BusinessMagazin

Category: Medical City News

  • Vlad Antoniu, Director de Vânzări, Enayati Hospital: „Mă aştept să ajungem la un grad de ocupare de 80% până la sfârşitul anului.” Ce facilităţi include un centru rezidenţial de lux pentru seniori

    În contextul unei îmbătrâniri a populaţiei la nivel european şi la nivelul României şi pe fondul unei înţelegeri tot mai mari, pe plan local, a nevoii de îngrijire pentru cel vârstnic, Enayati Medical City, primul oraş medical din România, a înglobat sub acelaşi acoperiş şi un centru rezidenţial de lux pentru vârstnici, Enayati Home, cu o capacitate maximă de 66 de persoane. Ce facilităţi include?

    În paralel cu dotările camerelor amenajate la standarde de hotel de 5 stele, cu balcon, mobilier adecvat şi baie proprie, construită pentru a corespunde cerinţelor unui vârstnic, centrul rezidenţial se află în proximitatea a două spitale, funcţionând practic împreună. Astfel, seniorul poate primi asistenţă medicală imediată, având acces la policlinica în care se oferă aproape toate specialităţile medicale, dar şi la un centru de imagistică şi la unul de analize, printre altele, precum şi la unul dintre cele mai performante centre de recuperare din România.

    „Nu simţi presiunea spitalului, spitalul nu e casa ta, dar când ai nevoie eşti imediat acolo. (…) Avem asistenţă medicală 24 de ore din 24, 7 zile pe săptămână. Avem medic geriatru dedicat, avem medic de gardă permanent”, spune Vlad Antoniu, Director de Vânzări, Enayati Hospital. Accentul a fost pus şi pe divertisment, organizându-se, de exemplu, concerte de pian şi spectacole de teatru, create împreună cu specialişti în terapie prin artă. Rezidenţii au la dispoziţie şi un restaurant. „Bătrânii au aceleaşi nevoi, îşi doresc să socializeze, îşi doresc să aibă activităţi. îşi doresc să cunoască alţi oameni. Îşi doresc până la urmă lucruri fireşti pe care ni le dorim şi noi, chiar dacă libertatea de mişcare e oarecum, în anumite cazuri, mai limitată. Şi atunci, ce oferim în primul rând ca şi concept, este că ne concentrăm pe nevoile lor de a-şi continua viaţa.”

    Dacă, iniţial, reprezentanţii Enayati Home se aşteptau ca cererea mai mare să fie pentru apartamente şi studio-uri, în realitatea cererea este mult mai mare pentru camerele duble, „şi vine în primul rând dintr-o nevoie de socializare, de a avea pe cineva alături”. Există două categorii de rezidenţi, rezidenţii pe termen lung, cu vârsta medie de 75-80 de ani şi cu o nevoie mai mare de atenţie şi de îngrijire, şi rezidenţii mai tineri, care vine în sejururi mai scurte, de 14-30 de zile, „oameni care încă îşi mai pot acoperi absolut toate nevoile şi plăcerile şi acasă şi au un grad de dependenţă mai mic şi o nevoie specifică de un respiro, dacă vreţi, de la toate obligaţiile care decurg din a locui singur sau cu cineva drag”.

    În prezent, gradul de ocupare se apropie de 50%, însă „mă aştept să ajungem la un grad de ocupare de 80% până la sfârşitul anului”, notează Vlad Antoniu. 

  • Importanţa serviciilor de Second Opinion. Cum trebuie coordonat corect acest demers medical? O discuţie cu Marinela Stănculete, doctor şi director medical, Concierge Medical, Enayati Medical City

    Marinela Stănculete, doctor şi director medical, Concierge Medical, Enayati Medical City: „Majoritatea diagnosticelor pentru care am cerut Second Opinion au fost confirmate. Asta este o notă foarte bună pentru medici români.”
     
