“Acum un an si ceva, in perioada sarbatorilor de Craciun,
lucrurile in piata telecom mergeau extraordinar. Cresteau si
numarul de clienti si veniturile. Cand ne-am intors din vacanta
insa, situatia era deja cu totul alta”, isi aminteste George
Makowski, directorul executiv comercial pentru segmentul clientilor
de business din cadrul Romtelecom. Pentru operatorii obisnuiti cu
cresteri indiferent de contextul economic, lovitura a fost destul
de mare in prima jumatate a anului trecut, cand odata cu picajul in
care a intrat economia, au inceput sa planeze si principalii
indicatori ai industriei – numarul de clienti, venitul mediu per
utilizator si implicit veniturile si piata in ansamblu. “Anul
trecut a fost greu pentru intreaga economie, insa industria telecom
a iesit totusi destul de putin sifonata”, apreciaza Catalin
Marinescu, presedintele Autoritatii Nationale pentru Administrare
si Reglementare in Comunicatii (ANCOM).
Este adevarat, se putea si mai rau, iar criza nu a facut decat
sa accelereze o situatie in care ar fi ajuns oricum piata la un
anumit moment dat, cand saturatia deja intalnita pe serviciile de
voce ar fi migrat si inspre cele de internet mobil. Dar aceasta nu
schimbacu nimic faptul ca operatorii nu au fost in totalitate
pregatiti pentru contractia industriei si pentru un nou razboi al
preturilor, pornit in goana dupa cota de piata.
Pe de-o parte, segmentul rezidential a fost compromis din cauza
cresterii somajului si a reducerii consumului si a puterii de
cumparare. Pe de alta parte, cele mai multe dintre companiile care
in perioada de boom nu si-au pus prea mult problema cheltuielilor
cu serviciile de telecomunicatii, considerandu-le marginale, au
intors acum foaia. “Reevaluarea bugetelor pentru comunicatii
inseamna un avantaj strategic pentru operatorii alternativi, cum
este si UPC Business, considerati acum o optiune tot mai
interesanta in competitia cu operatorul traditional”, este de
parere Mihai Struteanu, directorul comercial in cadrul diviziei de
business a operatorului.
Reactia companiilor de telecom la aceste probleme s-a tradus
intr-o redesenare a ofertelor, schimbarea venind nu prin reducerea
tarifelor, ci prin extinderea minutelor incluse in abonament sau
suplimentarea serviciilor din pachet, dupa cum observa Marinescu.
Iar rezultatele s-au vazut, dat fiind ca “anul trecut s-a vorbit cu
30% mai mult la telefon, in conditiile in care baza de clienti si
veniturile s-au mentinut cat de cat la acelasi nivel”. Mai putin
vizibila a fost insa abordarea pe care au avut-o companiile asupra
segmentului de clienti de business, despre care Dinu Malacopol,
seful Digital Cable Systems (DCS), apreciaza ca reprezinta in jur
de 40% din veniturile din intreaga piata de aproximativ patru
miliarde de euro anul trecut.
