\nTehnologia a evoluat \u00een ultimii ani mult mai rapid dec\u00e2t ne-am fi putut imagina, iar tot mai multe lucruri s-au mutat online. \u00cen plus, multe task-uri care \u00eenainte erau f\u0103cute de oameni sunt acum automatizate. \u00centr-o lume \u00een care aproape orice problem\u0103 poate fi rezolvat\u0103 printr-un simplu click, era imposibil s\u0103 nu apar\u0103 chatbo\u0163ii \u2013 acei \u201erobo\u0163ei\u201d digitali care au luat locul oamenilor \u00een tot mai multe companii \u015fi institu\u0163ii.<\/p>\n
\nToate acestea au deschis drumul pentru o mul\u0163ime de solu\u0163ii smart care fac via\u0163a mai u\u015foar\u0103 utilizatorilor, cel pu\u0163in \u00een teorie. Dar cum se raporteaz\u0103 tinerii din genera\u0163ia Z la asisten\u0163ii virtuali \u015fi c\u00e2t de mult se bucur\u0103 s\u0103 aud\u0103, de partea cealalt\u0103 a telefonului, clasicul \u201eHei, te pot ajuta cu ceva?\u201d.<\/p>\n
\nPe Ana, o t\u00e2n\u0103r\u0103 student\u0103 \u00een v\u00e2rst\u0103 de 21 de ani, ace\u015fti robo\u0163i digitali au determinat-o s\u0103 renun\u0163e la unele ac\u0163iuni, din lips\u0103 de \u00eencredere sau chiar din cauza frustr\u0103rii care ap\u0103rea atunci c\u00e2nd robotul nu r\u0103spundea conform a\u015ftept\u0103rilor.<\/p>\n
\n\u201eDe\u015fi \u015ftiu c\u0103, la baz\u0103, inten\u0163ia lor este s\u0103 eficientizeze procesul, de cele mai multe ori, ace\u015fti robo\u0163i digitali nu pot face fa\u0163\u0103 dac\u0103 vrei s\u0103 continui conversa\u0163ia cu \u00eentreb\u0103ri mai complexe, iar atunci intervine frustrarea \u015fi dorin\u0163a de a renun\u0163a la acel serviciu. Am observat c\u0103 sunt programa\u0163i s\u0103 r\u0103spund\u0103 doar la anumite comenzi\u201d, poveste\u015fte Ana.<\/p>\n
\nMircea, un t\u00e2n\u0103r \u00een v\u00e2rst\u0103 de 20 de ani, evit\u0103 robo\u0163ii digitali cu orice pre\u0163 din cauza lipsei de empatie \u015fi a dificult\u0103\u0163ii de a \u00een\u0163elege unele situa\u0163ii pentru care ace\u015ftia nu au fost programa\u0163i.<\/p>\n
\n\u201eMai nou, am observat c\u0103 \u015fi unele facult\u0103\u0163i au introdus pe site-urile lor de admitere robo\u0163i digitali. Eu, personal, sunt dispus s\u0103 sun de zece ori sau chiar mai mult la secretariatul unei facult\u0103\u0163i ca s\u0103 aflu informa\u0163iile de care am nevoie, dec\u00e2t s\u0103 conversez cu un robot virtual, care se va bloca la \u00eentreb\u0103ri mai complexe pe care i le-a\u015f putea adresa. \u00cen plus, atunci c\u00e2nd interac\u0163ionez cu o fiin\u0163\u0103 uman\u0103, simt c\u0103 are cuno\u015ftin\u0163e mult mai extinse, ceea ce m\u0103 face mai \u00eencrez\u0103tor\u201d, spune Mircea.<\/p>\n
\nUnii tineri au, a\u015fadar, o repulsie fa\u0163\u0103 de chatbo\u0163i, nu pentru c\u0103 nu \u00een\u0163eleg tehnologia, ci pentru c\u0103 le cunosc limit\u0103rile. Tinerii au nevoie de validarea, claritatea \u015fi siguran\u0163a pe care le ofer\u0103 interac\u0163iunea uman\u0103.<\/p>\n
\nCare sunt o parte dintre asisten\u0163ii virtuali cu care ai \u015fansa s\u0103 te \u00eent\u00e2lne\u015fti?<\/strong><\/p>\n \nSpre exemplu, pe conturile SPV \u2013 Spa\u0163iul Privat Virtual de la ANAF, po\u0163i conversa cu Ana, asistentul virtual al contribuabililor, programat\u0103 s\u0103 \u00ee\u0163i ofere rapid un set par\u0163ial de r\u0103spunsuri la \u00eentreb\u0103rile tale, dar \u015fi informa\u0163ii generale despre obliga\u0163iile fiscale.<\/p>\n \nPe platformele de telecomunica\u0163ii, \u00ee\u0163i stau la dispozi\u0163ie 24\/7 \u015fi \u00ee\u0163i vor r\u0103spunde instant la \u00eentreb\u0103ri Djingo sau TOBi. Ace\u015fti asisten\u0163i virtuali sunt gata s\u0103 \u00ee\u0163i ofere informa\u0163ii privind abonamentul t\u0103u \u015fi serviciile aferente num\u0103rului t\u0103u, iar dac\u0103 ai \u00eentreb\u0103ri mai complexe, vei fi transferat c\u0103tre un consultant.