{"id":9458,"date":"2008-01-22T17:00:00","date_gmt":"2008-01-22T17:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/?p=9458"},"modified":"2026-04-02T11:03:50","modified_gmt":"2026-04-02T11:03:50","slug":"fostul-easycall-se-extinde-in-regiune","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/?p=9458","title":{"rendered":"Fostul EasyCall se extinde in regiune"},"content":{"rendered":"
Agenda pentru 2008 a lui Vladimir Sterescu, seful Computer Generated Solutions Romania (CGS), este extrem de incarcata. La mai bine de un an de cand a vandut compania de servicii de call center pe care a fondat-o in 2003 – EasyCall – catre americanii de la CGS, pentru o suma estimata la aproximativ sase milioane de euro, omul de afaceri trebuie sa se ocupe de dezvoltarea si de extinderea companiei nu numai in Romania, dar si in tarile vecine.<\/div>\n
\nConvorbirile telefonice ale lui Phil Friedman, presedintele si directorul executiv al CGS, cu omul de afaceri roman sunt de fapt singura legatura pe care o au americanii cu Europa si cu afacerile desfasurate aici. „Cei de la CGS nu au vrut sa se implice activ in afacerile de aici si nici sa faca schimbari majore, pe de-o parte pentru ca acestea nu sunt necesare atat timp cat compania merge bine, iar pe de alta parte pentru ca nu vor sa apara probleme din cauza diferentelor culturale“, spune Sterescu.<\/div>\n
\nTotusi, una dintre putinele schimbari aduse in companie de americani a fost transformarea acesteia din EasyCall Communications in CGS Romania. Pornit la scurt timp dupa finalizarea tranzactiei, procesul de rebranding a fost incheiat de-abia la inceputul lunii noiembrie. Nu a fost insa un pas facut doar de dragul rebranding-ului. „Cartierul general al CGS Europa va fi stabilit la Bucuresti, ca urmare a conditiilor favorabile de dezvoltare pe care le-am gasit in Romania“, spunea Phil Friedman.<\/div>\n
\nPrin urmare, Vladimir Sterescu a devenit un pion important in conducerea companiei-mama, fiind desemnat sa se ocupe de divizia de call center si relatii cu clientii a CGS din Europa. Iar restul activitatilor companiei americane – dezvoltare de software, integrarea de sisteme IT si suport tehnic – vor fi coordonate tot din Romania de Florin Chitu, desemnat recent in functia de director general al acestei divizii. „Ideile si planurile facute de-a lungul ultimului an incep acum sa se contureze intr-o strategie clara si cu o finalitate previzibila, cel putin pentru urmatorii doi ani“, afirma Sterescu.<\/div>\n
\nIn acest context, directorul call center-ului CGS si-a creionat strategia de dezvoltare, deocamdata doar pentru Romania. Mai intai vor fi aduse in acelasi loc toate activitatile, care acum se desfasoara in trei cladiri din complexul Sema Park, din ratiuni de economie de spatiu. „Pana acum, amenajarea interioara am facut-o noi asa cum am considerat de cuviinta, insa intr-un spatiu in care acum lucreaza, spre exemplu, 250 de angajati, un specialist poate amenaja 350 de posturi de lucru“, spune Sterescu. Costurile cu chiria, care se ridica in prezent la doua milioane de euro anual, ar putea fi reduse odata cu mutarea intr-o singura cladire mai spatioasa – tot in Sema Park, pe o suprafata de 4.000 de metri patrati, suficient de incapatoare pentru toti angajatii companiei, dupa cum spune directorul.<\/div>\n
\nCGS Romania va incepe activitatea si in alte orase importante din tara, pe harta de dezvoltare fiind deja bifate Brasov si Iasi. „Conform planurilor initiale, biroul de la Brasov ar fi trebuit sa inceapa de fapt activitatea inca din octombrie anul trecut, numai ca socoteala de acasa nu s-a potrivit cu cea din targ“, spune Vladimir Sterescu, punand amanarea pe seama faptului ca sediul unde urmeaza sa lucreze peste 500 de angajati nu a fost finalizat la timp. Investitia in aceste doua noi birouri din tara se va ridica la cateva milioane de euro, potrivit declaratiilor anterioare ale lui Phil Friedman, directorul executiv al CGS.<\/div>\n
\nDupa estimarea Madalinei Vilau, managing partener in cadrul Expo Media, companie care organizeaza o expozitie dedicata afacerilor de call center, un centru de relatii cu clientii cu 400 de angajati presupune o investitie medie de un milion de euro. „Daca nu sunt luate in calcul costurile cu chiria, este nevoie de cel putin un milion de euro, suma care include totul, de la mobilier si pana la echipamente sau la cablarea cladirii“, confirma si Vladimir Sterescu, fara a spune exact daca aceasta este suma investita de CGS Romania pentru deschiderea unui birou in tara. <\/div>\n
\nToate aceste schimbari vor avea loc in prima parte a acestui an, potrivit oficialilor companiei, fiind luata in calcul posibilitatea ca toate noile cladiri de birouri sa fie inaugurate simultan. „Si cu toate ca strategia nu este definitivata, din 2009 vom incepe si dezvoltarea la nivel regional, in tari din imediata apropiere a Romaniei.“<\/div>\n
\nIn general, decizia de extindere, nu doar la nivel national, ci si regional a unui call center sau a unei companii unde departamentul de relatii cu clientii joaca un rol important are la baza ratiuni strict legate de costuri. In cazul operatorului de servicii de telefonie mobila Vodafone Romania, spre exemplu, deschiderea unui astfel de centru de relatii cu clientii la Ploiesti, in 2006, a insemnat o reducere a costurilor atat cu salariile, cat si cu chiria. O alternativa de diminuare a cheltuielilor pentru companii care au nevoie de servicii de call center ar fi, totodata, si externalizarea departamentului de relatii cu clientii catre un furnizor de servicii de call center, cum ar fi CGS, Genpact sau Accenture. Un exemplu in acest sens este Orange Romania, care a mutat o parte din serviciile de relatii cu clientii in cadrul CGS Romania.<\/div>\n

