Monitorizarea apelurilor efectuate de angajati de pe telefonul
\nde serviciu ar putea insemna pentru companii o diminuare
\nconsistenta a cheltuielilor cu telefonia, chiar si de cateva zeci
\nde mii de euro anual, in functie de dimensiunea firmei si de
\nnumarul de angajati, potrivit unei analize realizate de Lasting
\nSoftware, compania care a dezvoltat o solutie pentru managementul
\ncosturilor denumita Unitel.<\/p>\n
Practic, angajatii incarca facturile de telefonie ale companiei
\ncu apeluri in interes personal care ajung sa reprezinte in jur de
\n30% din costul total, pondere care ar putea fi diminuata prin
\nlimitarea convorbirilor, setarea unor alerte si generarea unor
\nrapoarte lunare specifice care sa stabileasca excesele angajatilor.
\nParametrii care trebuie luati in calcul sunt durata convorbirii,
\ncostul aferent, destinatia apelului (putand fi practic identificate
\napelurile catre numere nationale, internationale sau speciale) si
\ninteresul apelului, precum si intervalele orare in care angajatul
\nfoloseste telefonul.<\/p>\n
Apelurile pot fi practic separate in functie de scop, lucru
\nposibil numai prin crearea unei carti de telefon a companiei, in
\ncare sa fie trecute numerele de telefon apelate in interes de
\nserviciu si care sa fie aprobata in permanenta. In sine, ideea nu
\neste deloc noua, iar multe companii au implementat chiar si inainte
\nde criza astfel de sisteme de monitorizare a apelurilor, oferind
\nangajatilor bugete de comunicare fixe.<\/p>\n
“Cea mai mare reducere de cost realizata prin limitarea
\nexceselor angajatilor s-a obtinut in cazul unei institu\u0163ii publice,
\nunde valoarea facturii lunare s-a diminuat cu 60%, \u00een condi\u0163iile \u00een
\ncare media este de 30%”, sustine Dan Pascu, directorul
\ndepartamentului de solutii IT al Lasting Group, cu mentinuea ca
\nvolumul economiilor variaza de la o organiza\u0163ie la alta, \u00een func\u0163ie
\nde comportamentul efectiv al angaja\u0163ilor, domeniul de activitate \u015fi
\npolitica interna.<\/p>\n
Excesele pot fi semnalate chiar si la nivelul intregii
\norganizatii, fiind realizate diverse topuri ale departamentelor cu
\ncele mai mari cheltuieli de comunicare care ar avea un rol
\npsihologic important in randul angajatilor, mai spune Pascu.
\nMajoritatea convorbirilor \u00een interes personal sunt efectuate de pe
\ntelefonul fix, \u00eendeosebi acolo unde exista extensii, deoarece, \u00een
\nabsen\u0163a unui software specializat, nu poate fi generata o lista a
\nconvorbirilor pentru fiecare interior \u00een parte. De obicei,
\ndepartamentele de vanzari, administrativ si managementul genereaza
\ncele mai mari costuri de telefonie. Apogeul este atins mai ales in
\ndomeniul bancar, administratie publica si in centre de relatii cu
\nclientii.<\/p>\n
Cea mai costisitoare componenta din factura de comunicare a
\ncompaniilor o reprezinta insa apelurile in roaming, o sesiune de
\ntransfer de date in roaming efectuata de un singur angajat putand
\ngenera costuri chiar si de cateva sute de euro.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Se stie ca romanii vorbesc in interes personal de pe telefonul de serviciu. Mai putin cunoscut e insa faptul ca facturile cresc astfel destul de mult, componenta personala ajungand sa insemne 30% din costul total.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[510],"tags":[13284,10156,20039,10173,20038,20040],"class_list":["post-44291","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-actualitate","tag-convorbiri","tag-factura","tag-lasting-software","tag-telefon","tag-telefon-de-serviciu","tag-unitel"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/44291","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=44291"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/44291\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":61822,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/44291\/revisions\/61822"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=44291"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=44291"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=44291"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}