Unii oameni sunt at\u00e2t de zgomoto\u015fi c\u00e2nd tac, dar zgomotul nu este fonic, este unul de stare. Una dintre primele tehnici de negociere despre care am auzit c\u00e2nd am intrat \u00een lumea organiza\u0163ional\u0103 este c\u0103 atunci c\u00e2nd \u00eentr-o discu\u0163ie se creeaz\u0103 un moment de t\u0103cere, cel care este mai slab va \u00eentrerupe t\u0103cerea. Prin lumea corporatist\u0103 deja nu mai este un secret aceast\u0103 tehnic\u0103, dar \u015fi dac\u0103 este, este amuzant exerci\u0163iul de a observa cum se deruleaz\u0103 t\u0103cerea. Cred c\u0103 nimic nu doare mai tare dec\u00e2t s\u0103 taci con\u015ftient \u015fi cred c\u0103 este singura durere conversa\u0163ional\u0103 reciproc resim\u0163it\u0103, \u015fi de cel care tace \u015fi de cel care a\u015fteapt\u0103 s\u0103 aud\u0103 ceva.<\/p>\n
Din structur\u0103 ne vine s\u0103 vorbim \u015fi tot din structur\u0103 ne vine s\u0103 auzim justific\u0103ri \u015fi explica\u0163ii. Ce este mai satisf\u0103c\u0103tor dec\u00e2t momentul \u00een care, dup\u0103 t\u0103cere, cel\u0103lalt \u00eencepe s\u0103 explice? Ne place explica\u0163ia pentru c\u0103 este despre vulnerabilitatea celuilalt \u015fi despre puterea noastr\u0103 \u015fi ne place numai \u00een acest sens, nu \u00een ambele. Pare c\u0103 suntem puternici, am putea chiar pretinde c\u0103 \u015ftim un pic de diploma\u0163ie dac\u0103 facem acest exerci\u0163iu \u00een mod con\u015ftient. Culmea, este un exerci\u0163iu fabulos despre puterea interioar\u0103, a t\u0103cea este un fel de gimnastic\u0103 superb\u0103 a voin\u0163ei. Alegem cel mai adesea s\u0103 vorbim, s\u0103 nu l\u0103s\u0103m spa\u0163ii goale de timp pentru c\u0103 ni se pare c\u0103 avem o p\u0103rere care e musai s\u0103 fie comunicat\u0103. T\u0103cutul cu adev\u0103rat diplomatic este alegerea con\u015ftient\u0103 de a fi martorul lucrurilor care se \u00eent\u00e2mpl\u0103 \u00een jurul nostru \u015fi de a lua deciziile \u00een mod obiectiv, ca \u015fi cum am fi \u00een toate rolurile celor participan\u0163i la o situa\u0163ie. S\u0103 v\u00e2nez puterea \u015ftiind c\u0103 dac\u0103 tac, am \u015fansa s\u0103 vorbeasc\u0103 cineva este doar simplu antrenament practicat f\u0103r\u0103 vreun scop. Puterea vine din luciditatea fa\u0163\u0103 de situa\u0163ie, nu din tehnic\u0103. Iar luciditatea, dac\u0103 nu are con\u0163inut, se poate transforma cu u\u015furin\u0163\u0103 \u00een ignoran\u0163\u0103. Cumva t\u0103cutul diplomatic este ascultare, t\u0103cutul la\u015f este fric\u0103, iar t\u0103cutul ignorant este prostie.<\/p>\n
\u00cen organiza\u0163ii t\u0103cutul diplomatic nu este valorizat, ci mai degrab\u0103 vorbitul. Oamenii care v\u0103d valoare \u00een a asculta asertiv ce se petrece \u00een jurul lor se simt neadecvat de foarte multe ori pentru c\u0103 normele comportamentale asociate cu succesul tind s\u0103 sus\u0163in\u0103 atitudinile mai vocale, mai expansive. \u00cenc\u0103 este la mod\u0103 ideea c\u0103 un v\u00e2nz\u0103tor bun este cel pe care \u00eel dai afar\u0103 pe u\u015f\u0103 \u015fi el intr\u0103 \u00eenapoi pe geam. Nimic mai pu\u0163in adev\u0103rat, to\u0163i, dar absolut to\u0163i v\u00e2nz\u0103torii foarte buni pe care \u00eei cunosc sunt persoane introvertite, iar demersul