\n\u201c\u00cen industria de software din \u00eentreaga lume se observ\u00e2 o schimbare \u00een ceea ce prive\u015fte trecerea la solu\u0163iile \u00een cloud, deoarece companiile caut\u00e2 noi modalit\u00e2\u0163i de a-\u015fi reduce costurile opera\u0163ionale, cresc\u00e2nd \u00een acela\u015fi timp competitivitatea \u015fi calitatea serviciilor. Din ce \u00een ce mai multe companii s-au convins de beneficiile solu\u0163iilor software \u00een cloud, iar dac\u00e2 tendin\u0163\u00e2 este foarte vizibil\u00e2 \u00een Statele Unite, Europa de Est \u015fi alte pie\u0163e emergente recupereaz\u00e2 \u015fi ele foarte rapid aceast\u00e2 \u00eent\u00e2rziere \u00een adoptarea solu\u0163iilor \u00een cloud\u201d, a explicat Marcin Grygielski, manager teritorial pentru Europa de Est al Interactive Intelligence.<\/p>\n
\nPotrivit unui sondaj online realizat de companie \u00een luna ianuarie, aproximativ 30% dintre centrele de contact analizeaz\u00e2 op\u0163iunea mut\u00e2rii opera\u0163iunilor \u00een cloud anul acesta, \u00een timp ce mai mult de 7% din acestea \u015fi-au conturat deja planurile de mutare a activit\u00e2\u0163ilor \u00een cloud. Mai mult dec\u00e2t at\u00e2t, aproximativ 25% dintre centrele de contact \u015fi-au mutat deja \u00een cloud o parte din aplica\u0163iile de comunicare de business.<\/p>\n
\n\u201cSe preconizeaz\u00e2 c\u00e2 num\u00e2rul agen\u0163ilor din centrele de contact care vor utiliza solu\u0163ii \u00een cloud pentru a furniza servicii de rela\u0163ii cu clien\u0163ii va cre\u015fte cu aproape 20% \u00een acest an, \u00een timp ce num\u00e2rul agen\u0163ilor care vor utiliza sisteme implementate la loca\u0163ie va cre\u015fte cu doar 2%. Posibilitatea de a cre\u015fte num\u00e2rul agen\u0163ilor \u00een func\u0163ie de volumul de munc\u00e2 \u00eentr-o anumit\u00e2 perioad\u00e2, prin utilizarea solu\u0163iilor \u00een cloud, este un avantaj foarte mare, de care beneficiaz\u00e2 \u00een special companiile din domeniul telecom, financiar \u015fi de outsourcing\u201d, a ad\u00e2ugat Marcin Grygielski.<\/p>\n
\n\u00cen mai pu\u0163in de un an, companiile \u015fi-au dublat dimensiunea echipelor specializate \u00een furnizarea de servicii suport pe dispozitive mobile, prin intermediul aplica\u0163iilor dedicate, \u00een prezent, num\u00e2rul mediu de persoane specializate din cadrul companiilor fiind de 10 angaja\u0163i. \u00een majoritatea cazurilor, departamentul responsabil cu implementarea aplica\u0163iilor mobile \u00een cadrul organiza\u0163iei este cel de IT \u015fi \u00een doar 5% din cazuri echipa de servicii clien\u0163i este implicat\u00e2 \u00een implementarea de aplica\u0163ii specializate.<\/p>\n
\n\u201cCompaniile \u015fi-au dat seama de importan\u0163a furniz\u00e2rii de servicii de calitate clien\u0163ilor prin intermediul mai multor canale de comunicare, cum ar fi aplica\u0163iile mobile sau re\u0163elele de socializare, iar investi\u0163iile vor fi direc\u0163ionate c\u00e2tre aceste noi canale, care au intrat recent, dar puternic, \u00een preferin\u0163ele utilizatorilor\u201d, a spus Marcin Grygielski.<\/p>\n
\nPotrivit estim\u00e2rilor anterioare ale ININ, aproximativ 60% dintre companiile private sunt \u00een favoarea direc\u0163ion\u00e2rii investi\u0163iilor din acest an c\u00e2tre furnizarea de servicii de asisten\u0163\u00e2 prin intermediul aplica\u0163iilor mobile de pe dispozitive specifice. Investi\u0163iile vizeaz\u00e2 at\u00e2t dezvoltarea de noi aplica\u0163ii mobile specializate, c\u00e2t \u015fi \u00eembun\u00e2t\u00e2\u0163irea aplica\u0163iilor deja existente, \u00eentruc\u00e2t unele companii deja utilizeaz\u00e2 acest canal. De asemenea, aproximativ 50% dintre companii vor investi \u00een \u00eembun\u00e2t\u00e2\u0163irea serviciilor de asisten\u0163\u00e2 furnizate prin intermediul re\u0163elelor de socializare, canal preferat \u00een special de utilizatorii tineri.<\/p>\n
\n\u201cEste de preferat ca o companie s\u00e2 utilizeze un mix de canale pentru furnizarea serviciilor de asisten\u0163\u00e2, s\u00e2 vin\u00e2 c\u00e2t mai mult \u00een ajutorul utilizatorilor finali \u015fi nu s\u00e2 se concentreze doar pe un anumit segment. Dezvoltarea mai multor canale de comunicare implic\u00e2 resurse financiare mai mari, \u00eens\u00e2 utilizarea unor solu\u0163ii software mai avansate, cum ar fi platformele all-in-one \u2013 care ofer\u00e2 capacit\u00e2\u0163i \u00eenalte de gestionare pentru toate aceste canale \u2013 sau implementarea \u00een cloud, este una dintre cele mai bune modalit\u00e2\u0163i de a reduce costurile opera\u0163ionale \u00een cadrul centrelor de contact\u201d, a concluzionat reprezentantul Interactive Intelligence.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Aproximativ 30% dintre centrele de contact analizeaz\u00e2 op\u0163iunea mut\u00e2rii opera\u0163iunilor \u00een cloud anul acesta, potrivit unui sondaj online realizat furnizorul global de solu\u0163ii integrate pentru comunica\u0163ii de business Interactive Intelligence Group.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4139,7329],"tags":[2286,33575,1169,9823,13982,7068,539,10338,15,7419],"class_list":["post-81236","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-it","category-telecom","tag-call-center","tag-cloud","tag-comunicatii","tag-furnizor","tag-integrare","tag-mutare","tag-online","tag-operatiuni","tag-servicii","tag-sondaj"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/81236","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=81236"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/81236\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":94273,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/81236\/revisions\/94273"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=81236"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=81236"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=81236"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}