BusinessMagazin

Category: Servicii financiare

Analize din domeniul serviciilor financiare – totul despre împrumuturi, bănci dar și multe alte lucruri interesante din domeniul financiar

  • Citatul săptămânii. Victor Andrei, director operaţiuni de piaţă la BNR: România are oportunităţi foarte mari acum, pe care le putem fructifica mai mult sau mai puţin, şi din păcate au fost multe situaţii în care ne-am împuşcat singuri în picior

    „România are oportunităţi foarte mari acum, pe care le putem fructifica mai mult sau mai puţin, şi din păcate au fost multe situaţii în care ne-am împuşcat singuri în picior (…) Cu privire la dobânzi, pe măsură ce inflaţia scade, există premisele unei scăderi. Se analizează mai mulţi indicatori şi se va lua o decizie la momentul optim. Creşterea salarială nu e neapărat o problemă dacă e corelată cu productivitatea. Sunt nişte riscuri, urmărim nişte indicatori“

    a declarat Victor Andrei, director operaţiuni de piaţă la BNR în cadrul conferinţei ZF Bankers Summit 2024.

  • De ce crede Virgil Şoncutean, CEO al Allianz-Ţiriac, că firma de asigurări pe care o conduce se află în cel mai bun punct din istoria de 30 de ani în România

    Allianz-Ţiriac, al doilea cel mai mare asigurător din piaţă, şi-a menţinut de-a lungul ultimilor 6 ani poziţia, ajungând în 2023 la cel mai mare volum al subscrierilor şi cel mai mare profit înregistrate de companie vreodată. Virgil Şoncutean, CEO al Allianz-Ţiriac, consideră că firma de asigurări pe care o conduce se află în cel mai bun punct din istoria de 30 de ani în România.

     

    Allianz-Ţiriac, al doilea cel mai mare asigurător din piaţa asigurărilor din România, şi-a continuat consolidarea poziţiei, ajungând la un volum al primelor brute subscrise de aproape 3,5 mld. lei, un avans mai mult decât dublu în ultimul deceniu, în timp ce profitul companiei a atins un maxim istoric de 346 mil. lei, de trei ori mai mare faţă de acum 6 ani. „Cred că Allianz-Ţiriac se află, în acest moment, în cel mai bun punct din istoria de 30 de ani în România. Anul acesta marchează 30 de ani de activitate pe piaţa din România, timp în care peste 6 milioane de români, clienţi Allianz-Ţiriac, au ales soluţiile de protecţie financiară pe care le oferim. (…) avem planuri ambiţioase şi în acest an”, a spus Virgil Şoncutean, CEO al Allianz-Ţiriac. El a completat că anul trecut, Allianz-Ţiriac a înregistrat creşteri a nivelului de prime brute susbcrise pe toate liniile de business.

    „Dacă ne uităm la ritm, asigurările de viaţă au marcat cel mai ridicat avans la nivelul portofoliului nostru, +30% la nivel de vânzări şi +26% în ceea ce priveşte numărul de clienţi care au optat pentru o astfel de poliţă. În acelaşi timp, cheltuiala totală cu daunele brute în 2023 a fost de aproximativ 2,1 miliarde de lei, reprezentând despăgubiri brute plătite şi variaţia rezervei de daune brute avizate şi neavizate. La finalul lui 2023, 1,6 milioane de persoane şi companii beneficiau de protecţia financiară oferită de Allianz-Ţiriac, în creştere cu 11% faţă de aceeaşi perioadă a anului anterior. Cele mai puternice creşteri au fost înregistrate în segmentele asigurărilor de viaţă, asigurărilor auto şi a celor facultative pentru locuinţe. În acelaşi timp, numărul clienţilor care au achiziţionat asigurări online a crescut cu 59% în ultimul an, asigurările RCA, de bunuri sau de călătorie fiind cel mai frecvent achiziţionate în mediul online.”

    În ciuda rezultatelor pe care compania le-a obţinut în ultimii 3 ani, respectiv creşteri consistente şi spargerea mai multor bariere, ajungând la maxime istorice pe piaţa locală, parcursul ultimului deceniu arată cum Allianz-Ţiriac a avut o evoluţie nu tocmai puternică pe piaţă. Deşi compania s-a menţinut la un nivel al primelor brute subscrise între 1 mil. lei şi 1,4 mld. lei, de-a lungul anilor a înregistrat şi scăderi uşoare de -4,02% în 2017 şi 2020.

    Adevăratul motor al creşterii accelerate pe care compania a început să îl experiementeze se leagă de prăbuşirea fostului lider RCA, City Insurance spre finalul anului 2021. Din acel moment, piaţa a început să se reaşeze, iar jucătorii care înainte erau reticenţi în ceea ce priveşte o expunere mai mare pe segmentul asigurărilor RCA au prins curaj. Primul boom al subscrierilor Allianz-Ţiriac s-a văzut exact în anul respectiv, terminând cu subscrieri de peste 1,7 mld. lei. Compania a trecut astfel de nivelul de stagnare pe care l-a experimentat timp de 6 ani, urmând ca în 2022 să atingă un record absolut de peste 2,8 mld. lei, cu o creştere puternică (de peste 60%), iar anul trecut a închis cu aproape 3,5 mld. lei, ceea ce reprezintă o creştere de 21%.

    Crearea sau clădirea unei strategii pe o linie de business precum RCA-ul s-a dovedit a fi nesustenabilă nu numai la City Insurance, ci şi la Euroins, al doilea lider RCA care s-a prăbuşit după City Insurance la diferenţă de puţin peste un an. Anterior, avem şi exemplele Astra Asigurări şi Carpatica Asig, o oglindă a ce s-a întâmplat recent cu City Insurance şi Euroins. De aceea,  o strategie bazată doar pe o linie de business obligatorie înseamnă că pentru fiecare creştere a volumului compania are nevoie de capital suplimentar pentru a pune deoparte. Pentru că pe o astfel de linie de afaceri, pe măsură ce creşte în cotă de piaţă, compania acumulează şi multe daune care vor urma, având în vedere că este un segment al asigurărilor „cu coadă lungă”.

    „Avem două motoare pe care le-am adăugat business-ului Allianz-Ţiriac, dincolo de abordarea noastră standard: rămânem un asigurător universal, cu produse complete, dar ne propunem să dezvoltăm mai mult linia de asigurări de viaţă şi să facilităm accesul la asigurări prin vânzările online.“ – Virgil Şoncutean, CEO al Allianz-Ţiriac

    Această mişcare nu poate fi posibilă dacă nu există diversificare. Allianz-Ţiriac, de-a lungul timpului, a încercat să menţină o pondere cât se poate de exhilibrată între RCA şi restul segmentelor pe care activează, iar anul trecut ponderea era de circa 50%. „Ne menţinem echilibrul privind ponderea RCA-ului în total portofoliu şi la finalul anului trecut aveam o pondere de aproape 50%. Rămânem un jucător activ pe piaţa de RCA, cu o rată combinată a daunelor de 97,4%”, a spus Virgil Şoncutean.

    Din perspectiva strategiei, Virgil Şoncutean a explicat că a adăugat două motoare de business companiei, dincolo de abordarea standard. „Avem două motoare pe care le-am adăugat business-ului Allianz-Ţiriac, dincolo de abordarea noastră standard: rămânem un asigurător universal, cu produse complete, dar ne propunem să dezvoltăm mai mult linia de asigurări de viaţă şi să facilităm accesul la asigurări prin vânzările online. Ne propunem să ducem asigurările de viaţă mai aproape de fiecare persoană din România şi să adresăm deficitul tot mai mare de protecţie al populaţiei. În ultimii 10 ani am reuşit să creştem susţinut pe acest segment. De la 97 milioane de lei prime brute în 2014, am ajuns să încheiem anul 2023 cu aproximativ 359 milioane de lei, o creştere de 30% faţă de 2022, şi avem ambiţia să ajungem la 500 milioane de lei până în 2027”, susţine Virgil Şoncutean.

    În ceea ce priveşte piaţa asigurărilor, anul trecut volumul primelor brute subscrise a ajuns la 18,2 mld. lei, înregistrând o creştere de 10% faţă de anul anterior. Din totalul subscrierilor, 15,2 mld. lei au fost pe zona asigurărilor generale, din care RCA-ul a înregistrat subscrieri de 9,3 mld. lei şi aproape 3 mld. lei au fost pe zona asigurărilor de viaţă.    

  • De ce crede Virgil Şoncutean, CEO al Allianz-Ţiriac, că firma de asigurări pe care o conduce se află în cel mai bun punct din istoria de 30 de ani în România

    Allianz-Ţiriac, al doilea cel mai mare asigurător din piaţă, şi-a menţinut de-a lungul ultimilor 6 ani poziţia, ajungând în 2023 la cel mai mare volum al subscrierilor şi cel mai mare profit înregistrate de companie vreodată. Virgil Şoncutean, CEO al Allianz-Ţiriac, consideră că firma de asigurări pe care o conduce se află în cel mai bun punct din istoria de 30 de ani în România.

     

    Allianz-Ţiriac, al doilea cel mai mare asigurător din piaţa asigurărilor din România, şi-a continuat consolidarea poziţiei, ajungând la un volum al primelor brute subscrise de aproape 3,5 mld. lei, un avans mai mult decât dublu în ultimul deceniu, în timp ce profitul companiei a atins un maxim istoric de 346 mil. lei, de trei ori mai mare faţă de acum 6 ani. „Cred că Allianz-Ţiriac se află, în acest moment, în cel mai bun punct din istoria de 30 de ani în România. Anul acesta marchează 30 de ani de activitate pe piaţa din România, timp în care peste 6 milioane de români, clienţi Allianz-Ţiriac, au ales soluţiile de protecţie financiară pe care le oferim. (…) avem planuri ambiţioase şi în acest an”, a spus Virgil Şoncutean, CEO al Allianz-Ţiriac. El a completat că anul trecut, Allianz-Ţiriac a înregistrat creşteri a nivelului de prime brute susbcrise pe toate liniile de business.

