BusinessMagazin

Tag: clienti

  • Cocor, magazinul celor 34 designeri romani de moda

    Este joi, ora 12 si magazinul Cocor pare adormit. Oamenii trec
    prin fata centrului comercial, insa sunt grabiti catre alte
    destinatii. Inauntru, magazinele isi asteapta clientii care au
    preferat sa se aseze la una dintre cafenele mai degraba decat sa
    colinde in cautare de cumparaturi. Galeria Designerilor Romani nu
    face exceptie. In magazinul Catalin Botezatu nu este nimeni. Nici
    in magazinul lui Mihai Albu. “Am venit acum pentru prima data in
    magazinul Cocor dupa ce a fost redeschis. M-am uitat prin
    magazinele designerilor romani, insa nu am gasit nimic sa imi
    placa”, spune Roxana, o cumparatoare care a plecat din Cocor fara
    sa-si fi luat nimic.

    Vremea nu este nici ea incurajatoare. De altfel, unii dintre
    chiriasii Cocor se asteptau la o luna ianuarie slaba, dupa un
    decembrie bun in pofida crizei financiare.

    “In luna ianuarie, vanzarile nu au mers foarte bine, insa
    potential exista. In luna decembrie insa, prima mea luna de
    prezenta in acest centru comercial, nu au mers rau vanzarile.
    Trebuie sa recunoastem totusi ca in decembrie e mai bine peste
    tot”, spune designerul de incaltaminte Mihai Albu, care a deschis
    magazinul din Cocor pe data de 5 decembrie. Albu este doar unul
    dintre designerii romani ale caror creatii populeaza etajul al
    doilea al Cocor, respectiv Galeria Designerilor Romani. Alaturi de
    el mai sunt Liza Panait, Anca & Silvia Negulescu, Cristina
    Nichita, Agnes Toma, Elena Perseil, Violeta Costin Gaburici, Norina
    Stoica, Angela Vasiliu, Mirela Diaconu, Rhea Costa, Mihaela Glavan
    si Catalin Botezatu.


    Magazinul Cocor nu mai are, nici inauntru si nici afara, nimic
    din fostul magazin. Asta daca exceptam numele, cunoscut romanilor
    de toate varstele. In urma cu 20 de ani, Cocor era o destinatie
    pentru romancele in cautare de metraje, covoare sau electrocasnice.
    Dupa ’90 magazinul, ramas in constiinta consumatorilor, a devenit
    doar o destinatie secundara de shopping. La finalul anului trecut,
    in urma unei investitii de 24,5 de milioane de euro si dupa circa
    doi ani de renovari, a fost inaugurat un nou Cocor pe cinci etaje
    plus parter si subsol, pe o suprafata de 10.000 de metri
    patrati.

    Magazinul ofera atat produse ale unor branduri internationale de
    lux, prezente in magazine multibrand, precum Max Mara, Gucci,
    D&G sau Givenchy, cat si produsele mai multor designeri romani.
    Galeria Designerilor Romani din Cocor reuneste 34 de nume si a
    inregistrat in primele trei luni de la deschidere si in ultimele
    trei luni ale anului trecut vanzari de 775.000 de lei, respectiv
    185.000 de euro. “Vanzarile inregistrate in primele 3 luni de la
    deschidere ilustreaza tendinta tinerilor de a achizitiona creatii
    semnate de designeri romani. De aceea, obiectivul pe 2011 este de a
    creste numarul designerilor din Galerie, astfel incat sa oferim
    clientilor nostri posibilitatea de a gasi tot ce au nevoie intr-un
    singur loc”, a declarat Dan Barbulescu, presedintele Consiliului de
    Administratie al Cocor.


    Mihaela Glavan, unul dintre chiriasii galeriei, crede ca
    aducerea de noi designeri ar putea contribui la cresterea
    traficului si a vanzarilor designerilor: “Initiativa de a reuni in
    acelasi loc mai multi designeri romani a fost una buna, deoarece
    multi dintre acestia nu au o retea de retail pentru a-si expune
    produsele. Cei mai multi au doar showroom.” Produsele creatoarei
    sunt expuse in Cocor de la inceputul lunii octombrie; de la
    deschidere si pana in prezent, vanzarile au fost de circa 10.000 de
    euro. Preturile produselor variaza intre 250 de lei si 1.000 de lei
    si reprezinta linia de produse comerciale.

