![\"\"](\"http:\/\/storage0.dms.mpinteractiv.ro\/media\/401\/341\/5551\/9352699\/2\/caseta.jpg?width=800&height=600\")
<\/p>\n“Cumagazinul online ajungem la clien\u0163ii care nu pot ajunge la noi”, explic\u0103 pe scurt ra\u0163iunea din spatele acestei decizii Dorothy Constantin, managing partner \u00een cadrul High Fashion Concept, grupul care de\u0163ine magazinul Victoria 46. Dorothy Constantin are 28 de ani \u015fi administreaz\u0103 cel mai vechi multibrand de lux de pe pia\u0163a local\u0103 \u00eempreun\u0103 cu alte \u015fapte magazine – fizice \u015fi online – cu afaceri totale de \u015fapte milioane de euro \u00een 2011. Ea a intrat \u00een acest business \u00een urm\u0103 cu circa trei ani, c\u00e2nd exista doar Victoria 46, \u015fi, de\u015fi spune c\u0103 nu visa s\u0103 lucreze \u00een domeniu, acum nu se vede f\u0103c\u00e2nd lucrurile diferit.
\nVictoria 46 a fost deschis acum cinci ani de c\u0103tre Solmar Group, care de\u0163ine francizele mai multor branduri mass market pe pia\u0163a local\u0103, printre care \u015fi Mango. \u00cen 2009 compania a v\u00e2ndut divizia de lux, respectiv multibrandul Victoria 46. Dorothy Constantin, la momentul respectiv brand managerul magazinului, a decis s\u0103 \u00eel cumpere de la fostul proprietar.<\/p>\n
Ulterior, \u00eempreun\u0103 cu partenera ei, Andreea Altay, au extins businessul, deschiz\u00e2nd Victoria Men (magazin de lux pentru b\u0103rba\u0163i), Day & Night (branduri pentru tineri), Petit (magazine pentru copii) \u015fi Victoria Outlet, toate \u00een capital\u0103. Apoi au ie\u015fit din Capital\u0103, deschiz\u00e2nd la Oradea, \u00een centrul comercial Oradea Shopping City, magazinul The Code. Ultima mutare a fost inaugurarea platformelor de cump\u0103r\u0103turi online VictoriaOutlet.ro \u015fi VictoriaOnline.ro. “Cu magazinul VictoriaOnline.ro – care a avut soft-openingul \u00een octombrie, iar petrecerea oficial\u0103 luna aceasta – am ajuns la jum\u0103tatea targetului lunar pe care ni l-am propus pentru momentul c\u00e2nd magazinul va fi matur.<\/p>\n
<\/p>\n
” Atunci c\u00e2nd vine vorba de targeturi de v\u00e2nz\u0103ri pe online, Dorothy Constantin, o prezen\u0163\u0103 discret\u0103 \u00een pia\u0163\u0103, se fere\u015fte s\u0103 ofere cifre. Explic\u0103 \u00eens\u0103 c\u0103 magazinul online este str\u00e2ns conectat la magazinul fizic: “Nu avem un sistem de stocuri special pentru magazinul online. Vindem produsele pe care le avem \u015fi \u00een magazinele grupului. \u00cen acest context a trebuit s\u0103 avem un sistem informatic foarte bun care s\u0103 poat\u0103 fi updatat \u00een timp real cu v\u00e2nz\u0103rile din toate magazinele.” \u00cen cazul cump\u0103r\u0103turilor online, clientul poate pl\u0103ti pe net \u00een momentul achizi\u0163iei sau ulterior, la livrarea produsului (cash sau card). Dorothy Constantin explic\u0103 faptul c\u0103, \u00een acest domeniu, nu exist\u0103 o mas\u0103 mare de clien\u0163i, motiv pentru care rela\u0163iile dintre companie \u015fi client sunt mult mai personale. “Exist\u0103 \u015fi clien\u0163i fideli din Bucure\u015fti, care, dac\u0103 nu pot ajunge la magazin, primesc hainele pe care le doresc acas\u0103. Un consultant de v\u00e2nz\u0103ri de la noi merge la client, iar acesta din urm\u0103 \u00ee\u015fi poate proba hainele acas\u0103.” Niciunul dintre clien\u0163i nu pl\u0103te\u015fte transportul \u015fi nici returul, dac\u0103 este cazul. Acestea sunt doar o parte din m\u0103surile de fidelizare a clien\u0163ilor adoptate de companie, \u00een condi\u0163iile \u00een care “\u00een ultimul an am observat un lucru interesant \u00een comportamentul clien\u0163ilor \u015fi deloc benefic pie\u0163ei de produse de lux din Rom\u00e2nia. Din ce \u00een ce mai mul\u0163i oameni cu posibilit\u0103\u0163i financiare foarte mari au o a doua reziden\u0163\u0103 \u00een afara \u0163\u0103rii, venind \u00een Bucure\u015fti punctual, c\u00e2nd este necesar”.<\/p>\n
Pentru a preveni o migrare \u00een mas\u0103 a clien\u0163ilor \u00een magazinele de peste grani\u0163ele Rom\u00e2niei compania a investit \u00eentr-un sistem IT de ultim\u0103 genera\u0163ie \u015fi a dezvoltat mecanisme de fidelizare a clien\u0163ilor precum HFC Bonus Cards (cardurile de fidelitate cu acumulare de puncte bonus) sau Gift Cards (carduri cadou ce pot fi \u00eenc\u0103rcate cu orice sum\u0103). “Toate aceste m\u0103suri ne-au asigurat o baz\u0103 stabil\u0103 de clien\u0163i care au realizat c\u0103 este mai convenabil s\u0103 cumpere din Rom\u00e2nia.” Toate businessurile din grupul High Fashion Concept au avut anul trecut 14.900 de clien\u0163i \u015fi o medie de dou\u0103 produse per tranzac\u0163ie. Fiecare dintre ace\u015ftia a l\u0103sat \u00eentr-unul dintre magazine circa 470 de euro, \u00een condi\u0163iile \u00een care cifra de afaceri a grupului care reune\u015fte cele \u015fase magazine fizice \u015fi cele dou\u0103 platforme online a fost de 7 milioane de euro.<\/p>\n