<\/p>\n \n\u015ei Centrul Na\u0163ional de Recunoa\u015ftere a Diplomelor (CNRED), institu\u0163ie din subordinea Ministerului Educa\u0163iei \u015fi Cercet\u0103rii din Rom\u00e2nia, a pus la dispozi\u0163ie un chatbot care te va ajuta s\u0103 ob\u0163ii mai rapid acces la informa\u0163ii \u015fi proceduri privind datele de contact, plata taxelor sau studiile efectuate \u00een \u0163ar\u0103 ori \u00een str\u0103in\u0103tate.<\/p>\n \nInterac\u0163iunea uman\u0103 r\u0103m\u00e2ne op\u0163iunea favorit\u0103<\/strong><\/p>\n \nSimpla op\u0163iune de a conversa cu un reprezentant uman cre\u015fte semnificativ \u00eencrederea \u015fi \u015fansele ca oamenii s\u0103 finalizeze o decizie financiar\u0103, scrie publica\u0163ia american\u0103 The Wall Street Journal. \u00centr-un experiment cu 300 de solicitan\u0163i reali pentru \u00eemprumuturi, cei care primeau doar mesaje automate despre status erau mai pu\u0163in dispu\u015fi s\u0103 accepte oferta, comparativ cu cei care aveau incluse numele \u015fi num\u0103rul de contact ale unei persoane reale.<\/p>\n \n\u201eO implicare mai mare a clien\u0163ilor nu a \u00eembun\u0103t\u0103\u0163it satisfac\u0163ia; de fapt, a redus probabilitatea ca un solicitant aprobat s\u0103 \u00eencheie \u00eemprumutul\u201d, spune Michelle Kinch, profesor asistent la Tuck School of Business din Dartmouth \u015fi unul dintre coautorii articolului publicat de The Wall Street Journal.<\/p>\n \nPractic, ideea c\u0103 exist\u0103 un om \u00een spate contribuie la reducerea anxiet\u0103\u0163ii \u015fi cre\u015fte \u00eencrederea solicitan\u0163ilor \u00een a accepta oferta companiei \u2013 un detaliu care face diferen\u0163a \u00eentr-o lume \u00een care totul pare gestionat de algoritmi. \u00cen unele cazuri, cre\u015fterea interac\u0163iunii prin bo\u0163i le reaminte\u015fte clien\u0163ilor c\u0103 sunt \u201eevalua\u0163i\u201d, ceea ce poate amplifica stresul \u015fi respingerea fa\u0163\u0103 de serviciu, conform aceluia\u015fi articol.<\/p>\n \n\u00cen cadrul unui alt experiment, \u00een care investitorii interac\u0163ionau cu o companie ipotetic\u0103 de servicii financiare, concluzia a fost similar\u0103: atunci c\u00e2nd oamenii aveau contact cu o persoan\u0103 real\u0103, nu doar prin chatbo\u0163i sau interfe\u0163e automate, cre\u015ftea at\u00e2t \u00eencrederea \u00een propriile decizii de investi\u0163ie, c\u00e2t \u015fi \u00een brandul companiei.<\/p>\n \n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Tehnologia a evoluat \u00een ultimii ani mult mai rapid dec\u00e2t ne-am fi putut imagina, iar tot mai multe lucruri s-au mutat online. \u00cen plus, multe task-uri care \u00eenainte erau f\u0103cute de oameni sunt acum automatizate. \u00centr-o lume \u00een care aproape orice problem\u0103 poate fi rezolvat\u0103 printr-un simplu click, era imposibil s\u0103 nu apar\u0103 chatbo\u0163ii \u2013 […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[510],"tags":[13243,10356,6266,80,9865,10173,194],"class_list":["post-245280","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-actualitate","tag-ajutor","tag-cautare","tag-oameni","tag-refuz","tag-robot","tag-telefon","tag-tineri"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/245280","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=245280"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/245280\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=245280"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=245280"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=245280"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}