    Vanzarile Mihaelei Glavan au oscilat destul de mult: “Inceputul
    a fost spectaculos, peste asteptari, insa ulterior vanzarile s-au
    redus. Luna noiembrie a fost o luna calduroasa si nu una de iarna
    cum era normal, de aceea a fost dificil sa vindem botine sau cizme
    cand afara erau 20 de grade. Nici luna decembrie nu s-a ridicat la
    nivelul estimarilor noastre”.Creatoarea de pantofi, care mai detine
    un magazin propriu in zona Ateneului Roman si vinde si in Mario
    Plaza si Baneasa Shopping City in magazinele Mescal si respectiv
    Fiorangelo, este insa optimista si spera ca in 2011 vanzarile vor
    merge mai bine: “Dureaza pana cand clientii vor include Cocorul in
    circuitul lor de shopping”.

  • 88 de clienti care au pierdut un proces cu BCR, ingroziti ca oricare ar putea fi obligat sa achite cheltuieli de judecata de 100.000 de lei

    “Este foarte greu sa traiesti in fiecare zi cu spaima ca ti s-ar
    putea pune in carca o suma spectaculoasa, 100.000 de lei (circa
    23.800 euro). Asta ne ingrozeste pe toti”, ne-a marturisit Virginia
    Carmen Serban, bugetar, unul dintre cei 88 de clienti BCR care au
    dat in judecata banca, nemultumiti de conditiile de creditare.
    Recent, Tribunalul Bucuresti a decis sa respinga cererea grupului
    de clienti BCR de a le fi suspendata plata dobanzilor – care
    reprezinta cea mai mare parte din valoarea ratei lunare – pana la
    solutia definitiva, obligandu-i pe acestia sa plateasca in solidar
    cheltuieli de judecata de 100.000 de lei. Concret, aceasta inseamna
    ca, daca grupul nu plateste banii, banca poate revendica intreaga
    suma de la oricare dintre cei 88 de clienti. “In cazul platii in
    solidar, daca grupul nu plateste suma, poate fi ales pentru plata
    intregii sume clientul considerat cel mai solvabil. Este problema
    lui daca el va reusi ulterior sa isi recupereze din bani de la
    ceilalti”, a explicat pentru gandul un avocat.

    Cititi mai multe pe www.gandul.info

  • Vodafone: Minus 35.000 de clienti si 9% din venituri

    Veniturile din servicii au scăzut în perioada
    octombrie-decembire cu 9% fata de acelasi trimestru al anului
    anterior. Operatorul a incheiat perioada cu 9,8 de milioane de
    clienti, cu 35.000 mai putini fata de trimestrul precedent, dar cu
    141.000 de clienti in plus prin comparatie cu ultimele trei luni
    din 2009.

    Venitul mediu pe utilizator a fost de 6,2 euro, potrivit datelor
    publicate de companie, in continua scadere fata de anii trecuti. O
    explicatie ar fi insa si faptul ca operatorul a reclasificat
    anumite categorii de venituri care au avut efecte asupra modului de
    calcul al acestui indicator. Eliminand aceste ajustari contabile,
    in perioada iulie-septembrie, ARPU Vodafone a fost de 6,7 euro. |n
    ultimele trei luni din 2009, venitul mediu pe utilizator a fost de
    7,6 euro.

  • Relansarea consumului se zareste printr-o fanta de bancomat

    Cand a venit in Romania, acum trei ani, si a traversat orasul ca
    sa ajunga la Marriott, Kumar Ramachandran s-a mirat ce multe
    sucursale de banci sunt la tot pasul. Acum, dupa ce majoritatea
    bancilor din Romania si-au redus retelele, remarca doar cat de des
    e intrebat in continuare cate agentii are Citibank in Romania, desi
    banca nu s-a concentrat niciodata pe o retea de sucursale fizice:
    acum are 12 cu totul, dintre care cinci in Bucuresti.

    “Nu suntem o banca mass market, nici in Romania, nici in alte
    tari. In India, tara mea, sunt 1,2 miliarde de locuitori, dar numai
    40 de sucursale Citibank, si cu ele ne descurcam foarte bine”,
    spune Ramachandran, cel ce a coordonat in Romania proiectul
    Citibank de extindere a serviciilor pe segmentul persoanelor
    fizice, incepand din 2009, si acum conduce divizia de persoane
    fizice pentru Romania si Cehia. Pornit de la zero, acest segment
    furnizeaza la ora actuala circa 15% din veniturile totale ale
    bancii in Romania.

