Ioana Bostina, 28 de ani, a crescut in perioada in care cei din
\ngeneratia ei voiau sa faca marketing, comunicare, relatii
\ninternationale si recunoaste ca o fascineaza domeniul in care
\nprofeseaza gratie interactiunii dintre oameni. Future Marketing,
\nfirma pe care a fondat-o in urma cu sase ani, este, marturiseste
\nchiar ea, “pariul cu mine insami”: fiind o fire tenace, a vrut
\nsa-si aminteasca in fiecare zi ca trebuie sa profeseze in domeniul
\nin care s-a pregatit <la scoala>, “altfel toata facultatea si
\nmasterul care a urmat ar fi fost o pierdere de timp”.<\/p>\n
Pe de alta parte, mai spune ea, “la nivelul strict pragmatic, am
\ninfiintat compania cu sase ani in urma”, pornind de la constatarea
\nca la vremea respectiva marile companii ce se pregateau sa intre
\nsau abia intrau pe piata din Romania nu aveau o idee prea clara
\ndespre profilul clientului. O alta gama de informatii care lipsea
\nera felul in care romanii interactioneaza cu personalul din
\npunctele de lucru, fie ele magazine, birouri sau ghisee. “Ca sa fiu
\nsincera, traiesc in fiecare zi uimirea de a vedea cate lucruri am
\nrealizat pana acum si cate mai am de invatat in acest domeniu”.<\/p>\n
Este un domeniu care in alte tari se invata “din carti”, carti
\ncare in Romania lipsesc cu desavarsire, explica Ioana Bostina.
\nServiciile de mistery shopping pot da raspunsul la multe din
\nintrebarile pe care si le pun managerii din companii. Pot ajuta la
\nimbunatatirea practicilor si procedurilor, dar si la programele de
\ninstruire a angajatilor.Firma are acum 16 angajati si cateva mii de
\noperatori-colaboratori in toata tara, iar anul trecut a inregistrat
\no crestere de 65% a cifrei de afaceri, la 265.000 de euro, “ceea ce
\neste exceptional intr-un an de criza”.<\/p>\n
Desi bugetul total al fiecarui client a scazut, Future Marketing
\na castigat anul trecut mai multi clienti, o parte importanta venind
\ndin subcontractari. Sunt multinationale care au un singur furnizor
\nde servicii la nivel international, iar furnizorul gaseste in
\nfiecare tara o firma cu care sa colaboreze pe proiect, explica
\nBostina. Firma are anual intre 30 si 50 de clienti, cel mai mare
\ncontract ca valoare de anul trecut fiind de 50.000 de euro. “In
\nacest tip de consultanta se castiga pe volume mari, iar noi am
\neficientizat foarte mult felul in care lucram”, spune Bostina.<\/p>\n
Rezultatele se datoreaza insa si faptului ca se ascute
\ncompetitia intre companii, care se lupta pentru clientii afectati
\nputernic de criza economica. “Toate companiile mari au inteles ca
\nimbunatatirea felului in care interactioneaza direct cu clientul
\neste esentiala intr-o asemenea perioada, asa ca am fost <omul
\npotrivit, la locul potrivit in momentul potrivit>”, spune
\nfondatoarea Future Marketing. In ultimii doi ani au intervenit insa
\nsi schimbari in privinta solicitarilor clientilor.<\/p>\n
Desi studiile firmei aveau, spun reprezentantii, dintotdeauna
\nelementele care sunt acum mai interesante pentru firme, clientii
\ndin domenii ca auto, financiar bancar sau comert se uita cu mare
\natentie acum la acele aspecte care ii pot ajuta sa inchida spatii.
\n“In anii trecuti era vorba de man-dria de a nu scoate steagul
\ndintr-un anume judet, acum nu mai e asa”, declara Ioana Bostina.
\nTot ea precizeaza insa ca rezultatele studiilor facute cu client
\nmisterios nu sunt folosite pentru a concedia un om. “Sunt folosite
\ndoar exemplele pozitive, pentru a recompensa si motiva
\noamenii.”
\nPiata serviciilor de mistery shopper este estimata de Ciprian
\nDumitru, managing partner, la circa doua milioane de euro anual. In
\npiata se detaseaza patru-cinci companii care au cote de piata
\nimportante si competentele pentru acest tip de cercetare.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Firma de consultanta Future Marketing a inregistrat anul trecut o crestere de 65% a cifrei de afaceri. Serviciile de \u201cclient misterios\u201d castiga teren acum, cand companiile mizeaza tot mai mult pe fidelizarea clientilor.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[7218],"tags":[192,21721,7203],"class_list":["post-46603","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-resurse-umane","tag-angajati","tag-future-marketing","tag-resurse-umane"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/46603","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=46603"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/46603\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":63962,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/46603\/revisions\/63962"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=46603"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=46603"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=46603"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}