    Una dintre cele mai frecvente practici în industria medicală locală este ca pacientul diagnosticat cu o boală severă – şi nu numai, să meargă la o multitudine de doctori pentru a cere o a doua, a treia sau a patra opinie, lucru tradus într-un consum major de timp şi de bani. O soluţie pentru a combate această practică e reprezentată de serviciile de Second Opinion, oferite în mediul privat. Cum ar trebui să fie coordonat corect acest demers medical?
     
    „Conceptul de Second Opinion presupune strădania, deseori reuşită, de a obţine un diagnostic corect sau de a maximiza şansele de a obţine un diagnostic corect şi, implicit, planul de terapie adecvat”, a spus Marinela Stănculete, doctor şi director medical, Concierge Medical, Enayati Medical City, primul oraş medical din România, în cadrul celei mai recente ediţii a emisiunii BM Medical City News. Potrivit ei, acest serviciu presupune nişte acţiuni foarte precise care implică o echipă medicală, dar în primul rând îl implică pe pacient, şi înseamnă în primul rând dorinţa lui de a-şi elucida problemele medicale. „Când a doua opinie se dă de către o echipă medicală, probabilitatea ca ea să greşească este doar teoretică. Nu imposibilă. E doar teoretică, şi ţine deseori de limitele de cunoaştere medicală”, explică Marinela Stănculete.
     
    În cadrul echipei medicale, există şi un medic-manager de caz, care analizează dosarul, vorbeşte cu pacientul, reconstituie istoricul, strânge toate elementele legate de posibilele implicaţii ale istoricului medical personal, al istoricului medical familial, ale predispoziţiilor, ale obiceiurilor de viaţă care pot influenţa sau determina apariţia unei boli. „Acesta este rolul lui – să aibă această viziune de ansamblu pe datele existente şi să evalueaze nevoia de a face investigaţii sau consulturi suplimentare pentru a se apropia de diagnostic. Şi, în momentul în care diagnosticul are toate elementele, atunci adresează această situaţie medicală completă către clinica care face Second Opinion, unde se analizează situaţia respectivă şi se emite diagnosticul şi se fac recomandările, pentru că uneori sunt necesare alte investigaţii, alteori se poate deja elabora planul terapeutic.” Această integrare de către medicul manager de caz, adaugă Marinela Stănculete, face diferenţa uriaşă între iniţiativa de a merge la Second Opinion, şi continuarea ei în mod adecvat. „Pentru că foarte mulţi pacienţi vin pentru second opinion dar se dovedeşte că foarte mulţi dintre ei de fapt nu au nevoie de second opinion, că diagnosticul e limpede. Pentru că uneori, în caz de boli foarte grave, chiar şi complexe, e doar o pierdere de timp şi noi le spunem asta pacienţilor. Dar sigur că dacă pacientul doreşte în continuare, facem Second Opinion. Dar ideea nu este să-l încurajăm să facă Second Opinion, cu orice preţ, ci să facă ceea ce este nevoie pentru el. Şi atunci deseori este nevoie de fapt de un management de caz adecvat.”
     
    Costurile unui astfel de demers pot fi de la mici/moderate, până la mari, la Enayati Medical City media fiind de 1.000 de euro. Până în prezent, apropape 500 de pacienţi au apelat la serviciile de Second Opinion ale companiei. „Dar nu toţi au avut nevoie de Second Opinion. Noi am înfiinţat acest serviciu ca şi componentă foarte importantă pentru afecţiuni severe, în cadrul unui demers de medicină integrative – în sensul de abordare integrală a pacientului.”
     
    De obicei, cei care apelează la serviciile de Second Opinion coordonate de Enayati Medical City se impart în două categorii. Majoritari sunt cei care vin pe zona de oncologie – adulţii care află care au o boală gravă, de obicei cancer, şi care vin să se asigure că fac tot ce se poate face. Celălalt profil este al copiilor cu boli foarte severe, pentru care părinţii caută soluţii în ţară, nu le găsesc, şi atunci nu ştiu unde să apeleze, unde să meargă în străinătate. Marinela Stănculete spune că, în general, serviciile de Second Opinion ar fi necesare şi încep să fie solicitate de pacienţi cu vârsta de peste 40 de ani, bolile grave, statistic vorbind, fiind mai prezente la oamenii de vârstă medie şi înaintată, şi asta pentru că persoanele vârstnice sunt mai expuse la a dezvolta boli cornice.
     
