BusinessMagazin

Tag: clienti

  • Când tehnologia se îmbină cu contabilitatea

    Beneficiile implementării tehnologiei sunt deja extrem de popularizate la nivel de piaţă, însă mereu rezultatele concrete, studiile de caz reale sunt cele care vorbesc de la sine despre avantajele pe care le oferă utilizarea anumitor soluţii software.

     

    Acesta este şi cazul companiei locale de contabilitate şi consultanţă financiară Trusted Advisor Strategy & Finance, care în 2020 a lansat o aplicaţie software pentru raportare financiară care a ajutat-o să îşi dubleze businessul cu acelaşi număr de angajaţi.

    Aplicaţia, numită Trusted App, a ajuns în prezent să fie folosită peste 150 de clienţi ai companiei, numărul acestora fiind dublu faţă de acum trei ani. Investiţiile în dezvoltarea soluţiei se ridică până acum la circa 15.000 de euro, iar pentru perioada următoare, compania are în plan să suplimenteze investiţiile pentru a adăuga noi funcţionalităţi în cadrul aplicaţiei.

    „Am lansat aplicaţia atunci când a debutat şi pandemia. În acele momente companiile aveau nevoie şi pe partea aceasta financiară de suport pentru ca antreprenorii să ştie rezultatele, să ştie cifrele şi să se repoziţioneze mult mai rapid decât într-un an obişnuit. Aşa că în primul rând clienţii noştri de contabilitate au primit foarte bine aplicaţia. La momentul acela erau 70 de utilizatori. Toţi au fost primiţi atunci imediat în aplicaţie, au beneficiat de acces şi au avut imediat acces şi la date pentru un an şi jumătate, astfel încât să existe comparabilitate şi să poată în anul 2020, care putea să vină cu scăderi pentru multe dintre businessuri, să vadă exact în ce zonă de risc se află. Sau, din contră, dacă sunt creşteri să vadă ce au de făcut din punct de vedere financiar ca să susţină creşterile“, a spus în cadrul emisiunii ZF IT Generation Ioana Arsenie, strateg financiar şi fondatoarea Trusted App, adăugând că aplicaţia a fost dezvoltată ca o componentă a serviciilor de contabilitate oferite de companie.

    „Aplicaţia este un diferenţiator pentru businessul nostru, în sensul că digitalizează procesul atât la nivelul seniorului de echipă – coordonatorul de echipă economiseşte foarte, foarte mult timp, şi aduce în acelaşi timp multă valoare şi clientului final. Biroul nostru de contabilitate, format dintr-un senior şi doi juniori, a reuşit să îşi dubleze cifra de afaceri. Adică am avut o creştere de la 50.000 de euro la 110.000 de euro în 2022, cu acelaşi număr de oameni. Practic putem să deservim un volum dublu de business, în proporţie de 40% datorită utilizării aplicaţiei care, automatizează raportarea financiară şi ne permite să ne poziţionăm ca un prestator care vine şi cu alt serviciu, nu doar cel de contabilitate simplă.“

    În prezent, clienţii Trusted Advisor Strategy & Finance au acces la aplicaţia de raportare financiară şi bugetare Trusted App în cadrul pachetului de servicii oferit de companie, neexistând un cost suplimentar pentru folosirea soluţiei.

    Aplicaţia Trusted App include partea de raportare financiară – contul de profit şi pierdere (P&L), venituri şi cheltuieli, partea de raportare de bilanţ, activ-pasiv, indicatori economico-financiari, de echilibru financiar. În plus, există şi funcţionalitatea de buget.

    „În momentul în care tu în aplicaţie îţi vizualizezi datele, P&L-ul, pe categorii de venituri, cheltuieli, marje şi calcule, EBITDA, profitabilitate, variaţii etc., ai posibilitatea, personalizat pe categoriile acelea pe care tu le ai ales ca şi companie, pentru că nu sunt uniforme pentru toată lumea categoriile de venituri şi cheltuieli, să îţi defineşti şi bugetele. Adică să stabileşti limite pentru cheltuieli, de exemplu, pentru fiecare lună ş.a.m.d. Şi automat, pe măsură ce noi încărcăm datele, rezultatele lunii curente, poţi să vezi cum ai progresat faţă de bugetul stabilit. Şi dacă nu eşti în limite, poţi să actualizezi bugetul ş.a.m.d.”, a explicat Ioana Arsenie. În prezent, compania face teste pentru o nouă funcţionalitate în cadrul aplicaţiei care să alerteze antreprenorii în cazul în care există variaţii mari ale unor indicatori.

    „Ceea ce vrem să facem este zona de alerte. Este o funcţionalitate relativ simplă prin care clientul să primească în timp real alertele privind taxele de plată şi eventual să automatizăm şi câteva alerte de variaţii. De exemplu, dacă eşti firmă de transport: Atenţie! Cheltuielile tale auto luna aceasta au avut o creştere de 20%, în timp ce pentru cifra de afaceri creşterea a fost doar de 10%. Este o alertă la care chiar trebuie să vezi ce se întâmplă cu businessul tău, deci aplicaţia ar putea să fie cu adevărat un instrument de control”, a precizat ea.

    Investiţia în noua funcţionalitate este estimată la circa 5.000 de euro, însă momentan, compania aşteaptă şi feedbackul de la clienţi pentru a vedea exact dacă continuă acest proiect şi câţi bani investeşte mai exact în această direcţie. Această nouă funcţionalitate ar fi opţională şi contra cost pentru clienţii Trusted Advisor Strategy & Finance.

    Pe lângă aplicaţia Trusted App, compania locală Trusted Advisor Strategy & Finance a lansat recent şi o platformă online de training în domeniul finanţelor – contabilcfo.ro – pentru cei care vor să avanseze în carieră de la rolul de contabil la cel de CFO (Chief Financial Officer). Investiţia iniţială în această nouă platformă se ridică la 12.000 de euro.   

    Dacă aveţi un proiect de start-up tech scrieţi-ne pe adresa de e-mail zfitgeneration@zf.ro.

    Rubrica „Start-up Pitch”

    Invitat: Ruxandra Cord, fondatoare theCoRD.ai (the Coaching Results Driven AI).

    Ce face? A dezvoltat o soluţie AI (artificial intelligence) de team coaching care are ca obiectiv să îmbunătăţească munca la distanţă şi să optimizeze şedinţele online.

    „Urmează să deschidem o rundă de finanţare pre-seed în cadrul căreia am vrea să ridicăm între 300.000 şi 500.000 de euro. Avem deja trei companii care testează platforma iar noi măsurăm impactul pe care soluţia îl are în şedinţele lor online. Sunt trei companii din UK şi Germania care au şedinţe online, au echipe distribuite în toată lumea – Marea Britanie, Malta, India şi alte ţări. În special noi ne adresăm acestei nişe de companii din IT, pentru că în ultimul an acolo s-au făcut cele mai multe angajări pe partea de remote şi ele sunt cele mai deschise la munca asta flexibilă.“

    Rubrica „Start-up Update”

    1. Invitat: Ioana Arsenie, strateg financiar şi fondatoarea Trusted App – aplicaţia sa software de raportare financiară.

    Ce e nou? Compania locală a ajuns în prezent să aibă peste 150 de clienţi care folosesc aplicaţia sa software de raportare financiară numită Trusted App, numărul acestora fiind dublu faţă de acum trei ani. Soluţia Trusted App a fost lansată în 2020, investiţiile ajungând până acum la circa 15.000 de euro. Pentru perioada următoare, compania are în plan să suplimenteze investiţiile pentru a adăuga noi funcţionalităţi în cadrul aplicaţiei.

    „Am lansat aplicaţia atunci când a debutat şi pandemia. În acele momente companiile aveau nevoie şi pe partea aceasta financiară de suport pentru ca antreprenorii să ştie rezultatele, să ştie cifrele şi să se repo­ziţio­neze mult mai rapid decât într-un an obişnuit. Aşa că în primul rând clienţii noştri de contabilitate au primit foarte bine aplicaţia. La momentul acela erau 70 de utilizatori. Toţi au fost primiţi atunci imediat în aplicaţie, au beneficiat de acces şi au avut imediat acces şi la date pentru un an şi jumă­tate, astfel încât să existe compa­rabilitate şi să poată în anul 2020, care putea să vină cu scăderi pentru multe dintre businessuri, să vadă exact în ce zonă de risc se află. Sau, din contră, dacă sunt creşteri să vadă ce au de făcut din punct de vedere financiar ca să susţină creşterile.“

    2. Invitat: Vlad Marincaş, cofondator şi CEO al Aqurate – platformă de tip SaaS bazată pe tehnologia de inteligenţă artificială pentru analiza datelor din e-commerce

    Ce e nou? Start-up-ul local se află în prezent în plin proces de pregătire pentru a intra pe prima piaţă din străinătate – Germania, de unde vrea să atragă anul acesta circa 5-15 clienţi. În prezent, în portofoliul Aqurate sunt circa 55 de clienţi, majoritatea magazine online din România, printre acestea numărându-se şi jucători precum PC Garage, evoMag, The Home, Librex, Dasha şi Neakaisa.ro. Start-up-ul a obţinut o finanţare de 450.000 de euro la finalul anului trecut, iar acum se concentrează pe creşterea businessului şi atingerea obiectivelor, astfel încât în 2024 să poată ridica o nouă finanţare de valoare mai mare.

