BusinessMagazin

Tag: clienti

  • METRO lansează o platformă de soluţii digitale pentru firmele din HORECA. ”Contextul actual face ca majoritatea clienţilor să caute produse HoReCa în mediul online”

    Retailerul german Metro lansează în România platforma DISH în România, care oferă soluţii digitale pentru antreprenorii din industria ospitalităţii, scopul ei fiind de a asigura vizibilitatea online şi a creşte eficienţa afacerilor.

    Platforma este folosită deja de peste 200.000 de restaurante din 16 ţări.

    „Susţinem afacerile HoReCa şi nevoia lor de transformare digitală şi venim astfel în întâmpinarea nevoilor lor cu un produs revolutionar în piaţă, atât din perspectiva multitudinii de beneficii pentru client, cât şi din cea a preţului imbatabil pentru calitatea tehnologiilor incorporate în produsul DISH. Anul trecut a fost extrem de dificil pentru antreprenorii din acest domeniu şi i-a pus în faţa multor provocări. Folosirea acestor soluţii digitale asigură vizibilitate şi relevanţă în mediul online pentru afacerile HoReCa, deoarece contextul actual face ca majoritatea clienţilor lor să caute produse HoReCa în mediul online”, declară Adrian Ariciu, CEO METRO Cash&Carry România.

    Începând cu 15 ianuarie, prin intermediul DISH sunt disponibile două pachete ce grupează diferite soluţii digitale: Starter şi Professional.

    Pachetul „Starter”, care costă 299 lei (fără TVA),  se adresează clienţilor cu o prezenţă digitală incipientă şi oferă servicii digitale de bază, pentru începerea construirii prezenţei online a afacerilor, precum crearea rapidă şi intuitivă a website-ului.

    Pachetul „Professional” include un  modul de comenzi online, fără niciun comision către terţi, un serviciu dezvoltat pornind de la cererile tot mai frecvente primite de la afacerile din industria ospitalităţii, rezervări online ce facilitează planificarea şi organizarea rezervărilor. Acest pachet are un tarif unic de activare de 99 lei (fără TVA) şi un abonament lunar de 99 lei (fără TVA).  

    Metro deţine în România 30 de magazine cash&carry şi reţeaua de francize LaDoiPaşi, cu aproape 1.400 de magazine mici.

  • Ce zic băncile despre registrul ANAF care colectează informaţii despre conturile tuturor clienţilor lor

    Asociaţia Română a Băncilor (ARB) a spus, răspunzând unei solicitări ZF, că noul registru electronic prin care ANAF colectează date despre conturile companiilor şi persoanelor fizice nu schimbă cu nimic relaţia dintre clienţi şi bănci.

    Instituţiile de credit, instituţiile de plată şi instituţiile emitente de monedă electronică au obligaţia ca, la solicitarea ANAF, să comunice toate rulajele şi soldurile conturilor deschise la acestea.

    „Noua raportare către Registrul Central nu aduce schimbări în relaţia client – bancă. Conform legislaţiei care a transpus directiva europeană, clienţii au avut obligaţia legală de a furniza băncilor datele de identificare ale beneficiarului real al titularului de cont-client, acestea fiind preluate acum în noua formă de raportare către Registrul Central Electronic”, au transmis reprezentanţii ARB.

    Ei au explicat că băncile raportează deja, în baza obligaţiilor legale, informaţii către ANAF privind situaţia clienţilor care închid sau deschid conturi bancare, beneficiarii reali ai conturilor. Noutatea pe care o aduce Registrul Electronic este că se schimbă complexitatea raportărilor şi se introduc noi entităţi raportoare, cum ar fi emitenţii de monedă electronică.