lor de v\u00e2nzare este unul cu clientul \u00een centru, nu cu ei \u00een\u015fi\u015fi. Exist\u0103 \u015fi v\u00e2nz\u0103tori extroverti\u0163i excep\u0163ionali, dar ace\u015ftia sunt campioni foarte bine antrena\u0163i la a t\u0103cea atunci c\u00e2nd trebuie. Prima secund\u0103 \u00een care, cu entuziasm, vrem \u015fi noi s\u0103 spunem c\u0103 \u015ftim \u015fi avem experien\u0163e personale identice cu cele ale celui care poveste\u015fte este secunda \u00een care entuziasmul similitudinii \u00eencepe s\u0103 reduc\u0103 din valoarea discu\u0163iei. Abia a\u015ftept\u0103m s\u0103 m\u0103rturisim c\u0103 “\u015fi eu” ca o continuare a unui dialog, \u00een loc s\u0103 ascult\u0103m \u00eencerc\u00e2nd s\u0103 p\u0103trundem \u00een emo\u0163ia pove\u015ftii interlocutorului nostru. Spun\u00e2nd “\u015fi eu” dintr-o dat\u0103, crez\u00e2nd c\u0103 suntem empatici, am retezat \u015fi ne-am retezat accesul la dimensiunile profunde ale unei discu\u0163ii. Ascultarea activ\u0103 este absolut identic\u0103 cu t\u0103cutul activ, dar pare mai u\u015for s\u0103 pretindem c\u0103 ascult\u0103m activ, dec\u00e2t s\u0103 t\u0103cem activ. Deprinderea de a \u015fti \u00een ce fel tace cel din fa\u0163a ta este un instrument superb \u015fi rafinat de gestionare a rela\u0163iilor interpersonale. Sunt puternic cu adev\u0103rat atunci c\u00e2nd \u015ftiu exact \u015fi de ce \u015fi cum tace cel din fa\u0163a mea.<\/p>\n
De\u015fi tenta\u0163ia este s\u0103 auzim lumea vorbind, av\u00e2nd impresia c\u0103 tot ce se declar\u0103 este \u00eentocmai realitatea interlocutorului, oamenii vorbesc mai mult despre aspira\u0163ii dec\u00e2t despre realitate. \u00cens\u0103, atunci c\u00e2nd tac, aceea este realitatea care ne-ar putea fi cel mai de folos \u00een interac\u0163iune \u015fi a \u015fti s\u0103 gestion\u0103m t\u0103cutul (nu t\u0103cerea) este mai puternic dec\u00e2t orice interac\u0163iune verbal\u0103 aparent inspira\u0163ional\u0103.<\/p>\n<\/p>\n<\/p>\n
IULIANA STAN (OD & leadership consultant \u015fi director general al Human Synergistics Rom\u00e2nia)<\/u><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Oamenii tac \u00een foarte multe feluri. Ignoran\u0163a este atunci cand nu \u015ftiu despre ce tac, la\u015fitatea este atunci c\u00e2nd \u015ftiu de ce tac f\u0103r\u0103 s\u0103 am scopul t\u0103cerii \u00een minte, iar diploma\u0163ia este atunci c\u00e2nd aleg s\u0103 tac fiindu-mi foarte clare efectele acestei alegeri.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[529],"tags":[8856,26829,87,7203],"class_list":["post-78952","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-opinii","tag-human-synergistics","tag-iuliana-stan","tag-opinie","tag-resurse-umane"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/78952","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=78952"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/78952\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":92180,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/78952\/revisions\/92180"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=78952"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=78952"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=78952"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}