\u00centrebat cum a fost trecerea din industria berii \u00een telecom, Mihai Ghyka a spus: “M\u0103 simt ca la un interviu de angajare cu un head-hunter!”, \u00eentr-un interviu acordat BUSINESS Magazin, cu prilejul inaugur\u0103rii primului magazin-fanion al re\u0163elei, Vodafone Experience Store, \u00een complexul comercial AFI Palace Cotroceni din Bucure\u015fti.<\/p>\n
Executivul care a creat brandul de bere Bergenbier admite c\u0103, dup\u0103 14 ani \u00een industria bunurilor de larg consum, \u015fi-a dorit s\u0103 fac\u0103 \u015fi altceva, a muncit un an \u00een consultan\u0163\u0103, a lucrat pentru Ministerul Culturii \u015fi pasul firesc era s\u0103 se \u00eendrepte c\u0103tre servicii, fie telecom, fie domeniul bancar. Dup\u0103 12 luni \u00een telecom, se m\u00e2ndre\u015fte cu rata tot mai mic\u0103 de clien\u0163i care migreaz\u0103 c\u0103tre al\u0163i operatori \u015fi cu faptul c\u0103 a crescut consumul mediu per client \u015fi observ\u0103 c\u0103 o justificare a sc\u0103derii pie\u0163ei e tocmai num\u0103rul enorm de cartele inactive, ca urmare a tradi\u0163iei operatorilor de a le oferi gratuit cu g\u00e2ndul c\u0103 vor fi re\u00eenc\u0103rcate \u015fi utilizate – “ne p\u0103c\u0103lim \u015fi raport\u0103m cifre care nu au sens”. Potrivit managerului, 23 de milioane nu ar fi nicidecum num\u0103rul real de telefoane active \u00een prezent, la o popula\u0163ie de 19 milioane, ci circa 16-17 milioane. Mai importante sunt, dup\u0103 Ghyka, volumul cifrei de afaceri \u015fi satisfac\u0163ia clien\u0163ilor, reflectat\u0103 \u00een num\u0103rul celor care schimb\u0103 sau nu re\u0163eaua.<\/p>\n
\u00centre telecom \u015fi bere exist\u0103 asem\u0103n\u0103ri: telecomul este o industrie la fel de dinamic\u0103, \u00een care competitorii \u00ee\u015fi doresc s\u0103 v\u00e2nd\u0103 mai mult \u015fi s\u0103 inoveze rapid, \u015fi \u00een al doilea r\u00e2nd, trebuie s\u0103 \u015ftie ce vrea, ce g\u00e2nde\u015fte \u015fi ce simte clientul, c\u00e2nd \u015fi c\u00e2t e dispus s\u0103 cheltuiasc\u0103, cum reac\u0163ioneaz\u0103 la promo\u0163ii, c\u00e2t de dispus e s\u0103 fac\u0103 sacrificii. “E mai dificil s\u0103 c\u00e2\u015ftigi un abonat, deci un client pe termen mediu, \u00een telecom pentru c\u0103 e un angajament pe un termen mai lung. \u00cen FMCG, faptul c\u0103 alegi ast\u0103zi o b\u0103utur\u0103 carbogazoas\u0103 nu te \u00eempiedic\u0103 s\u0103 te \u00eentorci m\u00e2ine la cea pe care obi\u015fnuiai s\u0103 o bei.” Fire\u015fte, angajamentul e un avantaj pentru operatorii din telecom, \u00eens\u0103 managerul nuan\u0163eaz\u0103: “Un client nemul\u0163umit pe care \u00eel \u0163ii doar contractual cu siguran\u0163\u0103 te va p\u0103r\u0103si la final. Miz\u0103m pe faptul c\u0103 ne cunoa\u015ftem clien\u0163ii, prin faptul c\u0103 au un istoric de interac\u0163iune cu noi, \u015fi \u0103sta e un avantaj \u00een telecom, spre deosebire de alte industrii, faptul c\u0103 \u00eei cuno\u015fti. \u00cen general, ai da orice s\u0103 po\u0163i s\u0103-\u0163i \u00een\u0163elegi clien\u0163ii \u015fi s\u0103 le vezi comportamentul \u00een timp real”.<\/p>\n
Descendent al familiei domnitoare Ghyka, Mihai a emigrat \u00een Canada la 18 ani \u015fi acolo \u015fi-a terminat studiile, cu specializare \u00een economie \u015fi marketing. Primii pa\u015fi \u00een carier\u0103 i-a f\u0103cut \u00eentr-o companie canadian\u0103, iar \u00een 1996 a fost numit financial planning and performance manager al Interbrew Rom\u00e2nia. Trei ani mai t\u00e2rziu a preluat conducerea departamentului de marketing, iar \u00een 2005 a fost numit director general, pozi\u0163ie unde a r\u0103mas p\u00e2n\u0103 \u00een mai 2011, cu o pauz\u0103 de circa doi ani.<\/p>\n
Ghyka crede c\u0103 tot timpul ai ceva de \u00eenv\u0103\u0163at, mai ales \u00een telecom, o industrie despre care recunoa\u015fte c\u0103 se reinventeaz\u0103 de la an la an. “M\u0103 simt acas\u0103 \u00een telecom”, spune Ghyka, f\u0103c\u00e2nd referire la echipa sa, datorit\u0103 c\u0103reia simte c\u0103 e de cinci ani \u00een companie \u015fi nu doar de unu.<\/p>\n