    „Prin operaţionalizarea Registrului Central Electronic s-au introdus cerinţe de raportare suplimentare referitoare la beneficiarul real. Noutatea, în ceea ce priveşte extinderea sferei entităţilor care au obligaţia de a face aceste raportări, constă în includerea instituţiilor de plată şi a instituţiilor emitente de monedă electronică, pe lângă instituţiile de credit care raportau deja.“

    De asemenea, pe lângă raportările zilnice pe care băncile le fac către ANAF, autoritatea fiscală poate cere toate rulajele sau soldurile conturilor deschise la bănci, precum şi informaţiile şi documentele pentru aceste operaţiuni. „Faţă de raportările zilnice, instituţiile de credit, instituţiile de plată şi instituţiile emitente de monedă electronică au obligaţia ca, la solicitarea ANAF, să comunice, pentru fiecare titular care face subiectul solicitării, toate rulajele şi/sau soldurile conturilor deschise la acestea, precum şi informaţiile şi documentele privind operaţiunile derulate prin respectivele conturi.“

    Agenţia Naţională de Administrare Fiscală (ANAF) a introdus începând de luni un registru electronic în care băncile transmit informaţii legate de conturile clienţilor şi firmelor şi lista persoanelor care au închiriat casete de valori.

  • Anunţ surpriză de la eMag: Acum puteţi lua credit online în 10 minute ”doar cu buletinul” direct de pe eMag

    eMAG, cel mai puternic retailer online din România, lansează împreună cu Idea::Bank un serviciu de creditare online pentru finaţarea cumpărăturilor având la bază un proces de identificare şi un model de evaluare care ia în calcul istoricul de comenzi al clientului pe eMAG şi istoricul său de plată la Biroul de Credit.

    Solicitarea de credit poate fi aprobată în doar zece minute, potrivit informaţiilor furnizate de reprezentanţii companiei.

    „Timpul este o resursă preţioasă în vieţile oamenilor, iar acum, doar cu un smartphone, clienţii noştri pot obţine aprobarea unei finanţări în cel mult zece minute printr-un flux  simplu şi intuitiv, în care cererea online de finanţare este redusă la un singur câmp care trebuie completat”, explică Mircea Balica, manager servicii financiare eMAG.

    Soluţia este dezvoltată de eMAG în colaborare cu Idea::Bank, FintechOS şi Bitnovel.

    „Proiectul reprezintă o adaptare a bankingului modern la realităţile unui magazin online: pe lângă produsele achiziţionate în coşul de cumpărături, clientul primeşte şi o soluţie de finanţare fără niciun drum la bancă şi cu un efort minim, 100% în online. Soluţia este unică şi inovatoare pe piaţa bancară din România, deoarece criteriile de acordare ale creditului sunt adaptate la istoricul clientului pe platforma eMAG. Cu alte cuvinte, cu cât clientul a cumpărat mai frecvent şi mai recent în magazinul online, cu atât cresc şansele de aprobare a împrumutului”, adaugă Alin Daniel Fodoroiu, Vicepreşedinte Executiv Idea::Bank.

  • Anunţ surpriză de la eMag: Acum puteţi lua credit online în 10 minute ”doar cu buletinul” direct de pe eMag

    eMAG, cel mai puternic retailer online din România, lansează împreună cu Idea::Bank un serviciu de creditare online pentru finaţarea cumpărăturilor având la bază un proces de identificare şi un model de evaluare care ia în calcul istoricul de comenzi al clientului pe eMAG şi istoricul său de plată la Biroul de Credit.

    Solicitarea de credit poate fi aprobată în doar zece minute, potrivit informaţiilor furnizate de reprezentanţii companiei.

    „Timpul este o resursă preţioasă în vieţile oamenilor, iar acum, doar cu un smartphone, clienţii noştri pot obţine aprobarea unei finanţări în cel mult zece minute printr-un flux  simplu şi intuitiv, în care cererea online de finanţare este redusă la un singur câmp care trebuie completat”, explică Mircea Balica, manager servicii financiare eMAG.

    Soluţia este dezvoltată de eMAG în colaborare cu Idea::Bank, FintechOS şi Bitnovel.

