Citi\u0163i \u00een continuare o discu\u0163ie pe tema schimb\u0103rilor din marketing.<\/span><\/span><\/a><\/p>\n<\/p>\n
BUSINESS MAGAZIN: Am vrea s\u0103 discut\u0103m despre rela\u0163ia dintre companii \u015fi clien\u0163i, despre modul \u00een care criza a modificat modalit\u0103\u0163ile de comunicare \u015fi felul \u00een care clientul rela\u0163ioneaz\u0103 cu produsele unei companii. Vrem s\u0103 vedem dac\u0103 marketingul a murit. M\u0103 uit \u00een jur \u015fi m\u0103 simt cumva tras pe sfoar\u0103 de marketingul actual, cumva orientat \u00eempotriva voin\u0163ei mele.
\nMARIUS MELE\u015eTEU, STRAUSS: Cred c\u0103 este mult spus. Lucrurile se schimb\u0103, e adev\u0103rat \u015fi probabil c\u0103 marketing ca \u00een anii ’80 nu se mai poate face.
\nMIHAELA NICOLA, THE GROUP: P\u00e2n\u0103 recent s-a f\u0103cut marketing cu acelea\u015fi tehnici \u015fi mijloace precum \u00een anii ’80.
\nMARIUS MELE\u015eTEU, STRAUSS: \u00cen multe companii \u00eenc\u0103 mai exist\u0103 a\u015fa ceva pentru c\u0103 se lucreaz\u0103 dup\u0103 experien\u0163e trecute. Asta se vede \u015fi \u00een mesajele publicitare \u015fi \u00een campaniile publicitare \u015fi \u00een modul \u00een care multe companii \u00ee\u015fi cheltuie resursele, unde \u00eencearc\u0103 s\u0103-\u015fi g\u0103seasc\u0103 consumatorii, cum \u00eei \u00een\u0163eleg, c\u00e2t de naiv le vorbesc. Pentru c\u0103, p\u00e2n\u0103 la urm\u0103, exist\u0103 \u015fi o mare ne\u00een\u0163elegere a consumatorilor, mai ales \u00een momentele de criz\u0103.<\/p>\n
BUSINESS MAGAZIN: A ap\u0103rut un consumator de criz\u0103?
\nMARIUS MELE\u015eTEU, STRAUSS: Da \u015fi este foarte schimbat pentru c\u0103 are mai pu\u0163ini bani, g\u00e2nde\u015fte decizia de cump\u0103rare pentru produse unde \u00eenainte nici nu se uita \u015fi cump\u0103ra pentru c\u0103-i permitea buzunarul. Deci decizia de cump\u0103rare este foarte mult afectat\u0103 de partea financiar\u0103.
\nADRIAN JANTEA, BRD: Eu cred c\u0103 aceast\u0103 criz\u0103 a marcat deja \u00eencheierea unei etape \u00een via\u0163a consumatorului. Cred c\u0103 lucrurile nu vor mai ar\u0103ta niciodat\u0103 la fel cum ar\u0103tau \u00eenainte de criz\u0103. Pentru c\u0103 lucrez \u00een domeniul bancar, despre asta vreau s\u0103 vorbesc. Niciodat\u0103 nu vom mai avea cererea de credite pe care am avut-o \u00een anii 2006, 2007, 2008. Aceea a fost o etap\u0103 oarecum s\u0103lbatic\u0103, de consum agresiv generat de nevoi pe care le avuseser\u0103 \u015fi p\u00e2n\u0103 atunci nu puteau s\u0103 \u015fi le permit\u0103. Odat\u0103 cu apari\u0163ia crizei, consumatorii au devenit mult mai preten\u0163io\u015fi, iar noi, cu to\u0163ii, va trebui s\u0103 ne adapt\u0103m acestor preten\u0163ii pentru c\u0103 ele nu se vor termina odat\u0103 cu criza. Lucrurile vor fi mult mai interesante. Deja va trebui s\u0103 vorbim de competitivitate, ceea ce \u00eenseamn\u0103 o sc\u0103dere de pre\u0163uri, la care noi trebuie s\u0103 r\u0103spundem cu o cre\u015ftere a calit\u0103\u0163ii serviciilor. Iat\u0103 c\u0103 lucrurile intr\u0103 \u00eentr-o direc\u0163ie interesant de gestionat \u015fi care va fi benefic\u0103 pentru consumator. Apropo de marketingul ca \u00een anii ’80, deja vorbim de web 2.0, de customer 2.0, de v\u00e2nz\u0103ri 2.0, consumatorii nu mai caut\u0103 ofertele pe site-urile companiilor, ci pe re\u0163ele de socializare. Decizia de cump\u0103rare a unui produs vine mult mai mult din experien\u0163ele tr\u0103ite de al\u0163i consumatori. Lucrurile o s\u0103 arate altfel \u015fi \u00een privin\u0163a marketingului.<\/p>\n
BUSINESS MAGAZIN: A\u0163i calculat c\u00e2\u0163i dintre clien\u0163ii dumneavoastr\u0103 vin pe calea re\u0163elelor de socializare?
