{"id":242815,"date":"2025-12-01T19:22:35","date_gmt":"2025-12-01T19:22:35","guid":{"rendered":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/?p=242815"},"modified":"2025-12-01T19:22:35","modified_gmt":"2025-12-01T19:22:35","slug":"strategie-lucia-stoicescu-wonderful-romania-inovatia-se-intampla-acolo-unde-sunt-problemele-clientilor-nu-in-laborator","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/?p=242815","title":{"rendered":"Strategie. Lucia Stoicescu, Wonderful Rom\u00e2nia: \u201eInova\u0163ia se \u00eent\u00e2mpl\u0103 acolo unde sunt problemele clien\u0163ilor, nu \u00een laborator\u201d"},"content":{"rendered":"

\nWonderful s-a lansat la \u00eenceputul acestui an cu promisiunea s\u0103 transforme customer service-ul dintr-un centru de cost suprasolicitat \u00eentr-o zon\u0103 \u00een care agen\u0163ii AI preiau sarcinile repetitive, iar oamenii se ocup\u0103 de cazurile care cer empatie \u015fi judecat\u0103 complex\u0103. Platforma de agen\u0163i AI a companiei folose\u015fte modele de inteligen\u0163\u0103 artificial\u0103 de top, peste care adaug\u0103 un strat puternic de localizare: limbaj natural \u00een rom\u00e2n\u0103, sensibilitate la nuan\u0163e \u015fi adaptare la specificul pie\u0163ei.<\/strong><\/p>\n

\n <\/p>\n

\nDecizia de a \u00eencepe cu Rom\u00e2nia nu \u0163ine doar de oportunitate comercial\u0103, ci \u015fi de un statement: pu\u0163ine companii tech globale \u00ee\u015fi asum\u0103 s\u0103 pun\u0103 \u00een plan principal Europa Central\u0103 \u015fi de Est \u015fi s\u0103 investeasc\u0103 \u00eentr-o limb\u0103 \u201edificil\u0103\u201d din punct de vedere tehnic. Wonderful a ales s\u0103 fac\u0103 exact acest lucru \u2013 s\u0103 combine AI de clas\u0103 mondial\u0103 cu talent local \u015fi cu probleme concrete ale companiilor de aici, cu ambi\u0163ia de a construi cazuri de utilizare care pot fi apoi scalate \u00een alte pie\u0163e, a explicat Lucia Stoicescu, Country Wonderful Rom\u00e2nia, \u00een cel mai recent eveniment dedicat inova\u0163iei organizat de BUSINESS Magazin. Modelul propus de Wonderful porne\u015fte de la convingerea c\u0103 inova\u0163ia autentic\u0103 nu se face pentru tehnologie \u00een sine, ci pentru nevoile clien\u0163ilor. Agen\u0163ii AI dezvolta\u0163i de Wonderful sunt omnichannel \u2013 func\u0163ioneaz\u0103 pe voce, chat \u015fi e-mail \u2013 \u015fi pot gestiona autonom p\u00e2n\u0103 la 80% din volumele standard de interac\u0163iuni: \u00eentreb\u0103ri recurente, actualiz\u0103ri de status, cereri simple. \u00cen loc s\u0103 lanseze doar \u201efeature-uri\u201d noi, compania urm\u0103re\u015fte impactul real \u00een opera\u0163iuni: timp redus de r\u0103spuns, costuri optimizate, disponibilitate 24\/7 \u015fi experien\u0163e mai consistente pentru clien\u0163i. Dincolo de produs, strategia Wonderful se sprijin\u0103 pe o cultur\u0103 intern\u0103 orientat\u0103 c\u0103tre experiment. Echipele lucreaz\u0103 \u00een sprinturi scurte, testeaz\u0103 rapid ipoteze \u00eempreun\u0103 cu clien\u0163ii enterprise, itereaz\u0103 \u015fi \u00eenchid f\u0103r\u0103 ezitare direc\u0163iile care nu aduc rezultate. Orice func\u0163ionalitate care trece testul realit\u0103\u0163ii este integrat\u0103 apoi \u00een platform\u0103, astfel \u00eenc\u00e2t toate companiile care o folosesc s\u0103 beneficieze de ea. Lucia insist\u0103 asupra ideii de \u201eavantaj competitiv viu\u201d: nu este suficient s\u0103 fii primul care implementeaz\u0103 AI, trebuie s\u0103 continui s\u0103 \u00eenve\u0163i, s\u0103 adaptezi \u015fi s\u0103 refaci permanent arhitectura de solu\u0163ii. Pe termen scurt \u015fi mediu, direc\u0163iile de dezvoltare sunt clare: agen\u0163i AI care ajut\u0103 la crearea altor agen\u0163i (AI care configureaz\u0103 AI), agen\u0163i specializa\u0163i \u00een testare automat\u0103 \u015fi parteneriate str\u00e2nse cu companii care vor s\u0103 duc\u0103 AI din faza de pilot \u00een zona de produc\u0163ie la nivel de \u00eentreg customer service. Wonderful mizeaz\u0103 pe Rom\u00e2nia ca pe un laborator deschis \u2013 nu de tehnologie abstract\u0103, ci de use case-uri validate \u00eempreun\u0103 cu companii mari, \u00eentr-o pia\u0163\u0103 \u00een care presiunea pe eficien\u0163\u0103 \u015fi experien\u0163\u0103 de client este tot mai mare. Pentru ecosistemul local, mesajul Luciei Stoicescu este dublu: pe de o parte, Rom\u00e2nia are talent, apetit pentru tehnologie \u015fi deciden\u0163i conecta\u0163i la trenduri; pe de alt\u0103 parte, saltul real va veni abia atunci c\u00e2nd vom avea mai multe huburi de inova\u0163ie \u00een care start-up-urile, universit\u0103\u0163ile, corpora\u0163iile \u015fi furnizorii de tehnologie vor lucra \u00eempreun\u0103. \u00cen aceast\u0103 ecua\u0163ie, Wonderful \u00ee\u015fi asum\u0103 rolul de partener de transformare, nu doar de furnizor de software: un juc\u0103tor care vrea s\u0103 demonstreze, \u00een Rom\u00e2nia, c\u0103 agen\u0163ii AI pot deveni o infrastructur\u0103 de baz\u0103 pentru customer service, nu doar un experiment interesant de prezentat la conferin\u0163e.  <\/p>\n