    „Proiectul reprezintă o adaptare a bankingului modern la realităţile unui magazin online: pe lângă produsele achiziţionate în coşul de cumpărături, clientul primeşte şi o soluţie de finanţare fără niciun drum la bancă şi cu un efort minim, 100% în online. Soluţia este unică şi inovatoare pe piaţa bancară din România, deoarece criteriile de acordare ale creditului sunt adaptate la istoricul clientului pe platforma eMAG. Cu alte cuvinte, cu cât clientul a cumpărat mai frecvent şi mai recent în magazinul online, cu atât cresc şansele de aprobare a împrumutului”, adaugă Alin Daniel Fodoroiu, Vicepreşedinte Executiv Idea::Bank.

  • Starbucks plănuieşte să deschidă 22.000 de locaţii în următorii zece ani.

    Starbucks intenţionează să deschidă 22.000 de locaţii noi până în 2030 şi să ajungă la un total de 55.000. Compania pariază că acapararea pieţei cu noi tipuri de magazine, incluzând aici locaţiile mici şi drive-thru-urile, va putea să atragă tot mai mulţi clienţi ai firmelor rivale, scrie CNN.

    „Deşi avem o bază largă de creştere, există mult spaţiu în care am brandul Starbucks nu a reuşit să prindă”, a declarat COO-ul Roz Brewer.

    Gigantul american a încercat în mod constant să recupereze pierderile suferite în timpul pandemiei. La nivel global, vânzările din cafenelele Starbucks au scăzut în T3 cu 9% faţă de aceeaşi perioadă de anul trecut.

    „Pe măsură ce introducem tot mai multe formate eficiente, vom reduce liniile lungi de aşteptare care se creează adesea în jurul metrourilor şi vom ajunge la un număr mai mare de vânzări”, a adăugat Brewer.

    În aprilie, prima lună de carantină totală pentru majoritatea ţărilor afectate de coronavirus, veniturile Starbucks au raportat un declin de 65%

    Companiile asemănătoare lanţului de cafenele folosesc programe de loialitate pentru a învăţa mai multe despre clienţi şi pentru a-şi spori într-un final cumpărăturile. Anul acesta, pentru a motiva oamenii să se înscrie în program, firma a extins opţiunile plată pentru serviciul de recompense, incluzând astfel carduri de credit, cash, Apple şi Google Pay.

     

  • Retailerul Auchan lansează serviciul Drive în 31 de hipermarketuri din ţară

    Retailerul francez Auchan, unul dintre cei mai mari jucători din comerţul local, anunţă implementarea serviciului Auchan Drive prin intermediul căruia clienţii îşi pot ridica din parcarea celui mai apropiat hipermarket Auchan comenzile plasate şi achitate online prin intermediul aplicaţiei ori a magazinului online.

    „Serviciul Auchan Drive reprezintă o opţiune simplă şi rapidă pentru cumpărături: se comandă online, noi pregătim comanda, iar clientul ridică din parcarea magazinului în 2 ore sau în orice altă zi, în intervalul orar care îi convine cel mai bine”, explică Laurenţiu Furtună, Director E-commerce şi digital Auchan Retail România.

    Lansat iniţial sub forma unui proiect pilot în cadrul hipermarketului Auchan Ploieşti, serviciul Auchan Drive este în prezent implementat în 31 de hipermarketuri din 18 oraşe.

    Potrivit unui studiu local realizat de companie, cei mai mulţi clienţi care au optat pentru serviciul Auchan Drive au ales această opţiune datorită siguranţei oferite, întrucât preluarea cumpărăturilor nu necesită niciun contact fizic.

  • E.ON introduce un chatbot în automatizarea contractării serviciilor de gaze naturale, electricitate şi servicii energetice

    Furnizorul de energie electrică şi de gaze naturale E.ON România, companie membră a grupului german E.ON, împreună cu Druid, companie specializată în tehnologie conversaţională, anunţă lansarea chatbotului Ioana, soluţie care oferă mai multe opţiuni de interacţiune digitală cu clienţii, cum ar fi contractarea online a diferitelor tipuri de servicii oferite de E.ON, comunicarea şi preluarea informaţiilor pentru a obţine rapoarte personalizate, precum şi generarea de alerte referitoare la serviciile companiei.

