“Companiile mici si mijlocii inseamna 80% din numarul total de
firme din economie si aduc in jur de 35% din venituri”,
dimensioneaza Corina Paun, directorul de vanzari pentru segmentul
de IMM-uri si microintreprinderi din cadrul Romtelecom, domeniul de
care este responsabila din 2007 incoace. Baza de astfel de clienti
ai operatorului cuprinde in prezent aproximativ 130.000 de firme
dintr-un total de 400.000 considerate active din Romania si a fost
extinsa in ultimii ani, indiferent de criza, in 2010 fiind vorba
despre un avans de 15% fata de anul precedent.
Din intreaga piata a IMM-urilor si microintreprinderilor,
Romtelecom detine astfel in jur de 33%, pondere care nu se aplica
insa si pentru venituri. Pentru ca este vorba de companii cu
incasari nu foarte mari, contractele sunt de regula mai putin
costisitoare decat in cazul unei firme cu sute sau chiar mii de
angajati, dar au fost incheiate pana acum si doua contracte cu
valoare mai mare de 350.000 de euro pe an si alte cinci de peste
100.000 de euro. Astfel, Corina Paun coordoneaza un buget anual de
peste 70 de milioane de euro, adica mai putin de 10% din veniturile
totale ale operatorului de telecomunicatii.
“Divizia a trebuit insa construita de la zero, pentru ca in urma
cu patru ani era la nivelul de start-up”, spune Paun despre
momentul in care a preluat pozitia actuala, una dintre primele
miscari fiind deschiderea unui call-center la Brasov, in urma unei
investitii de aproximativ un milion de euro, in care lucreaza
astazi 45 de angajati si care are o contributie importanta in
dezvoltarea segmentului de business cu IMM-uri si
microintre-prinderi. Una din zece companii contactate de echipa din
call-center devine client al Romtelecom, iar numarul serviciilor
vandute a crescut cu 10% in prima parte a anului trecut comparativ
cu perioada similara din 2009. “Ne gandim acum sa furnizam si altor
companii servicii de call-center”, spune managerul despre o
posibila extindere a portofoliului de servicii prin care operatorul
telecom sa preia in sistem de outsourcing departamente de relatii
cu clientii din companii mai putin specializate in acest
domeniu.
Principalul obiectiv pentru acest an este insa cresterea
veniturilor. In 2010, in contextul unei piete telecom in scadere,
lucru care s-a vazut in afacerile celor mai multi dintre operatori,
divizia Romtelecom a avut venituri cu 5% mai mari, crestere
estimata cel putin sa se mentina in acest an. Greu de explicat, in
conditiile in care problemele din economie au afectat destul de
mult zona firmelor mici si mijlocii, multe ajungand sa intre in
insolventa sau chiar faliment pe fondul problemelor cu
lichiditatile si datoriilor tot mai mari, dar compania a reusit sa
mentina stabile incasarile de la clientii ramasi, iar diferenta a
compensat-o din clientii noi.
“Tot pentru acest an avem in plan sa dezvoltam mai mult zona de
broadband fix si mobil, servicii folosite de 10% din clientii mici
si mijlocii, dar si segmentul IT&C”, mai spune Paun despre
strategia pe care o creioneaza la fiecare inceput de an. Ceea ce
inseamna ca Romtelecom va miza tot mai mult si pe furnizarea de
diverse echipamente impreuna cu serviciile oferite, in special din
randul computerelor si telefoanelor, dar si al altor tipuri de
electronice de birou, precum multifunctionale. Si, de ce nu, poate
chiar si tablete PC.