\nR\u0102ZVAN OLTEANU, ROMSYS: Este clar c\u0103 lumea se schimb\u0103 \u015fi este clar c\u0103 ceea ce mergea acum 20-30 de ani ast\u0103zi nu mai merge. Cei din telecom degeaba v\u00e2nd acum servicii de voce, pentru c\u0103 toat\u0103 lumea face asta. To\u0163i avem ca scop s\u0103 vindem date \u015fi s\u0103 cre\u015ftem volumul de date. Penetrarea gadgeturilor inteligente a fost masiv\u0103 \u00een ultimii \u015fapte ani. E clar c\u0103 Rom\u00e2nia se schimb\u0103. Dac\u0103 acum trei ani vroiai s\u0103 cumperi ceva, te duceai la magazin, unde te uitai printre rafturi \u015fi f\u0103ceai achizi\u0163ia. Acum este mult mai simplu, iar pia\u0163a online cre\u015fte continuu, ajung\u00e2nd la circa 600 de milioane de euro. E o sum\u0103 mare, care va ajunge la 750 de milioane la sf\u00e2r\u015fitul anului 2013, o cre\u015ftere de 30%. Clientul din e-commerce are de regul\u0103 \u00eentre 25 \u015fi 34 de ani \u015fi locuie\u015fte la ora\u015f. Acest profil va evolua. \u00cen cinci ani nu \u015ftiu c\u00e2\u0163i vor mai merge \u00een magazin s\u0103-\u015fi aleag\u0103 un produs \u015fi s\u0103 a\u015ftepte livrarea sau s\u0103-l care singuri. Companiile trebuie s\u0103 intuiasc\u0103 schimb\u0103rile pentru c\u0103 au nevoie de tehnologie, de l\u0103\u0163ime de band\u0103, de grad de penetrare a serviciilor c\u0103tre popula\u0163ie, de lucruri care \u0163in pur de telecomunica\u0163ii. E vorba de o schimbare a modelului de business.<\/p>\n
\nLumea folose\u015fte pretutindeni dispozitive mobile, iar cei care reu\u015fesc s\u0103 fac\u0103 fa\u0163\u0103 schimb\u0103rii vor ie\u015fi cu succes din toat\u0103 perioada asta mai gri a investi\u0163iilor. Cei care nu reu\u015fesc probabil c\u0103 nu or s\u0103 mai ias\u0103. Propunerea noastr\u0103 este s\u0103 schimb\u0103m modelul de business \u00een care \u0163i se cere s\u0103 ob\u0163ii o cre\u015ftere de profitabilitate prin t\u0103ierea costurilor. Asta determin\u0103 furnizarea unui serviciu care nu mai este la standardele cerute de clien\u0163i \u015fi deci pierderea cotei de pia\u0163\u0103. Sunt \u0163\u0103ri precum Israelul care sunt foarte echilibrate \u00eentre ceea ce v\u00e2nd \u015fi ceea ce cump\u0103r\u0103 de pe internet, dar sunt \u0163\u0103ri precum Italia care cump\u0103r\u0103 foarte mult de pe online, dar v\u00e2nd foarte pu\u0163in.<\/p>\n
\nCu c\u00e2t este mai debalansat acest raport, banii nu mai sunt cheltui\u0163i \u00een \u0163ar\u0103. Clientul nu e interesat dac\u0103 produsul \u00eei vine din Fran\u0163a sau Marea Britanie, \u00eens\u0103 companiile trebuie s\u0103 \u015ftie c\u0103 dac\u0103 nu investesc, asta nu \u00eenseamn\u0103 c\u0103 al\u0163ii nu o fac. Juc\u0103torii globali sunt prezen\u0163i pe \u00eentreg mapamondul, cum e cazul Amazon, \u015fi au un set din ce \u00een ce mai extins de solu\u0163ii pe care le furnizeaz\u0103. Un exemplu foarte bun vine din Serbia, unde o firm\u0103 care se ocup\u0103 de telecomunica\u0163ii a cump\u0103rat o banc\u0103. De ce ar face asta? \u015ei-au diversificat modelul de business, au luat to\u0163i clien\u0163ii acelei b\u0103nci \u015fi au \u00eenceput s\u0103 v\u00e2nd\u0103 servicii online. Au v\u00e2ndut asseturile fizice c\u0103tre alte b\u0103nci din Serbia care au continuat s\u0103 func\u0163ioneze dup\u0103 modelul tradi\u0163ional, iar ei au intrat pe o pia\u0163\u0103 complet nou\u0103. Nu mai conteaz\u0103 dac\u0103 activezi \u00een telecom.<\/p>\n
\nPute\u0163i vinde clien\u0163ilor pe care \u00eei ave\u0163i orice: de la ma\u015fini de g\u0103tit p\u00e2n\u0103 la bijuterii sau excursii. Ave\u0163i un set de clien\u0163i \u015fi o infrastructur\u0103 care este pus\u0103 la punct, de ce s\u0103 nu le folosi\u0163i? Gigan\u0163ii cu armuri \u015fi experien\u0163\u0103 \u00eencearc\u0103 s\u0103 se adapteze realit\u0103\u0163ii de ast\u0103zi. \u00cenv\u0103\u0163\u0103m s\u0103 folosim tehnologia de care dispunem pentru a atrage clien\u0163i noi. U\u015furin\u0163a cu care e folosit\u0103 tehnologia modern\u0103 nu este tocmai intuitiv\u0103 pentru cei obi\u015fnui\u0163i s\u0103 fac\u0103 lucrurile la fel cum le fac de ani de zile. Companiile v\u0103d doar segmentul \u00een care se simt confortabil, pentru care consider\u0103 c\u0103 au solu\u0163ii, dar aceasta nu este toat\u0103 pia\u0163a. Degeaba ne pl\u00e2ngem c\u0103 ne scade businessul \u015fi c\u0103 scade pia\u0163a sau c\u0103 profitabilitatea e din ce \u00een ce mai mic\u0103, dar asta se \u00eent\u00e2mpl\u0103 deoarece ne adres\u0103m unui segment foarte mic. Pentru a ne putea adresa \u00eentregii pie\u0163e trebuie s\u0103 venim cu o solu\u0163ie nou\u0103. Dac\u0103 nu \u00eencerc\u0103m s\u0103 extindem orizontul \u015fi s\u0103 facem lucrurile altfel, vom continua s\u0103 ne pl\u00e2ngem an de an c\u0103 e din ce \u00een ce mai greu \u015fi c\u0103 ne scad afacerile. \u00centre timp, al\u0163ii cresc.<\/p>\n