    „Dacă ne uităm la ritm, asigurările de viaţă au marcat cel mai ridicat avans la nivelul portofoliului nostru, +30% la nivel de vânzări şi +26% în ceea ce priveşte numărul de clienţi care au optat pentru o astfel de poliţă. În acelaşi timp, cheltuiala totală cu daunele brute în 2023 a fost de aproximativ 2,1 miliarde de lei, reprezentând despăgubiri brute plătite şi variaţia rezervei de daune brute avizate şi neavizate. La finalul lui 2023, 1,6 milioane de persoane şi companii beneficiau de protecţia financiară oferită de Allianz-Ţiriac, în creştere cu 11% faţă de aceeaşi perioadă a anului anterior. Cele mai puternice creşteri au fost înregistrate în segmentele asigurărilor de viaţă, asigurărilor auto şi a celor facultative pentru locuinţe. În acelaşi timp, numărul clienţilor care au achiziţionat asigurări online a crescut cu 59% în ultimul an, asigurările RCA, de bunuri sau de călătorie fiind cel mai frecvent achiziţionate în mediul online.”

    În ciuda rezultatelor pe care compania le-a obţinut în ultimii 3 ani, respectiv creşteri consistente şi spargerea mai multor bariere, ajungând la maxime istorice pe piaţa locală, parcursul ultimului deceniu arată cum Allianz-Ţiriac a avut o evoluţie nu tocmai puternică pe piaţă. Deşi compania s-a menţinut la un nivel al primelor brute subscrise între 1 mil. lei şi 1,4 mld. lei, de-a lungul anilor a înregistrat şi scăderi uşoare de -4,02% în 2017 şi 2020.

    Adevăratul motor al creşterii accelerate pe care compania a început să îl experiementeze se leagă de prăbuşirea fostului lider RCA, City Insurance spre finalul anului 2021. Din acel moment, piaţa a început să se reaşeze, iar jucătorii care înainte erau reticenţi în ceea ce priveşte o expunere mai mare pe segmentul asigurărilor RCA au prins curaj. Primul boom al subscrierilor Allianz-Ţiriac s-a văzut exact în anul respectiv, terminând cu subscrieri de peste 1,7 mld. lei. Compania a trecut astfel de nivelul de stagnare pe care l-a experimentat timp de 6 ani, urmând ca în 2022 să atingă un record absolut de peste 2,8 mld. lei, cu o creştere puternică (de peste 60%), iar anul trecut a închis cu aproape 3,5 mld. lei, ceea ce reprezintă o creştere de 21%.

    Crearea sau clădirea unei strategii pe o linie de business precum RCA-ul s-a dovedit a fi nesustenabilă nu numai la City Insurance, ci şi la Euroins, al doilea lider RCA care s-a prăbuşit după City Insurance la diferenţă de puţin peste un an. Anterior, avem şi exemplele Astra Asigurări şi Carpatica Asig, o oglindă a ce s-a întâmplat recent cu City Insurance şi Euroins. De aceea,  o strategie bazată doar pe o linie de business obligatorie înseamnă că pentru fiecare creştere a volumului compania are nevoie de capital suplimentar pentru a pune deoparte. Pentru că pe o astfel de linie de afaceri, pe măsură ce creşte în cotă de piaţă, compania acumulează şi multe daune care vor urma, având în vedere că este un segment al asigurărilor „cu coadă lungă”.

    „Avem două motoare pe care le-am adăugat business-ului Allianz-Ţiriac, dincolo de abordarea noastră standard: rămânem un asigurător universal, cu produse complete, dar ne propunem să dezvoltăm mai mult linia de asigurări de viaţă şi să facilităm accesul la asigurări prin vânzările online.“ – Virgil Şoncutean, CEO al Allianz-Ţiriac

    Această mişcare nu poate fi posibilă dacă nu există diversificare. Allianz-Ţiriac, de-a lungul timpului, a încercat să menţină o pondere cât se poate de exhilibrată între RCA şi restul segmentelor pe care activează, iar anul trecut ponderea era de circa 50%. „Ne menţinem echilibrul privind ponderea RCA-ului în total portofoliu şi la finalul anului trecut aveam o pondere de aproape 50%. Rămânem un jucător activ pe piaţa de RCA, cu o rată combinată a daunelor de 97,4%”, a spus Virgil Şoncutean.

    Din perspectiva strategiei, Virgil Şoncutean a explicat că a adăugat două motoare de business companiei, dincolo de abordarea standard. „Avem două motoare pe care le-am adăugat business-ului Allianz-Ţiriac, dincolo de abordarea noastră standard: rămânem un asigurător universal, cu produse complete, dar ne propunem să dezvoltăm mai mult linia de asigurări de viaţă şi să facilităm accesul la asigurări prin vânzările online. Ne propunem să ducem asigurările de viaţă mai aproape de fiecare persoană din România şi să adresăm deficitul tot mai mare de protecţie al populaţiei. În ultimii 10 ani am reuşit să creştem susţinut pe acest segment. De la 97 milioane de lei prime brute în 2014, am ajuns să încheiem anul 2023 cu aproximativ 359 milioane de lei, o creştere de 30% faţă de 2022, şi avem ambiţia să ajungem la 500 milioane de lei până în 2027”, susţine Virgil Şoncutean.

    În ceea ce priveşte piaţa asigurărilor, anul trecut volumul primelor brute subscrise a ajuns la 18,2 mld. lei, înregistrând o creştere de 10% faţă de anul anterior. Din totalul subscrierilor, 15,2 mld. lei au fost pe zona asigurărilor generale, din care RCA-ul a înregistrat subscrieri de 9,3 mld. lei şi aproape 3 mld. lei au fost pe zona asigurărilor de viaţă.    

  • 20 de ani de inovaţii în retail banking. Ce urmează?

    În ultimii 20 de ani, sectorul bancar de retail a trecut printr-o transformare profundă, influenţată de digitalizare, schimbări demografice şi reglementări stricte. Eleni Skoura, Director General Adjunct şi Head of Retail Banking la ING Bank România, explică modul în care banca a navigat prin aceste schimbări şi a răspuns noilor aşteptări ale clienţilor. De la adoptarea tehnologiilor mobile şi a plăţilor contactless, la personalizarea serviciilor prin utilizarea AI şi analiza datelor, ING Bank România s-a poziţionat în fruntea inovaţiei.

    Ascensiunea fintech-urilor şi a neobăncilor a redefinit peisajul concurenţial, iar accentul pe sustenabilitate şi securitate a devenit o prioritate pentru clienţii moderni. În acest context, Eleni Skoura detaliază într-o discuţie cu BUSINESS Magazin lecţiile învăţate şi strategiile viitoare ale ING Bank România pentru a rămâne relevantă şi competitivă într-un sector în continuă evoluţie.

    Care au fost principalele tendinţe şi schimbări demografice observate în segmentul de clienţi de retail în ultimii 20 de ani?

    Retail bankingul a suferit transformări semnificative, conduse de digitalizare şi de adoptarea bankingului mobil, de schimbările demografice şi de aşteptările în continuă evoluţie ale clienţilor, pentru a numi doar câteva. Este evident că digitalizarea şi adoptarea bankingului mobil sunt unele dintre principalele tendinţe. Adoptarea pe scară largă a tehnologiilor internet şi mobile a revoluţionat modul în care oamenii interacţionează cu băncile lor. Utilizarea tot mai frecventă a smartphone-urilor a dus la apariţia aplicaţiilor de banking mobil, permiţând clienţilor să efectueze o gamă largă de activităţi bancare care erau tradiţional efectuate în sucursale. Utilizarea cardurilor de debit şi credit, precum şi a tranzacţiilor contactless a crescut semnificativ, iar portofelele digitale şi soluţiile de plată mobilă au câştigat teren datorită confortului pe care îl aduc.

    Această uşurintă de a accesa servicii şi produse bancare a schimbat substanţial comportamentul şi aşteptările clienţilor, ceea ce a dus la o altă tendinţă principală: personalizarea şi adaptarea. Băncile folosesc din ce în ce mai mult analiza datelor şi AI pentru a adapta serviciile şi ofertele în funcţie de preferinţele, comportamentele şi etapele de viaţă individuale ale clienţilor. De asemenea, am asistat la extinderea creditării de consum – împrumuturi de nevoi personale, ipoteci, carduri de credit. Cererea a crescut, iar băncile au răspuns cu produse adecvate şi procese foarte competitive. În plus, a existat o orientare către produse ce ajută indivizii să facă alegeri mai sustenabile, aliniată cu interesul în creştere al consumatorilor pentru decizii mai responsabile faţă de mediu.

    Ascensiunea companiilor Fintech şi a neobăncilor este un alt factor care a remodelat modul în care băncile operează şi interacţionează cu clienţii lor. Neobăncile au câştigat popularitate, în special printre segmentele demografice mai tinere şi mai avansate din punct de vedere tehnologic. Şi creşterea Fintech-urilor merge mână în mână cu schimbările demografice: generaţiile mai tinere, cum ar fi Millennials şi Gen Z, tind să prioritizeze experienţele digitale, să valorizeze transparenţa şi să ceară soluţii bancare mai flexibile şi personalizate. În cele din urmă, schimbările de reglementare au jucat un rol crucial în modelarea industriei. Conformitatea cu reglementările precum KYC (Know Your Customer), GDPR (General Data Protection Regulation) şi PSD2 (Payment Services Directive 2) au schimbat regulile jocului şi rolul sistemului bancar. Dar un lucru a rămas constant indiferent de când ne raportăm la ultimii douăzeci de ani sau de demografic – pentru momentele importante din viaţa lor financiară, pentru deciziile importante, clienţii mereu merg într-un office să se sfătuiască cu un consultant. Iar această valoare adăugată a consultantului cred că va dăinui.

    Cum s-au schimbat preferinţele şi nevoile clienţilor de retail în ultimii 20 de ani şi cum a răspuns banca la aceste schimbări?