\nADRIAN JANTEA, BRD: Nu, dar anul acesta am f\u0103cut un chat cu clien\u0163ii no\u015ftri, referitor la subiectul Prima cas\u0103. Au fost foarte multe discu\u0163ii interesante, dar nu pot s\u0103 spun c\u0103 deja ne vin clien\u0163i din re\u0163elele de socializare. Nu avem acest calcul, dar m\u0103 uit \u015fi la experien\u0163a personal\u0103. \u00cenainte de a face o achizi\u0163ie m\u0103 duc foarte mult
\n\u00eenspre experien\u0163ele tr\u0103ite de al\u0163ii \u015fi abia dup\u0103 aceea decid dac\u0103 voi cump\u0103ra sau nu.<\/p>\n
BUSINESS MAGAZIN: A avut dreptate Seth Godin c\u00e2nd a spus c\u0103 tr\u0103im \u00een economia aceea a triburilor?
\nMIHAELA NICOLA, THE GROUP: Eu cred c\u0103 nu marketingul, ci, mai degrab\u0103, monologul \u00een marketing a murit. Faptul c\u0103 dumneavoastr\u0103 \u00eentreba\u0163i despre prezen\u0163a unor branduri de companie \u00een re\u0163elele de socializare \u015fi faptul c\u0103 unele companii au cont \u00een re\u0163ele de socializare \u015fi noi \u00eei accept\u0103m ca prieteni \u00een re\u0163ea \u00eenseamn\u0103 c\u0103 marketingul nu a murit. \u00censeamn\u0103 c\u0103 s-a adaptat, s-a reinventat \u00eentr-un fel \u00een care consumatorul \u00een\u0163elege ast\u0103zi dialogul cu brandurile organiza\u0163ionale. Nu prefigura\u0163i moartea marketingului, c\u0103 el nu moare, ci e o \u00eempletire de instrumente care determin\u0103 \u015fi produsul, \u0163in cont de nevoile consumatorului \u015fi comunic\u0103 acestuia \u00een feluri noi, adaptate a\u015ftept\u0103rilor pe care
\nle are.\n <\/p>\n
<\/p>\n
VLADIMIR STERESCU, CGS: Cred c\u0103 marketingul nu poate muri dec\u00e2t \u00eentr-o companie care moare. Este imposibil s\u0103 nu faci marketing, indiferent de canalele de comunicare
\nMIHAELA NICOLA, THE GROUP: Este o \u015ftiin\u0163\u0103. Nu o putem \u00eengropa, nu o putem comemora. Este o \u015ftiin\u0163\u0103 cu ingrediente care cap\u0103t\u0103 nuan\u0163e variabile. \u015ei toate aceste nuan\u0163e de tip nou care au intervenit \u00eentre dialogul dintre companie \u015fi consumator au fost adoptate de c\u0103tre oamenii de marketing \u015fi folosite ca atare ca instrumente noi de marketing. Prin urmare, ceea ce noi consim\u0163im cumva c\u0103 a decedat este forma aceea tradi\u0163ional\u0103, arogant\u0103, de monolog pe care brandurile, produsele, companiile o aveau cu consumatorii. Da, acela a decedat. Consumatorul se revendic\u0103 \u00een dialogul dintre produsul care i se adreseaz\u0103 \u015fi el, ca \u015fi comunitate.<\/p>\n
BUSINESS MAGAZIN: \u015ei c\u0103derile de \u00eencas\u0103ri se datoreaz\u0103 strict puterii de cump\u0103rare a rom\u00e2nilor sau putem extinde?
