Tag: clienti

  • Relansare dupa prabusire: Vitantis pregateste o „strategie agresiva” si „obiective indraznete”

    Cu o investitie de peste 500,000 de euro in estetica centrului,
    precum si in materiale si tehnologii, noi chiriasi si reduceri
    cuprinse intre 80 si 90%, Vitantis isi deschide portile pentru
    vizitatori, asteptati in numar de peste 20.000, incepand cu
    sambata, 4 Decembrie, orele 10:00 ale diminetii.

    Odata cu redeschiderea, managementul centrului comercial
    Vitantis a abordat o noua strategie, de coparticipare la campania
    de marketing, suportand diferenta intre pretul de raft si cel
    special.

    “Asa cum am afirmat cu mai multe ocazii, principala veriga din
    lantul comercial care trebuie ajutata este consumatorul final, care
    a fost afectat puternic de situatia economica si a devenit brusc
    mult mai atent la raportul calitate-pret. Prin acest program, unic
    in Romania, venim in intampinarea chiriasilor prin acordarea de
    concesii de chirie care, prin compensare, vor reduce preturile
    finale practicate in magazine, ajutand astfel la reabilitarea
    puterii de cumparare a clientilor nostri si la aducerea preturilor
    la un nivel fara precedent. Intr-o piata plina de “super oferte
    publicitare”, consumatorul real ce traieste pe piata in conditiile
    din Romania are nevoie de oferte reale care sa-i dea posibilitatea
    de a se bucura de cumparaturi in preajma Craciunului. Noi suntem
    pregatiti sa realizam acest algoritm complex menit sa ofere mai
    mult pentru mai putin.”, declara Vlad Dragoescu, Investment Manager
    al Companiei Equest Investment, proprietar al Vitantis Shopping
    Center.

    Vitantis anunta intrarea unui nou chirias, unul dintre jucatorii
    importanti pe piata de electronice si electrocasnice din Romania,
    Domo – magazinul acestuia avand o suprafata de 2053 mp. Pentru luna
    decembrie 2010, Domo a pregatit pentru cumparatori oferte la
    anumite produse cu discount-uri de pana la 20 %.

  • 100.000 de oameni la AFI Palace Cotroceni Mega Fun, de 1 Decembrie

    Spectacolul de acrobatie si parada sustinute de “Les Grades
    Artistes”, spectacolul de dans contemporan si concertul trupei
    Holograf au atras in AFI Palace Cotroceni publicul inca de la
    primele ore ale diminetii.
    Pe parcursul anului, peste un milion de bucuresteni au trecut lunar
    pragul complexului. Cifra de afaceri medie lunara a centrului
    comercial a variat, pe parcursul anului 2010, in functie de luna,
    intre 12 si 13 milioane Euro.

    Conform previziunilor administratorilor complexului, in
    decembrie cifra de afaceri AFI Palace Cotroceni va depasi 20
    milioane euro, in conditiile in care in luna similara a anului
    trecut vanzarile au ajuns la 19 milioane euro.

    Recent au fost demarate lucrarile de constructie pentru doua din
    cele cinci cladiri de birouri din apropierea mall-ului. Programat
    sa fie finalizat in 2012, noul proiect va fi rezultatul unei
    investitii de 35 milioane euro.

  • Visele devin realitate: Doi clienti BCR obtin dobanzi egale cu marja initiala din contract plus Euribor!

    Aproape 800 de clienti BCR au facut sesizari similare. Oficialii
    bancii s-au supus deciziilor oficiilor judetene ale Autoritatii
    Nationale pentru Protectia Consumatorilor (ANPC) si au redus
    dobanzile, dar isi rezerva dreptul de a ataca in instanta
    hotararile respective.


    Cititi mai multe
    pe www.incont.ro

  • Sa vina clientii sa ne reclame

    Cei care au avut intelepciunea sa faca asta sunt adevaratii
    castigatori din aria afacerilor contemporane. Ei au priceput, intre
    altele, care este importanta pe care o poate avea un program
    eficient de gestionare a reclamatiilor in pastrarea clientilor si
    care este pretul atunci cand nu ofera un serviciu competent
    clientilor suparati si nemultumiti. Mai mult, un program eficient
    de solutionare a reclamatiilor este o componenta vitala in
    construirea unui brand cu adevarat puternic. Reclamatiile
    reprezinta una dintre cele mai directe si eficiente metode prin
    care consumatorii pot sa lase de inteles companiilor ca exista
    potential pentru perfectionare. Iar daca nu are loc o imbunatatire
    continua a calitatii serviciilor, clientii pleaca. Or, pierderea
    clientilor reprezinta un fenomen foarte costisitor pentru afacere
    si are un puternic efect negativ asupra capitalului de brand.