    Strategia grupului american in Romania, ca si in alte tari unde
    a intrat pe segmentul persoanelor fizice, a fost in schimb sa
    exploateze la maximum posibilitatea clientului de a lua legatura
    oricand cu “relationship managerul” – consultantul bancii, fie prin
    telefon, fie mai nou printr-o aplicatie de chat, urmand ca restul
    operatiunilor sa le faca fie prin internet banking, fie prin
    ATM-uri. Ramachandran afirma ca banca tinteste doua categorii de
    clienti: cei cu venituri mari, carora le e destinat serviciul
    Citigold (conditia este ca acestia sa aiba un sold mediu in conturi
    de cel putin 50.000 de dolari) si profesionistii din companii,
    “oameni ocupati, fara mult timp la dispozitie, dar care in schimb
    stiu sa se foloseasca de tehnologie si se bazeaza pe relatia
    personala cu consultantul”.

    Potrivit unor studii independente evocate de Citibank, in
    Romania exista o piata potentiala de 150.000 de persoane cu
    lichiditati disponibile de peste 50.000 de dolari. Iar cu aceasta
    ajungem la ratiunea evidenta pentru care atat bancherul indian, cat
    si alte banci cu aceeasi tinta se declara optimisti, dar si putin
    afectati de cresterea creditelor neperformante in piata. Kumar
    Ramachandran adauga si un alt motiv pentru care Citibank nu
    vorbeste de credite neperformante: banca n-a dat credite in valuta
    pentru persoane fizice, iar la cele in lei a avut doar dobanda
    fixa.

    In noiembrie, directorul diviziei de retail banking a RBS Bank
    Romania, John Bell, sustinea chiar ca “Romania este in continuare o
    piata a creditului de retail”, in particular pentru clientii cu
    venituri peste medie – circa 10% din populatie. Banca are o
    penetrare de 3% din segmentul clientelei potentiale cu venituri
    peste medie si considera ca peste 3-4 ani penetrarea va ajunge la
    10-15%, “avand in vedere ca de cele mai multe ori acesti clienti nu
    sunt serviti in mod optim de serviciile bancare generaliste”, in
    opinia lui John Bell. Pentru clientii cu veniturile cele mai mari,
    RBS Bank Romania ofera servicii de private banking prin divizia
    Royal Preferred Banking, care anul trecut a depasit pragul de 1.500
    de clienti, in timp ce valoarea activelor aflate in administrare de
    divizie era de 150 de milioane de euro.

    Aceeasi este explicatia pentru care ultima jumatate de an a adus
    o serie de oferte noi pe segment. BCR a lansat Powercard Gold, un
    card cu acces la un credit intre 10.000 si 100.00 de lei si
    beneficii ca asigurare de calatorie in strainatate, acces gratuit
    in salonul business de la Henri Coanda sau asigurare de protectie a
    cumparaturilor. Bank Leumi a lansat Leumi Gold Card, cu limita de
    credit de pana la 100.000 de euro si gratuitate la servicii
    medicale premium in peste 270 de clinici private. Banca
    Transilvania a lansat MasterCard Gold Debit, cu discounturi la
    comerciantii parteneri si acces gratuit in saloanele business de la
    aeroportul Henri Coanda si la cel din Cluj.


    In paralel a avut loc ofensiva cardurilor co-branded, pentru cei
    cu venituri sub plafonul “Gold”, insa dornici sa profite de
    promotiile lansate de banci la cumparaturile facute la comerciantii
    parteneri, ofensiva care a atins un apogeu cu ocazia sezonului de
    sarbatori. Citibank, care are deja in oferta din 2009 serviciul
    Citigold (in cazul lor, beneficiile includ, de pilda, rezervare de
    loja la Ateneu, reduceri la Royal Yachting Club sau acces la
    salonul VIP de la Movieplex din Plaza Mall), a venit cu o oferta
    (Citi Value Card) pentru clientii cu venituri lunare de peste 1.000
    de lei, mai agresiva decat celelalte de pe piata: recompense de
    pana la 5% la cumparaturile zilnice, reduceri aditionale in reteaua
    de comercianti parteneri, acces gratuit la muzee, garantie extinsa
    la produsele electronice.

  • Ce trebuie sa verifici cand cumperi o masina la mana a doua

    Cumpararea unei masini second-hand este o provocare pe care
    putini o depasesc cu succes. Pentru a evita capcanele pe care le
    intind vanzatorii mai putin onesti, gandul va furnizeaza un mic
    ghid al lucrurilor mai putin uzuale pe care un eventual cumparator
    ar trebui sa le faca inainte de a bate palma cu vanzatorul unei
    masini la mana a doua.