\nMIHAELA NICOLA, THE GROUP: Sunt mai pu\u0163ini bani, la nivel global, \u00een m\u00e2na oamenilor. Prin urmare, sunt tot la fel de mai pu\u0163ine \u00eencas\u0103ri la nivelul companiilor care au oferit produse \u015fi servicii acestor consumatori. \u00cen orice caz, noi p\u00e2n\u0103 acum ne-am referit doar la comunicare. Aceasta este doar o component\u0103 a marketingului \u015fi cea care s-a schimbat cel mai dramatic \u015fi vizibil. De aceea ne referim la ea \u015fi o identific\u0103m cumva cu \u00eentreaga \u015ftiin\u0163\u0103 a marketingului. Dar nu este numai despre asta. Comunicarea, respectiv partea aceea vizibil\u0103 a brandurilor \u00een dialogul cu consumatorii \u015fi \u00een via\u0163a lor este doar un fragment din \u00eentrega preocupare sau \u015ftiin\u0163\u0103 de marketing pe care o are fiecare companie.<\/p>\n
IOAN MEZEI, STIHL: \u00cen ’98, lucram \u00een Rusia, pentru Coca-Cola \u015fi c\u00e2nd am p\u0103r\u0103sit compania, bugetul de marketing pentru anul urmator a fost zero. Pe de alt\u0103 parte, v\u0103 spun cazul unui prieten apropiat care mi-a spus c\u0103 de doi ani de zile bugetul lor de comunicare este la jum\u0103tate fa\u0163\u0103 de perioada anterioar\u0103. Deci, e posibil s\u0103 avem situa\u0163ii \u00een care comunicarea s\u0103 moar\u0103 pe moment \u015fi s\u0103 \u00eenvie sau s\u0103 sufere bine de tot o perioad\u0103, iar compania s\u0103 tr\u0103iasc\u0103 din amintiri. \u00cen aceste situa\u0163ii, vedem cum puterea imaginii scade \u00een ochii consumatorului.
\nBUSINESS MAGAZIN: Dumneavoastr\u0103 de ce a\u0163i sim\u0163it nevoia s\u0103 ie\u015fi\u0163i pe sticl\u0103 cu publicitatea?<\/p>\n
IOAN MEZEI, STIHL: Am ie\u015fit \u015fi am avut rezultate pozitive \u00een anumite situa\u0163ii. Noi nu ne-am redus investi\u0163iile, nu ne-am redus salariile. Am avut o c\u0103dere important\u0103 \u00een 2009 \u015fi apoi am avut o cre\u015ftere de 25% \u00een cei doi ani care au urmat \u015fi prefigurez \u00eenc\u0103 doi ani \u00een acela\u015fi ritm. Bugetele noastre de marketing au crescut \u015fi v\u00e2nz\u0103rile le-au urmat.
\nBUSINESS MAGAZIN: \u00cen momentul acesta, ce conteaz\u0103 cel mai mult: brandul, pre\u0163ul, promo\u0163ia sau nevoia pur\u0103 a consumatorului?
\nADRIAN JANTEA, BRD: E foarte greu de stabilit o ierarhie pentru c\u0103 este un mix \u00eentre toate. Brandul singur nu are cum s\u0103 v\u00e2nd\u0103. Este nevoie de o re\u0163et\u0103 secret\u0103.