Ghyka spune c\u0103 argumentul deschiderii unui magazin mall are \u00een vedere publicul c\u0103ruia a dorit s\u0103 i se adreseze Vodafone, cei care vin s\u0103 m\u0103n\u00e2nce, s\u0103 vad\u0103 un film sau s\u0103 fac\u0103 cump\u0103r\u0103turi \u00een acest spa\u0163iu. A\u015fa se justific\u0103 investi\u0163ia de jum\u0103tate de milion de euro \u00eentr-un spa\u0163iu unde conteaz\u0103 \u00een primul r\u00e2nd posibilitatea oferit\u0103 clien\u0163ilor de a testa gadgeturi de ultim\u0103 genera\u0163ie.<\/p>\n
Ghyka crede ca rolul s\u0103u este foarte apropiat de tot ce \u0163ine de interac\u0163iunea cu consumatorul final pentru a determina orice client deja existent sau pe unul nou s\u0103 aleag\u0103 \u015fi s\u0103 recomande Vodafone. “Atribu\u0163iile unui manager nu \u0163in numai de fi\u015fa de post”.<\/p>\n
Orice companie trebuie s\u0103 \u0163in\u0103 cont de realit\u0103\u0163ile pie\u0163ei, iar managerul admite c\u0103 un motiv de \u00eengrijorare este \u015fi evolu\u0163ia cursului leu-euro, situat la maximul istoric \u00een ultimele s\u0103pt\u0103m\u00e2ni – “un lucru nefericit pentru business” dat fiind c\u0103 ratele bancare, dar \u015fi facturile de telefonie mobil\u0103 sunt calculate \u00een euro, iar sc\u0103derea puterii de cump\u0103rare \u015fi \u00eengrijor\u0103rile legate de deprecierea leului duc la un “blocaj psihologic”. Faptul c\u0103 facturile sunt pl\u0103tite \u00een lei, dar calculate \u00een euro reprezint\u0103 “doar un avantaj relativ” pentru businessul Vodafone, Ghyka insist\u00e2nd pe faptul c\u0103 marile companii din industria bunurilor de larg consum sunt dependente \u00een propor\u0163ie de peste 80% de costuri externe, deci impactul, tradus prin cre\u015fterea pre\u0163urilor, ar fi mai mare aici dec\u00e2t \u00een alte industrii.<\/p>\n
\u00centrebat despre recenta campanie de brand a Vodafone, Ghyka spune c\u0103 aceasta \u0163inte\u015fte valorile rom\u00e2ne\u015fti, dorin\u0163a de progres \u015fi necesitatea de unitate \u015fi altruism la nivel social: “E nevoie de speran\u0163\u0103 \u015fi \u00eencredere ast\u0103zi mai mult ca oric\u00e2nd \u015fi ne dorim ca rom\u00e2nii s\u0103 cread\u0103 c\u00e2t mai mult \u00een viitorul \u0163\u0103rii \u015fi \u00een propriile puteri”. Ghyka crede c\u0103 accesul \u00een func\u0163ii publice trebuie s\u0103 se fac\u0103 \u00eentr-o mai mare m\u0103sur\u0103 pe criterii legate de competen\u0163\u0103. \u00centrebat dac\u0103 ar dori s\u0103 se implice \u00een politic\u0103 sau \u00eentr-o pozi\u0163ie public\u0103, Ghyka a spus c\u0103 deocamdat\u0103 locul s\u0103u e la Vodafone \u015fi aici se vede \u00een urm\u0103torii ani, \u00eens\u0103 nu exclude o astfel de posibilitate \u00een viitor.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Mihai Ghyka, \u015feful comercial pentru pia\u0163a reziden\u0163ial\u0103 din filiala local\u0103 a britanicilor de la Vodafone, spune la un an de la preluarea mandatului c\u0103 se simte \u00een companie ca acas\u0103. Chiar dac\u0103 acas\u0103 \u00eenseamn\u0103 lupta cu o pia\u0163\u0103 \u00een sc\u0103dere \u015fi o concuren\u0163\u0103 tot mai agresiv\u0103.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[7329],"tags":[7217,14812,6279,4897],"class_list":["post-57141","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-telecom","tag-management","tag-mihai-ghyka","tag-telecom","tag-vodafone"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/57141","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=57141"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/57141\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":73389,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/57141\/revisions\/73389"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=57141"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=57141"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=57141"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}