\u00cen mediul online, spre deosebire de cel offline, oamenii sunt mai critici. Pentru generarea WOM online, rom\u00e2nii folosesc \u00een principal “messengerul”, urmat la mare distan\u0163\u0103 de e-mail, forumuri \u015fi re\u0163elele de socializare. La nivel general, at\u00e2t offline, c\u00e2t \u015fi online, frecven\u0163a cu care genereaz\u0103 WOM pozitiv este mai mare dec\u00e2t cea cu care genereaz\u0103 impresii negative. Astfel, num\u0103rul celor care au generat WOM pozitiv \u00een ultima s\u0103pt\u00e2m\u00e2n\u0103 \u015fi \u00een ultimele 2-3 luni este de 2 ori mai mare dec\u00e2t num\u0103rul celor care au generat WOM negativ \u00een acelea\u015fi perioad\u0103 de timp. Mai mult, 55% dintre rom\u00e2ni nu \u00ee\u015fi amintesc c\u00e2nd au generat ultima dat\u0103 WOM negativ, probabil datorit\u0103 faptului c\u0103 au f\u0103cut aceste recomand\u0103ri negative cu mult timp \u00een urm\u0103, iar 11% dintre rom\u00e2ni au men\u0163ionat c\u0103 nu au generat niciodat\u0103 WOM negativ despre vreun produs. Principalul grup de persoane c\u0103tre care se exprim\u0103 \u00een privin\u0163a impresiilor despre produse, servicii \u015fi experien\u0163e sunt prietenii, urma\u0163i de rude\/familie \u015fi, la o distan\u0163\u0103 mai mare, de colegi.<\/p>\n
WOM influen\u0163eaz\u0103 inten\u0163ia de cump\u0103rarea a rom\u00e2nilor. Recomand\u0103rile venite din partea prietenilor, rudelor sau colegilor influen\u0163eaz\u0103 \u00een mare sau foarte mare m\u0103sur\u0103 decizia de cump\u0103rare a peste 50% dintre rom\u00e2ni pentru cel pu\u0163in una dintre cele 10 categorii de produse sau servicii analizate. Inten\u0163ia de cump\u0103rare este influen\u0163at\u0103 de WOM \u00eentr-o m\u0103sur\u0103 mai mare pentru serviciile de s\u0103n\u0103tate \u015fi produsele electronice, computere \u015fi tehnologie (TV, calculator personal, telefon mobil, aparat foto, etc) \u015fi \u00eentr-o mai mic\u0103 m\u0103sur\u0103 pentru produse\/serviciile de economisire sau investi\u0163ii.<\/p>\n
Informa\u0163iile provin din studiul GfK Omnibus realizat \u00een perioada aprilie-mai 2011 pe un e\u015fantion de 1656 de persoane. Rezultatele sunt reprezentative pentru popula\u0163ia Rom\u00e2niei \u00een v\u00e2rst\u0103 de 15 ani \u015fi peste. Cele 10 categorii de produse \u015fi servicii analizate au fost: autoturisme, economisire sau investire bani, amenajare sau decorare cas\u0103, m\u00e2ncare sau b\u0103uturi, locuri de petrecere a timpului liber \u00een afara casei (restaurant, cinematograf, concerte, vacan\u0163e etc), electronice \/ computere \/ tehnologie (TV, calculator personal, telefon mobil, aparat foto, etc), produse de \u00eengrijire personal\u0103, \u00eembr\u0103c\u0103minte\/\u00eenc\u0103l\u0163\u0103minte, servicii de s\u0103n\u0103tate \u015fi servicii de educa\u0163ie\/\u015fcoal\u0103.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Mediul principal de transmitere a impresiilor, fie pozitive sau negative, de tip word of mouth (WOM) este prin viu grai. 94% dintre responden\u0163i men\u0163ioneaz\u0103 comunicarea fa\u0163\u0103 \u00een fa\u0163\u0103 ca fiind pe primul loc \u00een clasamentul mediilor \u00een care genereaz\u0103 WOM, iar 5% precizeaz\u0103 pe primul loc transmiterea telefonic\u0103 pentru astfel de mesaje. \u00een mediul offline rom\u00e2nii genereaz\u0103 mai mult WOM pozitiv dec\u00e2t negativ, arat\u0103 GfK Rom\u00e2nia, care a derulat o cercetare asupra acestui subiect.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[510],"tags":[9817,10129,11646,7853],"class_list":["post-52699","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-actualitate","tag-consum","tag-cumparaturi","tag-reclame","tag-studiu"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/52699","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=52699"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/52699\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":69484,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/52699\/revisions\/69484"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=52699"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=52699"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=52699"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}