Cei care au avut intelepciunea sa faca asta sunt adevaratii
\ncastigatori din aria afacerilor contemporane. Ei au priceput, intre
\naltele, care este importanta pe care o poate avea un program
\neficient de gestionare a reclamatiilor in pastrarea clientilor si
\ncare este pretul atunci cand nu ofera un serviciu competent
\nclientilor suparati si nemultumiti. Mai mult, un program eficient
\nde solutionare a reclamatiilor este o componenta vitala in
\nconstruirea unui brand cu adevarat puternic. Reclamatiile
\nreprezinta una dintre cele mai directe si eficiente metode prin
\ncare consumatorii pot sa lase de inteles companiilor ca exista
\npotential pentru perfectionare. Iar daca nu are loc o imbunatatire
\ncontinua a calitatii serviciilor, clientii pleaca. Or, pierderea
\nclientilor reprezinta un fenomen foarte costisitor pentru afacere
\nsi are un puternic efect negativ asupra capitalului de brand.<\/p>\n
Pornind de aici, autorii cartii de fata au construit o metafora
\ngraitoare: “Reclamatia ca dar”. In viziunea lor, reclamatiile pot
\najuta companiile sa-si regandeasca si sa-si repozitioneze
\nprodusele, politica serviciilor sau orientarea pe piata, atata timp
\ncat “clientii sunt aceia care platesc”. Reclamatiile clientilor
\nsunt un instrument strategic, care trebuie considerate in termeni
\nde costuri si de oportunitate. Folosind exemple reale si articuland
\no suita inteligenta de sfaturi pentru administrarea plangerilor,
\nJanelle Barlow si Claus Moller au pus la punct un ghid esential de
\nafaceri.
\n
\nJanelle Barlow, Claus Moller, “Orice reclamatie este un cadou”,
\nEditura Publica, Bucuresti, 2010<\/u><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
In absenta clientilor, afacerile nu exista. E un lucru pe care mediul de business nu l-a constientizat suficient decat in ultimele decenii. Dar nu e suficient sa declari ritos ca intotdeauna “clientul nostru e stapanul nostru”; mai e nevoie sa-ti acordezi intreaga filozofie de marketing la acest principiu.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[7194],"tags":[9002,7193,20105,4126,20104,7178,15343],"class_list":["post-44369","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-carte","tag-cadou","tag-carte","tag-claus-moller","tag-clienti","tag-janelle-barlow","tag-marketing","tag-reclamatii"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/44369","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=44369"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/44369\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":61897,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/44369\/revisions\/61897"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=44369"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=44369"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=44369"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}