\nMIHAELA NICOLA, THE GROUP: La dou\u0103 branduri la fel de puternice conteaz\u0103 pre\u0163ul.
\nADRIAN JANTEA, BRD: Promo\u0163iile v\u00e2nd \u015fi ele, a\u015fa este.
\nVLADIMIR STERESCU, CGS: \u015ei eu sunt de acord. Practic, \u00een ace\u015fti ani de criz\u0103 consumatorul a descoperit c\u0103 exist\u0103 \u015fi alternative, dar este foarte preten\u0163ios acest consumator: el a fost obi\u015fnuit \u00eentr-un fel, are acelea\u015fi preten\u0163ii \u015fi con\u015ftientizeaz\u0103 faptul c\u0103, av\u00e2nd acelea\u015fi preten\u0163ii, acum poate cump\u0103ra un produs la un pre\u0163 mult mai agresiv. Nedepinz\u00e2nd de branduri, companiile, prin departamentele lor de marketing, comunicare \u015fi bugetele pe care au \u00eenceput s\u0103 le aloce din nou \u00een ultimii ani au venit \u00een \u00eent\u00e2mpinarea acestei situa\u0163ii, de a crea aceste alternative pentru clien\u0163i. Venind din zona de call-center \u015fi f\u0103c\u00e2nd suport at\u00e2t pentru restul Europei, c\u00e2t \u015fi pentru America de Nord, v\u0103 spun c\u0103 occidentalul cheltuie mult mai pu\u0163in dec\u00e2t consumatorul din Rom\u00e2nia. Acolo reu\u015fita noastr\u0103 de a vinde este mult mai mic\u0103 \u00een ultimii ani fa\u0163\u0103 de ceea ce se \u00eent\u00e2mpl\u0103 \u00een Rom\u00e2nia. Aici consumatorul aloc\u0103 \u00een continuare bani mul\u0163i pe produse \u015fi servicii. Aproape la fel de mult ca \u00een trecut.<\/p>\n
EUGEN MIHAI, REAL: Mai sunt \u015fi alte cerin\u0163e. De pild\u0103, noi am dezvoltat un program (“Produce\u0163i rom\u00e2ne\u015fte, vindem rom\u00e2ne\u015fte”) ce cuprinde acum trei ora\u015fe dar anul viitor sper\u0103m s\u0103 aib\u0103 o amploare mai mare. \u00cencerc\u0103m s\u0103 asimil\u0103m m\u0103rci proprii \u015fi prefer\u0103m produc\u0103tori locali, dac\u0103 este posibil.
\nCAMELIA DRAGOMIRESCU, AMBIENT: Referitor la \u00eentrebarea despre ce conteaz\u0103 cel mai mult, de c\u00e2nd a \u00eenceput criza noi ne-am tot g\u00e2ndit \u015fi am descoperit c\u0103 foarte mult conteaz\u0103 \u00eencrederea. Asta \u00eenseamn\u0103 \u015fi PR \u015fi comunicare \u015fi ofert\u0103 concret\u0103 \u015fi servicii. \u015ei toate acestea f\u0103cute foarte bine. Avem studii care ne arat\u0103 c\u0103 a\u015fa stau lucrurile.
\nMARIUS MELE\u015eTEU, STRAUSS: \u015ei este o parte foarte important\u0103 a construirii unui brand pentru c\u0103, f\u0103r\u0103 brand, p\u00e2n\u0103 la urm\u0103, nu vindem nimic.
\nVALERIU ZAHARIA, MERCEDES-BENZ CARS: Cred c\u0103 brandul este una dintre cele mai importante ancore, mai ales \u00een momente de criz\u0103. Este ceva ce s-a construit \u00een foarte mult timp, o promisiune respectat\u0103 de nenum\u0103rate ori \u00een fa\u0163a clien\u0163ilor.<\/p>\n
CAMELIA DRAGOMIRESCU, AMBIENT: \u00ce\u0163i trebuie foarte mult\u0103 \u00eencredere ca s\u0103 faci branding \u00een criz\u0103 \u015fi sunt foarte pu\u0163ine companii care au f\u0103cut acest lucru.