    „Noi ne axăm acum foarte mult pe Germania şi am început să facem demersuri active. Avem campanii «cold», avem discuţii cu jucători mai mari, mai mici şi suntem practic în curs de a construi baza în piaţa respectivă. Germania este prima piaţă externă mai mare pe care intrăm. Aşa noi mai avem clienţi mai mici şi interes din partea unor clienţi străini, pentru că avem integrări cu platforme româneşti şi în mod interesant există şi magazine din afara României care sunt pe platformele respective.“

    Urmăreşte de luni până vineri emisiunea pe www.zf.ro şi pe pagina de Facebook a Ziarului Financiar de la ora 19.00 sau accesează platforma www.zf.ro/zf-it-generation

    ZF IT Generation, emisiune lansată de ZF în noiembrie 2019 şi realizată în prezent împreună cu BCR Innovx, are ca ţintă descoperirea start-up-urilor hi-tech cu idei de produse sau servicii care vor duce la dezvoltarea unei noi generaţii de milionari din IT ai României. După mai bine de 370 de ediţii, emisiunea are un nou format în care adăugăm o serie de rubrici pentru a aduce plus valoare în ecosistemul local de start-up-uri tech – Start-up Pitch, Start-up Update, Start-up Boost, Start-up Star, Investor Watch, Sfatul expertului şi What’s Hot.

  • Select Design by Diana Şucu: poveşti de eleganţă şi design interior rafinat în universul românesc al mobilierului nord-american

    Cu o experienţă de design interior de excepţie ce se întinde pe parcursul a 10 ani, Select Design by Diana Şucu a marcat peisajul estetic al interioarelor cu un concept inovator. Acest concept reuneşte patru renumite branduri de mobilier high-end nord-americane: Ethan Allen, Caracole, Bernhardt Interiors şi Hooker Furniture. Select Design pune în centrul atenţiei necesităţile şi gusturile segmentelor dinamice de clienţi, aducând în prim plan stiluri istorice arhitecturale şi influenţele celebrei creaţii arhitecturale a lui Frank Lloyd Wright. Unicitatea noilor colecţii de mobilier constă într-o abordarea senzorială, eleganţă şi sustenabilitată, transformând spaţiul într-un sanctuar al esteticii şi confortului.

    De 10 ani tendinţele în designul de interior sunt scrise de Select Design by Diana Şucu, un concept ce reuneşte patru branduri de mobilier high-end, nord-american (Ethan Allen, Caracole, Bernhardt Interiors şi Hooker Furniture), branduri complementare potrivite pentru segmente dinamice de clienţi. Stilurile istorice arhitecturale, Art Deco, Regency dar şi influenţele celebrului arhitect Frank Lloyd Wright, stau la baza noilor tendinţe în designul de interior. Având o amprentă semnificativă asupra industriei de mobilier, stilul Art Deco evidenţiază siluete elegante, contraste puternice de culoare, materiale preţioase şi elemente decorative ce amintesc de marile descoperiri ale antichităţii.

    Frumuseţea stilului Regency este redată de ornamentele bogate specifice greco-romanilor şi de siluetele zvelte cu linii drepte, elegante ce oferă pieselor de mobilier un farmec atemporal. Influenţele celebrului arhitect Frank Lloyd Wright, au inspirat creearea unor piese de mobilier cu linii drepte şi siluete proporţionate ce conturează interioare armonioase. Experienţa senzorială, eleganţa şi sustenabilitatea sunt pilonii de bază ai noilor colecţii de mobilier nord-american. Preocuparea permanentă pentru design, excelenţă şi inovaţie urmăreşte creearea legăturilor dintre produs – client şi cultura brandurilor- comunitate.

    Colecţiile acestui sezon curatate de Select Design integrează culoare, textură şi material pentru a reda frumuseţea simplităţii naturale. Mobilierul a fost creat astfel încât să celebreze timpul de calitate petrecut alături de cei dragi în confortul casei, într-o atmosferă cu un design atemporal. Realizate cu o atenţie deosebită la detalii folosind tehnologii moderne, piesele de mobilier sunt unice pentru piaţa din România, datorită principiului american form follows function, (forma este ghidată de funcţionalitate).

    Într-o epocă în care sustenabilitatea este pe buzele tuturor mai mult decât oricând, producătorii de mobilier de peste ocean (Ethan Allen, Caracole Bernhardt Interiors şi Hooker Furniture), contribuie activ la protejarea mediului înconjurător, folosind cu responsabilitate resursele naturale fiind totodată atenţi la binele comunităţii.Dacă în fashion trendurile sunt stabilite pe marile podiumuri europene, în designul de interior direcţiile vin de la prestigiosul târg High Point din Carolina de Nord (SUA), târg la care participă brandurile din portofoliul Select Design.

    Caracole reprezintă o  poveste de succes la nivel mondial, un model de reinventare a unui brand tradiţional stabil şi puternic. 

    Noua colecţie de mobilier creată de designeri premiaţi în competiţii internaţionale, evidenţiază luxul organic, aflat în strânsă legătură cu natura şi resursele preţioase, precum  piatra fină într-o cromatică naturală,lemnul exotic cu finisaje calde şi metalul rece care oferă eleganţă. În această colecţie echilibrul este dat de, armonia dintre formă şi material. Siluetele pieselor de mobilier sunt sinuoase, simple dar totodată sofisticate, având drept sursă de inspiraţie, sculptura şi arhitectura.bine venită, mai ales că siluetele pieselor de mobilier sunt sinuoase. Detaliile care fac diferenţa sunt ornamentele create asemenea bijuteriilor cu pietre preţioase, şi finisajele speciale pe foiţă de aur şi argint ce oferă stil şi rafinament.

    Ethan Allen, Un brand puternic care pune accent pe valori solide autentice,ce pune în prim plan clientul şi nevoile acestuia. 

    Cel mai iubit brand din America, recomandă pentru acest sezon piese de mobilier şi accesorii inspirate din stilul Regency şi Midcentury, adaptate stilului de viaţă modern. Materialul predominant este mahonul indonezian cu finisaje elegante pe foiţă de aur şi ornamente spectaculoase ce amintesc de opulenţa palatelor europene. Paturile se remarcă printr-o eleganţă atemporală, specifică decorurilor somptuoase din vechea cetate a filmului, Hollywood. În designul acestor piese regăsim baldachinul, adaptat desigur unei variante moderne dar şi pilonii sculptaţi şi decoraţi cu ornamente greco-romane. Mesele pentru dining realizate din lemn exotic, evidenţiază elemente de design tip piedestal, sculptate manual, reprezentând adevărate opere de artă. Canapalele derivate din clasicul model Chesterfield, cu braţe rotunjite şi tapiţerie cu butoni, alături de fotoliile generoase cu spătar înalt, încântă prin design dar şi prin confortul de lungă durată. Noua colecţie este pusă în valoare de accesoriile, decoraţiunile şi corpurile de iluminat. Candelabrul, veiozele, covoarele, dar şi decoraţiunile sunt realizate cu tehnici artizanale, din cele mai bune materiale furnizate din toate colţurile lumii. 

    Bernhardt Interiors, este un brand inovativ şi modern, dar tradiţional în ceea ce priveşte prelucrarea lemnului, care promovează piese unice, cu o estetică elevată punând accent pe formele geometrice, realizate din materiale naturale cu finisaje elegante. Cromatica colecţiilor Bernhardt este temperată, fiind realizată într-o paletă de culori neutre, predominante fiind nuanţele de bej, gri şi ivoire. Mixul de materiale este îndrăzneţ şi creează un contrast de texturi ce oferă un aspect stratificat şi fermecător piesei de mobilier, prin folosirea lemnului, metalului texturat, marmurei. În noua colecţie Bernhardt, scoicile capiz şi mozaicul din os adaugă luminozitate şi profunzime, în timp ce metalul texturat manual oferă unicitate piesei, iar marmura reprezintă numitorul comun în majoritatea pieselor de mobilier.

    Mai mult decât mobilier, creaţiile producătorului nord-american sunt adevărate opere de artă ce contribuie la realizarea unei amenajări rafinate. Designul sofisticat este urmat şi de confort, unul la superlativ chiar, regăsit în construcţia canapelelor moderne cu şezut generos şi perne de mari dimensiuni. Fotoliile fixe sau pivotante cu tapiţerii sofisticate oferă relaxarea mult dorită. 

    Hooker Furniture, ultimul nume alăturat conceptului Select Design, a cărui obiectiv este acela de a creea mobilă stylish, de bună calitate, este brandul preferat ale fostului preşedinte american Donald Trump. 

    Această colecţie fiind una tipic americană, promovează scaune din piele naturală croită manual pe cadru din lemn de esenţă tare, biblioteci şi birouri cu design clasic, menite să creeze spaţii de lucru inspiraţionale. Birourile de diferite dimensiuni, realizate din lemn de cireş, evidenţiază elemente de design clasic inspirate din stilul colonial. 