\n

\nWonderful este o platform\u0103 de agen\u0163i AI care automatizeaz\u0103 p\u00e2n\u0103 la 80% din interac\u0163iunile dintre companii \u015fi clien\u0163i \u2014 pe voce, chat \u015fi e-mail \u2014 adapt\u00e2ndu-se la orice limb\u0103 sau pia\u0163\u0103, inclusiv Rom\u00e2nia. Start-up-ul a fost fondat \u00een 2024, la Tel Aviv, de Bar Winkler \u015fi Roey Lalazar, doi speciali\u015fti \u00een AI conversa\u0163ional \u015fi opera\u0163iuni enterprise. Rom\u00e2nia este una dintre primele pie\u0163e europene vizate, coordonat\u0103 de Lucia Stoicescu, iar extinderea pe regiune este condus\u0103 de Bogdan Putinic\u0103.<\/span><\/strong><\/p>\n

\n

\nCinci \u00eentreb\u0103ri \u015fi r\u0103spunsuri din discu\u0163ia cu Lucia Stoicescu, Country Manager, Wonderful Rom\u00e2nia<\/span><\/strong><\/p>\n

\n1. Ce face, concret, Wonderful \u015fi ce aduce nou \u00een zona de customer service?<\/em><\/p>\n

\nWonderful ofer\u0103 o platform\u0103 de agen\u0163i AI care schimb\u0103 fundamental modul \u00een care companiile interac\u0163ioneaz\u0103 cu clien\u0163ii. Tehnologia este de clas\u0103 mondial\u0103, iar miza \u00een Rom\u00e2nia a fost adaptarea fin\u0103 la limb\u0103 \u2013 nuan\u0163e, context, diacritice, particularit\u0103\u0163i culturale \u2013 astfel \u00eenc\u00e2t conversa\u0163iile cu agen\u0163ii AI s\u0103 fie c\u00e2t mai naturale. Solu\u0163ia este g\u00e2ndit\u0103 pentru sectorul enterprise \u015fi permite automatizarea a p\u00e2n\u0103 la 80% din activitatea unui departament de customer service, pe voce, chat \u015fi e-mail.<\/p>\n

\n2. De ce a fost important pentru companie s\u0103 deschid\u0103 mai \u00eent\u00e2i Rom\u00e2nia \u015fi pe cine viza\u0163i acum?<\/em><\/p>\n

