BusinessMagazin

Tag: online

  • Ce tendinţe actuale vor modela viitorul comerţului online

    Pe fondul pandemiei, piaţa de comerţ online, nu doar din România, ci din întreaga lume se află în acest moment în plină expansiune. Într-un comunicat de presă, Revo Technologies, o companie fintech specializată în servicii Buy Now, Pay Later, prezentă în Europa Centrală şi de Est (Polonia, România) şi Rusia, operând sub brandul Mokka, atrage atenţia asupra a cinci tendinţe dominante, care vor modela viitorul comerţului online.

    Prima vizează cumpărăturile omnichannel. Înainte de a lua decizia de a cumpăra, majoritatea clienţilor realizează o cercetare online a brandului sau produsului care le-a atras atenţia, chiar dacă intenţionează să ajungă ulterior în magazinul fizic pentru achiziţie. „Tehnologia pune astăzi la dispoziţie metode simple şi rapide de informare asupra produselor şi ofertelor. Clienţii au aşteptări în creştere ale unei experienţe holistice de cumpărături, pe toate canalele, ceea ce îi aduce pe comercianţi în situaţia de a fi nevoiţi să ştie mai multe despre preferinţele cumpărătorilor, modul în care navighează pe net şi interacţiunile pe care le au”, susţin reprezentanţii businessului. Potrivit lor, există tehnologii care pot îmbunătăţi experienţa de shopping omnichannel oferită de comercianţi, exemplificând cu Google Analytics, care dispune de funcţia „Associated conversions”, ce permite să fie observată şi urmărită navigarea pe toate canalele de vânzări. Platformele de date despre clienţi au, de asemenea, potenţialul să completeze  informaţiile despre clienţi deţinute de comercianţi. Nu în ultimul rând, adaugă ei, serviciile de finanţare cum ar fi „Cumperi acum, plăteşti mai târziu” (Buy Now Pay Later) pot oferi date  consistente despre clienţi şi asigură o experienţă coerentă pe toate canalele. 

    Reprezentanţii companiei amintesc, de asemenea, şi de oferirea de noi opţiuni de plată. Inovaţiile tehnologice din e-commerce urmăresc să ofere clienţilor o experienţă de shopping cât mai complexă şi facilă. Iar modalităţile de plată alternative sunt un aspect esenţial în acest proces, pentru că pot face diferenţa între succesul şi insuccesul unui retailer. Pentru comercianţi este vital să ofere modalităţi de plată alternativă, rapidă şi la îndemână, care să minimizeze procentul celor care renunţă la coşul de cumpărături. „Cumperi acum, plăteşti mai târziu” (Buy Now Pay Later), una dintre cele mai noi metode de plată alternative, se dovedeşte a fi foarte populară în rândul Generaţiei Z şi Millenials, la nivel global. Cu ajutorul acestui serviciu cumpărătorul poate accesa instantaneu opţiunea de a plăti pentru achiziţii mai târziu, fără a fi nevoit să completeze formulare lungi de cerere de finaţare. În mod obişnuit, acest tip de plată nu implică nicio dobândă sau doar o mică taxă, aşa că aceasta este o alternativă foarte atractivă la cardurile de credit. Pentru comercianţi, acest sistem poate oferi câştiguri semnificative, reducând incidenţa renunţării la coşul de cumpărături, sporind valoarea totală a cumpărăturilor şi frecvenţa lor”, susţin reprezentanţii businessului. Potrivit lor, în România această metodă de plată se află încă la început, dar cercetările de piaţă dovedesc că atât comercianţii, cât şi clienţii sunt foarte interesaţi de ea. O cercetare de piaţă realizată de iSense Solutions în colaborare cu Mokka România evidenţiază că 55% dintre  consumatori sunt interesaţi să utilizeze acest serviciu în următoarele 12 luni. Mokka are peste 10 milioane de utilizatori înregistraţi în acest moment.

    Dezvoltarea comerţului vizual se află, la rândul său, pe listă. Într-o lume în care volumul informaţiei este copleşitor, comercianţii trebuie să găsească noi metode de a atrage atenţia cumpărătorilor, sunt de părere aceştia. Din acest punct de vedere, comunicarea vizuală devine tot mai importantă. Fotografiile bine realizate, cu impact emoţional, video creative şi folosirea realităţii augmentate sunt noile modalităţi de comunicare la care clienţii sunt receptivi. Cercetări efectuate de Shopify, citate de companie, indică faptul că utilizarea realităţii augmentate pentru vizualizarea unui produs creşte cu 65% decizia de cumpărare.