Despre clien\u0163ii grupului, Dorothy Constantin mai spune c\u0103 sunt cunosc\u0103tori, c\u0103 \u015ftiu deja nume de gen\u0163i sau pantofi \u015fi mai ales de branduri. Grupul de\u0163ine \u00een portofoliu peste 60 de branduri, printre cele mai cunoscute num\u0103r\u00e2ndu-se Christian Dior, Alexander McQueen, Dsquared, Lanvin, Zadig&Voltaire, Emilio Pucci sau Vionnet. “Avem o serie de branduri fixe \u00een portofoliu, cum ar fi Dior sau McQueen. Avem \u00eens\u0103 \u015fi branduri noi pe care le aducem \u00een fiecare sezon sau \u00een fiecare an. Ne interes\u0103m ce vor clien\u0163ii no\u015ftri \u015fi \u00eencerc\u0103m s\u0103 ni le ad\u0103ug\u0103m \u00een portofoliu.” Dorothy Constantin, care merge al\u0103turi de un buyer s\u0103 aleag\u0103 hainele ce vor fi v\u00e2ndute \u00een magazine, spune c\u0103 multe branduri vin direct la companie, aceasta fiind cunoscut\u0103 \u00een regiune. “La r\u00e2ndul nostru, noi mergem la s\u0103pt\u0103m\u00e2nile modei \u015fi la t\u00e2rgurile de profil.” “Anul 2011 s-a dovedit a fi unul mai dificil dec\u00e2t 2010, de\u015fi am avut o cre\u015ftere de 11% \u00een v\u00e2nz\u0103ri.<\/p>\n
Avansul este totu\u015fi cu 10% mai mic dec\u00e2t ceea ce previzionasem la \u00eenceputul anului.” Dorothy Constantin mai spune \u015fi c\u0103 rata de profitabilitate a sc\u0103zut \u00een 2011 fa\u0163\u0103 de 2010, \u00een principal din cauza v\u00e2nz\u0103rilor mai mari dec\u00e2t cele previzionate din perioada de reduceri. \u00cen acest context, pentru acest an businessul de lux High Fashion Concept este a\u015fteptat s\u0103 creasc\u0103 cu 5%, avans pe care Dorothy Constantin \u00eel pune pe seama lans\u0103rii magazinului virtual VictoriaOnline.ro. Contactul cu multe branduri de mod\u0103 de lux le-a f\u0103cut pe cele dou\u0103 partenere de la High Fashion Concept s\u0103 studieze posibilitatea deschiderii de magazine monobrand. Ele cocheteaz\u0103 cu ideea deschiderii unui magazin sub unul dintre brandurile pe care le au acum \u00een portofoliu.<\/p>\n
Orizontul de timp: doi ani. “\u00cenc\u0103 de pe acum discut\u0103m cu mai multe branduri de lux. Este ordinea fireasc\u0103 a lucrurilor s\u0103 deschidem \u015fi un monobrand.” Totu\u015fi, Dorothy Constantin spune c\u0103 nu este momentul potrivit acum, \u00een principal din cauza contextului economic. Mai mult, nici oferta de spa\u0163ii comerciale nu este corect\u0103. “Chiriile nu au sc\u0103zut deloc, iar oferta de spa\u0163ii nu este prea generoas\u0103.” Magazinele monobrand se deschid \u00een cele mai multe cazuri \u00een zone stradale, iar \u00een ultimii ani pe pia\u0163a local\u0103 s-au deschis mai multe monobranduri de lux, precum Gucci sau Valentino. De asemenea, \u00een acest an urmeaz\u0103 a fi inaugurate magazinele Burberry \u015fi Escada. “Toate magazinele existente \u00een Bucure\u015fti v\u00e2nd branduri diferite \u015fi astfel nu se pune problema competi\u0163iei. Cea mai mare competi\u0163ie pentru noi vine din afara \u0163\u0103rii, mai ales de pe segmentul de e-shopping. Acest lucru a fost determinant \u00een decizia de a investi \u00een platforma VictoriaOnline.ro.” C\u00e2t de bine va prinde un magazin de lux \u00een .ro r\u0103m\u00e2ne de v\u0103zut.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Istoria luxului online a \u00eenceput s\u0103 se scrie acum mul\u0163i ani, \u00eens\u0103 a primit certificarea importan\u0163ei sale \u00een urm\u0103 cu circa doi ani, c\u00e2nd magazinul online de lux Net-a-Porter a fost cump\u0103rat de gigantul elve\u0163ian Richemont \u00een schimbul unei sume cu multe zerouri. Multibrandul rom\u00e2nesc de lux Victoria46 \u00ee\u015fi \u00eencearc\u0103 acum, la r\u00e2ndul s\u0103u, norocul \u00een .ro, ghidat de Dorothy Constantin, proprietara de 28 de ani a grupului care cuprinde 8 magazine \u015fi multe alte proiecte.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3834],"tags":[16058,26789,4668],"class_list":["post-53984","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-lifestyle","tag-calea-victoriei","tag-dorothy-constantin","tag-internetul"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/53984","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=53984"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/53984\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":70610,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/53984\/revisions\/70610"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=53984"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=53984"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=53984"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}