{"id":52535,"date":"2011-12-13T07:00:00","date_gmt":"2011-12-13T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/?p=52535"},"modified":"2026-04-03T06:32:10","modified_gmt":"2026-04-03T06:32:10","slug":"ce-faci-cand-pretul-mic-nu-mai-e-suficient","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/?p=52535","title":{"rendered":"Ce faci c\u00e2nd pre\u0163ul mic nu mai e suficient"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/p>\n

V\u00e2nz\u0103rile pe internet, comenzile telefonice, transportul \u015fi montajul gratuit, sfaturile specializate din partea designerilor pentru proiecte de amenajare, rate f\u0103r\u0103 dob\u00e2nd\u0103 sau chiar produse cu etichete pentru nev\u0103z\u0103tori sunt solu\u0163ii pe care retailerii \u015fi produc\u0103torii se bizuie pentru a-\u015fi atrage clien\u0163i. “Miz\u0103m pe extinderea gamei de servicii \u015fi \u00een 2012”, spune \u00eencrez\u0103tor Lars Lund, country manager kika Rom\u00e2nia. Retailerul de mobilier \u015fi decora\u0163iuni interioare are \u00een acest moment un singur magazin pe pia\u0163a rom\u00e2neasc\u0103, iar \u0163inta este s\u0103 ajung\u0103 la opt spa\u0163ii. Nu exist\u0103 \u00eens\u0103 un interval anume de timp \u00een care acest obiectiv ar trebui s\u0103 fie atins \u015fi compania se adapteaz\u0103 din mers la condi\u0163iile din pia\u0163\u0103. \u015ei tocmai pentru c\u0103 au un singur magazin, \u00een Bucure\u015fti, Lund vrea ca produsele pe care le vinde s\u0103 ajung\u0103 \u015fi \u00een locuin\u0163ele din afara Capitalei. Pentru asta, de anul viitor clien\u0163ii vor putea face comenzile at\u00e2t la telefon, c\u00e2t \u015fi online, iar kika va putea livra produsele oriunde \u00een \u0163ar\u0103. Pentru moment nu a fost stabilit un pre\u0163 concret pentru transport, compania purt\u00e2nd negocieri cu mai mul\u0163i transportatori, dar Lund d\u0103 asigur\u0103ri c\u0103 va fi “un cost foarte competititv”. Livr\u0103rile c\u0103tre clien\u0163i sunt un filon pe care vrea s\u0103-l exploreze \u015fi re\u0163eaua Metro Cash & Carry Rom\u00e2nia, dup\u0103 cum declara anterior pentru BUSINESS Magazin Dusan Wilms, CEO-ul companiei. Wilms preciza c\u0103 Metro a demarat un proiect prin care s\u0103 duc\u0103 la poarta clien\u0163ilor s\u0103i, preponderent rev\u00e2nz\u0103tori \u015fi firme din HoReCa, m\u0103rfurile de care au nevoie.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

kika a angajat \u015fi un designer de interior care \u00eei poate ajuta, f\u0103r\u0103 niciun cost suplimentar, pe clien\u0163ii magazinului s\u0103-\u015fi decoreze locuin\u0163a. \u015ei cum tot mai mul\u0163i clien\u0163i prefer\u0103 s\u0103-\u015fi fac\u0103 cump\u0103r\u0103turile a\u015feza\u0163i confortabil \u00een fa\u0163a calculatorului \u015fi aleg\u00e2nd de pe site-uri ce-\u015fi doresc, kika va vinde toat\u0103 gama de produse \u015fi \u00een mediul online. “Sper\u0103m ca v\u00e2nz\u0103rile din online s\u0103 ajung\u0103 la 4-5% din cifra de afaceri”, spune Lund. Retailerul a avut anul trecut o cifr\u0103 de afaceri de 11,5 milioane de euro \u015fi previzioneaz\u0103 pentru anul \u00een curs un avans de p\u00e2n\u0103 \u00een 10%.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

La acela\u015fi capitol al serviciilor, kika deja “a pus pe mas\u0103” anul acesta livrarea \u00een 24 de ore f\u0103r\u0103 costuri \u00een plus, ridicarea mobilierului vechi \u015fi montarea parchetului cump\u0103rat. Termenul de livrare a fost redus sensibil – \u00een urm\u0103 cu doi ani, c\u00e2nd Lund a preluat conducerea opera\u0163iunilor din Rom\u00e2nia, puteau trece chiar \u015fi c\u00e2teva zile p\u00e2n\u0103 c\u00e2nd canapeaua nou cump\u0103rat\u0103 ajungea \u00een livingul clientului. D\u0103 \u015fi solu\u0163ia pentru cei care nu au ce face cu un obiect vechi de mobilier pe care \u00eel \u00eenlocuiesc cu unul nou. “Putem lua noi o canapea veche din locuin\u0163a cump\u0103r\u0103torului \u015fi dac\u0103 poate fi recondi\u0163ionat\u0103 o don\u0103m, iar dac\u0103 este \u00een stare foarte proast\u0103 o arunc\u0103m”, adaug\u0103 Lund. Totu\u015fi, nu toate produsele din portofoliul retailerului pot fi livrate \u00een 24 de ore, pentru c\u0103 nu pot fi \u0163inute \u00een stoc foarte multe, iar gama este extins\u0103. “Doar pentru canapele sunt 70.000 de variante de produse”, puncteaz\u0103 \u015feful kika; spre compara\u0163ie, spa\u0163iul de depozitare al magazinului plasat \u00een Militari, l\u00e2ng\u0103 intrarea pe autostrada Bucure\u015fti-Pite\u015fti, este de 15.000 mp.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