    Folosirea noilor tehnologii pentru implementarea strategiilor dinamice de preţuri completează tendinţele enumerate. Strategia preţurilor dinamice, ajustate astfel încât să reflecte cererea cumpărătorilor nu este nouă, însă tehnologiile de ultimă oră o duc la nivelul superior, o fac mai precisă şi accesibilă, susţin reprezentanţii businessului. Amazon, exemplifică ei, a implementat deja tehnologii care să-i optimizeze strategiile de preţ, iar succesul acesteia a determinat şi alte companii să-i urmeze exemplul. „Pe o piaţă cu o creştere accelerată, care evoluează rapid datorită inovaţiilor din domeniul tehnologic, retailerii  trebuie să ţină cont de tendinţele pieţei dacă vor să rămână jucători de top în e-commerce”, concluzionează ei.

    Folosirea inteligenţe artificiale şi a realitatăţii augmentate reprezintă a altă tendinţă de care amintesc reprezentanţii companiei, acestea având capacitatea de a transforma experienţa shopping-ului onlline. Tehnologiile avansate aduc schimbări semnificative ale obiceiurilor de cumpărare. Inteligenţa artificială şi realitatea augmentată sunt folosite tot mai mult pentru îmbunătăţirea experienţei de cumpărare, cu beneficii atât pentru clienţi, cât şi pentru comercianţi. Retailerii din e-commerce au înţeles că inteligenţa artificială şi realitatea augmentată personalizează experienţa de cumpărare şi îmbunătăţesc relaţiile cu clienţii. Astfel, companiile sunt tot mai interesate să integreze aceste facilităţi oferite de tehnologie ca să avanseze în poziţii de top în preferinţele cumpărătorilor.

    Serviciul Mokka asigură comercianţilor o metodă de plată omnichannel care integrează magazine online, fizice, mobile şi puncte de ridicare, permiţând clientului să comande online, să ridice produsul din magazin şi să plătească ulterior doar cu o semnătură prin SMS, completând în acelaşi timp viziunea comercianţilor asupra perspectivei clienţilor. Acesta este acum disponibil în mai mult de 7.500 de magazine partenere care acoperă domenii cheie precum modă, încălţăminte, produse pentru copii, bijuterii, frumuseţe, bunuri de consum, electronice, sport sau călătorii. În România, este disponibil în magazine precum Noriel, CCC, Mobexpert, Ideall, Lensa şi altele.

  • Peste 70% din comenzile online înregistrate de 17 retaileri sunt plătite la livrare

    ♦ Postis, companie care oferă management integrat al livrărilor, şi InsightOut, firmă de data science, au realizat un studiu prin care analizează comportamentul în online al consumatorilor.

    Studiul realizat de Postis, companie care oferă management integrat al livrărilor, şi InsightOut, firmă de data science, arată faptul că peste 70% din comenzile online înregistrate la jumătate dintre cei 35 de retaileri analizaţi sunt plătite cash la livrare. În pofida faptului că acest procent a scăzut de la începutul pandemiei, oamenii preferă în continuare această modalitate de plată.

    Procentul de refuz al pachetelor este mai mare în cazul comenzilor la care plata se face la livrare, iar această decizie poate fi influenţată de timpul de livrare, manipularea şi comunicarea curierului, disponibilitatea şi tipul de produs. Fără un angajament al clientului pe care să îl fi făcut în momentul achiziţiei, este mai uşor să refuze comanda la livrare.

    Postis şi InsightOut  au realizat un studiu prin care au analizat com­porta­mentul în online al consumatorilor. În studiu au fost analizate date end-to-end care acoperă peste 15 milioane de accesări la 35 de retaileri, care au fost traduse prin jumătate de milion de comenzi.

    O altă concluzie a studiului arată faptul că retailerii care pun mai mult preţ pe calitatea livrării atunci când aleg compania livratoare au o rată cu 28% mai mică în privinţa refuzurilor.

    „Pentru a îmbunătăţi calitatea livrării, comercianţii cu amănuntul trebuie să aibă cel puţin două opţiuni de companii de curierat şi să fie dispuşi chiar să plătească mai mult în unele cazuri. Cu toate acestea, costul total de transport va creşte cu mai puţin de 1%, cu beneficiile unei rate mai mici de refuz care depăşesc drastic aceste costuri. În plus, calitatea îmbunătăţită a livrării are un impact semnificativ asupra percepţiei clienţilor, în cazul clienţilor care îşi primesc comenzile mai repede  există o şansă mai mare să ofere un feedback pozitiv asupra procesului de livrare“, se arată în studiu.