    Hooker Furniture este alegerea ideală şi a iubitorilor de filme clasice din anii de glorie ai vechiului Hollywood. Cu nostalgie pentru acele vremuri a fost creată şi o colecţie de mobilier grupată în trei personaje: Collete, Anastasie şi Diamant, oferind astfel o selecţie glamour de piese eclectice cu personalitate, influenţate de starletele iconice. În această colecţie spectaculoasă regăsim materiale elegante, finisaje antichizate şi ornamente ce par a fi mai degrabă bijuteriile unei actriţe din filmele clasice. Cromatica acestei colecţii este diferită şi variază de la contraste puternice de închis şi deschis până la tonuri liniştitoare, romantice.Toate cele patru branduri promovate în exclusivitate pe piaţa din România de Diana Şucu sunt diferite dar au în comun pasiunea pentru design şi nevoia creării unei amenajări potrivite pentru fiecare client, pentru că nu-i aşa, cu toţii suntem diferiţi. Iar un decor personalizat nu poate fi realizat decât cu talentul unui designer de interior, Select Design.

    În acest fel compania şi-a propus să fie mai versatilă pentru segmente noi şi dinamice de clienţi. Aşadar piesele de mobilier nord-american, merită descoperite în cele trei showroom-uri ( Ethan Allen, Caracole şi Bernhardt Interiors), promovate în idei inspiraţionale de design.

     

  • (P) Digital pentru începători: cum să îţi creşti vizibilitatea online, dacă nu ai investit anterior în strategii digitale

    Primii ani ai unui business sunt cei mai provocatori şi sensibili dintre toţi cei care vor urma. Este perioada în care îţi defineşti identitatea şi încerci să capeţi credibilitate şi vizibilitate pe piaţă. Fără o prezenţă online în anul 2023, durează mult mai mult timp să ajungi la publicul tău ţintă, deoarece trebuie să apelezi la strategii ce au nevoie de un timp mai mare de implementare şi, implicit, de un buget mai mare.

    Dacă vii cu diferenţiatori pe o piaţă deja saturată de businessuri, şansele ca afacerea ta să prospere sunt mult mai mari, iar o metodă eficientă este WOM marketing, adică word-to-mouth, atunci când oamenii încep să vorbească cu prietenii şi cunoscuţii lor despre serviciile sau produsele tale. Însă, nu este suficient. Pe lângă prezenţa pe reţelele de socializare, ai nevoie de servicii optimizare SEO Romania sau de campanii pay-per-click, pentru a deveni vizibil mult mai uşor, la nivel local. Iată prin ce metode îţi poţi creşte vizibilitatea online şi cu succes:

    Construieşte-ţi un website

    În calitate de consumator, ce părere ai despre afacerile care nu deţin un website propriu? Probabil că nu le vei acorda mult credit şi le vei băga inconştient în categoria amatorilor, nivelul “începători”. Şi, implicit, nu vei avea prea multă încredere să cumperi serviciile sau produsele lor. La fel se întâmplă şi dacă tu eşti acel business care nu deţine un website. De aceea, pentru a-ţi creşte credibilitatea, este indicat să-ţi faci un website atractiv şi user-friendly, compatibil şi cu dispozitivele mobile. Acolo îţi vei trece toate serviciile sau produsele tale, prezentarea companiei, metodele de contact şi tot ce consideri important.

    Fă-ţi un profil de Google Business

    Un profil de Google Business este gratuit şi te ajută să devii mai vizibil în rezultatele de căutare sau pe Google Maps, atunci când un utilizator caută un serviciu anume pe internet. Astfel, crearea unui profil al companiei tale te va ajuta şi atunci când implementezi campanii SEO şi, totodată, va oferi potenţialilor tăi clienţi informaţii utile despre companie ta, chiar şi fără să intre pe site-ul tău, de exemplu: adresa ta, programul de funcţionare, un număr de telefon, fotografii cu locaţia şi recenziile clienţilor tăi.

    Implementează campanii SEO şi pay-per-click

    Cele două tipuri de campanii implementate în paralel îţi aduc rezultate foarte bune în ceea ce priveşte vizibilitatea ta online. Printr-o strategie SEO îţi vei optimiza site-ul şi vei ajunge mai rapid în prima pagină a rezultatelor de căutare Google, în timp ce printr-o implementare Google Analitycs 4 (GA4) vei putea analiza comportamentul utilizatorilor în raport cu platforma ta.

    Încurajează recenziile clienţilor

    Poate că nu ai crede, însă recenziile oferite de către clienţii tăi sunt foarte importante şi au puterea de a atrage alţi potenţiali clienţi, cât timp acestea sunt pozitive. Conform statisticilor, 54,7% dintre utilizatori citesc mai mult de patru recenzii înainte de a cumpăra un produs. Din acest motiv, este esenţial să încurajezi clienţii să îţi ofere o recenzie pe Google Reviews, pe Facebook sau pe website-ul tău. O cale prin care poţi face acest lucru este să le oferi o recompensă, cum ar fi o reducere la următoarea achiziţie.

    Profită de avantajele influencer marketing

    Influencer marketing este o formă de promovare extrem de eficientă, iar statisticile o confirmă: 50% dintre millennials au încredere în recomandările de produse ale influencerilor. Acest lucru nu înseamnă că trebuie să plăteşti sume colosale de la început, pentru ca un macro influencer să-ţi promoveze produsul. Chiar şi prin micro influenceri poţi obţine rezultate bune, iar costurile vor fi mai scăzute. Însă, important este să-i alegi pe cei care rezonează cu produsele sau serviciile tale, deoarece vor avea mai multă credibilitate astfel.

    Promovează-ţi conţinutul pe mai multe platforme

    Dacă ai conturi pe mai multe platforme de social media, atunci trebuie să profiţi de acest avantaj şi să îţi promovezi conţinutul prin toate canalele disponibile. Spre exemplu, dacă organizezi un concurs strict pe Instagram, îl poţi promova pe Facebook, invitând oamenii să participe la el. Astfel, îţi poţi aduce publicul de pe Facebook şi pe Instagram. Iar comunităţile tale vor creşte treptat, fără prea multe eforturi.

    Acestea sunt doar câteva moduri prin care îţi poţi creşte vizibilitatea fără costuri prea mari şi cu rezultate bune. Nu uita de reclamele plătite în social media, de importanţa engagementului şi străduieşte-te permanent să oferi cele mai bune servicii sau produse, pentru a-ţi atinge obiectivele mult mai rapid.

    Sursa foto: Freepik

     

     

     

  • Druid anunţă detaliile rundei de finanţare: o serie B de 30 mil. dolari, la o evaluare pre-money de 71 mil. dolari, condusă de TQ Ventures

    Druid AI, start-up-ul care dezvoltă asistenţi virtuali inteligenţi pentru companii, fondat de o echipă condusă de antreprenorul Liviu Drăgan în 2018, a publicat detaliile rundei de finanţare derulate inclusiv prin intermediul platformei SeedBlink: este o rundă de 30 mil. dolari, serie B, la care participă investitori noi, la o evaluare pre-money de 71 mil. dolari, au spus reprezentanţii companiei.

    „DRUID anunţă atragerea rundei de finanţare Seria B de 30 de milioane de dolari condusă de TQ Ventures, cu participarea a noi investitori Smedvig Capital, Endeavour şi Verve Ventures şi a investitorilor existenţi GapMinder, Hoxton Ventures şi Karma Ventures.
    Finanţarea va fi folosită pentru a continua accelerarea expansiunii internaţionale a DRUID, în special pe piaţa din SUA, care reprezintă deja 60% din veniturile curente ale DRUID”, conform anunţului.

    „Noua rundă de finanţare vine în urma creşterii şi dezvoltării continue a DRUID. În 2022, DRUID şi-a crescut veniturile anuale recurente de 2,5 ori faţă de 2021 şi preconizează o creştere de 3 ori în acest an”, conform companiei.

    „DRUID valorifică progresele recente în AI generativă, care se integrează perfect în platforma noastră de aplicaţii conversaţionale de business. Credem că platforma noastră va declanşa, pentru marile organizaţii internaţionale, o nouă eră a productivităţii, cu rezultate tangibile pentru afaceri. Cu susţinerea celei mai recente runde de investiţii pe care am atras-o şi pe fundalul acestei revoluţii tehnologice, suntem bine poziţionaţi şi încântaţi să depunem eforturi susţinute pentru a oferi soluţii tehnologice care să permită clienţilor noştri să maximizeze valoarea”, a spus Liviu Drăgan, CEO  DRUID.

    “În tumultul creat în jurul inteligenţei artificiale conversaţionale şi generative, DRUID s-a remarcat pentru noi ca lider în acest segment. Am fost încântaţi să descoperim prin cercetările noastre cât de mult apreciază clienţii actuali platforma şi ce problemă mare rezolvă DRUID pentru aceştia. Suntem onoraţi să conducem această rundă şi să construim acest parteneriat cu Liviu şi echipa DRUID”, a declarat Schuster Tanger, co-managing partner al TQ Ventures.