    În general, spune Marinela Stănculete, majoritatea diagnosticelor pentru care Enayati Medical City a cerut Second Opinion au fost confirmate. „Asta este o notă foarte bună pentru medici români.”
     
    Ea subliniază că e important ca şi companiile să includă acest beneficiu în pachetul de beneficii extrasalariale, pentru că, deşi abonamentele medicale pe care le oferă angajatorii sunt axate în primul rând pe prevenţie, cu toate acestea în multe ţări din Europa de Est şi de Sud-Est, inclusiv în România, oamenii nu apelează aşa cum ar trebui la partea aceasta de prevenţie şi de gestiune a bolilor în stadii incipiente.

  • Fondurile de investiţii şi companiile din banking, farma şi IT, principalii clienţi ai nişei Concierge Medical. Ce reprezintă acest serviciu tot mai căutat în rândul angajatorilor locali

    În primul rând, Concierge Medical implică un medic dedicat fiecărui pacient. Asta înseamnă disponibilitate mai mare, inclusiv de timp. Este un medic care îţi stă la dispoziţie şi pe care poţi să-l apelezi ori de câte ori ai nevoie”, a explicat Ana Maria Marian, Managing Partner, Concierge Medical, Enayati Medical City, în cadrul emisiunii BM Medical City News. În acelaşi timp, adaugă ea, concierge doctorul este şi un medic care gestionează eficient un număr de pacienţi în aşa fel încât să se poată ocupa de ei. Drept exemplu, ea spune că, în timp ce, în România, un medic de familie are pe listă 2.000 sau 3.000 de pacienţi, un concierge doctor are pe liste maxim 600, iar asta înseamnă că are permanent disponibilitate pentru a fi lângă pacient atunci când acesta are nevoie. „Relaţia cu medicul este directă, nemijlocită, şi ori de câte ori pacientul are nevoie, poate să apeleze atât strict la serviciile acestui concierge doctor, cât şi la alte servicii medicale incluse în abonament. De exemplu, o consultaţie de oftalmologie sau ortopedie şi aşa mai departe.”

    În al doilea rând, notează Ana Maria Marian, acesta este şi un foarte bun diagnostician. „Dacă ştiţi serialul Doctor House, acela este concierge doctorul. Este medicul care ştie şi care rezolvă problemele medicale. Alt aspect foarte important este că atunci când apar probleme medicale care îi depăşesc competenţa, ştie unde să trimită pacientul. Adică pune repede în legătură problema medicală cu cel mai bun specialist existent pe piaţă şi ghidează tot traseul medical al pacientului astfel încât lucrurile să se rezolve eficient şi repede.” Şi pe lângă acest concierge doctor, „care cumva este inima sistemului medical”, există, potrivit ei, o întreagă reţea de clinici partenere naţionale şi internaţionale, de stat şi private, medici supraspecializaţi în anumite afecţiuni, dar şi o întreagă echipă administrativă care coordonează tot procesul medical al pacientului, „în aşa fel încât de la problemă la soluţie să meargă repede şi bine”.

    În general, concierge doctorii sunt medici din categoria cunoscută ca primary care, adică medici de medicină generală, internişti, medici de familie sau pediatri. „Ce învaţă ei suplimentar faţă de ceea ce învaţă la şcoală este cum să facă această integrare şi coordonare a pacientului şi învaţă sistemul medical foarte bine. De pildă, dacă de obicei un medic dintr-o reţea privată, să spunem, îşi cunoaşte colegii din acea reţea, cei care sunt Consierge doctori beneficiază de traininguri speciale ca să cunoască tot ce mişcă în lumea medicală. Deci nu sunt închişi într-o reţea. E o reţea deschisă în care ei cunosc cel mai bun specialist. Dacă un pacient are o problemă de umăr, el ştie care este cel mai bun ortoped– de umăr, nu de picior, din România.”