    Cititi mai multe pe www.gandul.info

  • Cat va mai valora casa ta in 2011. Pretul mediu al unei garsoniere din marile orase, sub 25.000 de euro

    Un nou an in care proprietatile imobiliare pierd din valoare.
    Numai in Capitala, apartamentele din fondul locativ vechi s-au
    depreciat cu circa 20%, potrivit unui studiu al portalului
    magazinuldecase.ro. Proprietarii si-au diminuat generalizat
    pretentiile. Fie ele garsoniere sau apartamente de trei camere, din
    Constanta sau Timisoara, toate s-au ieftinit. De cumparat se
    cumpara insa relativ putin. “Se cauta tot ce este sub 60.000 de
    euro, locuinte compatibile cu programul Prima Casa”, spune pentru
    gandul Valentin Ilie, CEO al companiei Coldwell Banker Affiliates
    of Romania.

    Cititi mai multe pe www.gandul.info

  • Bancile care n-au respectat legea castiga jocul cu ordonanta creditelor

    Ordonanta creditelor populatiei se apropie din ce in ce mai mult
    de forma ceruta de oficialii FMI si cei ai Comisiei Europene, care
    nu au fost de acord cu aplicarea ei si la imprumuturile vechi.
    Miercuri, deputatii din Comisia de Buget, Finante si Banci au
    aprobat amendamentul adus de PDL prin care OUG 50/2010 nu se aplica
    si contractelor de credit in derulare la data intrarii in vigoare a
    ordonantei, respectiv sfarsitul lunii iunie, cu cateva
    exceptii.

    Camera Deputatilor este camera decizionala in acest caz, dupa ce
    Senatul a adoptat ordonanta in forma Guvernului, fara
    amendamente.

    Cititi mai multe pe www.gandul.info

  • Cosmote iese cu o noua promotie: doua luni abonament gratis

    Abonamentul “Perfect pentru Tine” este un plan tarifar standard,
    de 4,5 euro pe luna (fara TVA), cu 50 de minute nationale si
    internationale, respectiv 500 de minute si 500 de SMS-uri in retea.
    La acest plan standard, utilizatorii pot adauga extraoptiuni care
    includ minute nationale si internationale suplimentare, minute si
    SMS-uri suplimentare in retea si extraoptiunea “Web’n’walk pentru
    tine”, care costa 2,01 euro/luna (fara TVA) si permite acces
    nelimitat la internet. In functie de valoarea totala a
    abonamentului astfel configurat, abonatii beneficiaza si de anumite
    oferte la achizitionarea de telefoane mobile.

    In perioada 10 decembrie – 15 ianuarie, cei care au adaugat si
    extraoptiunea “Web’n’walk pentru Tine” si au cumparat un telefon
    Nokia 5228 beneficiaza si de doua luni gratuite pentru
    extraoptiunea respectiva.

    De asemenea, clientii care decid sa se aboneze pentru o perioada
    de doi ani vor primi in primul an de abonament bonusuri intre 30 si
    1.000 de minute nationale si internationale si pana la 1.500 de
    minute si SMS-uri in retea, in functie de planul tarifar ales.

  • “Cine mama dracu’ i-a uns pe ei deputati”

    Urban se referea la faptul ca, pe ultima suta de metri inainte
    de a intra la Parlament spre a fi aprobata in sfarsit, ordonanta a
    primit zilele trecute un amendament de la deputatii PDL care
    stipuleaza ca prevederile ei se aplica doar optional contractelor
    de credit aflate deja in derulare, nu obligatoriu, cum o
    concepusera initiatorii, respectiv ANPC.

    Cum aceasta ar insemna ca dintr-un foc cei 4,4 milioane de debitori
    la banci si-ar vedea spulberate sperantele de a obtine dobanzi mai
    mici (sau macar mai transparent calculate) si de a le fi
    desfiintate cele mai importante comisioane percepute de banci – si
    aceasta dupa mai bine de cinci luni in care OUG 50 si-a produs deja
    efectele, ca orice alta ordonanta -, e lesne de inteles paguba
    politica enorma pe care PDL ar risca-o cu acest amendament.

