentru convorbirile intre
    fix si mobil dintre clientii celor doua companii. Altfel spus, de
    vreme ce foarte multi dintre cei aproximativ 7 milioane de clienti
    ai Cosmote si cei aproape 3 milioane ai serviciilor de telefonie
    fixa ai Romtelecom dispun de minute de convorbiri in retea incluse
    in abonament, apelurile – in alte conditii la cel mai ridicat nivel
    de tarifare – vor fi chiar gratuite. Iar aceasta se traduce, dupa
    unele calcule, intr-o posibila diminuare de aproximativ 30% a
    facturilor de telefonie..

    La prima vedere, s-ar putea spune ca operatorii controlati de
    aceiasi actionari – grupul elen OTE si operatorul german Deutsche
    Telekom – vor avea doar de pierdut, insa “este o decizie
    strategica, prin care incercam sa pastram un echilibru intre
    profitabilitate si cota de piata, in contextul dificultatilor
    economice care se reflecta in comportamentul de consum al tot mai
    multor clienti interesati sa-si diminueze cheltuielile”, a explicat
    Yorgos Ioannidis, directorul general al Romtelecom.

    Este adevarat, daca ar mentine sau chiar creste tarifele,
    operatorii ar putea castiga mai mult pe termen scurt, dar vor
    ajunge sa piarda rapid clienti, iar daca le-ar reduce, intrand
    intr-un razboi al preturilor, ar avea o cota de piata mai mare, dar
    o lipsa acuta de lichiditati. Asadar, au ales calea de mijloc.

    Tarifele preferentiale pentru convorbirile intre cele doua
    retele inseamna pe de-o parte un nivel de cost mai ridicat pentru
    operatorii care va trebui sa-si plateasca reciproc tarifele de
    interconectare aferente. “Nu ma astept insa la o reducere a
    veniturilor niciunuia dintre operatori”, anticipeaza Ioannidis.

    Noua oferta ar putea determina o parte dintre clientii
    Romtelecom si Cosmote sa-si ia pachete cu mai multe minute incluse
    in abonament, pe care sa le poata consuma in ambele retele. Iar din
    cei 10 milioane de clienti ai celor doua companii, unii ar putea sa
    devina clienti ai ambelor. Si veniturile ar putea chiar sa creasca
    inclusiv daca oferta ii va determina macar pe abonati sa-si
    pastreze neschimbat furnizorul de servicii si sa vorbeasca mai mult
    la telefon intre cele doua retele.

    “Totodata, acum putem ataca puternic si segmentul corporate, cu
    o oferta completa”, a spus Stefanos Theocaropoulos, directorul
    executiv al Cosmote Romania. Cei doi operatori au intrat pe acest
    segment in urma cu ceva timp, relansand la inceputul lunii aprilie
    oferta de servicii fix-mobil pentru companiile mici si mijlocii,
    prin care angajatii beneficiau de tarife preferentiale pentru
    convorbirile in interiorul companiei..

    Privita in ansamblu, miscarea vine in contextul diminuarii
    pietei telecom cu aproape 40% anul trecut, tradusa in cazul
    Romtelecom intr-o scadere cu 12% a veniturilor din segmentul voce.
    Venitul mediu per utilizator a coborat si el fata de anii
    precedenti, pe fondul scaderii cheltuielilor cu serviciile de
    telecomunicatii. “O parte importanta dintre clientii Romtelecom
    suna de pe fix pe mobil, iar din studiile noastre de piata,
    principala lor nemultumire sunt tarifele ridicate”, spune seful
    operatorului de servicii de telefonie fixa, cablu si internet.