    Există o relaţie interdependentă  între cum se schimbă preferinţele clienţilor şi ofertele băncii. Clienţii se aşteaptă acum la o experienţă de utilizator fără cusur şi intuitivă pentru toate aplicaţiile, indiferent că sunt bancare sau nu. Şi de la banca lor, se aşteaptă la aceeaşi experienţă de înaltă calitate pe toate canalele, inclusiv online, mobil şi interacţiuni în persoană. De la o soluţie unică pentru toţi, ne îndreptăm către soluţii financiare personalizate adaptate nevoilor, obiectivelor şi preferinţelor individuale. Opţiunea pentru comoditate şi flexibilitate în relaţiile bancare devine evidentă, iar ING Bank România a dat curs acestor preferinţe. Inovaţia face parte din ADN-ul nostru, cu obiectivul de a rezolva situaţii din viaţa reală a clienţilor noştri, pentru a aduce valoare adăugată. Toate noile funcţionalităţi introduse de bancă în ultimii 20 de ani, cum ar fi plăţile instant sau pre-aprobarea complet digitală pentru un împrumut ipotecar, împrumutul 100% online pentru afaceri, au fost un răspuns la nevoile reale ale clienţilor noştri. Ne place să numim acest concept real-life banking: clientul îşi trăieşte propria viaţă, iar noi suntem alături de el la fiecare pas. Şi de-a lungul acestor 20 de ani de retail, clienţii ne-au provocat constant să fim mai buni şi au rămas cei mai activi utilizatori de servicii digitale şi mobile din ţară. Din perspectiva produselor, cererea a crescut pentru portofolii diverse, în concordanţă şi cu nivelul crescut de intermediere financiară şi educaţie financiară (care este pe un trend pozitiv, deşi nu la nivelul la care ar putea fi). Opţiunile de investiţii (inclusiv fonduri mutuale, obligaţiuni şi produse de economisire cu dobânzi competitive), produsele de consum şi ipotecare (inclusiv finanţarea verde) şi serviciile suplimentare din aplicaţie, toate contribuie la o viaţă financiară mai independentă şi sănătoasă. Nu trebuie să uităm atenţia sporită acordată riscurilor de securitate şi breşelor de confidenţialitate a datelor. Iar pentru ING Bank România, securitatea este unul dintre principalele domenii de interes. În acest sens, eforturile noastre de comunicare depăşesc graniţele portofoliului nostru propriu de clienţi şi suntem unul dintre cei mai activi jucători ai spaţiului public, cu eforturi educaţionale vizibile despre siguranţa contului, banilor şi a datelor.

    Cum s-a schimbat comportamentul de economisire şi investiţie al clienţilor de retail în ultimii 20 de ani şi cum v-aţi adaptat oferta pentru a răspunde acestor schimbări?

    Unele dintre cele mai frecvente schimbări legate de economisire şi investiţii sunt legate de creşterea educaţiei financiare, care a permis oamenilor să înţeleagă beneficiile economisirii şi riscurile financiare. Acum, clienţii de retail banking apreciază din ce în ce mai mult consultanţa oferită de experţi pentru a-i ajuta să ia decizii informate de economisire şi investiţie. Există un interes pentru pensiile private, încurajat şi de participarea la Pilonul II şi III, pentru asigurările de viaţă şi sănătate care combină protecţia cu beneficiile investiţiei, dar şi o orientare către investiţiile imobiliare (este cunoscut faptul că România are cel mai mare număr de proprietari la nivel european). De-a lungul timpului, ING Bank România a introdus numeroase facilităţi pentru a încuraja economisirea, gestionarea banilor şi opţiunile de investiţii. Anul acesta am lansat un nou instrument de sănătate financiară. ING Together marchează o schimbare de la bankingul individual la o abordare colaborativă, permiţând unui număr de până la patru utilizatori să folosescă în mod colaborativ un singur cont bancar. Cu ING Together, utilizatorii pot gestiona bugete comune şi efectua o gamă largă de operaţiuni, cum ar fi transferuri, cheltuieli online sau cu cardul şi de economisire.

    Clienţii ştiu din ce în ce mai mult despre diversele opţiuni de investiţii, cum ar fi fondurile mutuale, obligaţiunile şi, chiar dacă produsele tradiţionale de economisire rămân populare, ei caută să-şi diversifice opţiunile de investiţii pentru randamente mai mari.

    Care sunt principalele lecţii învăţate din evoluţia sectorului de retail al băncii în ultimii 20 de ani şi cum influenţează acestea strategia viitoare?

    Principala lecţie învăţată este că inovaţia şi transformarea digitală sunt procese continue, la care trebuie să ne adaptăm atât economic şi social, cât şi individual. Această concentrare permanentă pe excelenţa digitală este evidentă în evoluţia continuă a experienţei digitale pe care o oferim clienţilor noştri. Accentul pus de ING Bank România pe digitalizare şi pe noile soluţii bancare se reflectă direct în gradul de adopţie digital în rândul clieţilor. În primele trei luni ale anului, am înregistrat 83,7% de utilizatori activi pe mobil, ceea ce, conform standardelor globale, reprezintă un grad de digitalizare semnificativ, având practic un client care se conectează zilnic în aplicaţia mobilă. O altă lecţie importantă este atenţia acordată experienţei clientului. Experienţa bancară axată pe individualitatea fiecărui client a devenit piatră de temelie a strategiei noastre. Unul dintre exemple este conceptul Acasa@ING, o decizie simplă de a reamenaja birourile noastre pentru a arăta şi a oferi sentimental că te afli în livingul unui prieten. Interacţiunea cu banca devine mai relaxată, dar şi mai uşoară pentru că am adăugat o zonă digitală unde ai aproape toate dispozitivele posibile pe care înveţi să foloseşti aplicaţia noastră, asistat de unul dintre colegii noştri. Şi voi adăuga şi al treilea punct: rezilienţa în perioadele de declin economic este o parte importantă a succesului. Datorită politicilor noastre prudente de creditare şi evaluării solide a garanţiilor, rata creditelor neperformante este la cel mai scăzut nivel din istoria băncii, ceea ce contribuie la o creştere sustenabilă.

    Cum a evoluat concurenţa în acest sector în ultimii 20 de ani şi cum v-aţi menţinut relevanţa şi avantajele competitive?

    Cred că băncile au urcat împreună în aceeaşi barcă forţate de cererea pieţei şi de concurenţa acerbă. Este adevărat că toate băncile au urmat aceleaşi tendinţe, dar unele dintre domeniile unde s-au făcut schimbări uriaşe şi unde ING este deosebit de puternică sunt individualizarea nevoilor clientului şi a experienţei bancare (fie că vorbim de cea digitală sau din office-uri), analiza datelor, Inteligenţa Artificială şi sustenabilitatea. 

    25 de poveşti despre primii 20 de ani de retail ai ING Bank România

     

    În 1994 se deschidea în România prima bancă privată, ING Bank, iar după 10 ani banca ce era cunoscută pentru segmentul corporate deschidea uşa primilor clienţi persoane fizice, păşind în primele Office-uri ING. 21 de oameni dintre cei care au deschis un Office acum 20 de ani sunt în continuare managerii şi proprietarii acelor Office-uri. Ce i-a motivat să rămână atâtA timp pe poziţii? Sau, dimpotrivă, ce ar fi vrut să schimbe? Care sunt cele mai frumoase momente trăite? Ne-am dus către cei 21 de office manageri, dar şi către colegii lor din sediul central care au tot atâţia ani de retail banking, şi le-am adresat câteva dintre aceste întrebări.

     

    În 2004, când am decis să iau franciza ING, veneam din domeniul asigurărilor de viaţă (NN Asigurări de Viaţă) şi aveam deja cultura grupului, aşa că mi-a fost foarte uşor să fac acest pas. Nu ştiam în ce mă bag, nu aveam experienţă bancară, dar în acel moment ING Bank căuta oameni cu experienţă în vânzări, căuta antreprenori. Am pornit cu un singur angajat, cu un singur ATM şi  un Multimat, aveam un singur cont Cont’ROL şi un singur produs de creditare Extra’ROL. Astăzi am două ING Office-uri cu câte 10 angajaţi în fiecare office. Este foarte frumos să investeşti în oameni, să-i iei de pe băncile facultăţii, apoi să-i vezi cum cresc şi la rândul lor au copii. Noi suntem ca o familie, nu ca o corporaţie! Sunt mândru de asta şi de aceea eu spun tot timpul că «am sânge portocaliu»!

    Ion-Iulian Puiu, ING Office Manager – Office Militari şi Sebastian

     

    O carieră în ING înseamnă implicare, devotament, corectitudine, seriozitate, respect, bun simţ şi responsabilitate. Să înveţi tot timpul, să ţii pasul cu schimbările, să accepţi provocările şi să lupţi să le depăşeşti cu brio. Iar la toate acestea se adaugă munca într-o echipă performantă care pune pe primul loc satisfacţia clientului. Cheia succesului este mulţumirea clientului.

    Luminiţa Petre Oprea, ING Office Manager – Office Unirii

     

    Experienţa din anii petrecuţi în ING este o sumă de momente memorabile. Momentele demne de reţinut sunt cele în care mulţi tineri au început cariera, au construit-o alături de mine, cele în care suntem alături de clienţii care îşi cumpără locuinţe, cele în care am văzut businessuri crescând de la start-up la companii cu zeci de angajaţi, dar şi cele în care clienţii ne mulţumesc pentru orice mic ajutor acordat în viaţa lor financiară. Sunt memorabile toate aceste momente pentru că mi-au oferit emoţie, bucurie, pasiune, realizări, dar şi provocări care fac toată experienţa interesantă şi captivantă.

    Daniela-Nicoleta Tomescu, ING Office Manager – Office  Mihalache

     

    Dacă ar fi să dau timpul înapoi, nu cred că aş schimba ceva în carieră. Sunt mulţumit de parcursul meu profesional alături de colegii din ING.

    Alexandru-Dorin Gongearuc, ING Office Manager – Office Dorobanţi

     

    Am început activitatea cu 3 angajaţi şi în scurt timp am crescut la 5. Cumva am reuşit să coordonez una dintre cele mai motivate, creative şi muncitoare echipe. La început, am construit portofoliul de clienţi al ING Office-ului Gheorghe Lazăr Timişoara, client cu client. După aproximativ un an, ne-am dat seama că există locuri de muncă cu aglomerări mari de angajaţi şi aşa am ajuns să targetăm instituţiile bugetare şi multinaţionalele. În cei  20 de ani petrecuţi alături de colegii din ING Bank, am învăţat să trec peste eşecuri şi să sărbătoresc succesul. Am învăţat că oamenii te ajută atunci când le ceri ajutorul, că răbdarea şi perseverenţa contribuie la succes, iar încurajările, aprecierea şi înţelegerea trebuie să fie norma, nu excepţia.

    Simona Gabriela Nica, ING Office Manager – Office Timişoara Gheorghe Lazăr

     

    „Am aşteptat acest business mai bine de doi ani, de la momentul primei idei, până la ultimul interviu de acceptare. A meritat fiecare minut! Cariera mea în ING Bank mi-a permis să îmbin libertatea unui om de afaceri cu experienţa, know-how-ul şi puterea unei bănci de renume internaţional.”

    Alexandru-Stelian Oprescu, ING Office Manager – Office Timişoara Simion Bărnuţiu

     

    „Sfatul meu pentru tinerii interesaţi de o carieră în banking este să-şi construiască relaţii puternice cu colegii şi cu clienţii. Aceste conexiuni au puterea de a deschide uşi, de a crea perspective noi, de a contribui la creşterea în carieră.”

