BusinessMagazin

Tag: convorbiri

  • Ponta: Înregistrarea convorbirilor prin cartele pre-plătite, decisă de CSAT în mandatul lui Antonescu. O susţin, eram în CSAT când a fost adoptată

     El a precizat că nu este vorba de o operaţiune de interceptare, ci de înregistrare.

    “Este o decizie adoptată în luna august a anului trecut de către CSAT şi, de atunci, am progresat în ceea ce priveşte procedurile de implementare, pentru că în acest moment sunt peste 10 milioane de cartele pre-plătite şi evident că nu poţi să retroactivezi. Nu doar că o susţin, eram în CSAT, dacă nu mă înşel era în perioada mandatului interimar al domnului Antonescu, domnia sa era preşedinte interimar, eu eram prim-ministru, erau toţi miniştrii acolo, şi a fost adoptată această decizie imediat după atentatul din Bulgaria, unde atacatorii au folosit cartele pre-plătite”, a spus Ponta.

    Cititi mai multe pe www.mediafax.ro

  • 200 de milioane de euro din afacerea relaţii cu clienţii

    Zece apeluri pe oră, 7 ore şi jumătate de lucru într-o zi, 21 de zile lucrătoare pe lună. Totalul de 1.575 de convorbiri telefonice, o cifră aparent seacă, descrie viaţa de zi cu zi a unui singur angajat din orice departament sau centru de relaţii cu clienţii din România, cu zarva şi toate celelalte implicaţii pe care le are o astfel de profesie. Cam 25.000 de oameni răspund zilnic la telefon cu „Bună ziua. Aţi sunat la relaţii cu clienţii„, preluând, în ansamblu, câteva sute de milioane spre jumătate de miliard de apeluri telefonice pe parcursul unui an întreg. Dus chiar mai departe, calculul indică o afacere a serviciilor de relaţii cu clienţii de 200 de milioane de euro în România în 2012, în creştere cu 10-15% de la un an la altul.

    Matematica îi aparţine lui Vladimir Sterescu, şeful biroului local al companiei americane Computer Generated Solutions (CGS), pe vremuri angajat în call-center la Connex şi apoi antreprenor în domeniu, până la vânzarea din 2006 a afacerii sale către actualul acţionar. La şapte ani de la tranzacţia care a propulsat compania de la o cifră de afaceri de ordinul milioanelor de euro la una de câteva zeci de milioane de euro, omul de afaceri încă vorbeşte despre corporaţia pe care o conduce ca şi cum ar fi o companie antreprenorială, chiar dacă structura organizaţională, birocraţia şi procedurile care trebuie urmate îl contrazic.

    Sub umbrela CGS România sunt 2.500 de angajaţi în trei centre din ţară, la Bucureşti, Braşov şi Sibiu. La fiecare 15 agenţi care răspund la telefon există un şef de echipă, la patru şefi de echipă e nevoie de un manager, la patru manageri există un operations manager. Apoi, la fiecare 50 de angajaţi din companie există un trainer, la 100 de de oameni trebuie un om de IT şi unul în zona de resurse umane. „Dacă respecţi aceste raţii pe care noi le-am învăţat mai degrabă de la clienţii noştri, lucrurile merg ca pe roate şi n-ai cum să dai greş la nivel organizaţional„, spune Sterescu.

    IN BUCUREŞTI, ÎNTR-O CLĂDIRE DE BIROURI CU CINCI ETAJE DINTR-UN CENTRU DE AFACERI, lucrează pentru CGS aproximativ 900 de oameni. Sediul de la Braşov, inaugurat în 2008, pe vremea când nu se vorbea de nicio criză, şi gândit în prima fază pentru cel mult 800 de oameni, numără acum 1.300 dintre angajaţii companiei. Creşterea s-a datorat însă tocmai crizei. „Nimeni nu mai vorbea atunci de calitate, ci doar de reducere de costuri. De asta am vândut atunci aproape în totalitate numai soluţia din Braşov, în mod evident mai puţin costisitoare decât cea din Bucureşti„, explică şeful CGS România despre perioada 2009-2010.

    Costurile mai mici de acolo veneau, dincolo de cheltuielile operaţionale în sine, din salarii, diferenţa de remuneraţie faţă de Capitală fiind încă sesizabilă, iar pe de altă parte inclusiv accesul mai facil la vorbitori de limbă germană presupunea într-o oarecare măsură o reducere de costuri. „Angajaţii sunt foarte sensibili la componenta salarială şi rareori se uită dincolo de partea fixă, luând în calcul şi remuneraţia variabilă„, spune executivul.