    Piaţa de e-commerce din România ocupă locul 50 la nivel global, cu o valoare de 3 mld. dolari în 2020, fiind în faţa Bangladeshului şi sub piaţa de comerţ online din Singapore, conform datelor platformei de analiză ecommerceDB.com.

    Creşterea pieţei de e-commerce a avut un efect puternic asupra sectorului de livrări de pe plan local, care a înregistrat o creştere de circa 20% anul trecut. E-commerce-ul a fost motorul de creştere al pieţei de curierat, iar volumele coletelor au crescut semnificativ din această zonă. Comerţul online se află pe un trend pozitiv de câţiva ani, însă în pandemie a cunoscut o creştere impresionantă.

     

  • Mutare surpriză de la ING. 35.000 de lei instant direct de pe telefon, cu 0% dobândă

    ING Bank a introdus posibilitatea emiterii cardului de credit direct din online, prin intermediul Home’Bank. Acesta poate fi folosit imediat pentru plată, în cazul în care clienţii băncii optează pentru cardul virtual, potrivit datelor transmise de reprezentanţii ING Bank România.

    Varianta virtuală poate fi folosită pentru cumpărăturile online sau poate fi înrolată în ING Pay, Google Pay ori Apple Pay pentru plăţi la POS. Totodată, clienţii pot opta şi pentru cardul de plastic, în funcţie de nevoile lor.

    „Perioada pandemiei ne-a arătat cât de necesar este să avem achiziţia produselor de creditare 100% digitală. Creditele de nevoi personale sunt un bun exemplu – peste 60.000 au fost accesate de clienţi prin Home’Bank de la începutul anului. Utilizarea imediată a creditului pentru cumpărături răspunde atât aşteptărilor clienţilor, cât şi ale partenerilor noştri. Împreună cu ING, aceştia pot oferi clienţilor plata în rate fără dobândă a cumpărăturilor , de la 3 până la 24 de rate”, spune Roxana Cristea, Lending Tribe Lead ING Bank România.

    Caracteristicile cardului de credit ING Bank România: 45 de zile perioadă de graţie, până la 24 de rate cu 0% dobândă în reţeaua de parteneri şi trei rate fără dobândă oriunde în lume, pentru tranzacţii de peste 500 de lei, cu excepţia ţărilor Iran, Siria, Sudan, Coreea de Nord şi Cuba.

    Totodată, clienţii pot accesa de la 1.000 de lei până la 35.000 de lei. În cazul ratelor neachitate, conform planului de eşalonare, dobânda este de 25% pe an.

    „În prezent, toate cardurile ING din piaţă totalizează 10 tone de plastic, aşadar încurajăm utilizarea cardului virtual pentru a reduce consumul de plastic, pas cu pas pentru un mediu înconjurător mai sănătos.”, mai spune Roxana Cristea.

    Pentru a accesa un card de credit ING Bank, clienţii trebuie să aibă un venit lunar minim de 1.000 de lei, cel puţin un an vechime în muncă şi minim 3 luni vechime la actualul angajator, fără întreruperi mai mari de o lună în ultimul an.

  • Chinezii îi bat pe americani în lupta pentru banii est-europenilor: Alibaba e în top 3 retaileri online din regiune, în timp ce Amazon nu e nici măcar în top 10

    Alibaba continuă să investească masiv în Europa în pregătirea evenimentului propriu de vânzări, cunoscut drept Singles Day, în contextul în care gigantul chinez concurează cu gigantul american Amazon pentru banii europenilor, potrivit CNBC.

    Alibaba a rămas în top 3 retaileri online în Europa de Est în 2020, conform datelor Euromonitor International. În acelaşi timp, Amazon nu a intrat nici măcar în top 10.

    De cealaltă parte, Amazon câştigă lupta în ţările din vestul Europei, precum Franţa şi Spania, potrivit Euromonitor. Totuşi, cota de piaţă a gigantului american a rămas neschimbată în primul an de pandemie, la circa 19,3%.

    Cota de piaţă a Alibaba în vestul Europei a crescut de la 2% la 2,9% pe parcursul anului 2020.

