\nRADU VOICU, ROMSYS: Pia\u0163a rom\u00e2neasc\u0103 \u015fi comportamentul consumatorului de aici se schimb\u0103. Apetitul pentru online \u015fi pentru tranzac\u0163ii efectuate pe internet este \u00een continu\u0103 cre\u015ftere, indiferent c\u0103 vorbim de cump\u0103r\u0103turi, pl\u0103\u0163i de facturi sau c\u0103utarea de diverse servicii. Companiile trebuie s\u0103 schimbe pu\u0163in paradigma \u00een care func\u0163ioneaz\u0103: de la a \u0163ine toate sistemele \u00eenchise c\u00e2t mai bine, la a permite un acces securizat al clien\u0163ilor c\u0103tre sistemele interne pentru a-\u015fi face c\u00e2t mai mult lucruri singuri. Din p\u0103cate, criza \u0163ine de mul\u0163i ani \u015fi nu mai putem face mii \u015fi mii de angaj\u0103ri. Sistemele moderne contribuie la optimizarea costurilor. \u00cen 2013, clien\u0163ii trebuie \u0163inu\u0163i mult mai aproape, pe internet, pentru ca interac\u0163iunea s\u0103 fie c\u00e2t mai natural\u0103 \u015fi comod\u0103.<\/p>\n
\nRADU RA\u0162, ENEL ROM\u00c2NIA: Am coordonat proiectul Kiosk Enel ca urmare a nevoilor pe care le-am sesizat \u00een r\u00e2ndul clien\u0163ilor. Este un nou canal de interac\u0163iune cu cei care consum\u0103 serviciile noastre. O strategie important\u0103 adoptat\u0103 de grupul Enel a fost separarea activit\u0103\u0163ii tehnice de distribu\u0163ie a energiei electrice \u015fi mentenan\u0163\u0103 a re\u0163elei de cea de gestionare a clien\u0163ilor \u015fi facturare \u00een dou\u0103 firme separate. Rela\u0163ia cu clien\u0163ii se desf\u0103\u015foar\u0103 \u00een centrele Enel, care s-au modernizat \u00een ultima perioad\u0103. De\u015fi punctele Enel s-au modernizat, clien\u0163ii erau nevoi\u0163i s\u0103 vin\u0103 \u00een aceste centre s\u0103 \u00ee\u015fi transmit\u0103 indexul sau s\u0103 pl\u0103teasc\u0103 facturile. Odat\u0103 cu dezvoltarea sistemelor informatice, facturarea se poate face centralizat, iar activit\u0103\u0163ile punctelor Enel s-au restr\u00e2ns. Plata se poate face \u015fi \u00een afara re\u0163elei, iar ulterior am introdus mai multe facilit\u0103\u0163i de self-service. Prima a fost posibilitatea transmiterii indexului de energie electric\u0103 prin telefon. Apoi am dezvoltat platforma myEnel, prin care clien\u0163ii pot s\u0103 vad\u0103 facturi, s\u0103 transmit\u0103 solicit\u0103ri \u015fi reclama\u0163ii sau s\u0103 transmit\u0103 indexul. Anul trecut, am introdus \u015fi o aplica\u0163ie mobil\u0103 myEnel \u015fi Kiosk Enel. Dispunerea geografic\u0103 extrem de diluat\u0103 a Enel (Banat, Dobrogea \u015fi zona Bucure\u015fti) f\u0103cea ca \u00een multe dintre centrele tradi\u0163ionale s\u0103 existe un num\u0103r foarte mic de interac\u0163iuni, \u00een timp ce altele erau foarte aglomerate. Am decis s\u0103 implement\u0103m un proiect-pilot la Timi\u015foara prin care clien\u0163ii puteau vorbi prin Kiosk-ul Enel cu un operator, care putea s\u0103-i trimit\u0103 \u00een timp real facturi sau alte documente. Am ajuns la concluzia c\u0103 avem nevoie nu doar de self-service, cum se \u00eent\u00e2mpl\u0103 \u00een aeroporturi sau la ghi\u015feele prim\u0103riilor, ci \u015fi de interac\u0163iunea cu un angajat pentru situa\u0163iile mai complexe.