    “Validarea pe plan internaţional a platformei construite de DRUID ne-a convins pentru a treia noastră investiţie în companie, prima fiind la finalul anului 2020. Încă de atunci am vazut potenţialul echipei conduse de Liviu Drăgan de a crea o tehnologie care să transforme domeniul soluţiilor de inteligenţă artificială conversaţională pentru industrii complexe. Fiind alături de DRUID încă de la primii paşi pe care i-a făcut la nivel global, ne bucurăm să vedem acum lista importantă de clienţi internaţionali ai companiei şi planurile tot mai ambiţioase ale membrilor echipei de a construi un hub AI care poate încorpora rapid cele mai noi tehnologii de inteligenţă artificială precum Generative AI”, a declarat Dan Mihăescu, Founding Partner, GapMinder.

    Printre clienţii Druid se numără companii precum Kmart, Liberty Global, Spitalul de Copii din Texas, White Castle, NHS, Auchan, Georgia Southern University, Société Générale, Erste Group, BNP Paribas, Axa .

    „Fondată în România, DRUID şi-a crescut recent echipa globală cu 60% şi a inclus câţiva foşti executivi cheie UiPath în roluri strategice: în special, Kedar Dani, fost VP global proiectare, pentru a contribui la strategia de lansare pe piaţă; Vargha Moayed, fost director executiv de strategie, pentru a oferi consiliere strategică pentru CEO; şi Mihai Faur, CIO al UiPath, care a devenit membru independent în consiliul de administraţie”, au mai precizat reprezentanţii  companiei.
     

  • Directorul general Ferrari spune că aproape o treime dintre noii cumpărători au sub 40 de ani, chiar dacă listele de aşteptare cresc

    În ciuda unei liste de aşteptare de trei ani pentru unele dintre maşinile sale, directorul general al Ferrari a declarat că firma nu are planuri de a supraîncărca producţia pentru a satisface cererea, conform CNBC.

    “Suntem o marcă care nu caută volumul”, a declarat Benedetto Vigna, CEO-ul Ferrari, pentru CNBC, într-un interviu exclusiv de la Pebble Beach. “Suntem un brand care caută valoarea şi respectarea clientului. Pentru noi, clientul este foarte, foarte important.”

    “Clientul dă o valoare maşinilor noastre pentru că sunt unice, pentru că sunt limitate, pentru că sunt exclusive”, a mai spus el. “Am putea face mai mult, dar asta nu are sens. Ne vom jigni clienţii”.

    Echilibrul dintre creştere şi exclusivitate nu a fost niciodată mai critic pentru Ferrari. Preţul acţiunilor companiei a crescut cu 44% în ultimul an, la o valoare mai mare decât Ford sau General Motors, ceea ce creează presiune din partea acţionarilor pentru a continua creşterea puternică a vânzărilor şi a volumului.

    Cu toate acestea, deoarece faimoasa marcă a calului cabrat este construită pe raritate şi pe proprietarii care se bazează pe o producţie limitată pentru a menţine valoarea maşinilor lor, se aşteaptă ca Ferrari să menţină un control strict asupra producţiei.

    Anul trecut, Ferrari a produs 13.221 de vehicule, în creştere cu 18,5% faţă de 2021. Cererea încă depăşeşte cu mult oferta, dealerii spunând că aşteptarea pentru un nou SUV Purosangue şi alte modele este acum la trei ani sau mai mult. Mulţi cumpărători spun că nici măcar nu se pot înscrie pe lista de aşteptare pentru o maşină, deoarece pur şi simplu nu există suficientă producţie.

    Fondatorul Enzo Ferrari a declarat în mod faimos că Ferrari ar produce “cu o maşină mai puţin decât cere piaţa”. În prezent, deficitul este mult mai mare, unii analişti spunând că firma ar putea vinde cu uşurinţă de două ori mai multe maşini decât produce. Ferrari construieşte o nouă fabrică pentru vehiculele sale hibride şi electrice, dar nu este clar în ce măsură compania va creşte producţia.

    Vigna a declarat că, în ciuda ofertei limitate, compania continuă să îşi extindă aria de acoperire în rândul clienţilor tinerii. Baza sa de clienţi s-a extins timp de 10 trimestre la rând, iar 30% dintre noii săi clienţi au mai puţin de 40 de ani, a spus el.

    “Noii noştri clienţi sunt cu 10% mai tineri decât toţi clienţii pe care îi avem în lume”, a spus el. “Deci calul cabrat loveşte puternic”.

    Vigna a adăugat că achiziţionarea unui Ferrari nu ar trebui să fie niciodată uşoară sau rapidă.

    “Să cumperi un Ferrari este o experienţă care începe din momentul în care vezi pentru prima dată un Ferrari”, a spus el. “Nu este ceva ce poţi obţine foarte uşor”.

    Cu toate acestea, în ultimii ani, Ferrari nu a reuşit să câştige cu uşurinţă în Formula 1. În prezent, Ferrari se află pe locul patru în clasamentul echipelor din F1, în urma Red Bull, Mercedes şi Aston Martin. Vigna a declarat că principalul obiectiv al echipei este îmbunătăţirea maşinii.

    “Acest lucru este foarte important pentru noi, deoarece ADN-ul nostru este reprezentat de curse”, a spus el. “Avem o maşină care este cea mai rapidă pentru noi până acum, dar nu este cea mai rapidă pe circuit. Aşa că trebuie să continuăm să ne îmbunătăţim”.

    Vigna l-a citat pe Enzo Ferrari: “Persoana care va veni după mine va trebui să preia o moştenire foarte simplă, să menţină vie acea dorinţă de progres care a fost urmărită în trecut.”

    “Asta este ceea ce trebuie să facem, în curse şi în tot ceea ce facem”, a spus Vigna. “Trebuie să continuăm să muncim”.

    Când a fost întrebat dacă Lewis Hamilton, celebrul pilot de Formula 1 de la Mercedes, s-ar putea alătura echipei Ferrari, Vigna a spus: “Îi avem pe Charles Leclerc şi Carlos Sainz Jr., care fac o treabă fantastică. Deci, pentru noi, principala prioritate este ca maşina să fie mai competitivă”.

     

  • Bittnet îşi adânceşte pierderile de la 1,1 mil. lei la 5,4 mil. lei în prima parte a anului. Veniturile din contracte cu clienţii ajung la 146 mil. lei, plus 110%

    Grupul de companii de IT Bittnet, listat pe Piaţa Principală a Bursei sub simbolul BNET, a încheiat primele şase luni din 2023 cu o pierdere netă de 5,44 milioane de lei, de la o pierdere de 1,1 milioane de lei în S1/2022, se arată în raportul semestrial publicat la BVB.

    De asemenea, rezultatul operaţional constă într-o pierdere de aproape un milion de lei, faţă de un profit operaţional de 3,6 milioane la 30 iunie 2022. Această pierdere provine aproape integral din pilonul de educaţie (care conţine şi costurile activităţii de grup): 3.8 milioane lei pierdere operaţională, în timp ce activitatea de integrare IT a adus un profit operaţional de 2,9 milioane lei (incluzând aici pierderea de 300.000 lei a proiectului de fonduri nerambursabile), scriu reprezentanţii Bittnet.

    La capitolul „venituri din contracte cu clienţii”, emitentul a raportat suma de 146,05 milioane de lei, în urcare cu 110,2% faţă de primele şase luni ale anului trecut. Cheltuielile operaţionale au însumat 150,6 milioane de lei, plus 125% de la an la an.

    „În anul 2023 am reuşit să adăugăm la portofoliul nostru 400 de clienţi noi (85% din rândul companiilor intrate în grup şi 15% clienţi noi ce provin din creşterea organică a activităţii noastre) (…) Este evident că procesul de aliniere a profitabilităţii necesită un interval de timp semnificativ. Suntem convinşi că am construit o echipă de management care va identifica, testa şi implementa toate soluţiile necesare în fiecare etapă”, reiese din raport.

    Fondată de fraţii Mihai şi Cristian Logofătu în 2007, compania afişează în prezent o valoare de piaţă de circa 165 de milioane de lei, după un declin de 16% al acţiunilor în ultimul an, pe tranzacţii de 33 de milioane de lei.

    În 2023, dinamica acţiunilor BNET indică o scădere de 12,4%, pe un rulaj în valoare de 17,3 milioane de lei. Capitalul social este deţinut în proporţie de 13,7% de Agista Investments şi 13,3% de Impetum Group.

     

  • Kim Fournais, fondator Saxo Bank: Câştiguri oportune pentru cine? Clienţii aşteaptă beneficii pe măsură ce industria se agaţă de dobânzi

    În lumea labirintică a băncilor şi a investiţiilor, în care opacitatea tinde să pretindă că e tradiţie, puţini sunt conştienţi de faptul că, în mijlocul fluxului şi refluxului pieţelor financiare, un număr semnificativ de bănci şi brokeri aleg să-şi păstreze beneficiile majorării dobânzilor băncilor centrale, mai degrabă decât transmiterea acestora către clienţii lor.

