{"id":77238,"date":"2013-01-24T11:25:00","date_gmt":"2013-01-24T11:25:00","guid":{"rendered":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/?p=77238"},"modified":"2026-04-03T10:21:56","modified_gmt":"2026-04-03T10:21:56","slug":"opinie-denisa-mateescu-segmentul-premium-drept-in-fata-recesiunii","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/?p=77238","title":{"rendered":"Opinie Denisa Mateescu: Segmentul premium \u2013 drept \u00een fa\u0163a recesiunii"},"content":{"rendered":"

\nDenisa Mateescu<\/a> este vicepresident affluent strategic solutions in cadrul Mastercard Europe.<\/p>\n

\n

\nCele mai importante tendin\u0163e eviden\u0163iate de acela\u015fi studiu sunt cre\u015fterea v\u00e2nz\u0103rilor online, dezvoltarea rapid\u0103 a pie\u0163ei din China \u015fi a unor \u0163\u0103ri care anterior nu erau prezente pe harta mondial\u0103 a luxului, printre care Azerbaidjan, Brazilia, Indonezia, Mexic, Turcia sau Vietnam. Nu doar cifrele sau ariile geografice pentru segmentul de lux s-au schimbat, ci \u015fi profilul clien\u0163ilor sau modul \u00een care “consum\u0103” luxul. A\u015fa se face c\u0103, dac\u0103 \u00een Asia v\u00e2rsta medie a clien\u0163ilor scade, \u00een Europa \u015fi \u00een SUA cre\u015fte, implicit schimb\u00e2ndu-se \u015fi preferin\u0163ele acestora. Companiile \u015fi-au adaptat ofertele la noile profiluri ale consumatorilor, la obiceiurile lor; de exemplu, luxul s-a extins \u015fi \u00een ocazii considerate mai degrab\u0103 casual, \u00een cazul publicului t\u00e2n\u0103r, nou intrat \u00een categoria de top. De fapt, s\u0103 te adaptezi la ce vrea clientul, mai mult, s\u0103 anticipezi asta, este cheia succesului \u00een orice domeniu \u015fi \u00een orice moment.<\/p>\n

\n\u00cen Rom\u00e2nia publicul premium autentic s-a format \u00een timp – \u00een ultimii 10 ani – pentru c\u0103 veniturile nu sunt singurul criteriu definitoriu, ci \u015fi cuno\u015ftin\u0163ele, experien\u0163a care \u00eel transform\u0103 \u00eentr-un public rafinat, cunosc\u0103tor. Acesta nu poate fi “p\u0103c\u0103lit” de un pre\u0163 mare, pentru c\u0103 apreciaz\u0103, caut\u0103 \u015fi recunoa\u015fte calitatea \u00een alegerile pe care le face. Gustul avizat \u015fi perfec\u0163ionat \u00een timp, pentru valoarea autentic\u0103, este \u015fi unul dintre motivele pentru care pia\u0163a de lux a dep\u0103\u015fit previziunile pesimiste printr-o revenire la o cre\u015ftere remarcabil\u0103 pentru vremurile pe care le traverseaz\u0103 acum economia mondial\u0103.<\/p>\n

\nProblema cea mai important\u0103, chiar mai mult dec\u00e2t atragerea de noi clien\u0163i, este cum \u00eei p\u0103strezi pe cei pe care \u00eei ai deja, iar c\u00e2nd vorbim de segmentul premium, cuvintele cheie sunt exclusivitate, emo\u0163ie, experien\u0163\u0103. Altfel spus, clientului nu \u00eei oferi un simplu produs sau serviciu, ci o experien\u0163\u0103 care s\u0103 \u00eel captiveze, s\u0103-l bucure, s\u0103-l emo\u0163ioneze. \u015ei asta pentru simplul motiv c\u0103, de regul\u0103, acest client \u015fi-a cump\u0103rat deja nu doar tot ce a avut nevoie, ci tot ce \u015fi-a dorit, a\u015fa c\u0103 nu este simplu s\u0103 \u00eei atrag\u0103 ceva aten\u0163ia. Excep\u0163ionalul este, din nou, un cuv\u00e2nt care caracterizeaz\u0103 aspira\u0163iile acestui tip de client.<\/p>\n