    “Contractarea serviciilor se va face mult mai simplu şi rapid, în câteva minute, fără a mai fi necesară deplasarea fizică la un Centru de Relaţii cu Clienţii pentru activarea contractelor. IOANA va fi din ce în ce mai pregătită să răspundă şi altor tipuri de solicitări, 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână”, explică Ioan Şandru, Digital & IT Director for Customer Solutions, E.ON.

    Proiectul a fost implementat de Inform Lykos şi a presupus analiza proceselor E.ON în relaţia cu clienţii, implementarea şi configurarea infrastructurii cloud, configurarea şi implementarea tehnologiei conversaţionale Druid, integrarea cu LiveChat pentru rutare spre operatori umani dacă întrebările nu pot fi răspunse automat, instruirea agenţilor echipelor E.ON, implementarea soluţiei de arhivare a documentelor, integrarea cu sistemele interne E.ON, dar şi dezvoltarea şi rularea testelor funcţionale, de performanţă şi de stres.

    “Sunt convins că experienţa modernă, conversaţională, va avea un impact pozitiv nu doar pentru contractarea serviciilor E.ON, dar şi pentru productivitatea angajaţilor din back-office”, adaugă Manolis Kontos, managing director, Inform Lykos.

    La rândul său, Liviu Drăgan, CEO Druid consideră că beneficiile pe care le aduce o astfel de soluţie sunt uriaşe.
     

     

  • Raluca Ţintoiu, fosta şefă a NN Pensii, a câştigat definitiv procesul cu ASF, care a sancţionat-o cu 100.000 de lei şi retragerea autorizaţiei

    Raluca Ţintoiu, fosta şefă a NN Pensii care a decis avertizarea celor 1,9 milioane de clienţi ai fondului de pensii private obligatorii în luna aprilie 2017 în legă­tură cu o posibilă naţionalizare a banilor acumulaţi în con­turi, a câştigat definitiv procesul cu Autoritatea de Supraveghere Financiară (ASF).

    Înalta Curte de Casaţie şi Justiţie (ICCJ) a hotărât că respinge recursul ASF ca “nefondat”.

    “Respinge recursul formulat de pârâta Autoritatea de Supraveghere Financiară împotriva sentinţei civile nr.4114 din 16 octombrie 2018 a Curţii de Apel Bucureşti – Secţia a VIII-a de contencios administrativ şi fiscal, ca nefondat”, potrivit informaţiilor anunţate de ICCJ.

    Sentinţa definitivă a fost pronunţată în şedinţă publică în data de 26 noiembrie 2020.

    Decizia ICCJ de ieri vine după ce în octombrie 2018, Curtea de Apel Bucureşti lua decizia să anuleze  decizia prin care Raluca Ţintoiu a fost amendată de ASF cu suma de 100.000 de lei şi cu retragerea autorizaţiei şi a obligat totodată autoritatea să îi plă­tească fostei şefe a NN Pensii daune morale în valoare de 1.000 de euro, potrivit informaţiilor transmise atunci de Curtea de Apel Bucureşti.

    Decizia Curţii de Apel din 2018 nu era însă definitivă, iar ASF a făcut recurs.

    Sancţiunile au fost aplicate de ASF în contextul în care Raluca Ţintoiu, care a condus cel mai mare administrator de pensii private din România, a decis avertizarea în aprilie 2017 a celor 1,9 milioane de clienţi ai fondului de pensii private obligatorii administrat de NN în legătură cu o posibilă naţionalizare a banilor acumulaţi în conturi. Scrisoarea trimisă prin e-mail de NN Pensii cu Raluca Ţintoiu la conducere a creat mare agitaţie la nivel politic, însuşi liderul PSD de la acel moment, Liviu Dragnea, ieşind în spaţiul public de mai multe ori pentru a susţine cu fermitate că „naţionalizarea este un scandal pornit din nimic“.

