Business sau coach class? Raspunsul – si implicit alegerea – tine de motive ceva mai subtile decat preturi, meniuri exotice sau fotolii mai comode. Stingeti tigarile, legati-va centurile de siguranta si pregatiti-va de decolare.
Bill Gates, cel mai bogat om al lumii, cu o avere estimata anul trecut de revista Forbes la 50 de miliarde de dolari, declara la un moment dat ca nu calatoreste la business class pentru ca nu considera ca serviciile oferite justifica diferenta de pret. Mai tarziu, a venit cu precizari. Intr-un interviu acordat revistei Playboy, spunea ca modul in care calatoresc este de fapt combinat. Atunci cand sunt in Statele Unite aleg coach” (clasa economic – n.r.), dar cand trebuie sa zbor peste ocean, merg la clasa business sau cu un avion privat”.
Si romanii se pare ca prefera clasa business tot pentru calatoriile de afaceri. Desi in vacanta imi place sa sofez, chiar si cand e vorba de o deplasare mai lunga, cand sunt nevoit sa calatoresc in interes profesional si trebuie sa merg cu avionul, atunci prefer clasa business”, spune Catalin Constantin, manager Bounce Software, companie romano-germana de servicii online. Dar pentru unii este chiar sarcina de serviciu.
Mihnea Tobescu, directorul general al AIG Romania, spune ca grupul are niste reguli precise care stabilesc cu ce clasa trebuie sa zbori. Nivelul la care ma aflu eu ma obliga sa zbor cu business class”, povesteste managerul, adaugand ca face acest lucru de trei sau patru ori pe an. De altfel, statisticile companiilor aeriene arata ca pasagerii la clasa business calatoresc in proportie de 80% in interes profesional si de afaceri si sunt pasageri care calatoresc frecvent (peste 5 calatorii pe an)”, dupa cum explica reprezentanti ai TAROM.
Pe de alta parte, clasa business este si un mod de recunoastere a statutului social. Motivele pentru care un pasager alege sa calatoreasca la business class sunt legate de confortul sporit, dar este si o chestiune de prestigiu, fie ca vorbim despre directori de companii sau despre celebritati”, spune Emanuela Doicu, marketing si PR manager la Air France Romania. In industria turismului zborurile sunt impartite in doua categorii, in functie de distanta, short haul (distanta mica si medie) si long haul (distanta mare). Daca pe zboruri short haul, clasa business asigura, printre altele, mai mult spatiu fata de locul din fata, meniuri diferite sau acces la business lounge, pentru zborurile de lunga distanta, companiile pun la bataie servicii care aduc mai degraba cu cele oferite de hoteluri de lux, promovand un stil de viata exclusivist. Companiile se lauda in special cu fotoliile care fac chiar si masaj si care se pot transforma intr-un pat orizontal.
Reprezentantii British Airways spun ca au lucrat cu o companie de design, Futurebrand, care a folosit materiale mai usoare si mai luminoase pentru fotolii, carpete, perdele si tapet, precum si accesorii noi, printre care paturile de casmir. Cat despre meniu, cei de la British Airways, bunaoara, spun ca acesta e servit in vesela din portelan Royal Doulton si include creveti innabusiti cu orez jollof, miel prajit cu sos de piper negru si cartofi à la dauphinoise, pui marinat cu salata de legume mediteraneene cu sos de lamaie si taragon. Cei de la Air France se lauda cu un meniu à la carte si cu vinuri selectate de unul dintre cei mai buni sommelieri ai lumii, Olivier Poussier.
Cu toate eforturile companiilor aeriene de a inova in ceea ce priveste serviciile la clasa business, in prezent diferentele tin mai mult de detalii precum nationalitatea chef-ului care a conceput meniul sau de provenienta vinurilor de la bord. Iar companiile aeriene sunt nevoite sa gaseasca noi cai pentru a ajunge la consumator. Tinand cont de intensificarea concurentei de pe piata, lupta se da acum pe diversificarea serviciilor conexe”, explica Emanuela Doicu.