    Această practică, deşi nu este vizibilă imediat, are implicaţii semnificative pentru toţi oamenii şi este timpul să aruncăm puţină lumină asupra acestui subiect. Da, industria financiară trebuie să facă bani – la fel şi noi la Saxo – dar echilibrul trebuie să fie corect; trebuie să cultivăm relaţii de win-win cu clienţii noştri.

    Pe măsură ce navigăm pe terenul complex al finanţelor personale, ratele dobânzilor oferite de bănci pot părea un concept ezoteric, îndepărtat de preocupările cotidiene. Cu toate acestea, ceea ce trece adesea neobservat este că nu toate băncile tratează aceste dobânzi în acelaşi mod.

    În timp ce câţiva îmbrăţişează o abordare axată pe client, împărtăşind rapid beneficiile creşterii dobânzilor cu cei care le încredinţează fondurile lor, majoritatea urmează o cale diferită.

    Se pare că jocul bancar – după ani de dobânzi scăzute – este de a culege beneficiile majorărilor, adesea în detrimentul clienţilor lor. Acest lucru este evident în rezultatele trimestriale ale băncilor, unde unii chiar par surprinşi de profiturile raportate – majoritatea ca rezultat direct al luării deciziilor băncilor centrale. Acest lucru a determinat şi autoritatea de reglementare financiară din Marea Britanie să solicite instituţiilor financiare să îmbunătăţească ratele de depozit oferite consumatorilor.

    Cartea de joc pare să fie aceeaşi în toată zona euro, unde rata medie a dobânzii bancare pentru conturile de depozit cu acces instantaneu pentru retail este de doar 0,23% pe o bază anuală. Asta într-un moment în care rata oficială a depozitelor Băncii Centrale Europene (BCE) este de 3,75%!

    Băncile centrale au majorat frecvent dobânzile în ultimul an pentru a reduce inflaţia. În timp ce intenţia din spatele unei astfel de mişcări este de a reduce inflaţia şi cererea agregată, realitatea poate fi cu totul diferită pentru cei care cad victimă a ceea ce pare a fi noua normă.

    Informarea uşor de citit a BCE despre acest subiect descrie impactul negativ asupra creditorilor de la dobânzi mai mari. Dar, după cum recunosc ei, „funcţionează şi invers. Dobânda sunt banii pe care banca ţi-i plăteşte pentru economiile tale, adică atunci când banca împrumută bani de la tine.” Daca chiar aşa a fost…

    Acest lucru ne aduce în miezul problemei. La Saxo, refuzăm să acceptăm status quo-ul. Politica noastră de transmitere imediată a creşterii dobânzilor este un răspuns direct la un peisaj financiar în care interesele clienţilor nu sunt pe deplin servite.

    Recunoaştem că alegerile financiare pe care le fac clienţii noştri nu sunt doar numere pe o foaie de calcul – ele reprezintă vise, aspiraţii şi căutarea unui viitor mai bun. Este responsabilitatea noastră să ne asigurăm că aceste aspiraţii sunt îndeplinite prin acţiuni oportune şi transparente, mai degrabă decât un şir de beneficii întârziate.

    Politica noastră de anunţare imediată a creşterii dobânzilor nu este doar un simplu gest. Este un angajament de a redefini relaţia bancă-client – ratele mai mari ale dobânzilor ne pot aduce beneficii afacerii, dar ar trebui să beneficieze şi clienţii noştri. Credem în win-win.

    Politica arată determinarea Saxo de a pune clienţii – şi succesul acestora – în centrul operaţiunilor noastre. Sper că industria va reflecta asupra priorităţilor ei şi va îmbrăţişa o filozofie bazată pe valorile încrederii, transparenţei şi va pune clientul în centrul ei.

    Luaţi în considerare acest lucru mai mult decât un articol de opinie – este un îndemn la acţiune. Nu doar pentru industrie, ci şi pentru investitori şi cei care economisesc, care ar trebui să ceară mai mult de la băncile lor.

    A îmbrăţişa schimbarea înseamnă a trece peste curentele care sunt la modă. Pe măsură ce luăm această poziţie, invităm întregul ecosistem financiar să ni se alăture în remodelarea normelor de economisire şi investiţie – pentru că fiecare client merită să se bucure de beneficiile pe care le-a câştigat şi fiecare instituţie ar trebui să aspire să pună interesele clienţilor pe primul loc.

     


     

     

  • Tranzacţie surpriză. Bitdefender, compania de securitate cibernetică înfiinţată de Florin Talpeş, îşi extinde prezenţa internaţională cu o nouă achiziţie. Au anunţat că au cumpărat o companie din Singapore. „Termenii tranzacţiei sunt confidenţiali”

    Bitdefender, lider global în domeniul securităţii cibernetice, a anunţat astăzi finalizarea procesului de achiziţie a companiei Horangi Cyber Security, cu sediul în Singapore. Achiziţia sporeşte capabilităţile de monitorizare a suprafeţei de atac din portofoliul de produse şi servicii Bitdefender şi permite clienţilor de business din întreaga lume să depăşească o gamă mai largă de provocări la adresa securităţii cibernetice, inclusiv detecţia vulnerabilităţilor şi erorilor de configurare, reglementările şi conformitatea în medii hibride şi multi-cloud. 

     

    „Pe măsură ce adopţia multi-cloud creşte rapid în toate industriile, organizaţiile se confruntă cu o provocare nemaiîntâlnită de a gestiona eficient mii de setări de configurare, permisiuni, identităţi şi drepturi pentru a rămâne sigure şi conforme. Achiziţia companiei Horangi permite Bitdefender să-şi ajute clienţii să rezolve aceste provocări în mod direct şi reprezintă un punct de referinţă în strategia noastră de soluţii de securitate în drumul spre inovare continuă”, spune Florin Talpeş, cofondator şi CEO al Bitdefender.  

     

    Bitdefender îşi îmbogăţeşte platforma unificată de analiză a riscurilor şi a securităţii GravityZone cu soluţiile de vârf Horangi – Cloud Infrastructure Entitlement Management (CIEM) şi Cloud Security Posture Management (CSPM). Aceste soluţii oferă clienţilor de business Bitdefender, furnizorilor de servicii de securitate administrate (MSP) şi partenerilor capabilităţi critice de reglementare şi conformitate a securităţii în cloud, pe lângă prevenirea ameninţărilor, protecţie, detecţie a atacurilor şi răspuns la incidente, la cel mai înalt nivel.  

     

    „Observăm un interes puternic din partea organizaţiilor care doresc să consolideze controalele lor de securitate moderne la nivel de endpoint-uri şi infrastructura de securitate în multi-cloud, alimentat de nevoia crescută pentru o monitorizare cuprinzătoare a suprafeţei de atac, generată de adopţia şi dependenţa de infrastructura de cloud şi de serviciile de cloud native, în vederea transformării digitale şi sprijinirii afacerilor lor. Achiziţia Horangi ajută Bitdefender să-şi îmbunătăţească platforma GravityZone cu produse şi servicii adiacente critice care plasează compania într-o poziţie favorabilă pentru o viitoare creştere, pe măsură ce tot mai multe organizaţii adoptă aceste tehnologii şi îş sporesc rezilienţa cibernetică”, spune Michael Suby, research vice president, security & trust at IDC. 

     

    Într-un studiu global recent care a vizat 400 de profesionişti în securitate informatică, extinderea capabilităţilor în mai multe medii (on premise, cloud, hibrid) şi complexitatea soluţiilor de securitate cibernetică reprezintă principalele lor provocări (43%), urmat îndeaproape de lipsa competenţelor necesare de securitate (36%). Includerea capabilităţilor Horangi în portofoliul Bitdefender va permite clienţilor să abordeze cu succes aceste provocări.  

     

    Achiziţia companiei Horangi aduce servicii de securitate cibernetică la nivel înalt, plus o echipă de experţi analişti în securitate certificaţi CREST, echipe „red team” şi consultanţi în securitate. Portofoliul de servicii Horangi va completa şi extinde serviciile Bitdefender Managed Detection and Response (MDR), adăugându-se la o echipă de elită de specialişti în securitate cibernetică care detectează, validează şi opresc atacurile în timp real pentru clienţii din mediul de afaceri la nivel global. 

     

    „Este un nou capitol captivant pentru Horangi. Iniţiativa noastră strategică alături de Bitdefender se aliniază perfect cu viziunea companiei – de a proteja organizaţiile de atacurile cibernetice. Împreună, atingem oportunităţi imense pentru afacerea noastră şi pentru clienţii noştri”, spune Paul Hadjy, cofondator şi CEO al Horangi Cyber Security.  

     

    Termenii tranzacţiei sunt confidenţiali.  

     

  • Libra Internet Bank, profit net de 160 milioane lei, în creştere cu 46% în primul semestru din 2023, la venituri de 340 milioane lei, cu un plus de 42%

    Libra Internet Bank, membră a grupului american de investiţii New Century Holdings, a încheiat primul semestru din 2023 cu un profit net de 160 milioane lei, în crestere cu 46% faţă de aceeaşi perioadă a anului 2022, în timp ce veniturile s-au majorat cu 42%, la 340 milioane lei, potrivit raportului financiar.