    De obicei, serviciile de Concierge Medical funcţionează pe bază de abonament. Diferenţa cumva conceptuală între acest gen de abonament şi alte abonamente din piaţă, subliniază Ana Maria Marian, este că, în general, abonamentele medicale încearcă să limiteze accesul pacientului, limitând numărul de servicii la care acesta are acces. „De exemplu, zece consultaţii pe an, două ecografii, un RMN şi aşa mai departe. Serviciile din abonamentele noastre sunt nelimitate, deoarece conceptul este că, de fapt, pacientul nu trebuie limitat în număr, şi asta pentru că, dacă este bine ghidat în sistem, atunci nu va folosi mai mult decât are nevoie. Şi de fapt asta face concierge doctorul. Noi lăsăm plaja largă, serviciile sunt nelimitate, dar concierge doctorul trimite pacientul acolo unde are nevoie.”

    În plus, persoanele care au acces la serviciile Concierge ale companiei pot programa o consultaţie mai rapid decât un client obişnuit. „Tot ce facem se învârte în jurul pacientului abonat. Noi putem să garantăm ca şi timp de programare maxim trei zile lucrătoare. Deci orice solicitare are un abonament de-al nostru, în maxim trei zile putem să găsim o soluţie pentru ea indiferent de specialitate.”

    Potrivit Anei Maria Marian, deşi există foarte multe solicitări în zona corporate, serviciul poate fi accesat şi punctual pentru anumite probleme, mai ales cazurile grave, cum ar fi cazurile oncologice, care au nevoie de acel proces numit second opinion. „Dar de obicei este un serviciu care funcţionează pe bază de abonament si sunt multe companii în România care includ acest beneficiu extrasalarial în pachetele lor. Vestea bună e că sunt din ce în ce mai multe.” În momentul de faţă, Enayati Medical City are aproximativ 20.000 de clienţi abonaţi, din zona Corporate, care beneficiază de Concierge Medical, majoritatea din industrii precum banking, farma, IT, avocatură sau fonduri de investiţii. „Sunt companii care au înţeles cât de mare este impactul pe care un caz oncologic, de exemplu, gestionat prost, sau un pacient care are o problemă medicală şi în loc să fie rezolvat, este plimbat pe la trei-patru medici, şi problema lui tot nerezolvată este. Acestea sunt cazuri punctuale, dar impactul pe care îl generează în companie este major. Şi atunci companiile, înţelegând asta, au optat să investească, să zic aşa, în rezolvarea eficientă a acestor cazuri grave.” Companiile care aleg acest beneficiu îl oferă în general tuturor angajaţilor. Sunt, totuşi, şi situaţii în care este vizat mai mult segmentul de management sau top management, în special în cadrul companiilor care au un număr foarte mare de angajaţi, susţine Ana Maria Marian. „De exemplu, o fabrică alege un abonament mai de bază pentru majoritatea angajaţilor, şi optează pentru abonamentul de concierge medical pentru echipa de management, pentru că aici e vorba şi de o gestionare foarte eficientă a timpului. De obicei, managerii nu au timp. Ei vor totul să se rezolve repede şi bine şi din prima şi asta ştim noi să o facem.”

