{"id":53452,"date":"2012-02-01T14:40:00","date_gmt":"2012-02-01T14:40:00","guid":{"rendered":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/?p=53452"},"modified":"2026-04-03T06:56:43","modified_gmt":"2026-04-03T06:56:43","slug":"ce-marci-ne-trezesc-cele-mai-puternice-emotii","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/?p=53452","title":{"rendered":"Ce m\u0103rci ne trezesc cele mai puternice emo\u0163ii"},"content":{"rendered":"

Orice consumator, de aproape orice v\u00e2rst\u0103, este efectiv bombardat cu mesaje ale m\u0103rcilor, fie c\u0103 deschide radioul sau televizorul, c\u0103 se plimb\u0103 pe net, prin ora\u015f sau este la drum lung, c\u0103 merge la cinema, la plaj\u0103 sau \u00ee\u015fi deschide telefonul mobil. “Pia\u0163a e aglomerat\u0103; sunt nenum\u0103rate categorii de produse \u015fi servicii disponibile \u015fi pentru fiecare sunt zeci sau sute de m\u0103rci care se \u00eentrec \u00een arta persuasiunii”, spune Mihaela Alexandru, qualitative research director \u00een cadrul companiei de cercetare de pia\u0163\u0103 360insights.<\/p>\n

C\u00e2\u015ftig\u0103 doar cei care fac mai mult dec\u00e2t s\u0103-\u015fi v\u00e2nd\u0103 marfa \u015fi caut\u0103 s\u0103 creeze o leg\u0103tur\u0103 cu consumatorii. Gre\u015fesc cei care privesc clien\u0163ii ca simple cifre \u00een evolu\u0163ia v\u00e2nz\u0103rilor sau procente ale cotei de pia\u0163\u0103; gre\u015fesc \u015fi cei care se cufund\u0103 \u00een patima comunic\u0103rii agresive \u015fi le vorbesc neoprit consumatorilor, crez\u00e2nd c\u0103 popularitatea e unicul indicator al succesului, argumenteaz\u0103 Alexandru. Reprezentanta 360insights mai completeaz\u0103 c\u0103 leg\u0103tura dintre cump\u0103r\u0103tor \u015fi brand se creeaz\u0103 \u015fi este durabil\u0103 doar atunci c\u00e2nd marca \u00ee\u015fi cunoa\u015fte pe deplin consumatorul \u015fi apoi \u00eei ofer\u0103 nu doar un produs sau un serviciu, ci o experien\u0163\u0103, o poveste cu care persoana din spatele consumatorului s\u0103 se identifice, la care s\u0103 aspire \u015fi pe care s\u0103 o iubeasc\u0103. Urm\u0103rind exact acest aspect, compania de cercetare de pia\u0163\u0103 360insights a realizat un studiu intitulat “Emotional Branding”, care a examinat \u015fi a clasificat peste 440 de m\u0103rci din 17 categorii de produse \u015fi servicii, de la alimente \u015fi b\u0103uturi nealcolice p\u00e2n\u0103 la restaurante, re\u0163ele de magazine sau servicii telecom.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

\u00cen realizarea topului “Emotional Branding”, inspirat de cele 10 legi ale lui Marc Gobe, notorietatea, cota de pia\u0163\u0103 sau profitul sunt elemente l\u0103sate deoparte, “iar accentul este pus pe leg\u0103tura pe care o marc\u0103 reu\u015fe\u015fte s\u0103 o creeze cu consumatorii”, spune Mihaela Alexandru. \u00cen fiecare dintre cele 17 categorii studiul a desemnat <olimpicii>, care s-au plasat pe trepte frunta\u015fe. Pe ansamblu, pe primele pozi\u0163ii ale topurilor se plaseaz\u0103 m\u0103rcile populare, “\u00eens\u0103 doar cele care au ata\u015fat notoriet\u0103\u0163ii \u015fi emo\u0163ionalitate”, spune Mihaela Alexandru. \u00cen plus, multe dintre m\u0103rcile aflate \u00een v\u00e2rful clasamentului sunt tocmai cele pe care rom\u00e2nii le folosesc cel mai mult.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Nu e de mirare, astfel, c\u0103 “\u00een mod clar ata\u015famentul consumatorilor este unul dintre factorii cheie care influen\u0163eaz\u0103 cota de pia\u0163\u0103 \u015fi v\u00e2nz\u0103rile”, declar\u0103 \u015etefan Teodorescu, group brand director la Ursus Breweries, companie care produce Timi\u015foreana, liderul din categoria de bere \u00een cadrul studiului men\u0163ionat. Marca are \u00eent\u00e2ietate \u00een fa\u0163a celorlalte m\u0103rci ca urmare a autenticit\u0103\u0163ii, istoriei \u015fi r\u0103d\u0103cinilor rom\u00e2ne\u015fti”. “Timi\u015foreana este una dintre cele mai reprezentative m\u0103rci rom\u00e2ne\u015fti \u015fi acest statut este arma noastr\u0103 principal\u0103 \u00een ap\u0103rarea pozi\u0163iei de lider de pia\u0163\u0103”, adaug\u0103 Teodorescu.<\/p>\n