\nGASPER FECUR, NEW FRONTIER: Toate companiile din lume sunt preocupate \u00een trei direc\u0163ii: cum pot s\u0103 genereze venituri suplimentare, ce ar putea s\u0103 le v\u00e2nd\u0103 mai mult, cum s\u0103 interac\u0163ioneze cu baza de clien\u0163i deja existent\u0103. Exist\u0103 firme care au ie\u015fit din zona lor de confort pentru a-\u015fi putea cre\u015fte \u015fi mai mult businessul. Cea mai mare banc\u0103 din Rusia \u015fi-a pus \u00een leg\u0103tur\u0103 clien\u0163ii de tip IMM pentru ca ace\u015ftia s\u0103 poat\u0103 interac\u0163iona \u00eentre ei. Astfel, orice \u00eentreprindere mic\u0103 sau mijlocie care este client al b\u0103ncii poate g\u0103si noi parteneri prin ceilal\u0163i clien\u0163i. Apoi, to\u0163i pot cump\u0103ra servicii de stocare a informa\u0163iilor \u00een cloud direct de la entitatea financiar\u0103 cu care fac banking. Astfel, clien\u0163ii primesc de la banca lor mai mult dec\u00e2t un simplu \u00eemprumut, iar rela\u0163ia entit\u0103\u0163ii financiare cu cei pe care \u00eei finan\u0163eaz\u0103 devine mai dinamic\u0103 \u015fi mai complex\u0103. \u00cen Austria, un operator telecom permite cump\u0103rarea unei secretare virtuale pentru c\u00e2teva zeci de euro lunar, chiar dac\u0103 nu acesta este principalul s\u0103u obiect de activitate. Cre\u015fterile de \u00eencas\u0103ri de la acela\u015fi client au crescut cu zeci de procente, dup\u0103 introducerea acestui serviciu, iar 10% dintre ei s-au ar\u0103tat interesa\u0163i de noua politic\u0103 instaurat\u0103. O companie de utilit\u0103\u0163i din Serbia \u015fi-a construit propriul sistem prin care le acord\u0103 bonusuri clien\u0163ilor care \u00ee\u015fi pl\u0103tesc la timp facturile, ceea ce va genera o mai bun\u0103 reten\u0163ie \u015fi un plus de satisfac\u0163ie.<\/p>\n
\nC\u0102LIN POENARU, CISCO SYSTEMS ROM\u00c2NIA: Locul cel mai potrivit \u00een care o companie de tehnologie ar putea avea un cuv\u00e2nt de spus este cel \u00een care se vorbe\u015fte despre noi surse de venit pentru companiile de utilit\u0103\u0163i. Valoarea \u00een perioada urm\u0103toare va veni din conectarea acelor lucruri care \u00een prezent nu sunt conectate. O statistic\u0103 recent\u0103 arat\u0103 c\u0103 \u00een prezent 99% dintre dispozitivele conectabile nu sunt conectate. Dac\u0103 includem \u015fi dispozitivele similare terminalelor Enel men\u0163ionate anterior, ajungem la circa 200 de tipuri de dispozitive care se pot intersecta. Fa\u0163\u0103 de ceea ce se \u00eent\u00e2mpla acum 15 ani, ast\u0103zi nu mai conteaz\u0103 doar interac\u0163iunea \u00eentre gadgeturi, ci \u015fi modul \u00een care interven\u0163ia uman\u0103 se interpune \u00eentre acestea \u015fi datele care rezult\u0103 din proces. Dincolo de num\u0103rul de utilizatori poten\u0163iali, barierele legate de procesare, context \u015fi procesare trebuie \u015fi ele sesizate. \u00cen zona de energie, vorbim despre 500 de milioane \u2013 un miliard de dispozitive conectabile. Conexiunea cea mai important\u0103 se leag\u0103 de modul \u00een care asociem industrii diferite. Un singur nod adi\u0163ional poate crea mai multe conexiuni, genera mai multe date, iar procesarea lor la momentul potrivit este de fapt valoarea adi\u0163ional\u0103 pe care o putem aduce. 14.400 de miliarde este valoarea net\u0103 pe care o putem c\u00e2\u015ftiga din ad\u0103ugarea de lucruri noi sau din economiile pe care le facem folosind acest model. Dou\u0103 treimi din aceast\u0103 sum\u0103 sunt cazuri foarte bine conturate \u015fi provin din sectorul public, iar restul din interac\u0163iunea dintre industrii diferite. Avem acum suficient de multe date \u00eenc\u00e2t s\u0103 lu\u0103m o decizie diferit\u0103, s\u0103 cre\u0103m un serviciu diferit sau s\u0103 le punem la dispozi\u0163ie consumatorilor un model pe care \u00eenainte nu \u00eel puteam oferi pentru c\u0103 nu aveam datele respective. Motivele fundamentale care conduc spre aceast\u0103 valoare sunt reducerea costurilor; cre\u015fterea productivit\u0103\u0163ii; sc\u0103derea pierderilor; cre\u015fterea satisfac\u0163iei clien\u0163ilor; inovarea. Modelul este u\u015for de adaptat pentru fiecare companie \u00een parte.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
\u0162inute departe de interac\u0163iunea direct\u0103 cu clien\u0163ii prin prisma domeniului \u00een care activeaz\u0103, companiile de utilit\u0103\u0163i caut\u0103 modul \u00een care pot transforma prezen\u0163a \u00een mediile sociale \u00eentr-un avantaj de business. Invita\u0163ii clubului Business Magazin au lansat \u00een dezbatere oportunit\u0103\u0163ile de noi surse de venit pe care le mai au companiile \u00een 2013. Exist\u0103 social life pentru companiile din utilit\u0103\u0163i?<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[571],"tags":[235,49,13250,47,7383,15,241,7823],"class_list":["post-98808","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-business-hi-tech","tag-business","tag-business-magazin","tag-club","tag-lansare","tag-prezentare","tag-servicii","tag-transformare","tag-utilitati"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/98808","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=98808"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/98808\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=98808"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=98808"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=98808"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}