    Pe lângă cei 20.000 de abonaţi din zona corporate, compania are un număr de patru-cinci ori mai mare de clienţi persoane fizice, care apelează la acest serviciu punctual. Cei care apelează cu preponderenţă la serviciile de concierge medical sunt, de obicei, pacienţi educaţi, cu vârste de la 35-40 în sus, antreprenori sau angajaţi în corporaţii. Mulţi se adresează reprezentanţilor Enayati Medical City şi pentru părinţi sau pentru copiii lor, după mai multe vizite nesoluţionate la diverşi medici. De aceea, perspectiva medicală include, de multe ori, toată familia. „Concierge doctorul se uită se uită la pacient, ca să zic aşa, din două perspective. Odată se uită ca angajat al unei companii, şi fiecare companie care este abonată la noi are câte un concierge doctor dedicat, care e ca un fel de medic de familie al companiei. Dar în acelaşi timp doctorul se uită şi individual, la fiecare la fiecare familie în parte, pentru că sunt anumite probleme de sănătate care au o componentă genetică. Şi sigur că e mult mai uşor să ai o privire de ansamblu asupra familiei decât să fie zece medici care se ocupă de fiecare membru al familiei.”

    În rândul românilor, Ana Maria Marian spune că gradul de penetrare este mult mai mare în Bucureşti şi alte oraşe mari. „Vestea bună este că am observat în ultimii 3-4 ani că pacienţii români încep mult mai mult să caute soluţii atunci când au o problemă gravă, şi asta cumva îi duce către conceptul de concierge medical.”

    Cel mai mult, spune Ana Maria Marian, pacienţilor le place interacţiunea faţă în faţă cu medicul, şi atunci vin pe baza unei programări, dar sunt şi situaţii în care pacienţii nu sunt în Bucureşti şi le este greu să se deplaseze, şi atunci se poate apela la varianta de videoconferinţă sau chiar o consultaţie telefonică. „Sunt şi situaţiile cu medicii străini, în care ei nu pot fi întotdeauna la dispoziţia pacientului, într-o zi-două, fiind din afara ţării, şi aici funcţionează foarte mai bine platforma sa de consultaţii online. „Deci orice canal este deschis şi, în funcţie de preferinţa pacientului, găsim o soluţie.” Cu toate că încă în număr mic, există şi clienţi din alte ţări din regiune, în special din Republica Moldova, care apelează la serviciile oraşului medical, însă majoritatea celor care locuiesc peste graniţe şi vin aici pentru diverse servicii medicale oferite de Enayati Medical City sunt români expatriaţi.

    Despre frecvenţa cu care se apelează la aceste servicii, Ana Maria Marian spune că se observă două direcţii. Una este dată de cei care la început sunt reticenţi şi nu înţeleg foarte bine conceptul de concierge doctor şi de ce au nevoie de el. A doua categorie de pacienţi e reprezentată de cei care înţeleg din prima. „Relaţia cu acest medic devine atât de strânsă încât sunt situaţii în care cred că nu trec mai mult de trei săptămâni şi pacientul revine către concierge doctor cu diverse întrebări sau cere ajutor pentru a face faţă unei anumite probleme medicale. Ce este interesant e că, cu cât este mai apropiată relaţia de acest concierge doctor, cu atât riscul de a dezvolta probleme medicale mai grave scade. Accesul în camera de gardă scade.” Ea oferă drept exemplu o serie de studii din Statele Unite, care arată că vizitele la camera de gardă pentru pacienţii care aveau concierge doctor a scăzut cu 35%, iar numărul de zile de spitalizare a scăzut cu până la 50%. „Deci această poartă de intrare în sistem care are un rol foarte important în momentul în care pacientul înţelege rolul şi apelează, ajută foarte mult în gestionarea potenţialelor probleme mari de sănătate.”

    Vorbind de calităţile pe care ar trebui să le aibă un concierge doctor, Ana Maria Marian susţine că e foarte important ca acesta să fie un bun diagnostician, un autodidact care să vrea să înveţe şi să se dezvolte în permanenţă, fără să creadă că deţine adevărul absolut. „În al doilea rând e foarte important să fii un jucător de echipă singur şi să ai o disponibilitate mare, deoarece atunci când există o problemă de sănătate cu adevărat gravă sau urgentă, trebuie să poţi fi apelat şi în afara orelor de program.” Partea umană şi de comunicare este foarte importantă la un medic, adaugă ea, la fel ca şi colaborarea interdisciplinară şi oferirea unei perspective unitare pacientului. În prezent, din echipa de concierge doctori din cadrul Enayati Medical City, aflată în contină expansiune, fac parte zece persoane, alături de o echipă de medici colaboratori.  Legat de aşteptările financiare, pentru acest an, reprezentanţii oraşului medical se aşteaptă ca doar pe zona de servicii Concierge Medical să înregistreze venituri de 2 milioane de euro.

