{"id":54423,"date":"2012-03-22T09:00:00","date_gmt":"2012-03-22T09:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/?p=54423"},"modified":"2026-04-03T07:24:22","modified_gmt":"2026-04-03T07:24:22","slug":"consumatorul-cameleon-creatia-crizei","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/?p=54423","title":{"rendered":"Consumatorul-cameleon, crea\u0163ia crizei"},"content":{"rendered":"

\n“Acum cump\u0103r\u0103torii nu sunt dispu\u015fi s\u0103 mai ri\u015fte nimic. \u015etiu exact care sunt produsele pe care vor s\u0103 le cumpere \u015fi nu sunt dispu\u015fi s\u0103 fac\u0103 \u00eencerc\u0103ri”, declar\u0103 Radu Timi\u015f, pre\u015fedinte al grupului CrisTim, una dintre cele mai mari companii procesatoare de carne de pe pia\u0163a rom\u00e2neasc\u0103.<\/p>\n

\n\"\"<\/p>\n

\nEste o schimbare drastic\u0103 fa\u0163\u0103 de dispozi\u0163ia cump\u0103r\u0103torilor din urm\u0103 cu numai c\u00e2\u0163iva ani: conform studiilor, rom\u00e2nii erau cei mai dispu\u015fi dintre to\u0163i europenii s\u0103 \u00eencerce produse sau servicii noi, ceea ce f\u0103cea din aceast\u0103 pia\u0163\u0103 locul ideal pentru lans\u0103ri. Schimbarea comportamentului de consum nu este \u00eens\u0103 apanajul exclusiv al rom\u00e2nilor, fenomenul g\u0103sindu-\u015fi corespondent \u00een \u00eentreaga lume. “Consumatorul de azi trece printr-o metamorfoz\u0103 radical\u0103, devenind un adev\u0103rat <cameleon>”, arat\u0103 un studiu realizat la nivel mondial de Ernst & Young.<\/p>\n

\n\"\"<\/p>\n

\nLa nivel local, consumatorul “este adesea pus \u00een fa\u0163a unei provoc\u0103ri: de a alege produsele \u00een func\u0163ie de un buget de cheltuieli mai redus”, declar\u0103 Ioan Popa<\/a>, directorul general al Transavia, cel mai mare produc\u0103tor de carne de pui de pe pia\u0163a rom\u00e2neasc\u0103.Andreea Mihai, directorul de marketing al Carrefour Rom\u00e2nia, spune c\u0103 de-a lungul ultimilor trei ani comportamentul de cump\u0103rare \u015fi consum s-a schimbat.<\/p>\n

\nAstfel, 99% din gospod\u0103rii au adoptat un comportament mai \u00een\u0163elept sau cump\u0103tat, merg\u00e2nd de la renun\u0163area la anumite categorii, cump\u0103rarea unor cantit\u0103\u0163i mai mici, c\u0103utarea activ\u0103 a promo\u0163iilor, migrarea spre branduri mai ieftine sau spre m\u0103rcile proprii \u015fi p\u00e2n\u0103 la vizitarea mai multor magazine pentru a compara ofertele.<\/p>\n

\nCo\u015furile de cump\u0103r\u0103turi nu mai sunt \u00eendesate \u00een exces, “acest comportament fiind mai degrab\u0103 privit drept risip\u0103”, spune Alina Ni\u0163\u0103, head of shopper insight, loyalty and credits, \u00een cadrul Real Hypermarket. Tot ea completeaz\u0103 c\u0103 stocurile din c\u0103m\u0103ri sunt acum un lucru rar, oamenii fiind din ce \u00een ce mai concentra\u0163i pe strictul necesar.<\/p>\n

\n <\/p>\n

<\/p>\n

Loialitatea fa\u0163\u0103 de m\u0103rci s-a redus, apreciaz\u0103 Andreea Mihai, care citeaz\u0103 informa\u0163ii din studii recente, printre categoriile de produse cu nivel ridicat de ata\u015fament afl\u00e2ndu-se cafeaua, produsele de \u00eengrijire personal\u0103, anumite alimente \u015fi produse pentru bebelu\u015fi.<\/p>\n

La polul opus se situeaz\u0103 produsele de baz\u0103, dulciurile \u015fi chiar berea. Andreea Florea, brand strategy coordinator \u00een cadrul BrandTailors, crede c\u0103 “este gre\u015fit s\u0103 consider\u0103m c\u0103 gradul de loialitate a consumatorilor fa\u0163\u0103 de branduri a sc\u0103zut datorit\u0103 crizei”.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

