\u00centr-o \u00eencercare timid\u0103 \u015fi modest\u0103 de sintez\u0103, putem spune c\u0103 ne \u00eendrept\u0103m c\u0103tre sau poate doar ne-am dori un altfel de banking. Ce ar trebui s\u0103 \u00eensemne \u00een primul r\u00e2nd aceast\u0103 afirma\u0163ie? Evident c\u0103 nu tehnicitatea opera\u0163iunilor sau politicilor interne ale b\u0103ncilor, ci rela\u0163ia cu clien\u0163ii. Ca parte important\u0103 a schimb\u0103rilor din ultimii ani, at\u00e2t cauzal\u0103, c\u00e2t \u015fi paradoxal\u0103, ca solu\u0163ie la redesenarea viitorului, industria financiar\u0103 de pretutindeni se zbate s\u0103-\u015fi p\u0103streze suprema\u0163ia \u00een noua lume economic\u0103.<\/p>\n
Este un obiectiv legitim dac\u0103 \u0163inem cont de faptul c\u0103 gestioneaz\u0103 banii planetei \u00een singurul model cunoscut de sute de ani. \u00centrebarea pentru un altfel de banking, poate la fel de legitim\u0103, este \u00eens\u0103 dac\u0103 solu\u0163iile pot fi g\u0103site cu teoriile \u015fi instrumentele trecutului doar din motivul c\u0103 le cunoa\u015ftem \u015fi au func\u0163ionat bine p\u00e2n\u0103 acum.Faptul c\u0103 f\u0103r\u0103 \u00eencredere nu exist\u0103 nimic este un truism, nu descoperirea secolului 21. Nu numai \u00een banking, ci \u015fi \u00een familie, prieteni, job sau orice altceva. Eventual, marea descoperire poate fi cum s\u0103 construim sau s\u0103 c\u00e2\u015ftig\u0103m aceast\u0103 \u00eencredere. \u015ei, apoi, cum s\u0103 nu o pierdem din nou.
\n\u00cencrederea apare \u015fi se construie\u015fte cu oameni, comportamente, percep\u0163ii \u015fi experien\u0163e. Ca s\u0103 c\u00e2\u015ftig\u0103m \u00eencredere, trebuie s\u0103 existe \u00een primul r\u00e2nd respect. Nu e o condi\u0163ie suficient\u0103, dar este absolut necesar\u0103. Respectul fa\u0163\u0103 de client \u00eenseamn\u0103 modul de comportament chiar \u00een absen\u0163a lui, promisiuni respectate \u015fi centrarea activit\u0103\u0163ii pe profilul, nevoile \u015fi dorin\u0163ele lui.<\/p>\n
Este simplu s\u0103 spunem c\u0103 principala preocupare este clientul, dar, concret, cum facem \u015fi cum m\u0103sur\u0103m acest lucru? Cum facem trecerea de la v\u00e2nzare la consiliere? Ce \u00eenseamn\u0103, mai exact, acest lucru \u00eentr-un altfel de banking? \u00censeamn\u0103 c\u0103 specializarea, flexibilizarea, informatizarea \u015fi personalizarea produselor \u015fi serviciilor trebuie s\u0103 fie un proces continuu, iar interac\u0163iunea unui client cu o banc\u0103 trebuie s\u0103 fie o experien\u0163\u0103 simpl\u0103 \u015fi, dac\u0103 se poate, \u015fi pl\u0103cut\u0103.<\/p>\n
\u00cen calitate de “Clien\u0163i”, avem preten\u0163ia s\u0103 fim trata\u0163i cu grij\u0103 \u015fi respect \u015fi s\u0103 avem confortul c\u0103 am ales bine. Poate c\u0103 bankingul nu e simplu, \u00eens\u0103 complexitatea activit\u0103\u0163ii este \u015fi trebuie adresat\u0103 competen\u0163elor \u015fi expertizei angaja\u0163ilor. Clien\u0163ii evalueaz\u0103 o rela\u0163ie, nu algoritmi, proceduri sau strategii. Poate nici fabricarea unei perechi de pantofi nu este at\u00e2t de simpl\u0103 pe c\u00e2t ne-am imagina, \u00eens\u0103 c\u00e2nd \u00eemi cump\u0103r o pereche de \u00eenc\u0103l\u0163\u0103minte a\u015f vrea s\u0103 fiu \u00eentrebat\u0103 ce num\u0103r port, ce culoare \u00eemi place \u015fi ce model prefer.<\/p>\n