    Activele nete ale băncii au avanat cu 6%, la 10,30 miliarde lei, faţă de finele anului trecut, iar portofoliul net de credite a crescut cu 7,5%, la 6,46 miliarde lei.

    Veniturile din dobanzi au crescut în primele şase luni din 2023 cu 44,5%, al 277 milioane lei, iar cele comisioane cu 48,5%, la 34 milioane lei.

    Cheltuielile operaţionale au crescut cu 10,9%, in care cheltuielile cu personalul au crescut cu 29%.

    Activitatea de creditare (portofoliul brut de credite) a avut un plus de 7,6%, cele mai mari cresteri inregistrandu-se pe segmentul Microfinantare (Ă15%) si Agribusiness (Ă20%). Creditele in lei au crescut cu 6%, in timp ce creditele in valuta cu 8%.

    În ceea ce priveşte depozitele atrase de la clienţi, acestea se ridică la 8,67 miliarde lei, din care 35% de la persoane fizice, 41% de la clientii persoane juridice şi 24% de la clientii din categoria profesiilor liberale.

    Anul trecut, Libra Internet Bank a obţinutun profit net de 238,1 milioane lei, în creştere cu 31,4%.

    Libra Internet Bank este specializată în finanţarea unor domenii precum profesiile liberale, dezvoltatorii imobiliari şi agribusiness.

     

  • Care sunt soluţiile magazinelor mari pentru a-şi fideliza clienţii într-o eră în care infidelitatea este la ordinea zilei

    Într-o perioadă în care clienţii sunt mai puţin fideli decât oricând, într-o eră în care relaţiile – chiar şi cele interumane, darămite cele dintre consumatori şi branduri – sunt mai scurte şi mai instabile decât oricând, programele de loialitate sunt mai valoroase ca niciodată. Reduceri, oferte speciale – personalizate în funcŢie de istoric, premii sau puncte. Acestea sunt câteva dintre avantajele pe care restaurantele, retailerii, companiile aeriene sau lanţurile hoteliere le promovează când vine vorba de programele proprii de loialitate.

    În România, acest instrument de fidelizare a sosit mai târziu, dar a prins repede la public, iar cel mai concludent exemplu îl reprezintă programele dezvoltate de marii retaileri alimentari, care adună peste 1 milion de membri fiecare. De ce se înghesuie consumatorii să descarce aplicaţii, să aibă carduri virtuale sau fizice? Care-i şmecheria? „Criza actuală, ce se remarcă printr-o creştere rapidă a costului vieţii, i-a determinat pe retailerii din întreaga lume să apeleze la programe de loialitate, pe care comercianţii le folosesc ca un mecanism pentru a atrage şi pentru a fideliza cumpărători”, spune Dan Butler, senior international retail analyst în cadrul companiei de cercetare de piaţă IGD. În ultimul an şi jumătate, inflaţia record, creşterea ratelor dobânzilor şi, în general, scumpirea tuturor bunurilor şi serviciilor i-au determinat pe consumatori să fie mai atenţi la modul în care îşi cheltuie banii.

    Astfel, oamenii caută acum mai mult decât oricând în ultimii ani preţuri mici, oferte şi reduceri. Şi caută magazinele care le oferă aceste avantaje. Fidelitatea faţă de un brand sau faţă de un retailer şi-a pierdut din farmec. Tocmai aceste schimbări ale comportamentului de consum, care vin după câţiva ani de uptrading – adică de orientare către produse mai scumpe şi focus mai mic pe preţ –, fac ca importanţa programelor de loialitate să crească în ochii retailerilor. „Cred că pentru aceste programe, un termen mai potrivit ar fi acela de scheme de recompense, dat fiind că, în general, consumatorii tind să fie parte din mai multe simultan. Mai exact, oamenii caută cele mai bune oferte analizând propunerile mai multor retaileri”, explică analistul de la IGD. Acest fapt este dovedit chiar de cifrele înaintate de către marii jucători din retailul alimentar local.

    Business Magazin a trimis solicitări către toţi cei zece actori din comerţul modern pentru a cere detalii despre programele de loializare şi numărul de membri. Şapte companii au răspuns, în timp ce Lidl, Selgros şi Cora nu. Programele de loialitate ale Kaufland, Carrefour, Metro, Penny, Auchan, Profi şi Mega Image adună aproape 11 milioane de membri, adică mai bine de jumătate de oameni (persoane individuale) din populaţia României. În realitate însă, numărul este mai mic, dat fiind că sunt persoane care au carduri la mai multe reţele simultan. „Eu susţin cardurile de fidelitate. Reducerile pot fi consistente, mai ales la produsele pe care le cumperi constant. Dacă îţi faci cumpărături des din acelaşi loc, un card de fidelitate ajută mult”, spune Adriana A., care este membru al mai multor programe de loialitate atât în comerţul alimentar, cât şi în retailul farma. Ea adaugă că printre beneficiile identificate se numără reducerile personalizate, mai ales la anumite produse care se găsesc frecvent în coşul propriu de cumpărături, şi punctele pe care le poţi acumula şi folosi ulterior. „În Europa, am văzut tot mai mulţi retaileri care pariază masiv pe ofertele din aplicaţiile proprii, oferind consumatorilor varii tipuri de dealuri pentru a-i încuraja pe aceştia să folosească schemele de loializare. Una dintre cele mai des întâlnite promoţii este aceea prin care cei care utilizează aplicaţia au preţuri mai mici la anumite articole”, explică Dan Butler de la IGD. El adaugă că grupul german Lidl, care este şi liderul comerţului alimentar din România, este cel mai activ jucător în acest „război” al loializării, aplicaţia Lidl Plus fiind lansată în toate cele 30 de pieţe europene unde compania e prezentă, dar şi în SUA. Retailerul încearcă să atragă cumpărători prin discounturi pe bază de cupoane de reducere, dar oferă şi o serie de premii. Mai exact, după scanarea cardului virtual şi după încheierea sesiunii de shopping, clienţii primesc aceste beneficii. 

    Unul dintre primele programe de loializare din piaţă este cel al grupului Metro, care însă nu se adresează clienţilor finali, ci companiilor, mai exact revânzătorilor şi operatorilor HoReCa. Magazinele companiei sunt de tip cash & carry, adică angro, nu puncte de retail. „Metro Plus, programul de loialitate cu care ne adresăm antreprenorilor din industria ospitalităţii şi celor din comerţul tradiţional, a fost lansat în anul 2017.”  Pentru a fi eligibili în cadrul programului, clienţii persoane juridice trebuie să aibă cel puţin o achiziţie lunară şi o valoare totală a achiziţiilor de peste 15.000 de lei pe lună pentru un bonus de 1% din sumă sau de peste 25.000 de lei pe lună pentru un bonus de 2% din valoare. În cazul în care clientul este şi partener al LaDoiPaşi (reţea de franciză lansată de Metro), el primeşte un bonus suplimentar de 1,5% din valoarea achiziţionată. „Mai mult, punctele de loialitate acumulate (1 leu â 1 punct bonus) pot fi folosite ca metodă de plată complementară la achitarea facturii în magazinele Metro România, clienţii putând să le utilizeze pentru a acoperi până la 50% din valoarea unei facturi.”

    Programele de loialitate ale Kaufland, Carrefour, Metro, Penny, Auchan, Profi şi Mega Image adună aproape 11 milioane de membri. Sunt însă şi persoane care au carduri la mai multe reţele simultan.

    Anual, peste 50.000 de antreprenori din HoReCa şi revânzători folosesc acest program, explică reprezentanţii comerciantului. În retail, acolo unde clienţii sunt persoane fizice, numerele sunt mult mai mari. De departe, cel mai popular program de loialitate din comerţul modern (din rândul companiilor care au răspuns solicitării BM) este cel al Kaufland, care are peste 3 milioane de membri. „În România, peste 3 milioane de persoane folosesc Kaufland Card în prezent – fie în varianta digitală, fie cardul fizic, tradiţional. Acest număr continuă să crească”, spune Valer Hancaş, director de comunicare şi corporate affairs la Kaufland România. Programul a fost lansat în 2019, iniţial ca program pilot în România, iar ulterior a fost implementat în toate ţările în care retailerul e prezent. Pentru a se înscrie, clienţii trebuie să descarce aplicaţia „Kaufland – Oferte şi noutăţi” şi să îşi configureze noul cont de client. „Aplicaţia oferă acces la Kaufland Card, oferă reduceri speciale în magazinele noastre şi ale partenerilor, dar şi posibilitatea de a colecta stele pentru şi mai multe oferte. Pentru cei care preferă varianta fizică a cardului, acesta poate fi obţinut la biroul de informaţii din incinta magazinelor Kaufland.” Pentru retailer, spune Valer Hancaş, Kaufland Card este  cel mai la îndemână instrument prin care compania îşi poate cunoaşte mai bine clienţii. „Ne permite să ţinem pasul cu modificările din comportamentul de consum, să adaptăm ofertele. Tratăm fiecare client la nivel individual (…).” Prin scanarea Kaufland Card la fiecare sesiune de cumpărături, clienţii sporesc atât numărul, cât şi relevanţa promoţiilor personalizate, care se actualizează săptămânal în secţiunea dedicată din aplicaţie, explică executivul. 