    Chinezii de la Alibaba au ocupat prima poziţie pe podium în comerţul online est-european în 2019, însă polonezii de la Allegro au trecut pe primul loc în 2020. Totodată, ruşii de la Wildberries au trecut pe locul doi, determinând Alibaba să coboare pe locul trei anul trcut.

    Lupta pentru Europa se intensifică în contextul în care comerţul online din regiune a cunoscut o nouă creştere notabilă odată cu pandemia. Restricţiile, îndemnurile de a sta acasă şi celelalte măsuri de distanţare socială s-au păstrat pentru cea mai mare parte a anului, ceea ce a susţinut creşterea din online.

    Alibaba investeşte înainte de evenimentul Singles Day, plănuind să instaleze 5.000 de lockere, adică puncte de livrare de tip pick-up drop-off, în special în ţări precum Rusia, Polonia, Spania şi Franţa.  

  • Când începe evoMAG campania de Black Friday

    Retailerii online anunţă deja campaniile de Black Friday. Magazinul online evoMAG, unul dintre cele mai importanţi jucători din industria de comerţ electronic din România, dă startul campaniei de Black Friday pe 29 octombrie. Campania se va încheia în data de 26 noiembrie şi se va desfăşura în patru etape, în funcţie de produsele incluse în ofertă.

    Potrivit reprezentanţilor companiei, cele mai mari reduceri vor fi la televizoare, laptopuri, electrocasnice, telefoane mobile şi trotinete electrice. Prima perioadă de reduceri, aferent perioadei 29 octombrie – 4 noiembrie, aduce reduceri cuprinse între 31-70% şi include produse ca telefoane mobile, televizoare, laptopuri, brăţări de fitness şi imprimante.

     

  • Mihai Ion, CFO Raiffeisen Bank: Agenţia bancară a viitorului va fi locul unde clienţii vor fi consiliaţi în alegerea de produsele bancare potrivite, mai ales a celor mai complexe

    ► Principalele trenduri care vor influenţa industria bancară pe termen mediu şi lung sunt legate de generalizarea utilizării dispozitivelor mobile (telefoane, tablete) – pentru achiziţia de bunuri, servicii, socializare etc. -, dezvoltarea capabilităţilor de cloud computing şi a inteligenţei artificiale, deschiderea pieţei bancare către noi jucători fintech sau neobănci – care oferă o experienţă digitală atractivă sau preţuri foarte competitive pentru atragerea clienţilor. Într-o anumită măsură, tot legat de trendurile amintite, cadrul de reglementare este într-o creştere a complexităţii fără precedent şi devine costisitor de administrat, pe de-o parte creând dificultăţi jucătorilor tradiţionali, dar putând acţiona şi ca barieră pentru intrarea în domeniu a noilor veniţi, pe de altă parte. Întărirea cadrului de rezoluţie bancară, cunoaşterea clientelei şi prevenirea spălării banilor, protecţia datelor cu caracter personal sunt exemple relevante în această direcţie.

    ► “Noul normal” pentru Raiffeisen Bank înseamnă un răspuns puternic şi adecvat la evoluţiile menţionate, bazându-ne pe avantajele competitive pe care le avem şi încheind parteneriate care să ne completeze, în zonele unde nu avem competenţele cele mai înalte. Vom interacţiona cu clienţii noştri din ce în ce mai mult în mediul digital, păstrând însă amprenta personală. Acest fapt se va reflecta în creşterea satisfacţiei clienţilor, într-o ajustare continuă a infrastructurii băncii şi a proceselor interne. În plus, “noul normal” se va referi din ce în ce mai mult la o economie verde şi la sustenabilitate, tendinţe pe care le-am inclus în strategia noastră de business.

    ► Agenţia bancară a viitorului va fi locul unde clienţii vor fi consiliaţi în alegerea de produse bancare potrivite, mai ales a celor mai complexe (asigurări, fonduri mutuale, ipoteci). Totodată, ei vor putea achiziţiona produse direct din platformele digitale ale băncii prin self service. Operaţiunile cu numerar sau cele de servisare pentru operaţiuni curente vor fi din ce în ce mai puţin prezente în viitor în agenţii. Numărul de unităţi bancare va evolua permanent în corelaţie cu interesul în creştere al clienţilor pentru convenienţa operaţiunilor în mediul online, dar şi cu dorinţa lor de a interacţiona cu un bancher când sunt implicate decizii pe termen lung. Sucursalele băncilor îşi vor păstra importanţa şi relevanţa pentru nevolile clienţilor, iar asta e foarte clar.