    Carmen-Aurica Bratean, ING Office Manager – Office Cluj Mărăşti

     

    Uitându-mă în urmă, de la momentul când m-am alăturat echipei ING Bank România, pe 4 august 2004, fiecare zi a fost unică şi memorabilă! Sunt 20 de ani de trăiri intense, cu experienţe frumoase care m-au format ca om, iar simplitatea şi transparenţa lucrurilor, susţinerea şi deschiderea oamenilor care te fac să te simţi ca acasă.

    Florina Cristina Seclaman, ING Office Manager – Office Obregia şi Bălcescu

     

    Am intrat în echipa ING Bank în urmă cu 20 de ani, după 5 ani petrecuţi în ING Asigurări de Viaţă. Ştiam deja care sunt valorile companiei, însă conceptul de banking a fost o mare provocare pentru mine. Am colegi cu care sunt împreună din prima zi în ING Bank. Pot spune că, în afară de cei doi copii ai mei, mai am încă cel puţin 30 pe care îi iubesc, îi respect pentru tot ceea ce am trăit împreună şi pentru amprenta pe care ei au lăsat-o în sufletul meu.

    Mariana Diana Mihalache, ING Office Manager – Office Craiova Mihai Viteazu şi Slatina Primăverii

     

    În 2004, ING era deja una dintre cele mai mari bănci din Europa, cu o prezenţă importantă pe piaţa financiară internaţională. În cei 20 de ani, ING a avut o evoluţie semnificativă. Cred că viitorul ING Bank va fi puternic influenţat de digitalizare şi inovaţie, pe fondul unei evoluţii continue a tehnologiei şi a schimbărilor din comportamentul clienţilor. Datorită capacităţii noastre de a ne adapta permanent la aceste tendinţe şi abordării proactive şi inovatoare, ING va ramane unul dintre lideri în domeniul bancar şi îşi va întări poziţia pe piaţa europeană şi internaţională.

    Cristina- Simona Condrea, ING Office Manager – Office Bacău Nicolae Bălcescu

     

    „Deşi sunt în ING Bank de 25 de ani, pot spune că vin cu aceeaşi plăcere la serviciu. Cel mai frumos lucru este că în fiecare zi poţi învăţa ceva nou, poţi să creşti, să te dezvolţi.”

    Radu Râmniceanu, ING Office Manager – Office Buzeşti

     

    „În cei 20 ani petrecuţi alături de ING Bank, am experimentat toate etapele progresului tehnologic şi transformării digitale. De la Multimat, unde clienţii puteau face plăţi şi primeau o foaie A4 drept chitanţă, la introducerea aplicaţiei HomeBank, cu acces mai întâi prin digipass, apoi cu parola, iar acum la deschiderea 100% digitală a unui cont şi a altor produse din portofoliul băncii. Cu alte cuvinte… de la complicat, la simplu şi rapid.”

    Dalia-Mariana Hent, ING Office Manager – Office Timişoara Iuliu Maniu şi Revoluţiei

     

    Cele mai frumoase momente din carieră sunt acelea în care realizezi impactul pe care-l ai în viaţa oamenilor cu care lucrezi, când vezi că oamenii pe care i-ai luat de pe băncile facultăţii se împlinesc profesional, cresc cu ajutorul tău şi au cariere de succes în ING sau în altă companie.

    Daniela Acmola, ING Office Manager –  Office Mangalia Ştefan cel Mare

     

    Povestea mea la ING este aceea a unei relaţii de succes între doi parteneri, eu şi ING, care împărtăşesc aceleaşi valori, aceeaşi pasiune pentru muncă şi respect pentru clienţi. Un parteneriat în care provocările, inerente începutului, au fost transformate în rezultate excepţionale. Am evoluat împreună şi am fost tot mai buni pentru clienţii noştri şi pentru noi. Am construit împreună brandul ING si sunt mândru să fac parte din această poveste despre o bancă ce a ştiut să revoluţioneze sistemul bancar românesc, surprinzând piaţa cu produse inovatoare. Pentru mine este o mare onoare să promovez aceste produse, oferind servicii de o calitate excepţională!

    Cristian-Giamin Hardalău, ING Office Manager – Office Alba Iulia

     

     

    „Au fost multe momente frumoase în cei 20 de ani petrecuţi la ING.  Haideţi să ne gândim la un copil: după ce se naşte, dobândeşte abilităţi primare, acumulează informaţii, se dezvoltă şi creşte mare şi frumos dacă a avut îndrumători buni. Aşa au trecut 20 de ani în ING: cu îndrumători buni care au direcţionat cu abiltate dezvoltarea mea profesională spre succes. Venim „acasă” cu drag, ne dezvoltăm permanent pe plan profesional şi personal şi reuşim să găsim un echilibru între cele două.”

    Ana-Maria Verginia Nica, ING Office Manager – Office Piteşti Exerciţiu

     

     

    „La ING, am învăţat să cer ajutor, ceea m-a ajutat şi în viaţa personală. Până să ajung la ING, când mă simţeam copleşită de multe sarcini în viaţa personală de mamă, sau profesională ca antreprenor şi manager, să cer ajutor era ultimul lucru pe care l-aş fi făcut. Acum am învăţat ce înseamnă să lucrezi în echipă, să găseşti sprijin când ai nevoie. S-au adunat multe bune în 20 de ani, dar cel mai bun lucru este că am rămas uniţi şi dedicaţi clienţilor noştri.”

    Ungureanu Evelina Mirela, ING Office Manager – Office Aviaţiei

     

    „20 de ani înseamnă un drum lung, însă am reuşit să-l parcurg pentru că nu am fost singură. Mi-au fost alături şi m-au susţinut permanent familia, echipa mea, colegii din bancă. A fost o adevărată provocare să găsesc echilibrul perfect între carieră şi viaţă personală, însă nu am renunţat. Cariera mea este un efort colectiv şi sunt mândră de noi!”

    Maria-Cristina Ani, ING Office Manager – Office Braşov Eroilor

     

    Îmi amintesc întotdeauna cu multă emoţie pozitivă momentul în care ING a deschis primele ING Offices: o echipă foarte mică care, într-un timp foarte scurt, a desenat oferta pentru clienţi (faimoasele Cont’Rol – contul curent cu dobândă şi Extra’Rol – overdraftul), a desenat şi implementat ING Offices – agenţiile bancare fără casierie, dar cu SelfBank, a creat un model de business în care antreprenori români porneau la drum alături de ING Bank în calitate de office manageri care îşi construiau propriile echipe şi multe alte asemenea. Momentul acesta este relevant pentru că emoţia începutului, creativitatea cu care fiecare contribuia şi mindsetul că totul este posibil, urmate de bucuria rezultatelor, au fost la cote maxime. Eu însămi m-am alăturat echipei de proiect care urma să lanseze ING Retail Banking în România: am părăsit rolul meu din Finance ca să mă ocup de implementarea aplicaţiilor pentru reţeaua ING Offices. Proiectul acesta a fost chiar momentul lansării ING Retail Bank în România, iar importanţa lui este dovedită de cei 1,8 milioane de clienţi de astăzi care ne apreciază şi pentru care noi continuăm să inovăm.

    Roxana Petria, Tribe Lead Retail Products

     

    „Cariera mea la ING este o provocare continuă! Zilnic interacţionezi cu oamenii, fie clienţi, angajaţi, colegi, manageri. Ai zilnic trăiri şi aşteptări diferite şi este necesar să te autodepăşeşti învăţând continuu. Trebuie să te adaptezi, să fii dedicat rezolvării problemelor, să ai răbdare, tact, diplomaţie, să ajuţi şi să asculţi. Iar când eşti apreciat şi în locul potrivit, toate acestea devin un mod de viaţă!”

    Cristina Şchiopu, ING Office Manager – Office Braşov Calea Bucureşti

     

    Cei 20 de ani în ING Bank au însemnat dragoste: de a realiza proiecte, de a ajuta oameni, de a forma echipe de top, de a te reinventa zi de zi, de a face faţă provocărilor care au apărut pe parcurs. Nu aş schimba nimic. Pentru mine a însemnat foarte mult să pot forma oameni frumoşi cu opinii sănătoase, care au învăţăt că nicio activitate nu se desfăşoară la întâmplare şi că în tot ceea ce facem trebuie să avem etică

    Doina-Georgeta Gentea, ING Office Manager – Office Piteşti Brătianu şi Târgovişte Independenţei

     

    ING este acel loc care vreme de 25 de ani a ştiut cum să îmi ofere tot concursul pentru dezvoltarea mea continuă. Prin atmosfera de lucru pe care o oferă practic te impulsionează să te perfecţionezi în ceea ce ştii deja şi oferă cadrul perfect pentru dezvoltare personală, dar şi creativitate. Odată cu lansarea office-urilor a creat premisele unui câştig care să urmărească întocmai calitatea şi volumul de muncă depus, ceea ce a dus la răsplata deplină a
    eforturilor depuse.

    Alexandru-Mihai Tripa, ING Office Manager – Office Gara de Nord

     

    „Sunt în ING de 20 de ani pentru că este o companie care te ajută să creşti în fiecare zi şi să fii mândru de tot ceea ce realizezi. Nu voi uita niciodată momentul în care  la restaurantul 3842-Chamonix, o echipă de campioni se ţineau de mână mândri şi ascultau melodia campionilor – We are the Champions.”

    Marius Fota, ING Office Manager – Office Craiova Cuza

     

    „Într-adevăr, aniversez şi eu 20 de ani în ING, odată cu divizia de Retail Banking. Câteva lucruri care m-au atras la ING când m-am angajat – imaginea de brand, cultura organizaţională, un loc de muncă unde se cultivă excelenţa – au un rol important şi în istoria mea în bancă. Am constatat într-adevăr că organizaţia are excelenţa în ADN, că îşi încurajează angajaţii să studieze, să îşi realizeze potenţialul profesional, să livreze la standardele cele mai înalte. Şi asta a rezonat cu personalitatea şi cu aspiraţiile mele. Ca un insider în domeniul bancar, am fost şi martorul evoluţiei sectorului, de la epoca formularelor pe hârtie până la aplicaţiile de mobile banking de azi. Şi la rolul pe care băncile l-au jucat în creşterea economică a ţării în ultimii 20 de ani. Mă bucur că sunt o părticică în construcţia asta prin care în fiecare zi facem un pic mai bine.”