    În plus, el a spus la acea vreme că ASF şi Ministerul de Finanţe trebuie să sancţioneze foarte dur, fapt care s-a şi întâmplat.

     

     

  • KPMG a încheiat un parteneriat cu Aurachain, platformă de soluţii digitale pentru automatizarea proceselor de business pe baza tehnologiei blockchain

    KPMG a încheiat un parteneriat cu Aurachain, platformă low-code ce permite dezvoltarea rapidă a soluţiilor digitale pentru automatizarea proceselor de business, precum şi a aplicaţiilor tip smart contract, bazându-se pe tehnologia blockchain, cu scopul de a oferi clienţilor soluţii în procesul de transformare digitală, în diferite industrii precum servicii financiare, retail şi utilităţi.

    “Sunt nerăbdător să lucrez cu Aurachain în sprijinul clienţilor noştri în procesul de transformare digitală. KPMG în România are o experienţă vastă în domeniu şi am lansat recent un Centru de Excelenţă prin care asistăm clienţii să beneficieze de oportunităţile generate în principal în zonele de inteligenţă artificială şi Data & Analytics. Centrul este acreditat KPMG Lighthouse, care coordonează eforturile firmelor membre KPMG în acest domeniu. Prin parteneriatul cu Aurachain vom adăuga experienţa lor unică în dezvoltarea aplicaţiilor prin utilizarea low-code la competenţele existente şi vom crea noi servicii pentru clienţii noştri”, a declarat Richard Perrin, Head of Advisory, KPMG în România.

    Aurachain şi KPMG vor ajuta clienţii să accelereze iniţiativele digitale, să dezvolte soluţii inovatoare în câteva zile şi să îşi transforme operaţiunile într-un termen mult mai scurt decât era posibil până acum.

    “Suntem entuziasmaţi de parteneriatul cu KPMG în România şi de posibilitatea de a extinde valoarea ofertelor noastre. Aurachain are o abordare unică bazată pe low-code pentru operaţiuni digitale, oferind organizaţiilor abilitatea să furnizeze în câteva zile soluţii software pentru necesităţile operaţionale stringente şi provocările de dezvoltare. Consolidând accesul KPMG la înţelegerea profundă a operaţiunilor de business şi competenţa Aurachain, anticipăm crearea unui portofoliu complet nou şi inovator de soluţii operaţionale pentru clienţii noştri comuni”, afirmă Adela Wiener, CEO Aurachain.

    În România şi Republica Moldova, KPMG îşi desfăşoară activitatea în cadrul celor şase birouri din Bucureşti, Cluj-Napoca, Constanţa, Iaşi, Timişoara şi Chişinău.  

    Platforma Aurachain este deţinută de către Aurachain AG, o companie elveţiană cu birouri locale în Europa (Elveţia, UK, România) şi Middle East (Dubai).

     

  • Black Friday se extinde şi pe piaţa de aranjamente florale. Ce oferte anunţă jucătorii de profil

    FlorideLux.ro, unul dintre principalii retaileri de aranjamente florale şi cadouri online şi offline din România, va organiza evenimentul Black Friday în ziua de vineri, 13 noiembrie, şi anunţă reduceri de 30% pentru buchete şi aranjamente florale premium din ofertă.

    Potrivit reprezentanţilor companiei, ofertele pregătite de FlorideLux.ro pentru Black Friday vor fi disponibile doar vineri, 13 noiembrie, şi oferă clienţilor posibilitatea de a opta pentru livrarea comenzii oricând, chiar şi pe parcursul anului viitor.

    Compania estimează că cele mai solicitate produse de către clienţii FlorideLux.ro cu ocazia Black Friday vor fi cutiile cu trandafiri, urmate de trandafirii criogenaţi şi buchetele cu trandafiri, acestea fiind de departe florile preferate de români.