\nIOAN MEZEI, STIHL: Studiile din perioada de criz\u0103 arat\u0103 c\u0103 ponderea consumatorilor care cump\u0103r\u0103 la promo\u0163ie a crescut. Este o nevoie de condi\u0163ii mai atr\u0103g\u0103toare.
\nBUSINESS MAGAZIN: C\u00e2t de utile sunt promo\u0163iile?
\nMIHAELA NICOLA, THE GROUP: Promo\u0163ia este o solu\u0163ie tactic\u0103 pentru o nevoie concret\u0103, ocazional\u0103 \u015fi este o solu\u0163ie care corespunde unui anume obiectiv. Adic\u0103, poate fi o solu\u0163ie foarte adecvat\u0103. Noua normalitate la care suntem obliga\u0163i ne-a f\u0103cut pe to\u0163i s\u0103 pre\u0163uim moneda.
\nIOAN MEZEI, STIHL: Obiceiurile s-au schimbat chiar \u015fi \u00een cazul celor care au putere de cump\u0103rare bun\u0103. \u00cen\u0163elegem mul\u0163i dintre noi c\u0103 am traversat o perioad\u0103 de euforie. Credeam c\u0103 ceea ce se \u00eent\u00e2mpla \u00een anii 2007-2008 nu se va opri.\n <\/p>\n
<\/p>\n
ANCA BIDIAN, KIWI FINANCE: Dar erau multe semnale c\u0103 era o situa\u0163ie contra naturii, iar acest comportament de acum chiar e normal. Nu are leg\u0103tur\u0103 cu criza, nici cu decizia de cump\u0103rare \u015fi, dup\u0103 cum bine a\u0163i spus, orice ban este valoros. Iar noi nu prea ne-am confruntat cu acest respect pentru unitatea monetar\u0103. Dac\u0103 prin schimbarea aceasta vom migra c\u0103tre normalitate, eu zic c\u0103 e un efect bun, chiar \u015fi cu pre\u0163ul pe care \u00eel pl\u0103tim.<\/p>\n
IOAN MEZEI, STIHL: Nu \u015ftiu dac\u0103 \u00een Rom\u00e2nia consumatorul a avut vreodat\u0103 acces la normalitate. P\u00e2n\u0103 \u00een 2005-2006 nu a avut acces la credit, apoi au urmat anii \u00een care a avut acces u\u015for la credit \u015fi a consumat c\u00e2t mai mult, iar acum am revenit \u00eentr-o situa\u0163ie anormal\u0103.
\nANCA BIDIAN, KIWI FINANCE: Eu spun a\u015fa: consumatorul are dreptul s\u0103 fie oricum – \u015fi anormal \u015fi nervos \u015fi cu preten\u0163ii \u015fi indecis, e treaba lui. Noi suntem datori s\u0103 ne \u00eentreb\u0103m ce, cum, c\u00e2nd \u015fi c\u00e2t trebuie s\u0103 facem ca s\u0103 ajungem la el a\u015fa cum e el, nu s\u0103-l schimb\u0103m \u015fi s\u0103-l a\u015ftept\u0103m s\u0103 fie mai mult, mai bogat.
\nIOAN MEZEI, STIHL: Dar putem s\u0103-l facem s\u0103 fie mai informat \u015fi s\u0103 ia ni\u015fte decizii de achizi\u0163ie cunosc\u00e2nd mai multe lucruri.<\/p>\n
ANCA BIDIAN, KIWI FINANCE: Dar dac\u0103 nu reu\u015fim, s\u0103 nu venim s\u0103 ne lament\u0103m c\u0103 e consumatorul neinformat. \u00censeamn\u0103 c\u0103 nu ne-am g\u0103sit nici limbajul, nici canalul s\u0103 ajungem la urechile lui. \u00centotdeauna, \u00een astfel de discu\u0163ii, mai devreme sau mai t\u00e2rziu, se ajunge la vina clientului.