    ► Ne-am adaptat destul de rapid la contextul pandemic, dat fiind faptul că de ceva timp experimentam lucrul de acasă pentru anumite categorii de angajaţi, interacţionam în mediul digital cu clienţii băncii şi aveam deja diverse formule de sprijin al clienţilor aflaţi în dificultăţi financiare specificate în contractele standard de creditare, care au putut fi accesate imediat şi uşor. Nu în ultimul rând, încă din 2019, luam în calcul ca scenariu în deciziile noastre de creditare faptul că economia se află într-o fază avansată, matură, a ciclului de creştere economică, iar o ajustare temporară nu era chiar o surpriză. În consecinţă, am fost mai prudenţi înainte de pandemie, iar acest lucru a fost benefic pentru bancă şi clienţii noştri.

    ► Toate aceste evoluţii au fost potenţate, accelerate de pandemie şi s-au generalizat într-o perioadă relativ scurtă de timp, mulţumită efortului susţinut şi mobilizării tuturor colegilor.

    ► Învăţămintele pe care le putem extrage din această perioadă sunt legate de importanţa anticipării evoluţiei pieţei, anticipare care să ia în calcul scenarii potenţial negative, adică să fim întotdeauna pregătiţi pentru ceea ce poate fi mai rău, sperând însă la mai bine.

    ► Alt element notabil este legat de confirmarea forţei grupului, a importanţei susţinerii reciproce pentru depăşirea unei situaţii dificile. Echipa noastră s-a mobilizat şi a colaborat în toată această perioadă dificilă, ei i se datorează faptul că am reuşit să depăşim foarte bine situaţia, în ciuda provocărilor profesionale, dar şi personale, pe care le-a adus pandemia.

    ► Alt aspect interesant se referă la faptul că un factor extern puternic poate grăbi foarte mult anumite evoluţii, pe care altfel le vedeam progresând într-un ritm mult mai lent. Nu ne imaginam înainte de pandemie că vom asista la un salt aşa de rapid al tranzacţiilor digitale sau că vom reuşi să regândim atât de rapid anumite fluxuri în relaţia cu clienţii.

  • Un brand italian de cosmetice, activ în online, îşi anunţă listarea în lanţurile de farmacii din România. Care e prima reţea farmaceutică în care va fi prezent

    Respectarea măsurilor de distanţare fizică şi de evitare a locurilor aglomerate i-a determinat pe tot mai mulţi români să facă majoritatea cumpărăturilor online. Această orientare spre magazinele online a generat o creştere a  volumului de clienţi noi ai magazinului online BottegaVerde.ro anul acesta cu 50% faţă de 2020. Numărul comenzilor lunare este în creştere, un trend susţinut în industria de cosmetice în 2020-2021.

    Provocările de producţie şi logistică ridicate de pandemie au fost echilibrate de apetitul crescut al clienţilor pentru cumpărături online. Pe fondul acestei tendinţe, magazinul online cu produse cosmetice BottegaVerde.ro raportează o creştere de 25% a cifrei de afaceri. „Este clar că a crescut încrederea în mediul online în ultima vreme şi suntem siguri că numărul de clienţi noi în continuă creştere se datorează şi faptului că oamenii nu doar că au prins încredere în cumpărăturile online, ci au şi petrecut mai mult timp în mediul virtual, date fiind împrejurările ” susţine Alexandru Diaconu, antreprenorul din spatele companiei.

    Ca tendinţe, el spune că cei care îşi fac cumpărăturile pe site-ul companiei prezintă, anul acesta, un interes mai mare asupra produselor de îngrijire a părului, urcând în top cinci cele mai vândute articole, categoria de make-up devenit devenind, de asemenea, mai proeminentă în vânzări.

    Ca planuri de viitor, businessul vizează extinderea în offline prin listarea produselor în marile reţele farmaceutice din ţară, primul partener în acest proiect fiind Farmacia Tei. Începând din luna noiembrie a acestui an, produsele Bottega Verde vor fi disponibile în Farmacia Tei, fiind în desfăşurare negocieri şi cu alte trei mari reţele de farmacii cu acoperire naţională. Compania menţionează totodată şi de pregătirea unor reduceri cu ocazia evenimentului de Black Friday.
     