    Pentru perioada următoare, planul este de a optimiza programul prin creşterea gradului de personalizare a ofertelor, adaugă Hancaş.  „Kaufland şi-a dezvoltat aplicaţia Kaufland Card care este acum disponibilă în toate cele opt pieţe europene unde reţeaua activează. Compania-soră a Lidl oferă avantaje similare în aplicaţie. Totuşi, există un grad mai mare de personalizare a promoţilor pe baza achiziţiilor anterioare (comparativ cu Lidl – n.red.)”, spune analistul de la IGD, care adaugă că astfel retailerul poate fideliza mai facil clienţii. Urmărind comportamentul de consum îndeaproape, cu ajutorul tehnologiei, retailerii pot oferi preţuri mai mici şi reduceri chiar la cele mai achiziţionate bunuri, fapt ce îi poate determina pe clienţi să revină în anumite magazine în detrimentul altora. „Noile tehnologii şi digitalizarea au adus Mega Image şi mai aproape de clienţi, prin dezvoltarea programului de loialitate.

    De-a lungul anilor, am avut diverse campanii (temporare – n.red.) de loialitate”, spun reprezentanţii lanţului de supermarketuri şi magazine de proximitate Mega Image. Ei fac referire la campaniile ce vizau achiziţia de produse pentru copii, de articole pentru gătit şi casă (accesorii de bucătărie) sau de bunuri din zona de wellbeing (trolere, aşternuturi şi prosoape) la preţuri reduse pe baza unor puncte obţinute anterior la cumpărături. „Însă, în urmă cu mai bine de cinci ani, am lansat un program de loialitate care să aducă beneficii concrete pe tot parcursul anului.” Pe baza cardului de fidelitate Connect, clienţii au acces la oferte specifice semnalizate în magazine, ei pot acumula puncte de fidelitate care le oferă reduceri şi pot avea oferte personalizate conform istoricului de cumpărături. „Avem peste un milion de utilizatori activi ai cardului Connect şi scopul nostru este să ajungem la cât mai mulţi.” Deşi în bună măsură programele lansate de retaileri sunt similare ca scop şi mod de lucru, există şi unele deosebiri. „Carrefour ţinteşte să atragă cumpărătorii care sunt atenţi la ce mănâncă, care sunt preocupaţi de sănătate, dar şi de mediu, şi asta prin programul de loialitate Act for Good. Utilizatorii primesc adesea promoţii la produse mai sănătoase, spre exemplu”, spune Dan Butler.

    Lansat în urmă cu doi ani, programul a ajuns la 1,6 milioane de membri. Teodor Gurgui, mobile, loyalty & UX development manager în cadrul Carrefour România, spune că Act for Good, program disponibil în aplicaţia Carrefour, oferă beneficiile unui card de fidelitate, cu oferte speciale şi acces la experienţe, dar are şi o componentă de a face bine comunităţii printr-o donare de puncte.  „Dezvoltat şi creat exclusiv în România, Act for Good integrează nevoile consumatorilor cu cele ale producătorilor locali într-un program complet. În cei doi ani de la lansare, prin intermediul platformei de loialitate, Carrefour a realizat peste 300.000 de donaţii, a sprijinit 24 de ONG-uri partenere, a oferit 56 de experienţe unice, precum degustări la cramele din programul Deschidem Vinul Românesc sau grădinărit în Grădina Noastră din Vărăşti, şi a activat peste 243 de provocări ce le-au adus clienţilor vouchere şi premii.”

    Deşi primele programe de loialitate din retailul alimentar au apărut acum circa cinci ani, există companii care au intrat recent în horă. Este cazul Profi, care s-a aşezat la această masă în aprilie 2022. Reţeaua a integrat programul de loialitate în apliaţia ProfiAPP, iar astăzi acesta are 1,75 de milioane de participanţi. „Aplicaţia Profi şi interacţiunea directă cu clienţii permit o înţelegere mai profundă a comportamentului de consum”, spun reprezentanţii reţelei. Ei adaugă că vor să adăuge noi funcţionalităţi în aplicaţie, inclusiv notificări personalizate şi recomandări bazate pe preferinţele individuale ale clienţilor. De asemenea, intenţionează să extindă parteneriatele pentru a oferi avantaje suplimentare prin intermediul acestui program de loialitate. Executivul de la IGD spune că unii furnizori ai retailerilor plătesc pentru a fi parte a acestor promoţii din aplicaţii, astfel că pentru comercianţi, programele de loializare devin nu doar instrumente de cercetare, ci şi surse de venituri. „Pentru a-i atrage şi fideliza pe consumatori, va fi nevoie de diferenţiere. Ce se întâmplă pe alte pieţe europene poate reprezenta un indicator pentru ce va urma şi în România. Vedem tot mai multe programe de tip abonament, ce oferă consumatorior discounturi mai mari sau livrare gratuită în cazul cumpărăturilor online, iar asta în schimbul unei sume lunare sau anuale.” Un astfel de program este Genius, al grupului eMAG, care cuprinde pe lângă retailerul cu acelaşi nume şi supermarketul online Freshful.

    Dan Butler mai spune că anumite categorii de clienţi vor fi targetate de anumite cluburi ale căror baze vor fi puse de retaileri. Poate fi vorba, spre exemplu, de familii tinere, care pe baza apartenenţei la un anumit club, vor putea primi reduceri la produsele pentru copii. Sau chiar vor primi articole-cadou.„Ne propunem să ducem programul nostru de loializare la următorul nivel: comunităţi de clienţi, promoţii ultrapersonalizate, noi categorii de experienţe, beneficii extinse, responsabilitate şi sustenabilitate, servicii şi parteneri”, confirmă Tiberiu Dăneţiu, director de marketing la Auchan România. Programul de fidelitate MyCLUB Auchan a fost lansat în urmă cu doi ani şi a ajuns la peste 1,5 milioane de membri. „În timp, MyCLUB Auchan a evoluat, iar astăzi este un adevărat club cu reduceri pe loc la cumpărături, cu soluţii de economisire precum bani înapoi pentru cumpărăturile efectuate – acordaţi ca bonus pe cardul de fidelitate, cu promoţii personalizate sau oferte acordate unor grupuri de clienţi (părinţi, pasionaţi de sport sau consumatori fideli de anumite categorii de produse), cu servicii dedicate în exclusivitate membrilor, cu experienţe inedite (precum excursii cu autorulota sau vizite la fabrici artizanale de bere etc.). Există, de asemenea, acţiuni concrete prin care membrii să contribuie la protejarea planetei, dar şi la alte acţiuni de responsabilitate şi sustenabilitate.” Tiberiu Dăneţiu spune că marketingul modern este unul al segmentării şi al personalizării bazate pe date, al relaţiei unu la unu bidirecţionale. Datele permit retailerului să îşi construiască mai bine sortimentaţia, să adapteze politica promoţională, să comunice mai eficient. „În cadrul programului de loialitate Penny Loyalty se regăsesc oferte speciale pentru utilizatorii de card Penny, vouchere dedicate acestora exclusiv în aplicaţie, dar şi campanii punctuale pe care le derulăm de-a lungul întregului an. Avem, în acest moment, aproximativ 2 milioane de membri înrolaţi în programul de loialitate. Dintre acestia, aproximativ 50% au fost activi în ultimele şase luni”, confirmă oficialii discounterului german Penny importanţa şi popularitatea acestor programe în rândul consumatorilor autohtoni.

    Unii furnizori ai retailerilor plătesc pentru a fi parte a promoţiilor din aplicaţii şi din schemele de fidelizare, astfel că pentru comercianţi, programele de loializare devin nu doar instrumente de cercetare, ci şi surse de venituri.