\nADRIAN JANTEA, BRD: At\u00e2t timp c\u00e2t pl\u0103te\u015fte, poate s\u0103 fie oricum, aici sunt de acord.
\nSORIN SOFIAN, TCE HOLDING: Eu reprezint un holding de logistic\u0103 \u015fi dumneavoastr\u0103, companiile, sunte\u0163i clien\u0163ii no\u015ftri. S\u0103 v\u0103 povestesc un pic cum v-a\u0163i schimbat dumneavoastr\u0103 comportamentul fa\u0163\u0103 de noi pentru c\u0103 a\u0163i procedat la fel ca \u015fi clien\u0163ii individuali. Dac\u0103 p\u00e2n\u0103 \u00een 2009 a\u0163i avut ni\u015fte obiceiuri extraordinare \u015fi nu v\u0103 interesau foarte mult costurile de logistic\u0103, ci doar ca lucrurile s\u0103 se mi\u015fte mai repede, \u00een 2009 to\u0163i a\u0163i spus “stop. Nu mai suntem de acord s\u0103 pl\u0103tim sumele pe care le cere\u0163i, nu mai vrem s\u0103 livra\u0163i extrem de rapid”. Oricum, u\u015for-u\u015for \u015fi pe noi clien\u0163ii ne-au chemat la reanaliz\u0103 de tarifuri, de servicii, de tipuri de servicii \u015f.a.m.d.<\/p>\n
IOAN MEZEI, STIHL: Vorbea\u0163i despre comunicare \u015fi responsabilizarea consumatorului. Pentru multe dintre grupele noastre de produse, 70-80% din pia\u0163\u0103 o reprezint\u0103 zona rural\u0103. Sunt dificult\u0103\u0163i majore de a comunica. Sunt situa\u0163ii \u00een care nu am ofert\u0103 de distribu\u0163ie de flutura\u015fi \u00een toate localit\u0103\u0163ile. A\u015fa c\u0103 \u00eemi r\u0103m\u00e2n ni\u015fte canale de comunicare precum radioul sau televiziunea. Ce mesaje putem da acolo? Partea bun\u0103 este c\u0103 reputa\u0163ia noastr\u0103 bun\u0103 s-a creat prin promovare din gur\u0103-n gur\u0103. Ceea ce este bine, dar este nevoie \u015fi de alt tip de comunicare.
\nVALENTIN ILIE, COLDWELL BANKER: Noi am cerut consultan\u0163\u0103 c\u00e2nd, \u00een 2009, pia\u0163a imobiliar\u0103 s-a pr\u0103bu\u015fit. Iat\u0103 ce sfaturi am primit: reveni\u0163i la marketingul anilor ’30, adic\u0103 s\u0103 mergem s\u0103 c\u0103ut\u0103m clien\u0163i, investi\u0163ii \u00een infrastructur\u0103, t\u0103iem bugetele de marketing \u015fi tot ce \u00eenseamn\u0103 costuri cu comunicarea se transform\u0103 \u00een costuri opera\u0163ionale. Ne-au spus s\u0103 angaj\u0103m mai mul\u0163i oameni preg\u0103ti\u0163i \u015fi s\u0103 avem sucursale mai multe care s\u0103 fie mai aproape de omul care, practic, nu mai voia nimic. Alte lucruri foarte importante sunt tradi\u0163ia companiei, experien\u0163a \u00een situa\u0163ii similare pentru c\u0103 brandul nu este un lucru pe care po\u0163i s\u0103-l pierzi foarte u\u015for. Trebuie s\u0103 fii \u00een pia\u0163\u0103, indiferent dac\u0103 este greu sau nu. Exist\u0103 solu\u0163ii \u015fi majoritatea juc\u0103torilor din pia\u0163\u0103 le ignor\u0103. Ignor\u0103 s\u0103 \u00een\u0163eleag\u0103 c\u0103 au existat crize \u015fi \u00eenainte \u015fi \u00een alte p\u0103r\u0163i \u015fi trebuie doar s\u0103 dea un telefon \u015fi s\u0103 \u00een\u0163eleag\u0103 ce trebuie. Apoi s\u0103 \u015fi aplice lucrurile astea pentru c\u0103 nu este deloc u\u015for ca atunci c\u00e2nd nu mai ai niciun ban s\u0103 vin\u0103 cineva \u015fi s\u0103-\u0163i spun\u0103 c\u0103 solu\u0163ia este s\u0103 bagi \u015fi mai mul\u0163i bani, mai ales c\u00e2nd nicio banc\u0103 nu mai crediteaz\u0103 un furnizor de servicii.<\/p>\n