    Pornind de aici, autorii cartii de fata au construit o metafora
    graitoare: “Reclamatia ca dar”. In viziunea lor, reclamatiile pot
    ajuta companiile sa-si regandeasca si sa-si repozitioneze
    produsele, politica serviciilor sau orientarea pe piata, atata timp
    cat “clientii sunt aceia care platesc”. Reclamatiile clientilor
    sunt un instrument strategic, care trebuie considerate in termeni
    de costuri si de oportunitate. Folosind exemple reale si articuland
    o suita inteligenta de sfaturi pentru administrarea plangerilor,
    Janelle Barlow si Claus Moller au pus la punct un ghid esential de
    afaceri.

    Janelle Barlow, Claus Moller, “Orice reclamatie este un cadou”,
    Editura Publica, Bucuresti, 2010

  • Cand iti sterge banca datoriile. Care este diferenta dintre persoane fizice si firme

    “Bancile private nu fac filantropie. Asemenea cazuri vor aparea
    doar izolat, iar institutiile de credit se vor asigura ca au
    epuizat toate metodele de recuperare a creantelor. Vor executa
    garantiile si vor urmari restul patrimoniului. Doar daca vor
    considera ca aloca mai multe resurse in acest proces decat suma de
    recuperat, vor lua in calcul o posibila stergere a datoriilor.
    Nimeni nu trage de o mata moarta”, a declarat pentru gandul
    consultantul financiar Bogdan Baltazar.

    O parere similara, cu privire la agentii economici de aceasta
    data, o exprima si Mirela Iovu, vicepresedinte CEC Bank. “Ne
    gandim, dar noi vorbim de niste bani aici. E putin probabil sa ma
    gandesc la o stergere a datoriilor inainte sa epuizez toate
    procedurile legale sa-mi recuperez creanta”, a spus, potrivit
    Mediafax, reprezentantul bancii de stat.

    Cititi mai multe pe www.gandul.info

  • Shopping de criza. Unde s-au inghesuit 250.000 de romani la cumparaturi

    In mallurile Iulius din Timisoara, Cluj si Iasi “250.000 de
    clienti au profitat din plin de cele mai mici preturi ale toamnei,
    reduse cu pana la 80% si de variata oferta de entertainment”, spun
    reprezentantii Iulius Group. Amatorii de cumparatori din cele trei
    orase din provincie si din localitatile din imprejurimi au
    cheltuit, intr-o singura noapte, peste trei milioane de euro,
    conform aceleiasi surse.

    Un calcul simplu arata insa ca cei mai multi dintre ei doar au
    admirat vitrinele si s-au bucurat de evenimentele special gandite
    de organizatori. In medie, fiecare din cei 250.000 de romani a
    cheltuit numai 12 euro in magazinele din cele trei centre
    comerciale.


    Cititi mai multe
    pe www.gandul.info

  • Azi se reiau dezbaterile la OUG 50. Cine va castiga razboiul dintre marile banci si clienti?

    Potrivit lui Stefan, sunt asteptati la discutii oficiali ai
    Ministerului Economiei, Ministerului Finantelor Publice,
    Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor,
    Departamentului pentru Afaceri Europene, BNR, Asociatiei Romane a
    Bancilor, Asociatiei de Leasing Bancar, dar si lideri ai clientilor
    nemultumiti. Balanta pare sa incline pentru moment in favoarea
    clientilor, dar nu este improbabila o rasturnare de situatie.


    Cititi mai multe
    pe www.incont.ro

  • Liderii clientilor nemultumiti de banci i-au scris sefului misiunii FMI! VEZI ce ii cer!

    “Aceasta scrisoare deschisa va este adresata de reprezentantii
    clientilor nemultumiti ai mai multor banci din Romania. Asa cum ati
    aflat suntem organizati in grupuri pe internet si sustinem in mod
    voluntar interesele oricarui cetatean roman care reclama abuzurile
    din contractele cu bancile. Daca la inceputul demersului nostru
    eram cateva zeci, numarul nostru a crescut de la zi la zi si creste
    de la ora la ora, astfel ca acum suntem cateva zeci de mii de
    romani care au descoperit si reclama nenumaratele abuzuri din
    contractele cu unele banci. O parte dintre noi ne-am inscris deja
    in procese colective, in incercarea de a ne gasi dreptatea in
    justitie”, scriu clientii nemultumiti.

    Cititi mai multe pe www.incont.ro

  • ANPC: Amendamentele aduse de deputati la OUG 50 “afecteaza grav” clientii bancilor

    Intre modificarile criticate de ANPC se numara prevederile
    privind perceperea de catre banci a unui comision de retragere
    pentru creditele prin card, perceperea comisionului de administrare
    a contului curent perceput in paralel cu comisionul de administrare
    a creditului si aplicarea de dobanzi penalizatoare pentru sumele
    restante prevazute in contractul de credit, inclusiv la dobanda si
    comisioane.