    Oferta comuna a Romtelecom si Cosmote nu este insa singura de
    acest gen de pe piata. Competitorii Orange, Vodafone si
    RCS&RDS, care au in portofoliu atat telefonie mobila, cat si
    fixa, aplica tarife mai reduse apelurilor in retea, de pe fix pe
    mobil sau invers. Fata de competitorii mobili, avantajul celor doi
    operatori ar fi ca pot furniza in acelasi timp atat servicii de
    internet de mare viteza, cat si servicii TV, in timp ce, fata de
    RCS&RDS, in ecuatie intra si reteaua de magazine Germanos,
    precum si o acoperire nationala a serviciilor 3G. “Exista cateva
    initiative similare in SUA, o piata foarte diferita de cea
    europeana, dar nu am gasit nicaieri in lume o oferta comparabila”,
    sustine Yorgos Ioannidis.

  • Fiscul incepe vanatoarea romanilor bogati, care si-au ascuns averile prin Europa

    “Ati vazut filmul ? Ei bine, eu cand vreau sa fac ceva, chiar
    fac”, ne intampina Sorin Blejnar plin de optimism. De data asta,
    spune seful ANAF, Fiscul chiar se apuca de treaba: va cere
    institutiilor similare din Europa o “evidenta a proprietatilor
    detinute de cetatenii romani persoane fizice intr-o tara, peste un
    anumit nivel”, urmand ca tot ce nu va putea fi justificat sa fie
    taxat cu 16 la suta.

    “Pana la 1 ianuarie 2011, vrem sa detectam cu exactitate toti
    contribuabilii cu averi mari si daca aceste averi au fost
    impozitate. Discutam despre marile averi provenite din economia
    subterana”, explica Blejnar. “Cred ca voi identifica cateva sute de
    persoane”, mai precizeaza seful Fiscului.

    Cititi mai mult pe
    www.gandul.info

  • Revista presei economice din Romania


    CFR Calatori
    este la un singur pas de faliment: Companiile
    Astra Vagoane Calatori si Atelierele CFR Grivita au amenintat
    conducerea CFR Calatori ca daca nu isi primesc restantele de peste
    80 de milioane de lei, vor cere insolventa companiei, relateaza
    Gandul. In ciuda scaderii cu 14% a bursei in luna mai, piata de
    capital este promitatoare pentru investitorii straini, daca
    observam ca achizitiile strainilor au fost cu 7 milioane de euro
    mai mari decat vanzarile.

    Enel isi propune ca pana la finele lui 2010 sa inlocuiasca
    circa 1.000 de kilometri de cabluri electrice
    din Muntenia, Banat si Dobrogea, anunta Evenimentul Zilei,
    precizand ca investitia este inclusa intr-unul dintre cele mai mari
    proiecte de modernizare a retelei electrice realizate vreodata in
    Romania. Turistii romani prefera vacantele cu avionul in Turcia si
    Grecia, asa incat criza a scos cursele charter de pe alte
    destinatii sau le-a restrans la un singur zbor saptamanal.

    Clientul nemultumit poate pune magazinului in brate obiectul
    cumparat cu tot cu scadentarul de la banca, scrie Romania
    Libera
    , odata cu reglementarea care impune ca institutiile de
    credit sa poata acorda in magazine doar imprumuturile destinate
    finantarii unor bunuri sau servicii si prin care vor raspunde
    pentru orice pretentii ale clientului. Acelasi ziar cerceteaza cum
    primariile tin secrete costurile reabilitarii termice a blocurilor
    din Capitala, o afacere de sute de milioane de euro.

    “Nu poate garanta nimeni ca se va reveni la nivelul actual al
    salariilor la 1 ianuarie 2011. La pensii se va reveni”, declara Andreea Paul-Vass, consilier al
    premierului Boc, intr-un interviu pentru Adevarul, adaugand
    ca pentru 2010 raman deschise mai multe posibilitati, de la o
    scadere a economiei cu 0,5% la un plus de 0,3%. Posta Romana va fi
    impartita in unitati operationale, “sa vedem care are profit si
    care nu”, cu scopul de a aduce compania pe plus, afirma conducerea
    Postei.