Liniile aeriene s-au orientat pe servicii mai putin cunoscute si promovate publicului larg, precum business lounge-urile, dar care pentru calatorii cu experienta reprezinta atractia principala. Conceptul de lounge, introdus pentru prima data de American Airlines in 1939 in Aeroportul LaGuardia din New York, reprezinta in principiu un fel de sala de asteptare pentru pasagerii de la business si first class. Asta in varianta simplificata. In realitate, business lounge-urile sunt niste cluburi exclusiviste. Aeroportul Henri Coanda se lauda cu o astfel de sala, care a fost data in folosinta in 1998 si are o capacitate de 140 de locuri. Valentin Iordache, director relatii externe, calitate si marketing la aeroportul Henri Coanda, spune ca in 2002 s-a realizat o reamenajare a salonului, urmatoarea modernizare fiind programata pentru 2009. In business lounge-ul din Otopeni se poate citi presa internationala sau accesa internetul, iar bufetul cu bauturi, gustari si dulciuri este disponibil in permanenta. Cei care nu calatoresc la clasa business, dar isi doresc sa astepte in salon, trebuie sa plateasca 20 de euro.
In acelasi timp, datorita boom-ului din turism, o mare parte dintre saloanele de asteptare din aeroporturile lumii si-au diversificat serviciile dincolo de aspectele care tin strict de afaceri. Pasagerii se pot rasfata intr-un spa, pot face un dus sau gimnastica, iar in anumite cazuri, isi pot lasa copiii in grija unui babysitter. Doctorul Marius Savu, presedinte al Eli Lilly Romania, povesteste ca i-au ramas in minte doua lounge-uri, unul din Johannesburg, despre care spune ca este user friendly”, fiind dotat cu orice, de la gustari si pana la acces internet, si salonul de la sosiri din aeroportul din Zürich, printre putinele astfel de locuri pe care le-am intalnit la sosiri si unde te poti revigora cu un dus dupa un
zbor lung si obositor”. Posibilitatile de relaxare si distractie sunt diferite in functie de marimea aeroportului, dar si de particularitatea zborului. De exemplu la Montreal, unde zborul spre Paris are loc noaptea, pasagerii pot opta pentru a lua masa in salon, dupa care se culca in avion si ajung in forma la Paris”, spune Doicu de la Air France, companie care are 54 de astfel de lounge-uri proprii si 179 de saloane private in cadrul aliantei din care face parte, Sky Team. Iar Corina Enciu de la British Airways spune ca cel mai mult a fost impresionata de salonul de asteptare BA First Class de pe aeroportul din Singapore si de cel Business Class de pe aeroportul JFK din New York. La New York exista spa-ul Moltown Brown in care relaxarea este cu adevarat la ea acasa”, povesteste ea. Salonul BA din New York, numit Terraces Lounge, aduce intr-adevar mai mult cu o terasa decat cu o camera de asteptare. Locul este presarat cu fantani si calatorul se poate linisti pe un fotoliu alb extensibil sub o umbrela de plaja, in miros de parfum de iarba proaspat taiata. Iar spa-ul Molton Brown, inclus in lounge, ofera dusuri de hidroterapie, tratamente de reflexoterapie si masaj personalizat.
Moda redecorarii a cuprins salile de asteptare din toata lumea. Lufthansa, de exemplu, spune ca testeaza, timp de trei luni, incepand cu luna iunie, un nou concept in lounge-ul de pe aeroportul din Frankfurt, estimandu-se ca acesta va fi introdus la toate saloanele din toamna. Noul design presupune culori calde, mobilier modern si un nou bar in centrul zonei bistro.
Compania Virgin Atlantic, condusa de miliardarul englez Richard Branson, a lansat anul trecut un plan de investitii in business lounge-uri de 11 milioane de lire sterline. In 2005, compania a alocat 3,2 milioane de dolari pentru Clubhouse-ul (business lounge-urile Virgin) de pe terminalul international al aeroportului din San Francisco.
Varianta britanica a salonului, care se afla pe aeroportul Heathrow, si-a dublat dimensiunile dupa redecorare. Calatorii se pot relaxa la barul de lux, in zona restaurantului sau pe marginea piscinei.
Totusi, principala atractie este spa-ul Cowshed, care ofera tratamente faciale, masaje, manichiura sau pedichiura. Asa ca, daca programul este prea incarcat pentru o sedinta de relaxare, oricand o puteti programa pe aeroport, intre doua avioane.