\nGREGOR BIERENT, NEW FRONTIER GROUP: Tehnologia e din ce \u00een ce mai important\u0103 pentru unii clien\u0163i. Colaborarea, felul \u00een care po\u0163i interac\u0163iona cu clien\u0163ii pe re\u0163elele de socializare, dar \u015fi inovarea businessului \u00een mediul online, poate \u00een cloud, pot schimba modelul afacerii unui client. Totul se mut\u0103 \u00een cloud, pe mobil \u015fi pe re\u0163ele sociale. Gartner estimeaz\u0103 venituri de 240 de miliarde de dolari din cloud \u00een 2016, TechCrunch anticipeaz\u0103 un num\u0103r de 1,5 dispozitive mobile pe cap de locuitor la nivel mondial peste trei ani, iar anali\u015ftii de la IDC consider\u0103 c\u0103 peste 4 miliarde de dolari vor fi cheltui\u0163i anual pe dimensiunea social\u0103 a afacerilor. Patru oameni din zece folosesc internetul \u00een Rom\u00e2nia, iar un sfert dintre ace\u015ftia cump\u0103r\u0103 online. Companiile care aleg s\u0103 activeze online se pot adresa nu doar pie\u0163ei interne, ci \u015fi celei globale, iar \u00een prezent \u00eentre 5 \u015fi 15% din cifra de afaceri a companiilor este generat\u0103 \u00een Europa din activitatea de pe internet. Exemplul cel mai bun \u00een ce prive\u015fte flexibilitatea este cel al Amazon, cel mai mare retailer online din lume: a \u00eenceput ca magazin de c\u0103r\u0163i, a migrat spre electronice, DVD, MP3 playere, apoi a \u00eenceput s\u0103 produc\u0103 propriile gadgeturi, iar acum este \u015fi furnizor de servicii de cloud computing. Afacerile Amazon au ajuns la 61 de miliarde de dolari \u00een 2012, iar compania are peste 80.000 de angaja\u0163i.<\/p>\n
\nGASPER FECUR, NF CSB D.O.O. SLOVENIA: Apel\u00e2nd la noi solu\u0163ii, b\u0103ncile pot s\u0103 \u00ee\u015fi v\u00e2nd\u0103 produsele pe Facebook, pot s\u0103-\u015fi creasc\u0103 num\u0103rul de tranzac\u0163ii online sau \u00eemprumuturi accesate pe calea internetului, iar retailerii pot lansa aplica\u0163ii care s\u0103 le creasc\u0103 num\u0103rul de clien\u0163i fideli. Sunt exemple care deja func\u0163ioneaz\u0103.<\/p>\n
\nR\u0102ZVAN OLTEANU, ROMSYS: Dac\u0103 am \u015fti c\u00e2t mai st\u0103 trenul \u00een gar\u0103, am fi cu to\u0163ii mult mai departe. Timp nu mai e. Companiile au \u00eenceput s\u0103 investeasc\u0103 \u015fi s\u0103 mearg\u0103 \u00eenspre aceast\u0103 direc\u0163ie, dar, de\u015fi pa\u015fii sunt destul de mici, direc\u0163ia este cea corect\u0103.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
\u201ePe pia\u0163\u0103 exist\u0103 un singur tren. Dac\u0103 te urci \u00een el e OK, dac\u0103 l-ai pierdut te ui\u0163i \u00een gar\u0103. Modelul de business trebuie schimbat acum”, spune R\u0103zvan Olteanu, director al Romsys, despre cum trebuie companiile s\u0103 modifice abordarea poten\u0163ialilor cump\u0103r\u0103tori. Invita\u0163ii clubului Business Magazin cu tema \u201eiTelecom, servicii inteligente de comunica\u0163ii” au discutat despre cum pot transforma companiile fiecare interac\u0163une cu clien\u0163ii \u00eentr-o experien\u0163\u0103 memorabil\u0103, dar mai ales profitabil\u0103.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[571],"tags":[49,13250,201,149,80,8274],"class_list":["post-98616","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-business-hi-tech","tag-business-magazin","tag-club","tag-companii","tag-investitii","tag-refuz","tag-romsys"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/98616","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=98616"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/98616\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=98616"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=98616"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=98616"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}