    Oamenii caută oferte şi promoţii şi astfel sunt tentaţi să se alăture unuia sau mai multor programe de loializare oferite de retailerii alimentari, mai ales că în România o bună parte din venit (circa 30%) merge către bunuri de larg consum. Totuşi, aceste instrumente nu sunt benefice doar consumatorilor, ci şi retailerilor care, într-o perioadă dificilă, cu putere de cumpărare în scădere, caută tot mai multe modalităţi pentru a câştiga cotă de piaţă. Astfel, un client fidel este acum mai valoros decât acum câţiva ani când erau bani în piaţă şi când oamenii aveau disponibilitate să cheltuie. „Vom continua să vedem scheme de loializare dezvoltate de retaileri pentru că şi ei beneficiază de pe urma lor. Acestea oferă date vitale despre comportamentul de consum, astfel încât companiile vor putea personaliza ofertele şi vor putea fideliza clienţii. Plus că aceste aplicaţii sunt şi o modalitate de promovare targetată ce oferă retailerilor oportunitatea să obţină venituri suplimentare (banii plătiţi de producători – n.red.) într-o perioadă dificilă, în care marjele sunt în scădere”, e de părere analistul de la IGD. Într-un an marcat de inflaţie record, deci de scumpiri pe bandă rulantă, unele produse chiar dublându-şi preţul, este interesant de observat şi ce s-a întâmplat cu profitul marilor retaileri. Deşi reţelele au anunţat în mod frecvent că au absorbit o bună parte din majorările de preţ (deci că şi-au diminuat marja) sau că nu au adăugat nimic peste scumpirile venite de la furnizori, cifrele arată că profitul net a crescut în cazul majorităţii. Profi şi Cora sunt singurele reţele pe pierdere netă – lucru neschimbat faţă de 2021, în timp ce Metro şi Kaufland şi-au diminuat profitul cu 41,5% şi, respectiv, 0,3%. Toţi ceilalţi şaşe jucători au anunţat creşteri de câştig net. Mai mult decât atât, la unii actori avansul este mult peste cel al cifrei de afaceri, semn că şi-au îmbunătăţit marja, nu că şi-au redus-o. Lidl, Selgros, Auchan şi Mega Image sunt cele mai evidente exemple, creşterea profitului fiind două până la opt ori mai rapidă decât cea a cifrei de afaceri. Cumulat, profitul net din comerţul modern a ajuns la un pas de 2,5 mld. lei, cu 13,3% peste nivelul din 2021. Avansul profitului a fost sub cel al cifrei de afaceri, însă acest lucru s-a datorat în special pierderilor Profi, de 286 mil. lei, mai mult decât duble faţă de 2021. Cifra de afaceri cumulată a celor zece jucători din comerţul modern s-a apropiat pentru prima dată de pragul de 100 mld. lei, după o creştere de 18,5% versus 2021. Aceste evoluţii sunt specifice însă anului trecut, un an în care deşi comportamentul de consum a dat semne de schimbare, în special în semestrul secund, retailerii nu au apelat la arma ofertelor. În 2023 însă, lucrurile s-au schimbat. Moda promoţiilor şi a reducerilor a revenit în acest an în marile lanţuri de supermarketuri şi hipermarketuri, retailerii moderni apelând din nou mai activ la această „armă” pentru a anima consumul privat care este afectat de o inflaţie în continuare de două cifre, adică de peste 10%. Astfel, în primul trimestru din acest an, ponderea vânzărilor la promoţie în total vânzări din comerţul modern a ajuns la 22%, în urcare de la 20,4% la nivelul lui 2022, arată datele companiei de cercetare de piaţă RetailZoom. Mai exact, din 100 de lei cheltuiţi de un român, 22 de lei au mers către produse la ofertă. O parte dintre oferte sunt cele oferite prin programele de loialitate. Această evoluţie reprezintă o schimbare de direcţie după ce în ultimii ani ponderea vânzărilor la promoţie în total vânzări din comerţul modern s-a situat pe un trend descendent, coborând de la 25% în 2018 la 20,4% anul trecut. Astfel, anul acesta apare prima mişcare în sens opus. Iar programele de fidelizare nu fac decât să pună umărul la acest trend.

    Cu cât oamenii vor folosi mai mult aplicaţiile şi cardurile lanţurilor de supermarkerturi şi hipermarketuri, cu atât acestea vor şti mai bine ce mănâncă şi ce bea fiecare, ce cumpără şi ce caută. La fel ca în cazul inteligenţei artificiale şi al reţelelor de sociale, aceste programe de loializare pot fi văzute ca un instrument benefic de către consumatori sau ca o formă de control al comportamentului la cumpărături. Răspunsul variază. Iar diavolul stă în detalii.    ■

     

    Fidelitate înainte de toate?

    Ce programe de loialitate au conturat marii retaileri

    Retailer:
    Carrefour

    Program de loialitate: Act for Good

    Lansare: 2021

    Număr de membri: 1,6 milioane de clienţi activi din aplicaţie

    Descriere:

    Prin programul Act For Good, accesibil prin Carrefour App, clienţii primesc la fiecare sesiune de cumpărături puncte, oferte exclusive sau au şansa să deblocheze vouchere ori experienţe. Totodată, programul are şi o componentă socială.

    „În cei doi ani de la lansare, prin intermediul platformei de loialitate, Carrefour a realizat peste 300.000 de donaţii, a sprijinit 24 de ONG-uri partenere, a oferit 56 de experienţe, precum degustări la cramele din programul Deschidem Vinul Românesc sau grădinărit în Grădina Noastră din Vărăşti, şi a activat peste 243 de provocări ce le-au adus clienţilor vouchere şi premii.”

     

    Comerciant:
    Metro

    Program de loialitate:
    METRO PLUS

    Lansare: 2017

    Număr de membri: peste 50.000 de antreprenori HoReCa şi revânzători

    Descriere:

    Pentru a fi eligibili în cadrul programului, clienţii Metro România, persoane juridice, trebuie să aibă cel puţin o achiziţie lunară şi o valoare totală a achiziţiilor de peste 15.000 de lei/lună pentru un bonus de 1% din sumă sau de peste 25.000 de lei/ lună pentru un bonus de 2% din valoare. În cazul în care clientul este şi partener al LaDoiPaşi, el primeşte un bonus suplimentar de 1,5% din valoarea achiziţionată.

    Punctele de loialitate acumulate (1 leu = 1 punct bonus) pot fi folosite ca metodă de plată complementară la achitarea facturii în magazinele Metro România, clienţii putând să utilizeze puntele pentru a acoperi până la 50% din valoarea unei facturi. Punctele acumulate într-o lună au o valabilitate de şase luni de la data acordării lor.

     

    Retailer:
    Penny

    Program de loialitate: Penny Loyalty

    Lansare: 2018 (relansare după un refresh al programului odată cu legea GDPR)

    Număr de membri: circa 2 milioane de membri

    Descriere:

    În cadrul programului de loialitate se regăsesc oferte speciale pentru utilizatorii de card Penny, vouchere dedicate acestora exclusiv în aplicaţie, dar şi campanii punctuale derulate de-a lungul întregului an.

    „Clienţii primesc oferte dedicate programului de loialitate (produse la preţuri speciale, concursuri sau tombole cu premii). Pe de altă parte, le sărbătorim ziua de naştere cu discounturi la cumpărături şi sunt primii care află noutăţile săptămânii, astfel încât să vină cu lista de cumpărături gata pregătită.”

     

    Retailer:
    Kaufland

    Program de loialitate: Kaufland Card

    Lansare: 2019

    Număr de membri: peste 3 milioane de persoane folosesc Kaufland Card (fie în varianta digitală, fie cardul fizic)

    Descriere:

    Programul de loialitate Kaufland Card a fost lansat în 2019, iniţial ca program pilot în România, iar ulterior a fost implementat în toate ţările în care grupul e prezent.

    Pentru a se înscrie în program, clienţii trebuie doar să descarce aplicaţia „Kaufland – Oferte şi noutăţi” şi să îşi configureze noul cont de client.

    „Aplicaţia oferă acces uşor la Kaufland Card, reduceri speciale în locaţiile noastre şi ale partenerilor, dar şi posibilitatea de a colecta stele pentru şi mai multe oferte.”

    Pentru cei care preferă varianta fizică a cardului, acesta poate fi obţinut la biroul de informaţii din incinta magazinelor Kaufland.

    Retailer:
    Auchan

    Program de loialitate:
    MyCLUB Auchan

    Lansare: 2021

    Număr de membri: peste 1,5 milioane

    Descriere:

    MyCLUB Auchan oferă reduceri pe loc la cumpărături, soluţii de economisire precum bani înapoi pentru cumpărăturile efectuate – acordaţi ca bonus pe cardul de fidelitate, promoţii personalizate sau oferte acordate unor grupuri de clienţi (părinţi, pasionaţi de sport sau consumatori fideli de anumite categorii de produse), servicii dedicate în exclusivitate membrilor clubului, experienţe inedite (excursii cu autorulota sau vizite la fabrici artizanale de bere etc.). El oferă şi acţiuni concrete prin care membrii să contribuie la protejarea planetei sau la alte acţiuni de responsabilitate şi sustenabilitate.

     

     

    Retailer:
    Profi

    Program de loialitate: ProfiAPP

    Lansare: 2022

    Număr de membri: 1,75 de milioane

    Descriere:

    Programul oferă avantaje specifice, inclusiv oferte targetate, vouchere, jocuri cu premii ce constau în produse gratuite şi bonusuri în lei, în funcţie de achizitiile lunare pe care clienţii le fac.

     

    Retailer:
    Mega Image

    Program de loialitate: Connect

    Lansare: 2018

    Număr de membri: peste 1 milion de utilizatori activi

    Descriere:

    Pe baza acestui card, clienţii pot beneficia zilnic de oferte specifice semnalizate în magazine, pot acumula puncte de fidelitate care le oferă reduceri reale pentru fiecare sesiune de cumpărături şi pot avea oferte personalizate conform istoricului de cumpărături.

     

    Notă: Business Magazin a trimis solicitări tuturor celor zece jucători din comerţul modern local, dar Lidl, Selgros şi Cora nu au răspuns.

    Sursă: Companiile