    Nivelul salarial depinde însă, în mod evident, de limba străină vorbită. În centrul de relaţii cu clienţii CGS se vorbesc 17 limbi străine pe lângă română. Obligatorii pentru orice companie din domeniu sunt cel puţin cinci, anume engleză, franceză, germană, spaniolă şi italiană. Apoi vin limbile aşa-numite exotice, deşi nu este nimic exotic la limba maghiară, de pildă, printre care se numără portugheza, turca, olandeza, croata, sârba, poloneza, rusa sau o parte din limbile nordice. La CGS, 1.600 din cei 2.500 de angajaţi vorbesc cele cinci limbi străine obligatorii alături de maghiară (cu 200 de vorbitori), alţi 200 cunosc limbile exotice, iar restul sunt angajaţi pentru serviciile oferite în limba română.

  • Deputaţii jurişti: Furnizorii vor stoca şase luni datele legate de convorbiri telefonice si mailuri

    Iniţial Comisia stabilise că aceste date trebuie să fie stocate timp de un an, dar, la propunerea deputatului PNL Alina Gorghiu, deputaţii jurişti au redus la jumătate perioada de stocare a datelor. O altă prevedere adoptată de Comisia juridică a fost aceea ca procurorii vor avea acces la aceste date doar cu aprobarea judecătorului. Proiectul legii a fost adoptat, anterior, de Comisia juridică, apoi, din plen a fost retrimis la Comisie pentru modificări. Proiectul urmează să intre în dezbaterea Camerei Deputaţilor în şedinţa de marţi.

    Mai multe pe mediafax.ro

  • Romanii au vorbit anul trecut 52 de miliarde de minute la telefonul mobil

    “Persoanele care vorbesc excesiv la telefon prezinta un risc
    crescut de a se confrunta cu demente senile, iar boala Alzheimer
    este cea mai cunoscuta forma de dementa. In plus, telefonul mobil
    este asociat de cele mai multe ori si cu cresterea incidentei
    tumorilor cerebrale”, a declarat dr. Ingrid Adriana Iordan, medic
    oncolog in cadrul unei clinici private din Capitala. Specialistul
    mentioneaza ca efectele utilizarii acestui gadget nu apar imediat.
    “Problemele pot aparea dupa 10, chiar si 20 de ani de la utilizarea
    indelungata a telefonului mobil. Specialistii apreciaza ca in
    viitorii ani se vor inmulti cazurile de dementa senila, iar printre
    principalii factori care duc la aparitia acestei boli se numara
    telefonul mobil”, sustine dr. Iordan. Medicul le recomanda
    parintilor sa nu-i lase frecvent pe copii sa vorbeasca la telefonul
    mobil, deoarece acestia au osatura craniana mai subtire. “Copiii
    vor resimti la maturitate efectele expunerii la radiatiile
    telefonului mobil”, indica specialistul in oncologie.

    Cititi mai multe pe www.gandul.info

  • Convorbirile personale, 30% din factura telefonului de serviciu

    Monitorizarea apelurilor efectuate de angajati de pe telefonul
    de serviciu ar putea insemna pentru companii o diminuare
    consistenta a cheltuielilor cu telefonia, chiar si de cateva zeci
    de mii de euro anual, in functie de dimensiunea firmei si de
    numarul de angajati, potrivit unei analize realizate de Lasting
    Software, compania care a dezvoltat o solutie pentru managementul
    costurilor denumita Unitel.

    Practic, angajatii incarca facturile de telefonie ale companiei
    cu apeluri in interes personal care ajung sa reprezinte in jur de
    30% din costul total, pondere care ar putea fi diminuata prin
    limitarea convorbirilor, setarea unor alerte si generarea unor
    rapoarte lunare specifice care sa stabileasca excesele angajatilor.
    Parametrii care trebuie luati in calcul sunt durata convorbirii,
    costul aferent, destinatia apelului (putand fi practic identificate
    apelurile catre numere nationale, internationale sau speciale) si
    interesul apelului, precum si intervalele orare in care angajatul
    foloseste telefonul.

    Apelurile pot fi practic separate in functie de scop, lucru
    posibil numai prin crearea unei carti de telefon a companiei, in
    care sa fie trecute numerele de telefon apelate in interes de
    serviciu si care sa fie aprobata in permanenta. In sine, ideea nu
    este deloc noua, iar multe companii au implementat chiar si inainte
    de criza astfel de sisteme de monitorizare a apelurilor, oferind
    angajatilor bugete de comunicare fixe.