MARIUS MELE\u015eTEU, STRAUSS: Mai este un element important: retailerul. Exist\u0103 o presiune absolut colosal\u0103 pe promo\u0163ii. Uita\u0163i-v\u0103 la toate campaniile de comunicare din retail: nu vorbesc dec\u00e2t despre promo\u0163ii. For\u0163a retailerului este foarte mare \u015fi \u00eempinge chiar \u015fi cele mai mare companii din lume s\u0103 dea oferte. Pentru brand, pare un pic nes\u0103n\u0103tos s\u0103 ajungem s\u0103 facem aceste lucruri, dar for\u0163a retailerului nu poate fi ignorat\u0103. Ei \u015ftiu c\u0103 aceast\u0103 pozi\u0163ionare prin pre\u0163 le aduce trafic \u00een magazin. Asta duce la o explozie a promo\u0163iilor, mai ales \u00een timp de criz\u0103, iar cine este suficient de naiv s\u0103 cread\u0103 c\u0103 poate s\u0103 nu intre \u00een acest cerc, o s\u0103 piard\u0103 enorm.<\/p>\n
EUGEN MIHAI, REAL: \u00cen final, dac\u0103 reu\u015fe\u015fti s\u0103-\u0163i p\u0103strezi direc\u0163ia strategic\u0103 normal\u0103 \u015fi nu tai bugete doar de dragul de a t\u0103ia \u015fi s\u0103 te g\u00e2nde\u015fti la ceea ce are nevoie consumatorul, restul vine de la sine. M-a \u00eentrebat cineva la un moment dat care cred eu c\u0103 este cel mai bun program de loialitate. \u00cen opinia mea, cel mai eficient este ca \u00een momentul \u00een care clientul pleac\u0103 din magazin \u015fi consum\u0103 produsul s\u0103 simt\u0103 c\u0103 a primit ceea ce a pl\u0103tit. Exist\u0103 dou\u0103 momente ale adev\u0103rului. Primul, c\u00e2nd cump\u0103r\u0103torul se afl\u0103 \u00een magazin \u015fi alege un produs, iar al doilea moment este acas\u0103, c\u00e2nd \u00eel folose\u015fte. Dac\u0103 l-am p\u0103c\u0103lit prima dat\u0103, la magazin, nu numai c\u0103 a doua oar\u0103 nu va mai cump\u0103ra, dar are grij\u0103 s\u0103 spun\u0103 \u015fi la c\u00e2t mai mul\u0163i cunoscu\u0163i, ca s\u0103 nu fac\u0103 aceea\u015fi gre\u015feal\u0103.
\nIOAN MEZEI, STIHL: Uneori ne afl\u0103m \u00eens\u0103 \u00een situa\u0163ia \u00een care consumatorul are o idee eronat\u0103 despre ce vrea. Poate s\u0103 aleag\u0103 gre\u015fit pentru el. Noi, de pild\u0103, facem fa\u0163\u0103 produselor piratate. E o aspira\u0163ie masochist\u0103 a cump\u0103r\u0103torului – c\u0103 totu\u015fi va cump\u0103ra o calitate rezonabil\u0103 de banii pe care \u00eei d\u0103.\n <\/p>\n
<\/p>\n
ALEXANDRU PETRESCU, ESOP:Pentru c\u0103 la noi exist\u0103 dou\u0103 mentalit\u0103\u0163i. Una c\u0103 pre\u0163ul nu reflect\u0103 calitatea totdeauna. Alta este cea pe tiparul “\u00eemi repar singur ma\u015fina”.