Dac\u0103 eu port \u00eenc\u0103l\u0163\u0103minte sport, alb\u0103, num\u0103rul 36 \u015fi v\u00e2nz\u0103torul \u00eemi ofer\u0103 pantofi cu toc cui, ro\u015fii, num\u0103rul 39 \u015fi \u00eemi explic\u0103 faptul c\u0103 acesta este singurul tipar pe care-l are \u00een fabric\u0103, c\u0103 materia prim\u0103 a costat \u015fi-a\u015fa foarte mult, c\u0103 a avut multe pierderi din cauza rebuturilor \u015fi c\u0103 trebuie s\u0103 declar pe proprie r\u0103spundere de ce nu mi-a crescut piciorul mai mult, nu putem vorbi de o rela\u0163ie \u015fi \u00een niciun caz de \u00eencredere. O altfel de abordare mai \u00eenseamn\u0103 \u015fi stabilirea \u015fi m\u0103surarea segmentului de clien\u0163i care poart\u0103 num\u0103rul 39 \u015fi pantofi cu toc, pentru c\u0103, \u00een orice industrie, mai \u00eent\u00e2i evaluez caracteristicile pie\u0163ei \u015fi apoi fabric produsul.<\/p>\n
Trebuie s\u0103 lu\u0103m \u00een considerare c\u0103 \u00een cel mult patru-cinci ani masa critic\u0103 de noi clien\u0163i bancarizabili va fi Genera\u0163ia Y, pentru care sistemele actuale sunt deja expirate. Cum va ar\u0103ta un mediu bancar “customer centric” pentru ei \u015fi pentru viitor? Indiferent de solu\u0163ii, un singur lucru e cert \u015fi anume stadiul informatic \u015fi tehnologic actual. Niciodat\u0103 schimb\u0103rile modelelor economice sau societale nu au regresat \u015ftiin\u0163a. A\u015fa cum nu ne-am \u00eentors de la ma\u015fin\u0103 la c\u0103ru\u0163\u0103 sau de la laser la cremene, orice fel de model viitor ne putem acum imagina va fi bazat pe stocarea, prelucrarea, analiza \u015fi accesarea informa\u0163iei electronice, pe instrumente inteligente \u015fi pe oamenii care merg \u00een pas cu schimbarea, o \u00eenva\u0163\u0103 \u015fi o \u00een\u0163eleg.<\/p>\n
Tipul de model economic pentru care am optat cu to\u0163ii acum 20 de ani este construit pe creditare \u015fi, deocamdat\u0103, este singurul model cunoscut. Creditarea planificat\u0103, disciplina \u015fi educa\u0163ia financiar\u0103 a clien\u0163ilor, pe de o parte, \u015fi creditarea responsabil\u0103, coerent\u0103 cu pia\u0163a c\u0103reia se adreseaz\u0103 \u015fi proactiv\u0103 la nevoile \u015fi caracteristicile clien\u0163ilor, pe de alt\u0103 parte, a b\u0103ncilor cred c\u0103 vor marca urm\u0103toarea etap\u0103 de maturitate a istoriei creditului pentru popula\u0163ie \u00een Rom\u00e2nia. Iar un altfel de banking \u00eenseamn\u0103 trecerea \u015fi schimbarea g\u00e2ndirii de la solu\u0163ii complicate pentru probleme simple la solu\u0163ii simple pentru probleme complicate.<\/p>\n
Anca Bidian este CEO al Kiwi Finance.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Am intrat \u00een al patrulea an de c\u00e2nd auzim \u015fi dezbatem subiecte sau doar simple afirma\u0163ii cum ar fi: \u201etrebuie restabilit\u0103 \u00eencrederea\u201e (\u00eens\u0103 nu ne spune nimeni cum), \u201enu va mai fi niciodat\u0103 cum a fost\u201e (nu e bine definit cum a fost, dar afl\u0103m c\u0103 nu va mai fi a\u015fa), \u201enu e cerere\u201e (nu \u015ftim dac\u0103 \u015fi cum a m\u0103surat-o cineva), \u201eclien\u0163ii trebuie s\u0103 \u00een\u0163eleag\u0103\u201e (dac\u0103 nu comunic\u0103m altfel, de ce-ar \u00een\u0163elege clien\u0163ii altceva?) \u015ei exemplele pot continua.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[529],"tags":[9325,236,11801,10595,8721],"class_list":["post-54040","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-opinii","tag-anca-bidian","tag-banca","tag-banking","tag-incredere","tag-kiwi-finance"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/54040","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=54040"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/54040\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":70663,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/54040\/revisions\/70663"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=54040"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=54040"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=54040"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}