\nLucrurile stau la fel \u00een industria de carduri – pia\u0163a este puternic competitiv\u0103, iar b\u0103ncile trebuie s\u0103 men\u0163in\u0103 o rela\u0163ie foarte bun\u0103 cu clien\u0163ii de top, care au nevoie de recunoa\u015fterea \u015fi aprecierea statutului lor mai mult dec\u00e2t de o linie de credit. Acesta este, de altfel, \u015fi unul dintre motivele pentru care oferta institu\u0163iilor financiare a \u00eenceput s\u0103 includ\u0103 de acum 2-3 ani \u015fi carduri de debit premium, nu doar de credit.<\/p>\n

\nRela\u0163ia institu\u0163iilor financiare cu acest tip de clien\u0163i a evoluat firesc \u00een ultimii ani, iar beneficiile au primit un upgrade pe m\u0103sur\u0103 – de la servicii de asigurare, incluse pe cardurile premium, am ajuns acum la programe croite pe m\u0103sura stilului de via\u0163\u0103 \u015fi a a\u015ftept\u0103rilor clien\u0163ilor b\u0103ncilor. Comparativ, dac\u0103 pentru segmentul de mas\u0103 programele de recompense \u015fi beneficii \u00ee\u0163i permit s\u0103 cumperi produse \u00een rate f\u0103r\u0103 dob\u00e2nd\u0103, s\u0103 \u0163i se returneze o sum\u0103 de bani \u00een cont prin sistemul de cash back sau s\u0103 ai reduceri la achizi\u0163ii ulterioare, \u00een cazul segmentului premium, propunerile trebuie s\u0103 pun\u0103 accent pe experien\u0163a unic\u0103 pe care clientul o are la un anumit comerciant.<\/p>\n

\nAceasta este ideea de la care \u015fi noi, la biroul MasterCard din Rom\u00e2nia, am dezvoltat un program de beneficii special pentru clien\u0163ii de top ai b\u0103ncilor, cu dou\u0103 dimensiuni – una local\u0103 \u015fi una interna\u0163ional\u0103, prin parteneriate cu comercian\u0163i de renume din fashion, turism, art\u0103, gourmet, frumuse\u0163e \u015fi s\u0103n\u0103tate, bijuterii, decora\u0163iuni interioare etc. Beneficiile sunt adesea \u00een afara sferei financiare – de exemplu, consilier personal la cump\u0103r\u0103turi, evenimente private sau primire special\u0103 cu \u015fampanie, dar sunt \u015fi financiare – reduceri pe loc sau la achizi\u0163ii viitoare, la branduri faimoase. Iar programul, care are tot mai mul\u0163i parteneri \u015fi beneficiari \u00een portofoliu, a devenit pentru noi un produs de export \u00een regiune: Serbia l-a adoptat la doi ani dup\u0103 Rom\u00e2nia.<\/p>\n

\nCe urmeaz\u0103? Personalizarea ofertelor, leg\u0103tura din ce \u00een ce mai str\u00e2ns\u0103 \u015fi comunicarea direct\u0103 cu clientul – tendin\u0163e din ce \u00een ce mai evidente datorit\u0103 dezvolt\u0103rii canalelor de social media, e-commerce sau m-commerce – vor continua s\u0103-\u015fi pun\u0103 amprenta \u015fi ele asupra pie\u0163ei de produse de lux, care nu mai e, de mult\u0103 vreme, o pia\u0163\u0103 exclusiv offline. \u00cen sf\u00e2r\u015fit, obligativitatea de adaptare la schimb\u0103ri rapide nu mai este de mult excep\u0163ia, ci de-a dreptul regula pentru succesul \u00een noul context economic.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Luxul este un segment aparte \u00een economia global\u0103, care a reu\u015fit s\u0103 contrazic\u0103 \u00eengrijo-r\u0103rile privind intrarea \u00een recesiune. Dup\u0103 u\u015foare sc\u0103deri, acum este din nou pe cre\u015ftere. Un raport din prim\u0103vara lui 2012, realizat de firma de consultan\u0163\u0103 Bain & Company, estima c\u0103 v\u00e2nz\u0103rile globale de bunuri de lux vor dep\u0103\u015fi 200 de miliarde de euro p\u00e2n\u0103 la sf\u00e2r\u015fitul anului trecut.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[529],"tags":[4127,31291,31290],"class_list":["post-77238","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-opinii","tag-lux","tag-recesiunii","tag-segmentul-premium"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/77238","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=77238"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/77238\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":90591,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/77238\/revisions\/90591"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=77238"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=77238"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=77238"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}