  • De la fondator de reţea medicală, la fondator de oraş medical

    Cu o vastă experienţă în industria de sănătate, atât ca medic, cât şi ca antreprenor, Wargha Enayati, cunoscut în mediul de business mai ales pentru fondarea reţelei de sănătate Regina Maria, a adus pe piaţa locală un nou concept: un oraş medical care îi poartă numele, Enayati Medical City. Ce facilităţi include şi ce premiere aduce în România?

    Am vrut să răspândim ideea aceasta de oraş medical pentru că sistemele medicale private existente în România sunt foarte fracţionate. Nu am reuşit până acum să avem un sistem integrat unde pacientul poate să aibă servicii diferite în acelaşi loc. Cu acest concept vrem să arătăm că de la copil până la vârstnic, poţi avea toate serviciile în acelaşi loc, tot ce e legat de partea medicală sau chirurgicală”, a descris Wargha Enayati, fondatorul Enayati Medical City şi al Reţelei Private Regina Maria, în cadrul primei ediţii a emisiunii BM Medical City News, motivaţia care a stat în spatele acestui proiect.

    El povesteşte că ideea dezvoltării conceptului în plan local i-a venit în urmă cu nouă ani, iar planificarea a durat 2-3 ani, urmaţi de alţi trei ani în care a obţinut toate autorizaţiile şi de încă doi, cât a durat construcţia, activitatea efectivă începând în urmă cu un an. Oraşul medical care îi poartă numele se întinde pe 35.000 de metri pătraţi şi este „cel mai mare complex medical – privat sau de stat, construit după ’89”.

    Fondatorul recunoaşte că nu a dus lipsă de provocări, de la încrederea băncilor de a da un credit foarte mare pentru un proiect de tip greenfield, „până la încrederea celorlalţi colegi ai mei din breasla medicală, care s-au alăturat”. Construcţia efectivă a presupus şi ea „o muncă fantastică”, atât în ceea ce priveşte partea de instalaţie, „cea mai scumpă parte a clădirii, state of the art”, cât şi lucrările de săpare la 10 metri – două niveluri – sub pământ şi construirea sub pânza freatică. De altfel, fondatorul spune că proiectul este primul spital adevărat construit de la zero după spitalul Monza din sudul Bucureştiului, dar mai mare, clădirea fiind construită special pentru a găzdui nu unul, ci mai multe spitale – „nu este făcută într-o clădire de apartamente sau de birouri, ci specifică”.

     