\nDecizia de a deschide Rom\u00e2nia a fost una strategic\u0103: pu\u0163ine companii tech de top aleg s\u0103 investeasc\u0103 prioritar \u00een pie\u0163e considerate \u201egrele\u201d din punct de vedere lingvistic. Rom\u00e2nia este, \u00eens\u0103, o pia\u0163\u0103 plin\u0103 de talent, cu factori de decizie foarte conecta\u0163i la trendurile tehnologice. Misiunea Wonderful aici este simpl\u0103 \u015fi ambi\u0163ioas\u0103: s\u0103 ajute c\u00e2t mai multe companii s\u0103 treac\u0103 de la experimente punctuale la cazuri reale de AI \u00een produc\u0163ie, la scar\u0103. Primul val de clien\u0163i \u00eel reprezint\u0103 companiile enterprise, urm\u00e2nd apoi companiile medii \u015fi mijlocii.<\/p>\n

\n3. Cum arat\u0103 adop\u0163ia AI \u00een customer service \u00een acest moment?<\/em><\/p>\n

\nSuntem \u00eentr-o etap\u0103 \u00een care pia\u0163a \u00eencepe s\u0103 recompenseze AI-ul care livreaz\u0103 \u00een produc\u0163ie, nu doar conceptele \u201enice to have\u201d. Dac\u0103 \u00eenainte vorbeam despre asisten\u0163i simpatici \u015fi proiecte-pilot, ast\u0103zi agen\u0163ii AI pot prelua autonom fluxuri \u00eentregi din customer service. Tehnologia este deja aici, iar diferen\u0163a o face viteza cu care echipele de management \u00ee\u015fi asum\u0103 decizia de a implementa AI la scar\u0103, cu rezultate m\u0103surabile.<\/p>\n

\n4. Ce obiective ave\u0163i pentru urm\u0103torii trei ani \u00een Rom\u00e2nia din perspectiva inova\u0163iei?<\/em><\/p>\n

\n\u0162inta pentru urm\u0103torii ani este ca 80% din tot ce se \u00eent\u00e2mpl\u0103 azi \u00eentr-un departament de customer service s\u0103 poat\u0103 fi executat integral de agen\u0163i AI, iar oamenii s\u0103 se concentreze pe situa\u0163iile cu adev\u0103rat complexe. Wonderful lucreaz\u0103 la agen\u0163i care construiesc al\u0163i agen\u0163i (AI agent builders), la agen\u0163i care testeaz\u0103 automat agen\u0163ii existen\u0163i \u015fi la parteneriate str\u00e2nse cu companiile enterprise. Fiecare proiect aduce \u00eenapoi \u00een platform\u0103 \u00eenv\u0103\u0163\u0103minte \u015fi automatiz\u0103ri care pot fi scalate.<\/p>\n

\n5. Ce crezi c\u0103 lipse\u015fte ecosistemului local pentru a accelera inova\u0163ia \u00een AI?<\/em><\/p>\n

\nLocuri unde start-up-urile, corpora\u0163iile, universit\u0103\u0163ile, furnizorii de date \u015fi de tehnologie lucreaz\u0103 \u00eempreun\u0103, nu \u00een paralel. Inova\u0163ia nu se \u00eent\u00e2mpl\u0103 \u00eentr-un laborator izolat, ci acolo unde sunt problemele reale ale clien\u0163ilor. Avem nevoie de mai multe huburi de inova\u0163ie \u00een Rom\u00e2nia, de o cultur\u0103 a experimentului, de organiza\u0163ii care \u00eencurajeaz\u0103 testarea rapid\u0103, pivotarea \u015fi transformarea \u00een solu\u0163ii concrete puse \u00een produc\u0163ie, nu doar \u00een prezent\u0103ri. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Wonderful s-a lansat la \u00eenceputul acestui an cu promisiunea s\u0103 transforme customer service-ul dintr-un centru de cost suprasolicitat \u00eentr-o zon\u0103 \u00een care agen\u0163ii AI preiau sarcinile repetitive, iar oamenii se ocup\u0103 de cazurile care cer empatie \u015fi judecat\u0103 complex\u0103. Platforma de agen\u0163i AI a companiei folose\u015fte modele de inteligen\u0163\u0103 artificial\u0103 de top, peste care adaug\u0103 […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[511,571,512],"tags":[61993,150,265,25316,51685,222,62007],"class_list":["post-242815","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-afaceri","category-business-hi-tech","category-revista-bm","tag-editie-speciala-1005s","tag-energie","tag-inovatie","tag-inteligenta-artificiala","tag-lucia-stoicescu","tag-strategie","tag-wonderful-romania"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/242815","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=242815"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/242815\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=242815"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=242815"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=242815"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}