F\u0103r\u0103 loialitatea consumatorilor, exist\u0103 un singur mod de a cre\u015fte cota de pia\u0163\u0103: discounturi \u015fi reduceri de pre\u0163, cu toate efectele negative pe care le au asupra imaginii \u015fi a profitabilit\u0103\u0163ii m\u0103rcii, spune reprezentantul Ursus Breweries. “Intuitiv, se poate spune c\u0103 exist\u0103 o leg\u0103tur\u0103 \u00eentre ata\u015famentul emo\u0163ional fa\u0163\u0103 de brand-uri \u015fi volumele de v\u00e2nz\u0103ri”, afirm\u0103 Andreea Florea, brand strategy coordinator la BrandTailors. \u00cens\u0103, aten\u0163ioneaz\u0103 ea, dac\u0103 ar exista o a\u015fa-numit\u0103 “ecua\u0163ie” care s\u0103 fac\u0103 leg\u0103tura \u00eentre cele dou\u0103 elemente, cu siguran\u0163\u0103 ar cuprinde o serie \u00eentreag\u0103 de variabile, precum adresabilitatea, produsul, pre\u0163ul, nivelul distribu\u0163iei.<\/p>\n

\u00cen vremuri dificile, mul\u0163i oameni aleg m\u0103rcile \u00een care au \u00eencredere cu adev\u0103rat, cele care \u00eenseamn\u0103 ceva pentru ei. Irina Ionescu, managing partner la The 3 BM Consulting, completeaz\u0103 c\u0103 ata\u015famentul emo\u0163ional se construie\u015fte \u00een timp, \u00een luni \u015fi ani, av\u00e2nd o strategie clar\u0103 \u015fi mesaje transmise constant \u015fi coerent. “Ata\u015famentul fa\u0163\u0103 de marc\u0103 se c\u00e2\u015ftig\u0103 \u00een timp, prin constan\u0163\u0103, prin sinceritatea \u00een rela\u0163ia cu clien\u0163ii \u015fi prin adaptarea activit\u0103\u0163ii \u015fi ac\u0163iunilor \u00een func\u0163ie de dolean\u0163ele celor care \u00ee\u0163i calc\u0103 pragul \u015fi totodat\u0103 \u00een func\u0163ie de necesit\u0103\u0163ile comunit\u0103\u0163ilor unde activ\u0103m”, sus\u0163ine Andreea Mihai, director de marketing la Carrefour. Compania ocup\u0103 locul frunta\u015f \u00een clasamentul re\u0163elelor de magazine, \u00een cadrul studiului “Emotional Branding”, care arat\u0103 c\u0103 “rom\u00e2nii sunt recunosc\u0103tori m\u0103rcii ce le-a facut cunoscut conceptul de retail modern \u015fi pun Carrefour \u00een fa\u0163a celorlal\u0163i juc\u0103tori”.<\/p>\n

<\/p>\n

Poate \u015fi pentru c\u0103 “\u00eentre consumatori \u015fi branduri se formeaz\u0103 o rela\u0163ie care – ca \u015fi \u00een cazul unei rela\u0163ii dintre dou\u0103 persoane -, pentru a fi men\u0163inut\u0103, are nevoie de grij\u0103, sentimente bune \u015fi comunicare”, spune Irina Ionescu. Mesajul este \u00eent\u0103rit \u015fi de Miruna Smeureanu, director de comunicare Coca-Cola Rom\u00e2nia, marca fiind liderul clasamentului de b\u0103uturi nealcoolice, \u015fi, \u00een opinia reprezentan\u0163ilor 360insights, “o poveste universal\u0103 a succesului, \u00eembr\u0103\u0163i\u015fat\u0103 de ani de zile \u015fi \u00een Rom\u00e2nia”. Pepsi se plaseaz\u0103 pe locul doi pentru c\u0103 \u015ftie, arat\u0103 studiul, s\u0103 se reinventeze \u015fi s\u0103 surprind\u0103 consumatorii cu ceva nou. Borsec \u015fi Dorna, \u00een acela\u015fi clasament, demonstreaz\u0103 c\u0103 rom\u00e2nii “iubesc m\u0103rcile rom\u00e2ne\u015fti, fiind un mod de expresie al autenticit\u0103\u0163ii lor”.<\/p>\n