    “Cea mai mare reducere de cost realizata prin limitarea
    exceselor angajatilor s-a obtinut in cazul unei instituţii publice,
    unde valoarea facturii lunare s-a diminuat cu 60%, în condiţiile în
    care media este de 30%”, sustine Dan Pascu, directorul
    departamentului de solutii IT al Lasting Group, cu mentinuea ca
    volumul economiilor variaza de la o organizaţie la alta, în funcţie
    de comportamentul efectiv al angajaţilor, domeniul de activitate şi
    politica interna.

    Excesele pot fi semnalate chiar si la nivelul intregii
    organizatii, fiind realizate diverse topuri ale departamentelor cu
    cele mai mari cheltuieli de comunicare care ar avea un rol
    psihologic important in randul angajatilor, mai spune Pascu.
    Majoritatea convorbirilor în interes personal sunt efectuate de pe
    telefonul fix, îndeosebi acolo unde exista extensii, deoarece, în
    absenţa unui software specializat, nu poate fi generata o lista a
    convorbirilor pentru fiecare interior în parte. De obicei,
    departamentele de vanzari, administrativ si managementul genereaza
    cele mai mari costuri de telefonie. Apogeul este atins mai ales in
    domeniul bancar, administratie publica si in centre de relatii cu
    clientii.

    Cea mai costisitoare componenta din factura de comunicare a
    companiilor o reprezinta insa apelurile in roaming, o sesiune de
    transfer de date in roaming efectuata de un singur angajat putand
    genera costuri chiar si de cateva sute de euro.

  • Cum s-a imprietenit fixul cu mobilul

    La inceputul saptamanii trecute, Romtelecom si Cosmote au
    anuntat ca vor aplica tarifele din retea pentru convorbirile intre
    fix si mobil dintre clientii celor doua companii. Altfel spus, de
    vreme ce foarte multi dintre cei aproximativ 7 milioane de clienti
    ai Cosmote si cei aproape 3 milioane ai serviciilor de telefonie
    fixa ai Romtelecom dispun de minute de convorbiri in retea incluse
    in abonament, apelurile – in alte conditii la cel mai ridicat nivel
    de tarifare – vor fi chiar gratuite. Iar aceasta se traduce, dupa
    unele calcule, intr-o posibila diminuare de aproximativ 30% a
    facturilor de telefonie..

    La prima vedere, s-ar putea spune ca operatorii controlati de
    aceiasi actionari – grupul elen OTE si operatorul german Deutsche
    Telekom – vor avea doar de pierdut, insa “este o decizie
    strategica, prin care incercam sa pastram un echilibru intre
    profitabilitate si cota de piata, in contextul dificultatilor
    economice care se reflecta in comportamentul de consum al tot mai
    multor clienti interesati sa-si diminueze cheltuielile”, a explicat
    Yorgos Ioannidis, directorul general al Romtelecom.

    Este adevarat, daca ar mentine sau chiar creste tarifele,
    operatorii ar putea castiga mai mult pe termen scurt, dar vor
    ajunge sa piarda rapid clienti, iar daca le-ar reduce, intrand
    intr-un razboi al preturilor, ar avea o cota de piata mai mare, dar
    o lipsa acuta de lichiditati. Asadar, au ales calea de mijloc.

    Tarifele preferentiale pentru convorbirile intre cele doua
    retele inseamna pe de-o parte un nivel de cost mai ridicat pentru
    operatorii care va trebui sa-si plateasca reciproc tarifele de
    interconectare aferente. “Nu ma astept insa la o reducere a
    veniturilor niciunuia dintre operatori”, anticipeaza Ioannidis.

    Noua oferta ar putea determina o parte dintre clientii
    Romtelecom si Cosmote sa-si ia pachete cu mai multe minute incluse
    in abonament, pe care sa le poata consuma in ambele retele. Iar din
    cei 10 milioane de clienti ai celor doua companii, unii ar putea sa
    devina clienti ai ambelor. Si veniturile ar putea chiar sa creasca
    inclusiv daca oferta ii va determina macar pe abonati sa-si
    pastreze neschimbat furnizorul de servicii si sa vorbeasca mai mult
    la telefon intre cele doua retele.

    “Totodata, acum putem ataca puternic si segmentul corporate, cu
    o oferta completa”, a spus Stefanos Theocaropoulos, directorul
    executiv al Cosmote Romania. Cei doi operatori au intrat pe acest
    segment in urma cu ceva timp, relansand la inceputul lunii aprilie
    oferta de servicii fix-mobil pentru companiile mici si mijlocii,
    prin care angajatii beneficiau de tarife preferentiale pentru
    convorbirile in interiorul companiei..