  • (P) Compararea preţurilor la gaze între furnizori, simplu de realizat online

    Când vrem să cumpărăm un produs disponibil în mai multe magazine, trebuie să verificăm punctual preţurile la fiecare comerciant în parte, dacă dorim să profităm de cel mai bun cost. Mai nou, online există sisteme de comparaţii preţuri, însă datele sunt limitate la comercianţii dornici de a fi incluşi în sistem, iar informaţiile nu sunt mereu exacte. În cazul serviciilor, de exemplu în turism, de asemenea trebuie să verificăm la mai mulţi furnizori sau să folosim platforme de comparare preţuri – la bilete de avion sau la servicii de cazare. În unele cazuri, contractarea unor astfel de servicii prin prisma intermediarilor are un impact şi asupra costului nostru final.

    Iată că în cazul serviciilor de furnizare gaze naturale şi curent electric, lucrurile sunt mai simple, în beneficiul real al consumatorului român. Autoritatea naţională din domeniul energiei, ANRE, permite consumatorilor să folosească sisteme de calculator online pe website-ul său oficial. Acolo, în mod onest, sunt prezentate toate ofertele furnizorilor de energie electrică şi de gaze naturale. Calculatorul poate fi folosit fără costuri şi include toate ofertele disponibile pe piaţa liberă. În paralel, există desigur acces şi la comparator preturi gaze pe website-ul fiecărui furnizor, unde pot fi comparate diverse oferte, după ce consumatorul a decis cel puţin teoretic faptul că va colabora cu respectivul furnizor.

    Astfel, compararea preţurilor la gaze între furnizori este extrem de simplu de realizat online de către oricine. Nu ai nevoie de cunoştinţe avansate de profil, totul este prezentat într-un limbaj clar, pe înţelesul tuturor. Se pot calcula preţuri la gaze şi curent electric în diverse scenarii. Consumatorul va alege o ofertă cu preţuri de furnizare gaze naturale sau / şi curent electric şi va vedea şi costurile fixe, reglementate de stat (costuri care se adaugă pe orice factură, la orice furnizor, în valoare identică).

    O comparaţie corectă trebuie desigur realizată în aceiaşi termeni: preţuri de furnizare cu sau fără TVA, preţuri finale pe factură cu sau fără TVA. Doar aşa, comparaţia va fi una 100% corectă şi se va indentifica în mod real furnizorul şi oferta cu cele mai bune caracteristici de preţ. Demn de subliniat este că preţurile finale pot depinde de locaţia geografică a punctului de consum, de aceea acest lucru (judeţ) trebuie indicat în momentul în care se realizează calculul. Diferenţele ţin de costurile acceptate de stat pentru serviciile de reţea (transport, administrare) şi se referă la costurile identice la orice furnizor, pentru puncte de consum din respectiva locaţie.

    Este adevărat că în prezent, din cauza fluctuaţiilor mari de pe piaţa internaţională de energie, furnizorii evită să încheie contracte de furnizare cu preţ fix pe termen lung. Însă chiar dacă preţurile pot să varieze, alegerea unei oferte de pe un anumit nivel de preţ indică de obicei politica respectivului furnizor în general. Astfel, alegând un preţ minim, ai mari şanse să te bucuri mereu de preţuri minime de piaţă la curent electric şi gaze naturale. Dincolo de preţ, este bine să te asiguri şi de calitatea serviciilor – comunicare, platformă online de introducere index lunar şi consultare plăţi şi facturi, posibilitate plată online.

  • Estimări GPeC: Comerţul online românesc, în creştere cu 15% faţă de anul 2020

    Potrivit estimărilor reprezentanţilor summitului GPeC, făcute alături de principalii jucători din piaţă, comerţul online românesc va creşte anul acesta cu aproximativ 15% comparativ cu 2020, întregul sector ajungând astfel la aprox. 6,5 miliarde de euro generate de vânzările online, comparativ cu 5,6 miliarde de euro cât s-au înregistrat la finalul anului trecut, se arată într-un comunicat.

    Cifra face referire doar la produsele fizice comercializate prin internet. Dacă la acestea s-ar adăuga şi serviciile digitale sau plata facturilor la utilităţi, s-ar ajunge la circa 8 miliarde de euro, conform estimărilor PayU.
    Sectorul de e-commerce a înregistrat un avans de 2-3 ani în contextul pandemiei, iar această evoluţie a adus un număr foarte mare de români care a comandat online pentru prima oară.
    Un studiu realizat de Nielsen Norman Group la începutul anului şi citat de GPeC arăta că 20% dintre români au comandat pentru prima dată online după debutul pandemiei, iar 85% dintre cei care cumpără online au extins gama de produse cumpărate prin internet cu cel puţin o categorie nouă.