Perioada de criz\u0103 este dificil\u0103 pentru toat\u0103 lumea – \u015fi pentru companii\/branduri, \u015fi pentru consumatori. “Consumatorul este mai stresat, mai preocupat \u015fi, cu siguran\u0163\u0103, abordarea ata\u015famentului lui emo\u0163ional (al consumatorilor) este un lucru \u00een\u0163elept”, declar\u0103 Doina Cavache, corporate affairs manager la Kraft Foods Rom\u00e2nia, companie care are doi c\u00e2\u015ftig\u0103tori \u00een cadrul celor 17 categorii examinate de studiu. Este vorba, pe de o parte, de Milka, \u00een categoria dulciurilor, despre care responden\u0163ii studiului spun c\u0103 este “o marc\u0103 special\u0103, cu carism\u0103 \u015fi caracter” \u015fi de Jacobs \u00een cazul cafelei, care “se identific\u0103 cu alintaroma \u015fi cu pl\u0103cerea de a petrece timpul cu cei dragi”. \u00cen categoria dulciurilor, pe locul al treilea se plaseas\u0103 Poiana, despre care studiul 360insights arat\u0103 c\u0103 “nu este vorba de iner\u0163ie, ci de faptul c\u0103 leg\u0103tura creat\u0103 cu consumatorii s\u0103i este puternic\u0103 \u015fi nu se depreciaz\u0103 \u00een timp”. Tot aproape de sufletele rom\u00e2nilor r\u0103m\u00e2ne \u015fi Joe, care “a reu\u015fit s\u0103 men\u0163in\u0103 \u00een timp aprecierea consumatorilor, reinvent\u00e2ndu-\u015fi identitatea”.<\/p>\n

Anca Stroe, director de marketing al Danone Rom\u00e2nia, compania care are \u00een clasamentul produselor alimentare primele dou\u0103 pozi\u0163ii, cu m\u0103rcile Danone \u015fi Activia, spune c\u0103 “am dezvoltat \u00eentotdeauna produsele din portofoliul nostru astfel \u00eenc\u00e2t s\u0103 fie adaptate preferin\u0163elor \u015fi gusturilor rom\u00e2nilor”. La fel s-a \u00eent\u00e2mplat, adaug\u0103 reprezentanta Danone, \u015fi cu campaniile de comunicare. Concret, produc\u0103torul de lactate a ales ca punct de plecare elemente rom\u00e2ne\u015fti, de la obiceiuri casnice autohtone sau de petrecere a timpului \u00een familie \u015fi a transmis \u00een plus nota de personalitate a m\u0103rcii. “Rezultatele nu \u00eent\u00e2rzie s\u0103 apar\u0103 \u015fi evolu\u0163ia v\u00e2nz\u0103rilor a confirmat acest lucru, fiind cresc\u0103toare constant”, declar\u0103 Anca Stroe.<\/p>\n

Totu\u015fi, obrazul sub\u0163ire cu cheltuial\u0103 se \u0163ine, iar studiul Emotional Branding arat\u0103 c\u0103 Orange \u015fi Vodafone ocup\u0103 primele dou\u0103 pozi\u0163ii \u00een clasamentul serviciilor telecom, bucur\u00e2ndu-se de ecoul investi\u0163iei media. Concret, rom\u00e2nii spun c\u0103 reclamele lor sunt pl\u0103cute \u015fi u\u015for de \u0163inut minte. “Orange \u00ee\u015fi reg\u0103se\u015fte un punct de diferen\u0163iere \u00een sfera \u00eencrederii, pe c\u00e2nd Vodafone are un aer mai tineresc \u015fi jovial \u015fi este numit inovativ”, arat\u0103 studiul.<\/p>\n

Comunicarea a jucat un rol esen\u0163ial \u015fi \u00een cadrul serviciilor bancare \u015fi financiare. BCR \u015fi BRD sunt “b\u0103ncile care definesc categoria; longevitatea \u015fi comunicarea intensiv\u0103 le-au conturat \u00een timp identitatea \u015fi le fac s\u0103 fie primele \u00een preferin\u0163ele rom\u00e2nilor”.<\/p>\n

Apanajul brandului conteaz\u0103 chiar din prisma valorii pe care o d\u0103 afacerii. “Valoarea m\u0103rcii poate reprezenta \u00een medie o treime din valoarea unei firme, dar pentru companiile cu branduri foarte puternice poate reprezenta \u015fi peste 50% – \u015fi uneori chiar \u015fi 70% – din valoarea companiei”, spune Bogdan Belciu, partener PwC Rom\u00e2nia. Tot el observ\u0103 c\u0103 analiza ac\u0163iunilor companiilor listate \u00een burs\u0103 arat\u0103 c\u0103 acelea cu un brand puternic performeaz\u0103 mai bine pe termen lung dec\u00e2t competitorii. Evalu\u0103rile legate de valoarea m\u0103rcii combin\u0103 studii de marketing cu analize de evaluare \u015fi au un grad de relativ mai mare. “Totu\u015fi, importan\u0163a brandului este vital\u0103 pentru sustenabilitatea unei companii pe termen lung”, conchide Belciu.\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\u00cen b\u0103t\u0103lia pe care o poart\u0103 pentru a ajunge \u00een co\u015furile cump\u0103r\u0103torilor, m\u0103rcile se folosesc tot mai mult de arme precum leg\u0103tura emo\u0163ional\u0103 pe care o au cu consumatorii. Care sunt m\u0103rcile cele mai apropiate de sufletele rom\u00e2nilor arat\u0103 studiul \u201cEmotional Branding\u201d realizat de 360insights.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[573],"tags":[26414,10131,7387],"class_list":["post-53452","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-media-marketing","tag-emotional-branding","tag-cumparatori","tag-marci"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/53452","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=53452"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/53452\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":70134,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/53452\/revisions\/70134"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=53452"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=53452"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=53452"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}