<\/p>\n

„In cazul nostru, nu costurile sunt motivul pentru care ne orientam catre alte orase din tara, ci lipsa fortei de munca, mai ales atata vreme cat majoritatea clientilor de servicii de call center au nevoie de oameni care sa vorbeasca cel putin doua limbi straine“, spune Sterescu. In ultimul an, CGS Romania si-a extins echipa cu aproximativ 200 de oameni, numarand in prezent aproape 800 de angajati. „Pentru 2008, vrem sa mai angajam inca 1.000 de oameni numai pentru contractele deja semnate sau aflate intr-o faza avansata de negociere“, explica Sterescu, anticipand ca in martie sau aprilie va incepe colaborarea cu o companie dintre primele 100 din lume, „la fel de cunoscuta cum este Coca-Cola“, care va necesita resurse umane considerabile. <\/p>\n

La o prima vedere, extinderea echipei cu un numar atat de mare de angajati pare un obiectiv dificil de atins. Piata serviciilor de relatii cu clientii, unde activeaza 250 de companii, a absorbit pana acum in jur de 20.000 de oameni, dupa calculele Madalinei Vilau – numai ca incepe sa se satureze, in special in orasele mari. Pentru CGS Romania insa, recrutarea n-a pus prea mari probleme pana acum. Numai in luna octombrie a anului trecut, de exemplu, compania si-a extins echipa cu aproximativ 100 de angajati, in special pe seama anunturilor pe site-urile specializate de recrutare. <\/div>\n
\nDintre cele peste 30 de proiecte in desfasurare in cadrul CGS Romania, aproximativ o treime sunt contractate de clienti straini. „Clientii straini reprezinta insa aproape 70% din cifra de afaceri a companiei si necesita un procent cam tot atat de mare de angajati“, precizeaza directorul companiei, justificand astfel si cererea mare de angajati bilingvi sau poligloti. Firma furnizeaza in prezent servicii in sapte limbi straine, iar prin prisma proiectelor viitoare, numarul acestora va trece de 12. <\/div>\n
Cele mai cautate si, totodata, recompensate sunt limbile nordice, salariul mediu al unui vorbitor de suedeza, spre exemplu, urcand chiar peste 1.500 de euro, in conditiile in care un angajat in call center castiga in medie aproximativ 1.000 de euro, variabil in functie de numarul limbilor straine cunoscute de angajat si de cererea pentru acestea. <\/div>\n
\nCu alte cuvinte, batalia de pe piata serviciilor de call center, estimata pentru anul trecut de oficialul CGS Romania la peste 70 de milioane de euro, nu se mai da acum pentru clienti, cat pentru resursa umana. „Proiecte sunt destule, in special din partea companiilor din afara granitelor. Mai greu este sa atragem si sa mentinem oamenii necesari ca sa finalizam aceste proiecte“, conchide directorul CGS Romania.<\/div>\n
\u00a0<\/div>\n

\n\n\n\n\n\n\n
\n
CGS<\/strong><\/div>\n<\/td>\n
\n
In cifre<\/strong><\/div>\n<\/td>\n<\/tr>\n
\n
Anul<\/strong><\/div>\n<\/td>\n
\n
2006<\/strong><\/div>\n<\/td>\n
\n
2007<\/strong><\/div>\n<\/td>\n
\n
2008<\/strong><\/div>\n<\/td>\n<\/tr>\n
\n
Numarul de angajati<\/div>\n<\/td>\n
\n
600<\/div>\n<\/td>\n
\n
800<\/div>\n<\/td>\n
\n
1.800*<\/div>\n<\/td>\n<\/tr>\n
\n
Cifra de afaceri (mil. euro)<\/div>\n<\/td>\n
\n
5,6<\/div>\n<\/td>\n
\n
15*<\/div>\n<\/td>\n
\n
N\/A<\/div>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

\u00a0
\n* estimare\n<\/p>\n

\n
\n<\/div>\n

Sursa: compania <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

De la antreprenor, Vladimir Sterescu a trecut direct in functia de director pentru activitatile din Europa ale firmei americane care i-a cumparat afacerea cu servicii de call center. Acum, principalul lui pariu e sa caute in marile orase angajati poligloti, capabili sa raspunda la telefon inclusiv in flamanda sau in limbile nordice.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[7329],"tags":[2286,8496,5065,15,8497],"class_list":["post-9458","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-telecom","tag-call-center","tag-cgs","tag-easycall","tag-servicii","tag-vladimir-sterescu"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/9458","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=9458"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/9458\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":30576,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/9458\/revisions\/30576"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=9458"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=9458"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=9458"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}