<\/p>\n

Tot pe ideea serviciilor a mar\u015fat \u015fi retailerul electro IT Flanco. “\u00cen ultimii ani, diferen\u0163ierea pe pia\u0163\u0103 nu s-a mai putut face exclusiv pe pre\u0163 dat fiind c\u0103 marjele sunt destul de apropiate”, declar\u0103 Violeta Luca, director de marketing la Flanco. Tot ea spune c\u0103 motivul pentru care compania a \u00eenregistrat \u00een primele nou\u0103 luni ale acestui an o cifr\u0103 de afaceri mai mare cu 50% fa\u0163\u0103 de aceea\u015fi perioad\u0103 din 2010 este faptul c\u0103 \u015fi-au schimbat pozi\u0163ionarea. \u00cen esen\u0163\u0103, Flanco a mizat pe experien\u0163a de cump\u0103rare a clien\u0163ilor – str\u00e2ns legat\u0103 de serviciile oferite – de la cele de consultan\u0163\u0103 la cele de livrare, instalare, garan\u0163ie \u015fi de finan\u0163are. \u015ei asta pentru c\u0103 \u00een contextul crizei, tot mai mul\u0163i dintre cei care trec pragul magazinelor iau decizii de cump\u0103rare extrem de ra\u0163ionale. La acest capitol, Luca exemplific\u0103 faptul c\u0103, \u00een cazul achizi\u0163iei de bunuri de folosin\u0163\u0103 \u00eendelungat\u0103 clien\u0163ii sunt interesa\u0163i “tot mai des de serviciul de garan\u0163ie all inclusive”. Acest lucru \u00eenseamn\u0103, de fapt, nu numai repararea produselor aflate \u00een termen de garan\u0163ie, ci chiar \u00eenlocuirea lor. Un exemplu punctual este c\u0103 de Black Friday, p\u00e2n\u0103 la ora 15, pentru cele 13.100 de produse v\u00e2ndute au fost cump\u0103rate \u015fi 1.000 de servicii de garan\u0163ie extins\u0103. De fapt, compania \u015fi-a orientat, dup\u0103 spusele Violetei Luca, mare parte din investi\u0163iile din ultimii doi ani, c\u0103tre lansarea de servicii unice pe pia\u0163\u0103 (precum returul \u00een 31 de zile sau garan\u0163ia all inclusive), dar \u015fi spre \u00eembun\u0103t\u0103\u0163irea serviciilor pe care le avea deja. Managementul companiei a pus tot mai mult accentul pe serviciile de consultan\u0163\u0103 specializat\u0103 din magazine. Concret, “\u00eentr-o perioad\u0103 \u00een care bugetele pentru dezvoltarea resurselor umane au fost diminuate, noi am ales s\u0103 investim 10% din bugetul total al acestui departament \u00een traininguri tehnice \u015fi de v\u00e2nz\u0103ri”, spune reprezentanta companiei.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Totu\u015fi, un top al preferin\u0163elor pentru unele sau altele dintre servicii este greu de realizat, cei mai mul\u0163i dintre cei care aleg \u015fi “pachetul mai larg” care \u00eenso\u0163e\u015fte un bun pref\u0103r\u00e2nd varianta complet\u0103. Violeta Luca spune c\u0103 pe un trend ascendent se \u00eencadreaz\u0103 garan\u0163ia all inclusive (care extinde garan\u0163ia de la produc\u0103tor \u015fi garanteaz\u0103 un produs func\u0163ional \u00een maximum cinci zile de la sesizare) \u015fi cardurile de fidelitate, care ofer\u0103 o serie de avantaje pentru cump\u0103r\u0103turile multiple din re\u0163eaua Flanco.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Deopotriv\u0103 \u015fi strategiile produc\u0103torilor care vizeaz\u0103 cump\u0103r\u0103tori de ni\u015f\u0103 se \u00eenscriu pe aceea\u015fi linie. Unul dintre cele mai recente exemple este laptele Oly, procesat de Olympus, care are ambalaj inscrip\u0163ionat \u015fi \u00een limbaj Braille, pentru nev\u0103z\u0103tori.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Tr\u0103g\u00e2nd linie \u015fi adun\u00e2nd, se vede cu ochiul liber c\u0103 \u015fi \u00een cazurile \u00een care comercian\u0163ii aveau \u00een portofoliul servicii prin care s\u0103 ademeneasc\u0103 cump\u0103r\u0103torii, \u00een ultima perioad\u0103 caut\u0103 variante tot mai inventive pentru a convinge clien\u0163ii s\u0103 le treac\u0103 pragurile \u015fi, \u00een unele cazuri, s\u0103-\u015fi goleasc\u0103 portofelele. \u015ei cum finalul de an este perioada \u00een care clien\u0163ii sunt mai largi la pung\u0103, acum aceste tactici sunt tot mai vizibile.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Ratele de cre\u015ftere de dou\u0103 cifre sunt acum doar o dulce amintire sau excep\u0163ii ale prezentului, a\u015fa \u00eenc\u00e2t, \u00een b\u0103t\u0103lia pentru banii tot mai pu\u0163ini din buzunarul clien\u0163ilor comercian\u0163ii \u015fi produc\u0103torii se folosesc de tactici creative. Care sunt cu cel mai mare impact?<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[7211],"tags":[7704,246,15,222,25746],"class_list":["post-52535","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-comert","tag-comercianti","tag-crestere","tag-servicii","tag-strategie","tag-tactici"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/52535","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=52535"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/52535\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":69328,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/52535\/revisions\/69328"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=52535"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=52535"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=52535"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}