    Bancherii au la dispozitie doar cateva zile pentru a adapta
    contractele de credit pentru clientii individuali la noile conditii
    de transparenta adoptate saptamana trecuta de Guvern; Ziarul
    Financiar
    detaliaza cum se pregatesc bancile. Unde duce
    saracia: doua din trei masini inmatriculate in 2010 au fost second-hand (cu Volkswagen in frunte),
    in timp ce inmatricularile de autoturisme noi au scazut cu 25% la
    nivelul lunii mai.

  • Vuvuzelele nu vor fi interzise la CM

    “Vuvuzelele sunt un fenomen cultural legat de tara noastra si de
    fotbal”, a declarat purtatorul de cuvant al LOC, Rich Mkondo, citat
    de agentia de presa Sapa.

    Mkondo a facut aceste precizari dupa ce Danny Jordaan, seful
    LOC, nu a exclus, in declaratii acordate BBC, varianta interzicerii
    vuvuzelelor pe stadioane, ca urmare a numeroaselor critici privind
    zgomotul facut de aceste trompete.

    Mai multe amanunte pe
    www.prosport.ro

  • Organizatorii mondialului din Africa de Sud se gandesc sa interzica vuvuzela pe stadioane

    Intrebat de BBC Sport daca instrumentele vor fi interzise,
    Jordaan a spus ca exista aceasta posibilitate. “Daca exista
    temeiuri pentru acesta decizie, o vom adopta”, a spus el.

    Mai multe amanunte pe
    www.zf.ro

  • Codul galben de canicula se prelungeste pana marti

    Astfel, meteorologii au decis ca, de luni de la pranz si pana
    marti seara, jumatatea de sud a tarii sa fie avertizata cu un cod
    galben de canicula.

    Mai multe amanunte pe
    www.mediafax.ro

  • Dacia Hamster – hibrida romaneasca

    Pozele aparute pe Daciaclub.ro nu vin cu informatii aditionale,
    insa putem remarca din ele cateva modificari importante fata de
    modelul de clasa mica de serie produs la Mioveni. Din punct de
    vedere estetic remarcam grila fata vopsita si sigla Dacia hibrid,
    plus stickerele care ne aduc aminte de transmisia 4×4 si cele care
    parca prelungesc stopurile spate.

    Cititi mai mult pe www.promotor.ro

  • Boagiu: PSD si PNL vor denuntarea acordului cu FMI ca sa fim debitori ai Rusiei si Chinei in UE

    “PSD si PNL vor denuntarea acordului Romaniei cu FMI pentru a
    transforma tara noastra in debitorul Rusiei si Chinei în Uniunea
    Europeană”, se arata intr-un comunicat al Ancai Boagiu remis,
    duminica, agentiei MEDIAFAX.

    Ea spune ca a luat act cu dezamagire de pozitia “incapatanata” a
    presedintelui Senatului, Mircea Geoană, de a refuza “chiar si in al
    doisprezecelea ceas sa intre in legalitate prin convocarea
    regulamentara a Biroului Permanent al Senatului sambata, 12 iulie,
    ca prim pas in convocarea Birourilor Permanente reunile ale
    Parlamentului” .

    Mai multe amanunte pe
    www.mediafax.ro

  • Blaga: Nu vad economia daca se reduc ministerele

    Intrebat in legatura cu propunerea primarului Sectorului 3,
    Liviu Negoita, de reducerea la opt a numarului de ministere, Blaga
    a spus ca aceasta a fost o propunere nediscutata in partid. “A fost
    o astfel de propunere a lui (Liviu Negoita – n.r.), a fost o
    propunere nediscutata”, a precizat Blaga la ProTv.

    Intrebat in legatura cu oportunitatea reducerii numarului de
    ministere, Blaga a raspuns: “Nu vad care ar fi foarte marea
    economie in acest moment”.

    Mai multe amanunte pe
    www.mediafax.ro