    Servicii integrate sub acelaşi acoperiş

    Doar investiţia în clădire s-a ridicat la 37 de milioane de euro, iar investiţia totală, incluzând echipamentele şi aparatele, a ajuns la 65 de milioane de euro. Potrivit lui, oraşul medical Enayati „depăşeşte chiar şi spitalele private din Turcia sau din Germania ca şi concept. Şi e, într-adevăr, o chestie unică”. Sub umbrela Enayati Medical City, care include cam zece furnizori diferiţi, funcţionează în prezent atât cel mai mare spital privat de oncologie din estul Europei, „cu colegii nostri de la Monza”, în care e şi Institutul Sânului, echipa de neurochirurgie şi chirurgie abdominală oncologică, cât şi cel mai mare spital de medicină non chirurgicală, care include toate specialităţile, de la recuperare, geriatrie, neurologie cardiologie, interne şi paliaţie – pentru care există o cerere foarte mare. Alături de acestea găsim şi „cel mai modern sistem de radioterapie PET-CT şi medicină nucleară, cu colegii noştri de la Neolife”, precum şi „cele mai moderne săli de chirurgie, toate de peste 40 de metri pătraţi”, inclusiv cea mai mare sală de chirurgie hibridă din ţară, de 70 de metri pătraţi, un flagship medical pentru noi, în România”, precum şi un centru rezidenţial pentru vârstnici – o clădire separată, „dar legată cu spitalele în care, dacă Doamne fereşte este nevoie de servicii de orice grad de dificultate, pacientul sau vârstnicul poate fi transferat”. A fost lansat şi un concept de abonamente medicale VIP – abonamente Concierge Medical, „în care medici personalizaţi se ocupă cap coadă de tine şi te şi ghidează în tot sistemul acesta medical”. În ceea ce priveşte aparatura medicală, aceasta vine cel mai mult din Statele Unite şi din Germania.

    În cadrul proiectului lucrează în jur de 500 de oameni, din care 90% personal medical, restul lucrând inclusiv în cadrul celorlalte facilităţi, precum restaurantul şi cafenelele disponibile. În primul an de activitate, oraşul medical Enayati a ajuns la o capacitate între 30 şi 65%. „E mai bine decât aş fi crezut când am început acest proiect”, spune fondatorul. Potrivit lui, cerinţa majoră a fost pe partea de oncologie, dar şi interesul pentru vârstnici susţine că l-a uimit, pentru că în România „demnitatea vârstnicului nu există, şi prin acest proiect am încercat şi acest lucru – să promovez şi partea de abonamente, deşi abonamentele sunt cam de trei ori mai scumpe decât cele uzuale. Dar e important pentru ei. Totuşi, este vorba de sănătate, nu este un abonament pentru un club de sport. Şi pentru chestia asta sunt dispuşi să plătească mai mulţi bani. (…) Eu am umblat în Austria, Elveţia Germania, Franţa şi Luxemburg şi am văzut rezidenţiale pentru vârstnici. Ce am reuşit să construim aici este cu siguranţă unic.” Fondatorul spune că la Enayati Medical City un aspect primordial este relaţia interumană, empatia, „mai ales când e un pacient cu suferinţă”. „Încercăm să învăţăm şi toată echipa acest lucru, să fie conştientă de legătura strânsă şi nevoia de a avea răbdare cu pacientul, de a-l primi şi conduce prin tot sistemul pe care îl avem. Găseşti toate serviciile în acelaşi loc şi asta este avantajul, iar pacienţii se simt într-adevăr ca acasă.”