    Nicu Andreica, Head of Advisory Channels Management

    Dacă ar trebui să aleg un singur cuvânt pentru a caracteriza ING ca organizaţie, aş alege cuvântul <<Responsabil>>. Este o organizaţie în care mă regăsesc, ce are în vedere valori pe care le împărtăşesc. În primul rând, grija pentru clienţii noştri, clienţi ce ne investesc cu încrederea lor. Niciodată nu putem vorbi de servicii perfecte, desigur, dar această constantă preocupare de a avea servicii de calitate, de a le îmbunătăţi, de a recunoaşte unde mai avem de lucru şi când greşim este pentru mine un mod responsabil de a gestiona încrederea pe care o primim. Apoi, în egală măsură, grija pentru fiecare dintre cei care lucrăm în companie. Suntem cu adevărat o echipă, ne preocupăm de binele fiecăruia şi ştim că vom reuşi împreună. Putem depăşi orice problemă pentru că întotdeauna vor fi colegi care vor pune umărul. Să lucrezi zi de zi în acest mod este un sentiment grozav! În plus, ING este o companie ce îţi permite să te dezvolţi, îţi dă şansa de a creşte, o companie deschisă ce îmbrăţişează şi provoacă schimbare.

    Maria Cristina Matei, Chief Operating Officer

     

    „Ca manager al unei reţele de parteneri pot spune că provocările sunt la ordinea zilei şi mi-am dat seama că fac parte din meniul care mă ţine În formă. Când apare o criză, presiunea creşte şi teama de a nu lua cea mai bună decizie, de a pierde implicarea oamenilor sau încrederea lor, devin probleme care nu-ţi dau pace şi te fac să nu mai fi aşa sigur de tine. Într-un astfel de moment, într-un exerciţiu făcut de o firmă de training într-o sală cu toţi managerii din reţea, am primit cele mai multe voturi la întrebarea: «care este super-eroul culturii noastre?». A fost unul dintre cele mai emoţionante momente din cariera mea În ING. A fost o validare a încrederii că împreună putem trece peste orice.” 

    Adrian Buzilă, Head of Network

    30 de ani de creşteri

  • Capitalistul săptămânii: Josh Kopelman

    De numele lui Josh Kopelman se leagă succesul mai multor companii care au reuşit să se listeze cu succes pe Wall Street, cea mai mare piaţă de capital din lume, la care se adaugă alte câteva sute de startup-uri cu activitate în domeniul tehnologiei internetului. De asemenea, flerul său investiţional l-a ajutat să anticipeze, într-o anumită măsură, avântul obţinut de inteligenţa artificială, iar asta într-o perioadă în care internauţii abia auziseră de Facebook şi YouTube.

    Josh Kopelman şi-a început activitatea antreprenorială în timp ce urma cursurile Şcolii Wharton din cadrul Universităţii din Pennsylvania, pe care a absolvit-o în 1993. Cu un an mai devreme, a pus bazele dezvoltatorului de servicii software Infonautics, care s-a listat cu succes pe bursa americană Nasdaq în 1996. În anii care au urmat, a fondat numeroase businessuri, precum platforma de e-commerce Half.com şi sistemul anti-spam TurnTide. Half.com a fost achiziţionată de eBay la numai un an de la creare, iar TurnTide a fost cumpărată de compania de securitate cibernetică Symantec în termen de şase luni de la înfiinţare.

    Kopelman a rămas trei ani în echipa eBay după ce a decis să vândă Half.com şi, în 2007, a ales să parieze pe un nou concept, Web 3.0 (webul semantic), o extensie a internetului care permite computerelor să analizeze mari cantităţi de conţinut, anticipând parcă ascensiunea inteligenţei artificiale – de mai bine de un an, unul dintre subiectele „vedetă” din rândul marilor investitori din SUA. Omul de afaceri este în prezent managing director la First Round Capital, care finanţează companii digitale de aproximativ 20 de ani. În 2008, a obţinut locul trei într-un top al celor mai influenţi investitori de venture capital din lume, realizat de The New York Times. Deseori, a fost inclus în topurile Forbes dedicate celor mai mari investitori în tehnologie.

    First Round Capital – companie, de altfel, fondată de Kopelman – este unul dintre primii investitori ai platformei de ride hailing Uber, care afişează o evaluare bursieră de 133 de miliarde de dolari. De la înfiinţare, în 2004, grupul a investit în peste 300 de startup-uri, multe dintre ele căutând să fructifice oportunităţile pe care le prezintă tehnologiile emergente. De atunci, Kopelman a obţinut în Statele Unite un număr de 13 brevete pentru munca depusă în domeniul tehnologiei internetului.

    „Când mă gândesc la perioada în care m-am simţit cel mai entuziasmat să fiu antreprenor, trebuie să fie intervalul de unu-doi ani, chiar de la început de drum – a fost cea mai palpitantă şi cea mai provocatoare perioadă, care a creat cea mai mare valoare şi a contat enorm în ce avea să vină”, spune Josh Kopelman, conform site-ului First Round Capital.   

     

    Carte de vizită

    1. Josh Kopelman s-a născut în 1972, dintr-un tată profesor şi o mamă broker de real estate, urmând să îşi petreacă primii ani din viaţă în Long Island, New York;

    2. La doar 20 de ani, pe când era student, a fondat Infonautics, o companie de IT care avea să se listeze în scurt timp pe bursa Nasdaq, unde sunt prezente cele mai mari companii tech din Statele Unite;

    3. Ulterior, a obţinut o diplomă de licenţă cum laude în management antreprenorial şi marketing la Şcoala Wharton din cadrul Universităţii Pennsylvania;

    4. În 1996, a fondat Half.com, care a devenit în scurt timp unul dintre cele mai mari site-uri de vânzare de cărţi, muzică şi filme din lume. Compania a fost cumpărată în 2000 de eBay;

    5. Succesul de care s-a bucurat First Round Capital – companie de venture capital, cofondată de Kopelman în 2004 – l-a transformat pe omul de afaceri într-unul dintre cei mai cunoscuţi angel investors din Statele Unite.

  • Optimism din banking: România este într-o poziţie foarte bună în context regional. Dar nu lipsesc provocările

    România este într-o poziţie foarte bună şi se distinge pozitiv în context regional, economia crescând într-un ritm mai accelerat decât în alte ţări, şi, în ciuda războiului de la graniţă şi a zgomotului politic legat de alegeri, avem stabilitate în interiorul graniţelor şi atragem fonduri europene şi investiţii – Vulnerabilităţile sunt legate evident de geopolitică, respectiv de războiul din Ucraina şi de conflictul din Orientul Mijlociu, dar şi de multiplele runde de alegeri aflate pe agenda politică, iar pe plan intern eventualele întârzieri în implementarea reformelor structurale asumate prin PNRR pot să aibă un impact sistemic, spune Nicoleta Forfotă, director corporate bank la Citi România.

     

    Noi, ca ţară, ne aflăm într-o poziţie foarte bună şi ne distingem pozitiv în context regional. Economia noastră creşte într-un ritm mai accelerat decât economiile din regiune şi, în ciuda războiului/conflictelor, se pare că ne bucurăm de stabilitate în interiorul graniţelor noastre. Reuşim să atragem fonduri europene în cadrul diverselor programe şi vedem că investiţiile cresc şi au o dinamică fără precedent”, spune Nicoleta Forfotă, director corporate bank la Citi România.

    Dar, România nu există în mod izolat, iar 2024 este un an cu multe provocări, adaugă ea.

    Referindu-se la vulnerabilităţi pentru economie şi creditare, Nicoleta Forfotă a explicat că acestea sunt legate de geopolitică, respectiv de războiul din Ucraina şi de conflictul din Orientul Mijlociu, dar şi de multiplele runde de alegeri aflate pe agenda politică, iar pe plan intern eventualele întârzieri în implementarea reformelor structurale asumate prin Planul Naţional de Redresare şi Rezilienţă (PNRR) pot să aibă un impact sistemic.

    „Vulnerabilităţile sunt mai degrabă legate de geopolitică, respectiv de războiul din Ucraina şi de conflictul din Orientul Mijlociu, cu toate implicaţiile potenţiale şi efectele indirecte care decurg din acestea, cum ar fi întreruperea lanţurilor de aprovizionare sau creşterea preţurilor mărfurilor. 2024 este un an cu multe provocări, având în vedere multiplele runde de alegeri care domină agenda politică în întreaga lume; în 2024 50% din populaţia lumii este chemată sa exprime o opţiune la vot. Pe plan intern, întârzierile în implementarea reformelor structurale asumate în cadrul PNRR pot avea un impact sistemic mai larg. De asemenea, disponibilitatea forţei de muncă calificate şi tendinţa demografică generală pot reprezenta o ameninţare pe termen mediu şi lung şi pot constitui vulnerabilităţi suplimentare”, a declarat într-un interviu directorul corporate bank de la Citi România, bancă aflată în apropierea topului celor mai mari 10 bănci după active din România, cu o cotă de piaţă de circa 2%.

    În ceea ce priveşte avantajele majore ale României, Nicoleta Forfotă aduce în discuţie stabilitatea cursului monedei naţionale şi independenţa energetică faţă de gazul rusesc.

    „Pe fondul zgomotului geopolitic, România se bucură de o perioadă de stabilitate şi prosperitate, cu unul dintre cele mai accentuate profiluri de creştere economică din Uniunea Europeană. Observând poate cea mai mare şi fără precedent contribuţie a investiţiilor la creşterea economică a României din ultimii 15 ani, nu putem fi altfel decât optimişti. Cu toate acestea, este esenţial să menţinem ritmul reformelor structurale şi să îndeplinim jaloanele asumate în cadrul PNRR, care determină în mare măsură fluxul finanţărilor europene.”

    Dar ce se întâmplă în planul creditării? Creşterea PIB-ului este în sine un stimul pentru creditarea corporate şi un indicator pentru nivelul de încredere al investitorilor în economia noastră. Nivelul dobânzilor, pe de altă parte, va fi un factor important, dacă nu cel mai important factor care va determina dinamica cererii de credit, adaugă reprezentanta Citi România, referindu-se la încrederea clienţilor pentru a face business şi pentru a lua credite.

    „Există probabil mai multe proiecte în economie şi proiecte semnificativ mai complexe decât ceea ce am văzut în anii precedenţi, iar aceasta constituie un avantaj semnificativ; costul datoriei / cheltuielile cu dobânzile reprezintă pe de altă parte un factor foarte important atunci când companiile decid să acceseze o finanţare. Există semne de îmbunătăţire a inflaţiei în baza datelor de referinţă din luna martie şi un nivel general de aşteptare că ciclul de relaxare a dobânzilor ar putea să înceapă. Ne desfăşurăm activitatea într-o piaţă cu un nivel sănătos de lichiditate şi cu o concurenţă sănătoasă între bănci, ceea ce se traduce în cele din urmă în preţuri foarte competitive pentru clienţii noştri.”