\u015ei asta pentru c\u0103 pe pia\u0163a autohton\u0103 “nu am avut niciodat\u0103 de-a face cu mase mari de consumatori loiali, chiar \u015fi \u00een cazul brand-urilor de volum”, spune Florea. Cu alte cuvinte, \u00eenainte de criz\u0103, consumatorii experimentau diferite produse \u015fi m\u0103rci din curiozitate, \u00een timp ce acum trecerea de la un brand la altul se face mai mult dec\u00e2t oric\u00e2nd din ra\u0163iuni de pre\u0163.<\/p>\n

Reprezentanta BrandTailors adaug\u0103 c\u0103 loialitatea consumatorilor fa\u0163\u0103 de brand se manifest\u0103 mai pregnant \u00een categorii \u00een care gradul de risc asociat unei calit\u0103\u0163i proaste a produsului este mai mare – de pild\u0103 detergen\u0163i sau produse de cur\u0103\u0163are \u015fi \u00eengrijire a locuin\u0163ei. Nu \u00eent\u00e2mpl\u0103tor, spune Florea, \u00een aceste segmente pre\u0163ul mai mare este asociat unei calit\u0103\u0163i mai bune.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Alina Ni\u0163\u0103 este de p\u0103rere c\u0103 rom\u00e2nii iubesc m\u0103rcile \u015fi chiar \u00een contextul crizei sunt destul de pu\u0163in dispu\u015fi s\u0103 taie de pe listele de cump\u0103r\u0103turi produsele favorite. “Filozofia este aceea c\u0103 <suntem prea s\u0103raci s\u0103 d\u0103m bani pe lucruri ieftine>. <Mai bine pu\u0163in \u015fi bun>”, spune reprezentanta re\u0163elei Real. “Consumatorii sunt at\u00e2t de loiali c\u00e2t \u00ee\u015fi permit.<\/p>\n

Dac\u0103 \u00ee\u015fi doresc un brand, \u00eel vor cump\u0103ra at\u00e2t timp c\u00e2t vor putea”, argumenteaz\u0103 C\u0103t\u0103lin Olteanu, director general \u00een cadrul companiei FM Logistic. Altfel spus, pre\u0163ul este vedeta tuturor rafturilor \u00een prezent, prea pu\u0163ini fiind cei care \u00ee\u015fi permit totu\u015fi s\u0103 cumpere tot ceea ce doresc, indiferent c\u00e2t cost\u0103. Pentru cei mai mul\u0163i, “pre\u0163ul produsului conteaz\u0103 cel mai mult”, admite \u015fi Cristina Miclea, director de marketing \u00een cadrul Albalact. Tot ea spune c\u0103 o parte dintre consumatori au r\u0103mas loiali brandurilor preferate, dar cump\u0103r\u0103 mai pu\u0163in.<\/p>\n

Exist\u0103 \u00eens\u0103 \u015fi consumatori c\u0103rora situa\u0163ia financiar\u0103 nu le mai permite s\u0103 cumpere acelea\u015fi lucruri ca \u00een trecut \u015fi se orienteaz\u0103 spre produse cu pre\u0163uri mai mici. Totu\u015fi, aten\u0163ioneaz\u0103 directorul general al Transavia, din dorin\u0163a de economisire adesea consumatorii opteaz\u0103 pentru produsele vrac, “dar acestea au o calitate inferioar\u0103 \u015fi ajung \u00een realitate s\u0103-i coste mai mult”. Prin astfel de alegeri, bazate doar pe criterii de pre\u0163, dar nu \u015fi de calitate, consumatorii se expun riscurilor, completeaz\u0103 Ioan Popa.<\/p>\n

Ce poate face un produc\u0103tor \u00een aceste condi\u0163ii? Cristina Miclea spune c\u0103 a observat c\u0103 \u00een prezent consumatorul acord\u0103 o importan\u0163\u0103 din ce \u00een ce mai mare \u015fi produc\u0103torului. Dac\u0103 situa\u0163ia financiar\u0103 nu le mai permite s\u0103 cumpere brandul preferat, unii cump\u0103r\u0103tori se orienteaz\u0103 c\u0103tre o alt\u0103 marc\u0103 a aceluia\u015fi produc\u0103tor. “Strategia noastr\u0103 are la baz\u0103 dezvoltarea brandurilor cu adresabilitate c\u0103tre toate categoriile de consumatori”, explic\u0103 reprezentanta Albalact.<\/p>\n<\/p>\n