    Privita in ansamblu, miscarea vine in contextul diminuarii
    pietei telecom cu aproape 40% anul trecut, tradusa in cazul
    Romtelecom intr-o scadere cu 12% a veniturilor din segmentul voce.
    Venitul mediu per utilizator a coborat si el fata de anii
    precedenti, pe fondul scaderii cheltuielilor cu serviciile de
    telecomunicatii. “O parte importanta dintre clientii Romtelecom
    suna de pe fix pe mobil, iar din studiile noastre de piata,
    principala lor nemultumire sunt tarifele ridicate”, spune seful
    operatorului de servicii de telefonie fixa, cablu si internet.

    Oferta comuna a Romtelecom si Cosmote nu este insa singura de
    acest gen de pe piata. Competitorii Orange, Vodafone si
    RCS&RDS, care au in portofoliu atat telefonie mobila, cat si
    fixa, aplica tarife mai reduse apelurilor in retea, de pe fix pe
    mobil sau invers. Fata de competitorii mobili, avantajul celor doi
    operatori ar fi ca pot furniza in acelasi timp atat servicii de
    internet de mare viteza, cat si servicii TV, in timp ce, fata de
    RCS&RDS, in ecuatie intra si reteaua de magazine Germanos,
    precum si o acoperire nationala a serviciilor 3G. “Exista cateva
    initiative similare in SUA, o piata foarte diferita de cea
    europeana, dar nu am gasit nicaieri in lume o oferta comparabila”,
    sustine Yorgos Ioannidis.

  • Majoritatea romanilor folosesc telefoanele mobile pentru convorbiri

    Potrivit studiului, telefoanele mobile, desi pastreaza functiile
    de baza (convorbiri, SMS), au devenit si un instrument pentru
    divertisment. Astfel, utilizatorii cauta la telefonul mobil functii
    de divertisment (muzica, jocuri) sau care sa le permita contactul
    permanent cu cei apropiati, prin acces la internet.

    Cititi mai multe pe www.mediafax.ro

  • Cu ce oferte intra operatorii telecom in cea mai buna luna de vanzari

    Companiile telecom ofera pana la sase luni de gratuitate la
    abonamente si au taiat si sute de euro din preturile telefoanelor –
    un iPhone model 3G ajungand astfel la 79 de euro.

    Toate marile companii telecom au lansat oferte prin care sa
    atraga clienti noi in luna decembrie – in mod traditional unul
    dintre cele mai bune sezoane de vanzari dintr-un an, maturizarea
    unor segmente ale pietei telecom si recesiunea obligand in multe
    cazuri operatorii sa fie mai agresivi decat in 2008.

    Cititi mai multe pe www.zf.ro

  • Romanii pot avea acces la serviciul universal al abonatilor de telefonie apeland 118 800

    Registrul abonatilor cuprinde detalii de contact ale
    utilizatorilor privati si ale companiilor care accepta acest lucru,
    iar datele abonatilor include numere de telefon, din reteaua
    nationala fixa sau mobila, numere de fax si alte detalii de
    identificare precum adresa postala.

    “Pentru prima oara, romanii au acces la un serviciu universal al
    abonatilor de telefonie prin apelarea numarului national scurt 118
    800, care ofera datele actualizate ale abonatilor persoane fizice,
    companii si institutii publice”, a spus Kostas Papadopoulos,
    General manger, InfoClick. “In plus, la cerere, acestia pot
    beneficia gratuity de support pentru identificarea unor informatii
    suplimentare despre numerele solicitate”, completeaza acesta.

  • Cum au crescut convorbirile pe mobil

    Cele mai multe minute au fost vorbite in cadrul aceleiasi retele de telefonie mobila, segment care este in continuare cu mult peste valorile inregistrate de celelalte trei categorii de trafic, in timp ce minutele catre alte retele publice mobile terestre au depasit nivelul de patru miliarde de minute in 2008.

    "Cea mai mare rata de crestere anuala se remarca in cazul traficului realizat intre utilizatorii acelorasi retele mobile de telefonie, care a crescut cu peste 47%, datorita ofertelor numeroase cu minute gratuite "in retea" propuse de furnizori", au spus oficialii ANCOM. "In timp ce cea mai scazuta crestere se inregistreaza in cazul traficului catre retelele internationale, care a inregistrat o evolutie de 21% fata de anul 2007", au adaugat acestia.

    Cititi mai multe despre graficul zilei aici.