\nCAMELIA DRAGOMIRESCU, AMBIENT: Conceptul de servicii este mai slab dezvoltat aici dec\u00e2t \u00een alte \u0163\u0103ri \u015fi este clar c\u0103 pe zona aceasta vor fi cele mai rapide dezvolt\u0103ri. \u015ei trebuie s\u0103 face\u0163i pionierat; \u015fi noi facem asta.<\/p>\n
ALEXANDRU PETRESCU, ESOP: Cred c\u0103 acum cei mai mul\u0163i dintre cump\u0103r\u0103tori, mai ales \u00een cazul bunurilor de larg consum, fac achizi\u0163ii g\u00e2ndindu-se dac\u0103 salveaz\u0103 sau nu bani; pentru c\u0103 acest gen de cump\u0103r\u0103turi sunt repetitive. \u015ei au nevoia de a face economii, de a avea un ban pus deoparte. Noi vindem case, de vreo doi ani, adic\u0103 \u00een plin\u0103 criz\u0103. Dezvoltatorii curajo\u015fi pe pia\u0163\u0103, ca \u015fi noi, au mizat pe campanii de marketing foarte bune. \u00cen prezent, pe timp de criz\u0103, nu numai c\u0103 majoritatea companiilor taie bugetul de marketing, dar te \u015fi ui\u0163i foarte atent pe rezultate, lucru care nu se prea \u00eent\u00e2mpla \u00een trecut. Un impact mare a avut Google, care a schimbat radical stilul de marketing. Iar internetul cre\u015fte foarte mult \u00een ponderea bugetelor dedicate de companii pentru campanii.
\nMIHAELA NICOLA, THE GROUP: Dar internetul nu poate da nici mas\u0103 critic\u0103 de informare \u015fi nici autoritate.\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Nu suntem primii care spun asta \u015fi mul\u0163i dintre interlocutorii cu care am vorbit ne-au contrazis \u015fi au sim\u0163it nevoia s\u0103 nuan\u0163eze serios afirma\u0163ia c\u0103 marketingul, a\u015fa cum \u00eel cunoa\u015ftem \u015ei cum a fost definit \u00een urm\u0103 cu multe zeci de ani nu mai func\u0163ioneaz\u0103. Dar o spunem cinstit: este numai o jonglerie gazet\u0103reasc\u0103, o strategie de marketing, menit\u0103 s\u0103 atrag\u0103. Ce vrem s\u0103 spunem de fapt este mai complicat; este vorba de schimbare, de clientul 2.0, de web 2.0 \u015fi de v\u00e2nz\u0103ri 2.0, a\u015fa cum spune unul dintre invita\u0163ii la cea mai recent\u0103 edi\u0163ie a BUSINESS Club, discu\u0163ie pe care o pute\u0163i citi \u00een paginile urm\u0103toare.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[698],"tags":[9367,7178,22,15292],"class_list":["post-51896","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-cover-story","tag-ing-asigurari-de-viata","tag-marketing","tag-media","tag-mihaela-nicola"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/51896","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=51896"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/51896\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":68759,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/51896\/revisions\/68759"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=51896"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=51896"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=51896"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
![\"\"](\"http:\/\/storage0.dms.mpinteractiv.ro\/media\/401\/341\/7266\/8964075\/9\/grafic-2-kottler.jpg?width=800&height=600\")
<\/p>\n![\"\"](\"http:\/\/storage0.dms.mpinteractiv.ro\/media\/401\/341\/7266\/8964075\/11\/porc.jpg?width=800&height=600\")
<\/p>\n