<\/p>\n

Cum alegerile cump\u0103r\u0103torilor sunt \u00een permanent\u0103 schimbare, companiile trebuie s\u0103 aplice noi metode de ac\u0163iune. Un prim pas este s\u0103 afle ce anume \u00ee\u015fi doresc acum clien\u0163ii. Andreea Mihai declar\u0103 c\u0103 schimb\u0103rile din ultimii ani au necesitat “un efort mai mare de cercetare a pie\u0163ei \u015fi a clien\u0163ilor no\u015ftri \u00een particular”. Mai mult, completeaz\u0103 reprezentanta Carrefour, re\u0163eaua a mizat pe o politic\u0103 de pre\u0163 \u015fi de promo\u0163ii “extrem de agresiv\u0103”.<\/p>\n

Pentru un hipermarket, “cea mai mare provocare este lupta cu proximitatea”, spune Alina Ni\u0163\u0103, care completeaz\u0103 c\u0103 marile magazine trebuie s\u0103 se reinventeze \u00een permanen\u0163\u0103, s\u0103 ofere clien\u0163ilor noi motiva\u0163ii pentru a-i aduce \u00een spa\u0163iul de v\u00e2nzare. “Pre\u0163ul este important, \u00eens\u0103 nu este un diferen\u0163iator”, consider\u0103 reprezentanta Real. Tot ea spune c\u0103 pentru produc\u0103tori, pe de alt\u0103 parte, cea mai mare dificultate o constituie men\u0163inerea echilibrului \u00eentre pre\u0163 \u015fi calitate, deoarece clientul se g\u00e2nde\u015fte de dou\u0103 ori \u00eenainte de a lua un produs de pe raft.<\/p>\n

Dincolo de problemele pe care firmele le \u00eent\u00e2mpin\u0103, vizibile \u00een ve\u015ftile despre sc\u0103derea v\u00e2nz\u0103rilor \u015fi a profitabilit\u0103\u0163ii, noua “tabl\u0103 de \u015fah” pe care companiile joac\u0103 acum are, din bel\u015fug, \u015fi oportunit\u0103\u0163i. “\u015ei produc\u0103torii, \u015fi retailerii au consumatorii pe care \u00eei merit\u0103 – cum \u00eei educ\u0103, a\u015fa o s\u0103-i \u015fi aib\u0103”, puncteaz\u0103 C\u0103t\u0103lin Olteanu. “Dac\u0103 \u00eei \u00eenve\u0163i cu discounturi cu nemiluita \u015fi promo\u0163ii, se vor a\u015ftepta la ele, dac\u0103 \u00eei furi de la concuren\u0163\u0103 cu mici tricks and tips, s\u0103 nu te miri c\u0103 \u015fi concuren\u0163a \u00eei va fura \u00eenapoi… \u015fi tot a\u015fa”, mai spune Olteanu.<\/p>\n

\u00cendeob\u015fte produc\u0103tori, retaileri \u015fi consultan\u0163i sunt de acord c\u0103 pericolele actuale rezid\u0103 din neadaptarea ofertei la cerere, la nevoile consumatorilor. Pentru retaileri, consider\u0103 Andreea Mihai, una dintre oportunit\u0103\u0163i este dezvoltarea gamelor de produse pe segmentul m\u0103rcilor proprii.<\/p>\n

Regulile jocului s-au schimbat, pentru c\u0103 acum, spre deosebire de anii trecu\u0163i, consumatorul este diferit \u015fi se comport\u0103 altfel. Ceea ce nu \u00eenseamn\u0103 \u00eens\u0103 c\u0103 pune lac\u0103t pe portofel. Companiile care \u00eenva\u0163\u0103 rapid care sunt noii pa\u015fi de dans nu pot dec\u00e2t s\u0103 c\u00e2\u015ftige.\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Tot ceea ce au \u00eenv\u0103\u0163at produc\u0103torii \u015fi comercian\u0163ii despre propriii clien\u0163i poate fi \u015fters cu buretele. Nimic nu mai este la fel, consumatorul \u00ee\u015fi schimb\u0103 radical nu doar preten\u0163iile, ci \u015fi comportamentul de consum. Ca orice schimbare, aceast\u0103 modificare aduce nu doar pericole, ci \u015fi veritabile oportunit\u0103\u0163i.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[7211],"tags":[27095,9817,9891,25474],"class_list":["post-54423","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-comert","tag-comerciantii","tag-consum","tag-consumator","tag-producatorii"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/54423","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=54423"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/54423\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":70997,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/54423\/revisions\/70997"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=54423"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=54423"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=54423"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}