    Comisia pentru Politica Economica a Camerei a modificat in aceasta
    saptamana prevederile OUG 50 privind transparenta contractelor de
    credit pentru populatie, aducand in total 98 de amendamente.

    Celelalte amendamente incriminate de ANPC sunt:

    – Anularea, in cazul contractelor de cesiune, a prevederii conform
    careia cesionarul era obligat sa aiba o persoana de contact in
    Romania, precum si faptul ca i se permite creditorului cedent sa nu
    notifice cesiunea consumatorului. “In acest fel, consumatorii ale
    caror contracte au fost cesionate unor societati din afara tarii
    raman fara posibilitatea de a rezolva eventuale probleme aparute pe
    parcursul derularii contractului, stiut fiind faptul ca ANPC nu
    poate verifica respectarea prevederilor legale decat pe teritoriul
    Romaniei.”

    – Pastrarea comisioanelor si a tarifelor prevazute in contractele
    de credit initiale, ceea ce elimina posibilitatea consumatorilor de
    a obtine in instanta anularea anumitor comisioane percepute abuziv.
    “Practic se legalizeaza comisioane considerate pana acum de catre
    instante ca fiind ilegale. Mai mult, asa cum este formulat
    respectivul amendament: ‘ratele nevariabile ale dobanzii, marjele
    nevariabile, comisioanele si tarifele din contractele de credit
    aflate in curs de derulare raman fixe la valoarea de la data
    intrarii in vigoare a prezentei ordonante de urgenta’ impune
    aplicarea retroactiva a unor reglementari care vor fi adoptate prin
    Legea de aprobare a OUG 50, ceea ce incalca Constitutia Romaniei,
    intrucat data intrarii in vigoare a OUG 50 a fost 21 iunie
    2010.

    – Modificarea clauzelor aferente dobanzilor variabile prin
    raportarea la un indice de referinta, pastrandu-se nivelul de
    dobanda de la data conversiei. “Avand in vedere faptul ca in
    ultimii doi ani dobanzile la credite au fost majorate succesiv
    intr-un mod netransparent in baza unor clauze considerate abuzive
    de catre instantele de judecata, amendamentul propus de Comisie
    anuleaza dreptul consumatorilor de a obtine in instanta corectarea
    acestor abuzuri.”

    – Denaturarea “in mod grosolan” a sensului prevederilor Directivei
    europene privind transparenta creditelor de consum. De exemplu, la
    art.73, textul Ordonantei excludea in mod expres din costul total
    al creditului “alte costuri in afara pretului de achizitie pe care,
    pentru achizitii de bunuri si servicii, consumatorul este obligat
    sa il plateasca”. Prin amendamentele propuse, textul devine
    ambiguu, iar transparenta in cazul calcularii costurilor ce revin
    consumatorilor dispare. Conform noii formulari, creditorul are
    libertatea sa ascunda costuri sub acoperirea sintagmei “alte
    costuri in afara pretului de achizitie pe care, pentru achizitii de
    bunuri si servicii, consumatorul este obligat sa le plateasca (…)
    precum si alte costuri care sunt obligatorii conform legii”.

    – Inducerea in eroare a consumatorilor, prin permiterea
    comercializarii in acelasi spatiu comercial a bunurilor de consum
    si a serviciilor de creditare chiar si cand nu este vorba de un
    contract de credit legat, desi consumatorului i se da de inteles ca
    exista o legatura intre comerciant si creditor.

    – Reducerea amenzilor la jumatate fata de cele prevazute de OUG 50,
    ceea ce incalca prevederile Directivei europene, conform careia
    sanctiunile aplicate trebuie sa fie eficiente si cu efect de
    descurajare. “Este evident ca nivelul actual al sanctiunilor nu a
    avut un efect de descurajare, fiind frecvente situatiile in care
    creditorii ignora sanctiunile aplicate”, apreciaza ANPC.

  • Cum vor arata mallurile in 2020: preturi negociabile si plati cu telefonul mobil

    Mersul la mall doar pentru a face
    cumparaturi va fi o raritate in urmatorul deceniu. “Comertul in
    general se muta online. De aceea, multe magazine din centrele
    comerciale vor capata aspectul unor showroomuri”, sustine Andrei
    Vacaru, senior consultant al Jones Lang LaSalle.

    Preturile fixe vor disparea.
    Per­sonalul care se ocupa de vanzari va putea sa intre in negociere
    directa cu potentialul client pentru a concura cu magazinele de pe
    internet. Magazinele de tip “clona”, care vand acelasi gen de
    produse, cu aceleasi tehnici de marketing, in orice mall ai intra,
    vor deveni din ce in ce mai putin profitabile. Cei care vor trece
    pragul centrelor comerciale vor plati pentru serviciile pe care
    internetul inca nu le poate furniza.

    Detalii pe www.gandul.info.