    La tratament peste graniţe acasă

    Potrivit lui, în prezent, mulţi pacienţi se întorc în România, atât din Vest şi din Est, mai ales din Austria şi Turcia, dar foarte mulţi  şi din Spania sau Italia, după ce află despre posibilităţile pe care le avem la noi în ţară. „În afară de asta, pentru pacienţi un avantaj foarte mare este faptul că nu mai pierd timp – pentru că serviciile medicale la privat s-au aplatizat un pic. Ce înseamnă asta? Datorită abonamentelor cunoscute pe care le avem de acum peste 25 de ani, calitatea medicilor a scăzut, pentru că şi preţurile abonamentelor a scăzut foarte mult. Şi atunci medicul, pentru că nu este sigur pe el, trimite pacientul în zece locuri diferite fără să îl urmărească, fără să facă un follow up. Şi se pierde pacientul pe undeva, tot nu ştie ce probleme are şi rămâne nerezolvat. Asta este o problemă prezentă acum în sistemul privat, lucru pe care noi îl descurajăm”, subliniază Wargha Enayati. Fondatorul adaugă că pentru el e foarte important să aibă medici de top care văd pacienţii ca pe un tot şi încearcă şi ştiu să le rezolve problemele. „Şi dacă e nevoie de o altă părere, îl trimite, dar îl aşteaptă înapoi şi închide cazul. Şi cazurile mai complicate sunt rezolvate tot printr-un grup de medici sau un concierge. Noi avem aceste abonamente concierge medical în care tu ai o asistentă şi un medic care se ocupă cap-coadă de tine. Şi în momentul în care ai o problemă medicală nu-i problemă că nu există servicii medicale. Problema este unde să mă duc, la cine să mă duc, în cine pot să am încredere. Noi prin abonamentele care le avem asta încercăm: să rezolvăm pacientul.” Dacă problema nu îşi are rezolvarea în Bucureşti, „dacă e ceva ce nu ştim să rezolvăm sau nu avem calitatea de care noi credem că este nevoie, îl trimitem la orice altă clinică privată sau chiar de stat”, chiar şi în afara Bucureştiului, în ţară sau dacă e nevoie, în alte ţări, câteva oraşe din străinătate pe care le oferă drept exemplu fiind Milano, Heidelberg, Hanovra, în funcţie de problema respectivă, la medicii pe care compania îi cunoaştem, cu care are  legătură şi cu care are o experienţă bună. „Urmărim, îi deschidem uşi, şi după aceea îl aşteptăm înapoi să închidem cazul.” Wargha Enayati susţine însă că evită două locaţii în care românul e obişnuit să meargă – Turcia sau Viena. „Experienţa noastră nu este foarte bună. A devenit un loc foarte comercial. Prea comercial. Asta înseamnă că noi primim cazuri, de exemplu, care sunt operate în Turcia, şi la care nu era cazul de operaţie neapărat. Cazuri depăşite, dar acceptate numai ca să scoată bani. Sau – îmi pare rău –, şpagă luată de medici din spitalele din Viena, pentru că s-au obişnuit cu sistemul balcanic de la noi, noi i-am educat greşit. Şi preţuri umflate fără rost. (…) Există locuri mai curate şi profesional la nivel înalt, locuri care nu sunt neapărat de turism medical, ci unde se tratează, se face medicină. Nu consider că aceste două ţări sunt acum vârful de lance în medicină în lume.”

    Wargha Enayati, fondatorul Enayati Medical City şi al Reţelei Private Regina Maria

    „Experienţa noastră (cu Turcia şi Viena – n. red.) nu este foarte bună. A devenit un loc foarte comercial. Prea comercial. ASTA înseamnă că noi primim cazuri, de exemplu, care sunt operate în Turcia, şi la care nu era cazul de operaţie neapărat. Cazuri depăşite, dar acceptate numai ca să scoată bani Sau – îmi pare rău –, şpagă luată de medici din spitalele din Viena, pentru că s-au obişnuit cu sistemul balcanic de la noi, noi i-am educat greşit. Şi preţuri umflate fără rost. (…) NU Consider că aceste două ţări sunt acum vârful de lance în medicină în lume.”

    Pacienţii care apelează la serviciile oferite de Enayati Medical City, spune fondatorul, sunt inclusiv oameni cu venituri medii. „Nu trebuie să fii super bogat. Preţurile sunt ca şi în orice altă clinică privată, nu mai mari. Avem şi pachete pentru angajaţii de la un anumit nivel, care preferă altceva decât un produs commodity, cum există acum în piaţă, şi aici abonamentele într-adevăr sunt mai scumpe decât cunoaştem noi în Bucureşti. Avem şi o categorie pentru vârstnici, abonamente specializate, având o echipă mare de geriatri, de medici de recuperare, de cardiologi, chiar şi de stomatologie care este adresată vârstnicului, şi de aceea pe nişa asta suntem probabil cei mai puternici.”

    Ca planuri de viitor, Wargha Enayati spune că, în Bucureşti, cu siguranţă nu ia în calcul deschiderea unui nou oraş medical. Ce are însă în plan e extinderea celui existent, dar şi extinderea conceptului în alte oraşe ale ţării, în primul rând la Cluj, datorită capacităţii mai mari de a găsi acolo medici competenţi.