    Deja clientii nemultumiti ai bancilor, care isi estimeaza randurile
    la circa 15.000, s-au coalizat intr-un singur grup si au pregatit
    masuri de protest si petitii la Presedintie si chiar la Bruxelles,
    desi punctul de vedere al presedintelui Basescu este exact cel al
    BNR, al bancilor, al Comisiei Europene sau al misiunii FMI, anume
    ca in relatia bancilor cu clientii n-ar trebui sa intervina ANPC si
    ca o aplicare a ordonantei la toata masa de credite aflate in
    derulare ar afecta stabilitatea sistemului bancar si ar genera
    milioane de euro pierderi pentru institutiile de credit. Iulian
    Urban a anuntat ca daca OUG 50 va trece modificata de amendamentul
    PDL, atunci o va ataca la Curtea Constitutionala, “pentru
    incalcarea principiului bicameralismului” – desi Camera Deputatilor
    este camera decizionala, si in privinta OUG 50, asa cum este si in
    cazul reducerii cotei unice la 10%.

    De cealalta parte, deputatul Viorel Stefan (PSD), seful Comisiei de
    buget-finante, a comentat ca, din moment ce castrarea OUG 50 este o
    conditie asumata de guvernul PDL fata de FMI, unica sansa ca
    ordonanta sa treaca nemodificata (adica in forma in care a fost
    aprobata de Guvern si a intrat in vigoare la 21 iunie) ar fi ca
    Romania sa piarda urmatoarea transa de credit de la Fond, in
    valoare de aproape 900 de milioane de euro. Ne permitem?
    Amendamentul introdus in aceasta saptamana de deputatii PDL, stiind
    foarte bine ce risc electoral cumplit isi asuma, sugereaza ca
    nu.

  • Clientii nemultumiti ai bancilor pregatesc noi actiuni de protest

    In aceasta saptamana, Comisia
    a esuat in incercarea de a continua discutiile la OUG 50, care ar
    trebui trimisa la Parlament in urmatoarea perioada. Cvorumul n-a
    fost intrunit, iar parlamentarii au intrat in conflict dupa ce
    reprezentantii PDL au introdus un amendament care sustine ca
    bancile au optiunea, dar nu si obligatia de a aplica prevederile
    OUG 50 la creditele aflate deja in derulare. Amendamentul este in
    linie cu cerinta FMI, a bancilor si a BNR in acest sens.

    Grupurile formate anterior pe internet, majoritatea pe
    Yahoo!Groups, s-au unit intr-unul nou, ce actioneaza in numele
    tuturor clientilor care se considera nemultumiti de aplicarea OUG
    50, indiferent de banca unde au contract. In numele a “peste 15.000
    de clienti nemultumiti inregistrati pe internet”, cu contracte de
    credit incheiate la un numar de 13 banci din Romania,
    grupul     intitulat “Stopati abuzurile bancilor” cere sprijinul
    ANPC, al BNR si al ONG-urilor din domeniul protectiei
    consumatorilor pentru ca Ordonanta 50 sa se aplice si la creditele
    in derulare, “pentru a nu crea discriminare in cazul celor peste 4
    milioane de clienti bancari care au contractat deja credite”,
    precum si pentru eliminarea de catre banci a comisionului de
    gestiune a creditului si a comisionului de risc.

    Clientii anunta si formele de protest pe care le au in vedere:
    solicitari adresate bancilor de rambursare anticipata a creditelor,
    dar numai in sume infime (1 leu sau 1 euro), depunerea repetata de
    reclamatii la ANPC, astfel incat bancile sa fie sanctionate cu mai
    multe amenzi, precum si redactarea unor scrisori adresate
    consiliilor de administratie ale bancilor si solicitarea de
    intalniri cu conducerea acestora. De asemenea, clientii propun
    inceperea negocierilor de refinantare a creditelor cu alte
    institutii de credit, care le pot oferi conditii mai
    avantajoase.

    Jeffrey Franks, seful misiunii FMI in Romania, a declarat la
    inceputul lui noiembrie ca FMI doreste ca “ordonanta sa asigure un
    echilibru intre interesul consumatorilor si stabilitatea sistemului
    financiar”, referindu-se explicit la o prevedere a OUG 50 care
    permite Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor sa
    decida suspendarea temporara a activitatii de creditare pentru
    anumite produse, drept sanctiune pentru incalcari ale prevederilor
    ordonantei. “Dreptul de a decide incetarea operatiunilor unei banci
    ar trebui sa apartina exclusiv BNR, nu ANPC”, a spus reprezentantul
    FMI. El a dat de inteles astfel, fara a o spune direct, ca FMI
    conditioneaza acordarea urmatoarei transe de credit de modificarea
    OUG 50, ca si de aprobarea celorlalte masuri de politica economica
    si fiscala convenite cu autoritatile romane.