    Totodată, gradul de încredere al românilor în magazinele online este mult mai mare decât în ţări vecine precum Bulgaria (24%), Serbia (23%) sau Croaţia (23%), fapt care determină tot mai multe businessuri să migreze către online şi poziţionează România drept ţară de interes pentru companiile internaţionale care îşi extind prezenţa online în regiune. Reprezentanţii summitului citează şi datele studiului „International eComm Pulse 2021”, realizat de iSense Solutions pentru GPeC, potrivit căruia încrederea românilor în magazinele online a crescut semnificativ de la 32% în 2020 la 41% anul acesta, semn că shopping-ul online devine o metodă uzuală de a face cumpărături. Aceeaşi sursă arată că produsele de bricolaj reprezintă categoria de produse cu cea mai mare creştere în comerţul online din acest an, cu 20% peste anul trecut.
    În ceea ce priveşte metoda de plată pentru cumpărăturile online, plata ramburs (cash la livrare) rămâne, în continuare, metoda de plată preferată a românilor, dar trend-ul este în scădere comparativ cu anii trecuţi, doar 56% din cumpărătorii online alegând această metodă de plată comparativ cu peste 80% cât se înregistra în 2018. 

    Cifrele detaliate la zi despre starea sectorului e-commerce românesc, comportamentul de consum online al românilor, factorii care influenţează decizia de cumpărare, categoriile de produse trending, importanţa livrării rapide şi a multiplelor opţiuni de livrare etc. vor fi prezentate, în premieră, la GPeC SUMMIT 1-2 Noiembrie, unul dintre cele mai important evenimente de eCommerce şi digital marketing din regiune, anunţă reprezentanţii companiei.

    „Sectorul de e-commerce din România continuă să crească, tot mai mulţi consumatori alegând convenienţa asigurată de cumpărăturile online. Nu suntem încă o piaţă matură ţinând cont că ponderea cumpărăturilor online din total retail se situează în jurul a 10 procente, dar potenţialul de creştere este uriaş. Mă bucur să dezbatem toate aceste cifre şi oportunităţi în cadrul GPeC SUMMIT 1-2 Noiembrie alături de invitaţi precum Iulian Stanciu (eMAG) sau Andrei Cânda (iSense Solutions)”, spune Andrei Radu, CEO şi fondator GPeC. Potrivit lui, peste 30 de speakeri din România şi străinătate vor fi prezenţi la eveniment.
    Evenimentul va debuta cu cinci cursuri intensive care se vor desfăşura exclusiv online, pe 1 noiembrie: „Strategia de marketing în Social Media”, „Google analytics”, „Marketing online: Google, Facebook, Instagram şi YouTube Ads”, „Sfaturi practice de user experience şi optimizarea conversiilor despre cum să ai un magazin online de succes”, şi „SEO – ghid practic pentru eCommerce”. Printre speakerii prezenţi la eveniment Joe Pulizzi (Autor şi Expert în Content Marketing), Els Aerts (User Testing & Usability Evangelist), Karl Gilis (Expert în Optimizarea Ratei de Conversie),Rebecca Hugo (Senior UX Auditor) şi Ton Wesseling (Expert în A/B Testing şi Optimizarea Conversiilor). Acestora li se vor alătura unii dintre cei mai cunoscuţi experţi din digitalul autohton.
     

  • Mediul online, pariul câştigător în pandemie. Ce categorii de produse au fost în topul căutărilor în e-commerce

    Antreprenorii care au mizat pe online au avut cel mai mult de câştigat în ultimele 18 luni, ca urmare a schimbărilor survenite în comportamentul de consum al românilor. Astfel, numărul comenzilor în perioada ianuarie – septembrie 2021 a crescut cu 54% faţă de anul precedent, în timp ce în valoarea comenzilor plasate s-a întregistrat o creştere de 76% YOY, arată datele MerchantPro, platformă ce oferă soluţii Saas pentru eCommerce. La nivelul celor peste 1.500 de magazine de pe platforma locală de eCommerce, cele mai active segmente de piaţă au fost fashion & accesorii, IT&electronice, sport şi home&deco, unde creşterile au ajuns şi până la 190%.