    Deoarece România a înregistrat o performanţă economică impresionantă în ultimul deceniu, fiind una dintre economiile din UE cu cea mai rapidă creştere, un sector privat puternic este un ingredient-cheie pentru a alimenta creşterea viitoare, consideră Nicoleta Forfotă.

    „România are antreprenori extraordinari pe care ne dorim să îi sprijinim şi ale căror afaceri ne dorim să prospere într-o piaţă foarte competitivă. Suntem aici pentru a sprijini afacerile cu capital românesc să-şi optimizeze structurile de capital, să crească valoarea pentru acţionari şi să se extindă dincolo de graniţele ţării noastre. În special după IPO-ul de succes al Hidroelectrica, sperăm să vedem pieţele de capital câştigând din ce în ce mai multă tracţiune şi devenind o opţiune de finanţare viabilă pentru afacerile locale.”

    În ceea ce priveşte sofisticarea clienţilor, reprezentanta Citi spune că antreprenorii locali au evoluat odată cu piaţa.

    „Există multe modele de succes ale unor afaceri locale care sunt gestionate fără cusur, care au o guvernanţă corporativă solidă şi care sunt lideri în ceea ce priveşte cele mai bune practici de trezorerie şi de finanţare. Multinaţionalele au fost, desigur, un important vector de schimbare în acest sens. Dacă până în prezent, companiile locale au dezvoltat o dependenţă puternică de credit şi creşterea a fost în mare măsură determinată şi susţinută prin accesul la finanţări bancare, pe măsură ce piaţa evoluează, vedem o valoare adăugată incontestabilă în explorarea unor structuri de capital mai diversificate, precum şi în adoptarea unei atitudini mai proactive faţă de gestionarea riscurilor. Dar piaţa locală este încă timidă în acest sens.”

    Chiar dacă în ultimii ani Citi a crescut semnificativ activitatea şi implicarea în segmentul mid-corporate sau commercial banking, pe care îl abordează în mod activ, programele guvernamentale precum IMM Invest nu se încadrează în strategia băncii, şi, prin urmare, Citi nu este implicată direct, potrivit reprezentantei băncii.

    Citibank România este axată în principal pe creditarea companiilor multinaţionale şi locale mari, a sectorului public şi pe commercial bank.

    Referindu-se la sectorul public, Nicoleta Forfotă spune că este un spaţiu „din ce în ce mai dinamic”, unde sunt aşteptări să vedem o creştere semnificativă în anii următori, ea aducând ca exemple proiectele legate de energie şi infrastructură.

    „Observăm proiecte strategice de o amploare şi complexitate fără precedent în sectorul energetic şi în infrastructură, precum şi o concentrare de resurse în îndeplinirea jaloanelor asumate de România sub PNRR, care converg către îmbunătăţirea guvernanţei întreprinderilor de stat şi digitalizarea aparatului sectorului public. În conformitate cu direcţiile trasate de PNRR, cel mai mare accent este pus pe energie şi infrastructură. Acestea sunt cele două sectoare în care observăm o dinamică deosebită şi care dau naştere la proiecte ample cu impact transformator la nivel de companie, de sector şi chiar la nivel de ţară şi regiune.”

    Având în vedere volumul semnificativ de proiecte, este firesc ca băncile să fie dornice să se implice şi să sprijine astfel de proiecte cu o gamă largă de opţiuni de finanţare, nu doar cu credite.

    “Citi are o implicare semnificativă în aceste sectoare. În afara direcţiei generale de dezvoltare, suntem agnostici din punct de vedere sectorial; bineînţeles, acordăm atenţie contextului macro şi contextului sectorial, dar ne uităm şi la meritele proiectului şi specificul afacerii, la guvernanţa companiilor cu care lucrăm, la strategia şi continuitatea managementului, la capacitatea acestuia de a transpune în practică un plan de afaceri. Avem expuneri în toate sectoarele menţionate şi nu numai, precum şi bancheri (Corporate & Investment Bankers) dedicaţi pentru fiecare dintre numele din portofoliul nostru. Citi are o abordare consecventă, cu o atenţie deosebită atât asupra corporaţiilor, cât şi asupra sectorul public.”

    Citi nu priveşte creditarea ca pe un proces izolat, banca nu urmăreşte cota de piaţă cu orice preţ, după cum reiese din declaraţiile reprezentantei băncii. “În timp ce facem o analiză extrem de amănunţită a riscurilor, ne dorim să fim alături de clienţii noştri la bine şi la greu. Noi nu finanţăm în încercarea de a construi cota de piaţă, dar lucrăm cu clienţii pentru a le înţelege agenda, pentru a-i sprijini să atingă o structură de capital optimă şi durabilă şi pentru a-i ajuta să obţină un impact pozitiv semnificativ în gestionarea costurilor.”

    „România are antreprenori extraordinari pe care ne dorim să îi sprijinim şi ale căror afaceri ne dorim să prospere într-o piaţă foarte competitivă. Suntem aici pentru a sprijini afacerile cu capital românesc să-şi optimizeze structurile de capital, să crească valoarea pentru acţionari şi să se extindă dincolo de graniţele ţării noastre.”

    Nicoleta Forfotă, director corporate bank la Citi România

    Experienţa COVID este un exemplu bun în acest sens, aminteşte Nicoleta Forfotă, spunând că în aceea perioadă, în multe cazuri, banca nu numai că nu a retras finanţările, dar a aprobat cu succes finanţări suplimentare pentru mai multe nume din portofoliu. “Îmi amintesc de discuţii săptămânale cu managementul şi diverşi stakeholderi, cu care lucram îndeaproape pentru a înţelege provocările lor şi modul în care se derulau şi evoluau afacerile. Înţelegem ciclurile economice şi mai mult decât atât, în contextul COVID am fost alături de clienţii noştri într-un mediu semnificativ perturbat. Este o dovadă vie a ceea ce reprezintă Citi.”

    Companiile mari sunt preponderent în atenţia Citi, banca lucrând cu ele pe mai multe fronturi, adaugă directorul corporate bank de la Citi România.

    „Finanţarea este o componentă a ceea ce facem, în contextul în care abordăm relaţiile în mod integrat. Suntem foarte pricepuţi în optimizarea activităţilor de trezorerie, promovăm digitalizarea, optimizarea profilului de lichiditate, sprijinim diverse structuri comerciale, de trade finance şi, de fapt, prin tot ceea ce facem milităm pentru o structură de capital sustenabilă şi optimă, care de multe ori înseamnă reducerea dependenţei faţă de credit. Fiecare pilon pe care îl adăugăm unei relaţii pleacă de la o nevoie a clientului şi este rezultatul multor ani de experienţă a grupului nostru”.

    Practic, după cum spune Nicoleta Forfotă, Citi are o poziţionare specială pe piaţa locală, implicarea băncii nefiind nici determinată şi nici condiţionată de nicio consideraţie privind cota de piaţă a activelor, care pentru Citi nu constituie un KPI în sine.

    „Dorinţa noastră este să construim relaţii profitabile, pe termen lung, cu clienţii noştri, pe care îi susţinem în toate etapele ciclurilor economice. Având o experienţă de creditare vastă atât în România cât şi în întreaga regiune, suntem foarte orientaţi către această activitate; ne ancorăm mult apetitul în expertiza sectorială a grupului, susţinută de echipe mari transfrontaliere şi de accesul la un set amplu de industry peers. Înţelegem dinamica sectoarelor şi a industriilor. Ne place să lucrăm direct cu managementul pentru o înţelegere profundă a companiilor şi a planurilor de afaceri şi pentru a oferi cea mai bună consiliere cu putinţă în ceea ce priveşte structurarea capitalului, deciziile de funding şi optimizarea costurilor. Îndatorarea nu este întotdeauna răspunsul corect. Putem veni în sprijinul clienţilor cu structuri de «trade finance», care câştigă din ce în ce mai mult teren, sau putem structura credit pe care să îl distribuim în piaţă sub diverse forme.”

    Unele dintre cele mai mari tranzacţii episodice în care Citi se implică pot avea şi o componentă de creditare, în situaţii precum anticiparea unui eveniment de M&A sau a unui eveniment pe piaţa de capital, a mai explicat reprezentanta Citi. “Avem un track record extins şi o platformă de grup considerabilă axată pe «leveraged finance». Ne place să ne implicam şi să susţinem activitatea fondurilor de private equity în faze incipiente, deoarece vedem în capitalul privat un catalizator care stimulează creşterea economică.”

    Citi are un angajament puternic faţă de România, cu o prezenţă neîntreruptă de aproape 28 de ani (din 1996), de la lansarea primelor operaţiuni aici.

    „Fiind singura bancă americană de tip «bulge bracket» prezentă în România, Citi are o înţelegere aprofundată a economiei locale şi a mediului de afaceri. Acest lucru, combinat cu reţeaua globală vastă (160 de pieţe pe care le deservim şi 95 de ţări în care suntem prezenţi) precum şi expertiza grupului, ne permit să rămânem în avangarda inovaţiei, sincronizaţi cu tendinţele globale şi capabili în mod unic de a implementa soluţii personalizate pentru clienţii noştri.” Din punctul de vedere al rezultatelor, Citi România a avut o performanţă foarte bună în ultimul an, adaugă Nicoleta Forfotă. „Ca parte a unui grup cu o experienţă de peste 200 de ani, Citi a crescut în România alături de piaţă; am susţinut multe afaceri din stadii incipiente şi ne-am câştigat de-a lungul anilor un statut de «consilier de încredere» pentru majoritatea clienţilor noştri. Avem o viziune integrată asupra relaţiilor cu clienţii noştri, iar ceea ce ne-a diferenţiat pozitiv de-a lungul anilor este faptul că, deşi suntem inovatori în ceea ce priveşte structurarea creditelor şi putem origina structuri care să iasă din tipare, nu privim niciodată creditul în mod izolat. Avem o abordare sectorială integrată şi puternică, care are la bază experienţa amplă a grupului şi un portofoliu vast de clienţi în diverse zone geografice; ne place să lucrăm îndeaproape cu managementul, să înţelegem modelele de afaceri şi KPI-urile managementului. Ancorăm relaţiile cu clienţii în jurul mai multor pârghii de colaborare, care ne permit să le înţelegem businessul şi să le oferim cea mai bună consiliere cu putinţă, susţinută de excelenţă în ceea ce priveşte viteza de livrare şi calitatea execuţiei.”