    Cea mai dinamică lună din punct de vedere al comenzilor în primele opt luni ale anului a fost luna mai. Pe domenii, în prima parte a anului, cele mai multe comenzi au înregistrat magazinele de pe segmenul home&deco, pictură şi artă, bijuterii şi artizanat, iar odată cu venirea verii au crescut comenzile pe segmentele sport, IT şi electronice, fashion şi accesorii, frumuseţe şi sănătate.

    „Dinamica din online, care nu s-a diminuat odată cu îndepărtarea de momentul declanşării pandemiei, ne confirmă că ne îndreptăm spre digitalizarea obiceiurilor de consum. Diferenţa o va face experienţa consumatorului pe site, de la browsing, comandă şi metode de plată diversificate şi până la livrare, retur şi politica de marketing. Consumatorii schimbă frecvent magazinele preferate dacă nu îşi găsesc produsele dorite, un preţ corect, o livrare rapidă sau pur şi simplu o experienţă bună pe site. Tocmai de aceea diferenţa o fac soluţiile optimizate, armonizate cu nevoia consumatorului actual de a primi satisfacţie maximă la fiecare achiziţie”, susţine Arthur Rădulescu, CEO MerchantPro.

    Home&Deco, elctronice&electrocasnice, articole sportive, vedetele acestui an

    Faţă de anul precedent, cea mai mare creştere a fost înregistrată în valoarea şi numărul comenzilor pe segmentul IT&Electronice, aproape o triplare (+194%) în valoarea comenzilor înregistrate, respectiv 159% creştere în numărul acestora, arată datele MerchantPro. Comenzile pe segmentul de Home&Deco aproape s-au dublat faţă de 2020 (+95%), în timp ce valoarea comenzilor înregistrate a crescut cu 126%. Numărul comenzilor de articole sportive a crescut anul acesta cu 57%, în timp ce creşterea înregistrată la nivel de valoare a comenzilor a fost de 85%. Pe segmentul fashion & accesorii s-au înregistrat cu 42% mai multe comenzi, procent menţinut şi la nivel de valoare a comenzilor. Cea mai mare valoare a coşului mediu s-a înregistrat pe segmentul IT&Electronice, de 156 euro, în creştere cu 14% faţă de aceeaşi perioadă din 2020. Valoarea medie a comenzilor de pe segmentul Home&Deco a înregistrat o dinamică similară, cu creştere 15%, situându-se în perioada ianuarie -septembrie 2021 la 119 euro. Pe domeniul Fashion&Accesorii se remarcă o stagnare la nivelul comenzii medii, la 30 euro. Comanda medie pentru articole sportive a avut însă o creştere de 18%, până la 82 euro.

    Digitalizarea micilor afaceri

    Pandemia a adus şi trecerea în online şi a multor afaceri locale, de mici dimensiuni, din zona artizanat şi bijuterie, o digitalizare care ar fi avut loc într-un ritm mai lent într-un context normal. Mutarea a condus la cifre spectaculoase, la nivelul magazinelor de pe aceste segmente înregistrându-se chiar triplări în numărul şi valoarea comenzilor. „Asistăm la digitalizarea afacerilor locale, de familie, un pas important pentru creşterea productivităţii şi performanţei micilor întreprinzători. În lunile următoare vom vedea creşteri accentuate ale vânzărilor online pe magazinele artizanilor, designerilor şi creatorilor locali”, adaugă Arthur Radulescu.

    O vară activă în eCommerce 

    La nivel general, creşterea este susţinută şi continuă, nefiind influenţată major de sezonalitate. În perioadă iunie -august 2021, respectiv lunile de vară când de obicei există o scădere pe zona de e-commerce, la nivelul magazinelor de pe platforma MerchantPro s-a înregistrat o creştere de 49% în numărul comenzilor year over year, respectiv o creştere de 66% în valoarea acestora. Astfel, pe perioada verii, verticalele Fashion&Accesorii şi Articole sportive au avut creşteri de 50%, respectiv 65% din perspectivă valorică. Vânzările de Bijuterii la magazinele din platforma MerchantPro au crescut cu 73%, în timp ce cifrele de pe Home&Deco s-au dublat. „Afinitatea pentru cumpărăturile online s-a menţinut în această vară, s-au înregistrat creşteri neaşteptate pe cele mai multe domenii. Probabil că finalul de an, marcat de evenimentele de shopping cele mai importante şi perioada cadourilor, va aduce creşteri şi mai accentuate. Online-ul va rămâne superstar în retail şi în următoarele luni”, spune Arthur Radulescu, CEO şi fondator MerchantPro.