    2023 a fost un an excepţional pentru operaţiunile Citi în România, iar 2024 a continuat în aceeaşi notă, după cum spune Nicoleta Forfotă.

    Ea aminteşte că Citi a lansat şi a reuşit să finalizeze cu succes o serie de tranzacţii de mare anvergură în sectorul energetic şi în cel de «consumer retail».

    „Suntem onoraţi că am făcut parte din sindicatul băncilor care au oferit consultanţă cu privire la IPO-ul Hidroelectrica, un IPO record pe toate fronturile şi cel mai mare IPO din România de până acum.  Citi a acţionat în calitate de consultant al MidEuropa cu privire la vânzarea Profi Rom Food către Ahold Delhaize, tranzacţie încă supusă îndeplinirii closingului. Este cea mai mare tranzacţie M&A din spatiul de «grocery retail» din Europa Continentală care implică capital privat, cea mai mare tranzacţie de «grocery retail» din Europa Centrală şi de Est şi cea mai mare tranzacţie M&A din România şi regiunea Balcanilor, care implică capital privat. Citi a acţionat, de asemenea, în calitate de consultant financiar principal al PPC pentru achiziţia Enel România şi în calitate de joint global coordinator pentru recentul IPO pe Bursa de Valori Bucureşti al Premier Energy. Nu în ultimul rând, am fost implicaţi în multiple emisiuni internaţionale de obligaţiuni, ca partener cheie pentru România (pentru care am acţionat şi în calitate de green structuring bank pentru recenta emisiune de obligaţiuni verzi) şi pentru bănci din sectorul privat.”  

     

    Cine este Nicoleta Forfotă, director corporate bank la Citi România

    1. Nicoleta Forfotă a preluat în 2024 conducerea diviziei coporate bank la Citi, subsidiara din România a puternicului grup bancar american cu acelaşi nume. Ea l-a înlocuit pe Dragoş Popa, care a părăsit banca pentru a se dedica altor proiecte profesionale;

    2. Ea s-a alăturat Citi România în anul 2018, pe poziţia de senior banker în echipa Banking Capital Markets and Advisory, după ce anterior acumulase o experienţă de peste 16 ani în sectorul bancar. Înainte de a ajunge la Citi, ea a mai lucrat la UniCredit Bank şi ING Bank;

    3. Din noua funcţie de corporate bank head pentru Citibank Europe plc. Dublin, sucursala România, Nicoleta Forfotă este responsabilă pentru coordonarea strategiei şi a performanţei pentru segmentul corporate, sectorul public şi instituţiile financiare. Ea este, de asemenea, responsabilă cu coordonarea echipei locale de corporate bank şi asigură legătura pentru partenerii Citi din alte zone geografice cu care cooperează;

    4. Expertiza Nicoletei Forfotă include creditarea clienţilor, capital markets origination, transaction services, strategia de business şi riscul. Ea are în vizor o arie extinsă de sectoare economice legate de energie, infrastructură, telecom şi tehnologie, retail şi imobiliare, cu un angajament continuu în sectorul public şi instituţiile financiare;

    5. A absolvit Relaţii Economice Internaţionale la Academia de Studii Economice Bucureşti (2002) şi este absolventă EMBA la ASEBUSS în parteneriat cu Kennesaw State University/Atlanta (2018).

     

    Citi România

    1. Citi România se află în apropierea topului celor mai mari 10 bănci după active şi a fost în ultimii ani printre cele mai profitabile bănci de pe piaţa locală.

    2. Conform celor mai recente cifre oficiale, Citi România ocupa la finalul anului 2023 locul 11 în topul celor mai mari bănci din România, cu active de 14,2 mld. lei şi o cotă de piaţă de circa 1,8%.

    3. Citibank România este axată în principal pe creditarea companiilor multinaţionale şi locale mari, a sectorului public şi pe commercial bank.

    4. La conducerea Citi România se află din anul 2022 Samir Karia, cu experienţă de peste 25 de ani în servicii financiare.

  • Cine este al cincilea director general al BRD după 2009 şi prima femeie care preia conducerea băncii româneşti cu capital francez?

    100 Cele mai puternice femei din business. Maria Rousseva, CEO, BRD Groupe Société Générale 

    Venit net bancar (2023): 3,83 mld. lei

    Profit net (2023): 1,65 mld. lei

    Număr de angajaţi: > 5000

    ► Am fost interesată de domeniul bancar, mai ales de corporate banking, încă din anii de studiu la universitate. Ţinta pe care o aveam atunci pentru cariera mea era să devin bancher şi să lucrez cu companii din diferite sectoare, să le înţeleg funcţionarea, planurile de dezvoltare şi modul în care pot fi finanţate. Nu puteam să-mi imaginez la acea vreme o meserie mai bună decât aceasta. Nu mă gândeam şi nici nu doream să devin şef de bancă la acea vreme. 

    ► Realitatea mi-a depăşit cu mult aşteptările, cu siguranţă. Am avut şansa de a lucra pentru Société Générale în multe ţări, în bănci aflate în diferite stadii de maturitate şi cu culturi diferite şi, desigur, a trebuit să mă adaptez şi să înţeleg specificităţile. Între timp, reglementările s-au schimbat şi s-au întâmplat mai multe crize externe, iar noi am fost nevoiţi cu toţii să ne adaptăm ca să putem face faţă diferitelor provocări.

    ► Evoluţiile tehnologice ne vor ajuta să ne digitalizăm în continuare şi să oferim servicii mai bune clienţilor noştri, inteligenţa artificială şi tehnologia cloud ne pot îmbunătăţi eficienţa, şi în acelaşi timp trebuie să investim în continuare pentru a răspunde provocărilor legate de securitatea cibernetică. Sper şi cred că sectorul bancar nu-şi va pierde elementul uman, pentru că clienţii noştri vor continua să caute consiliere şi sprijin atunci când iau decizii financiare importante.


     

  • Povestea incredibilă a lui Ash Aurora, care s-a născut în urmă cu aproape 30 de ani într-o comunitate cu refugiaţi şi a ajuns un lider de succes într-o companie de venture capital

    Spaţiul crypto şi poveştile cu care pleacă la drum startup-urile sunt cele două elemente recurente din scurta carieră a lui Ash Arora, născută în urmă cu aproape 30 de ani într-o comunitate de refugiaţi din oraşul indian Delhi. Zilele acestea, este cel mai tânăr partener al companiei de venture capital LocalGlobe, cu sediul în Regatul Unit. În ce a constat parcursul său profesional?

     

    Când avea doar 20 şi ceva de ani, în 2017, Ash Arora şi-a început cariera la Citi, şi a devenit cel mai tânăr asociat al sucursalei din Mumbai, India a gigantului bancar. Acolo, a aflat despre investiţiile în criptomonede şi ce presupun ele; ulterior, pasiunea pentru spaţiul crypto a determinat-o să îşi deschidă în paralel o mică aplicaţie de tranzacţionare.

    Apoi, între 2019 şi 2021, a lucrat la o organizaţie non-profit aflată în parteneriat cu biroul prim-ministrului indian, Narendra Modi, cu ţelul de a îmbunătăţi strategia de investiţii a guvernului în tehnologii emergente, precum maşini electrice şi health/climate tech. De asemenea, a pus bazele unora dintre cele mai mari reţele de tip business angel pentru startup-uri web2 şi web3 din India.

    Pentru context, conectarea la internet în paradigma web2 presupune o persoană agregată sub o companie mare, precum Google sau Facebook, în timp ce web3 este un protocol pentru o versiune descentralizată a internetului, pe blockchain, unde datele sunt deţinute de utilizatori, deci nu de entităţi centralizate.

    Şi-a demarat carierea cu normă întreagă în lumea criptomonedelor în 2021, conducând divizia de investiţii a furnizorului de servicii crypto Polygon Labs. A condus inclusiv un fond cu active de 100 de milioane de dolari, concentrat pe startup-uri web3. În prezent, Ash Arora este cel mai tânăr partener din cadrul LocalGlobe, o firmă de venture capital din Marea Britanie specializată în investiţii de tip seed, care provin, de obicei, de la investitori de tip business angel şi alte persoane care identifică potenţial de creştere în anumite firme.

    LocalGlobe este cea mai mare companie de investiţii de venture capital din Europa, Orientul Mijlociu şi Asia (EMEA) în ceea ce priveşte finanţările seed aflate în stadii iniţiale şi a treia la nivel global după giganţii Sequoia şi Acela. Grupul a susţinut până acum 16 unicorni – startup-uri evaluate la cel puţin 1 miliard de dolari, nelistate la bursă – din regiunea EMEA.

    Cu studii în finanţe, economie şi matematică la Lady Shri College for Women din New Delhi, Ash Arora lucrează în prezent la teze pe subiecte precum securitate cibernetică, inteligenţă artificială, stablecoin-uri (monede digitale care vizează păstrarea parităţii cu o monedă fiduciară, precum dolarul american sau euro), B2B şi plăţi virtuale.

    Pe deasupra, ea explorează oportunităţile pe care le poate aduce metaversul în industria produselor de lux din Europa. În continuare, Ash Arora consideră că stablecoin-urile ar putea reveni în atenţia investitorilor în crypto, numind în acest sens o capitalizare de piaţă în scădere şi o creştere a volumelor de tranzacţionare în ultima perioadă.

    „În următorii 5-7 ani, cel mai mare risc cu care se confruntă mediul crypto este faptul că, dacă nu vor exista suficiente afaceri care se mulează bine pe cadrul legislativ şi care oferă oamenilor cazuri concrete de utilizare a criptomonedelor în viaţa de zi cu zi, industriei îi va fi extrem de greu să îşi atingă adevăratul potenţial”, spune Ash Arora.   

     

    Carte de vizită

    1. Ash Arora s-a născut la mijlocul anilor 1990 în India, într-o comunitate de refugiaţi din Delhi. A intrat pentru prima dată în spaţiul crypto în 2017, pe când lucra la gigantul bancar american Citi;

    2. Deşi Citi a decis să nu investească în criptomonede pe fondul volatilităţii din piaţă şi lipsei de cadre de reglementare, ea a ales să îşi investească de una singură bonusul de Crăciun în Bitcoin, Ethereum şi alte crypto-active;

    3. A înregistrat primele randamente semnificative în şase-opt luni. În 2021, şi-a început carierea full-time în lumea monedelor digitale, conducând divizia de investiţii a furnizorului de servicii crypto Polygon Labs;

    4. Din noiembrie 2022 este cel mai tânăr partener al companiei de venture capital LocalGlobe, cu sediul la Londra;

    5. Contribuţia pe care a adus-o la dezvoltarea spaţiului crypto şi startup-urilor din Europa şi Asia i-a asigurat anul acesta un loc în clasamentul Forbes 30 under 30.

  • „Învăţarea este parte din ADN-ul nostru şi nu încetăm niciodată să învăţăm cu adevărat.”

    …spune Cristina Netea, care a preluat rolul de Head of Value Proposition and Health Business la NN Asigurări de Viaţă din 2020. Ea face referire, în ce priveşte procesul de învăţare, deopotrivă la cursuri specializate, tutoriale online sau doar la lucrurile pe care le învaţă de la cei din jur şi încearcă, povesteşte ea, să rămână curioasă şi să asimileze lucruri noi în fiecare zi, chiar şi atunci când unele dintre ele nu ţin neapărat de domeniul său de expertiză.

     

    Cu peste 16 ani de experienţă în roluri de management în bănci şi asigurări, dintre care ultimii peste 11 ani în domeniul asigurărilor de viaţă şi sănătate, ea dezvoltă astăzi portofoliul de soluţii prin care NN susţine clienţii să protejeze ce contează mai mult pentru ei.

    NN Asigurări de Viaţă, liderul pieţei de asigurări de viaţă din România, a încheiat anul 2023 cu un profit net de aproape 102 mil. lei, înregistrând o creştere de 12% faţă de anul 2022, potrivit informaţiilor publicate în raportul companiei privind rezultatele din 2023. Veniturile totale ale NN Asigurări de Viaţă au depăşit 1,8 mld. lei în 2024, în creştere cu peste 72% faţă de 2022, dintre care venituri din prime brute subscrise de peste 1 miliard de lei. Cheltuielile companiei s-au ridicat la peste 1,7 mld. lei, în creştere cu 79% faţă de 2022.

    NN Asigurări de Viaţă are în portofoliu asigurări de viaţă, de sănătate şi pensii private facultative. Principalul canal de vânzare este propria reţea de agenţii şi forţa de vânzări formată din peste 1.600 de consultanţi financiari şi manageri, dar şi echipa de vânzări corporate, echipa de vânzări digitale şi canalul bancassurance, toate în strânsă legătură cu digitalizarea.

    1. Care este obiectivul de carieră pe care îl aveţi în prezent?

    Prioritatea mea este să continui să dezvolt soluţii complete de protecţie a sănătăţii şi vieţii, alături de echipa din care fac parte, sprijinind oamenii să aibă grijă de sănătatea, starea de bine şi siguranţa lor financiară chiar şi atunci când au o problemă medicală în familie. Cea mai recentă realizare este lansarea produsul Premium Care Abroad, care acoperă peste 2 milioane de euro pentru tratamentul bolilor grave în clinici de top din străinătate.

    2. Care sunt principalele provocări pe care le aveţi în atingerea acestuia şi cum v-aţi propus să le depăşiţi?

    Asigurările sunt o industrie foarte dinamică, în plină dezvoltare, iar odată cu conştientizarea tot mai mare a rolului şi beneficiilor unei asigurări când apare o problemă medicală, aşteptările oamenilor cresc. Provocarea este să ţinem pasul cu nevoile lor şi să le oferim mereu soluţii relevante, iar la NN reuşim acest lucru printr-o conversaţie continuă cu clienţii noştri. Aşa, înţelegem în fiecare moment care sunt situaţiile în care vor să fie protejaţi financiar, ce acoperiri îşi doresc şi care sunt experienţele digitale pe care le aşteaptă în interacţiunea cu asigurarea lor.

    3. Cum vă gestionaţi timpul şi priorităţile într-o zi aglomerată de lucru? Aveţi vreo metodă sau rutină specială pentru acest lucru?

    Îmi încep fiecare zi alături de echipă, discutăm despre proiectele şi urgenţele care sunt pe agendă, stabilim priorităţile şi facem planul de activitate pentru ziua respectivă. Desigur, întotdeauna apar şedinţe sau activităţi neplanificate, însă organizarea bună şi lucrul în echipă ne ajută să navigăm mai uşor prin zilele aglomerate.

    4. Cum vă dezvoltaţi continuu abilităţile de leadership şi management? Participaţi la cursuri de specialitate, seminare, citiţi cărţi sau aveţi alte modalităţi?

    Învăţarea este parte din ADN-ul nostru şi nu încetăm niciodată să învăţăm cu adevărat. Fie că vorbim despre cursuri specializate, despre tutoriale online sau doar despre lucrurile pe care le învăţ de la cei din jurul meu, încerc să rămân curioasă şi să asimilez lucruri noi în fiecare zi, chiar şi atunci când unele dintre ele nu ţin neapărat de domeniul meu de expertiză.

    5. Care sunt calităţile pe care le apreciaţi cel mai mult la colegii din echipele pe care le coordonaţi? Dar defectele pe care nu le puteţi tolera?

    Organizarea, perseverenţa, empatia şi dorinţa de a fi mereu mai buni sunt calităţi importante pe care le apreciez nu doar la colegii din echipă, ci la oameni în general. De cealaltă parte ar fi teama de eşec, pentru că de cele mai multe ori stă în calea dezvoltării şi inovării. Oamenii trebuie să aibă curajul să exploreze şi să înveţe din greşeli.

    6. Care este cea mai importantă lecţie pe care aţi învăţat-o până acum în cariera dvs. şi cum v-a influenţat aceasta modul de a conduce echipe sau de a vă aborda munca?

    Cel mai mult am învăţat mereu din situaţiile care m-au scos din zona de confort şi mi-au creat contextul să construiesc ceva nou prin forţe proprii, fără prea mult ghidaj. Aşa am învăţat că nu toate lucrurile trebuie făcute perfect, că energia trebuie direcţionată către lucrurile cu adevărat importante şi că greşeala este o sursă foarte bună de învăţare. Fiecare astfel de experienţă a susţinut dezvoltarea mea profesională şi personală şi m-a ajutat să devin ceea ce sunt azi.

    7. Există work-life balance în prezent?

    Echilibrul dintre viaţa la job şi timpul liber contează foarte mult, iar pentru mine este mereu o prioritate atât în ceea ce mă priveşte, cât şi când vine vorba de echipă.

    8.  Mai este loc de lectură în agenda unui lider al prezentului? Ce citiţi şi care sunt titlurile preferate?

    Cititul mă relaxează şi îmi dă o stare de bine. Citesc ori de câte ori am timp, chiar dacă nu reuşesc atât cât mi-aş dori pentru că prioritizez timpul petrecut cu familia, şi de obicei prefer cărţi de dezvoltare personală, beletristică sau cărţi de marketing.      ■

     

    Cristina Netea, Head of Value Proposition and Health Business, NN Asigurări de Viaţă, 39 de ani

    Număr de angajaţi: 500

    Număr de consultanţi financiari: 1.600

    Prime brute subscrise 2023: 1 miliard de lei

    Cotă de piaţă în segmentul asigurărilor de viaţă în funcţie de primele brute subscrise*: 34,37%

    Cotă de piaţă în segmentul asigurărilor de sănătate în funcţie de primele brute subscrise*: 12,01%

    Cotă de piaţă în segmentul pensiilor private facultative în funcţie de activele nete*: 56,23%, cumulat pe cele două fonduri (NN Activ şi NN Optim)

    Surse: raport financiar anual NN Asigurări de Viaţă, *date ASF la 31 decembrie 2023

    BUSINESS Magazin va lansa în curând o nouă ediţie a catalogului 100 TINERI MANAGERI DE TOP.
     

    Sub umbrela „Rising Stars: Cum schimbă liderii din noile generaţii businessul românesc?”, ediţia din 2024 a catalogul îşi propune să releve faptul că liderii de afaceri din noile generaţii sunt la fel de dornici să genereze profituri ca şi generaţiile anterioare, dar nu cu orice preţ, fiind primii executivi care fac trecerea spre o libertate şi o relaxare asumate. Cristina Netea, Head of Value Proposition and Health Business, NN Asigurări de Viaţă, se numără printre cei 100 de tineri manageri pe care BM îi include la ediţia din acest an a catalogului.

  • Cine este femeia din spatele primei bănci româneşti, 100% digitală

    100 Cele mai puternice femei din business. Gabriela Nistor, CEO Salt Bank

    ŢINTA (în 3 ani): 1 mil. de clienţi

    ► În urmă cu 20 de ani, aveam deja traseul profesional bine conturat şi aveam deja ceva experienţă în banking, o carieră destul de solidă. Deja pusesem pe picioare sistemul de carduri din Banca Transilvania. Sincer, nu visam sau nu aspiram atunci la o carieră mai sus decât aveam deja în acel moment. Eram deja director într-o centrală de bancă, într-un domeniu care atunci era considerat ultimă tehnologie – cardurile – un domeniu pe care l-am iubit foarte mult şi care mi-a influenţat major într-adevăr tot parcursul profesional.

    ► Am ajuns să intru în cel mai fain proiect pe care şi l-ar dori orice bancher sau orice inginer din tehnologie – să construiesc Salt Bank – o bancă complet digitală. Asta după 27 de ani în banking tradiţional, dintr-o organizaţie mare şi foarte dragă mie, am reînceput într-o bancă foarte mică, aproape de la 0, schimbând toate sistemele, crescând o echipă complet nouă şi construind, sau măcar încercând să construiesc o cultură diferită, foarte dinamică şi digitală. Poate părea o nebunie să te apuci de un astfel de proiect la o vârstă total atipică pentru aşa ceva! Dar faptul că la începutul noii mele călătorii, o mână de oameni la fel de nebuni, care nu m-au cunoscut deloc înainte, mi s-au alăturat într-un proiect despre care nu ştiau nimic (nici nu ştiam atunci că se va numi Salt Bank), face ca realitatea să întreacă orice imaginaţie.

    ► Cred că multe pornesc de la modul în care se „croieşte” lumea, nu doar geografic, sau ca poli de putere, sau cum se schimbă echilibrele (sau dezechilibrele) de putere, dar dacă ne uităm şi la tendinţele demografice, ne dăm seama la ce schimbări de forţe vom fi martori. Aceste schimbări de forţe, foarte probabil, vor atrage după ele multe alte schimbări… culturile dominante se schimbă, şi odată cu asta tendinţele, modul în care oamenii dintr-o anumită ţară, din orice ţară, vor mânca, vor cânta, vor călători, se vor căsători şi vor îmbătrâni, se vor schimba. Iar banii, finanţele, bankingul, vor urma aceste tendinţe, aşa cum a fost mereu.