{"id":241432,"date":"2025-10-22T19:18:36","date_gmt":"2025-10-22T19:18:36","guid":{"rendered":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/?p=241432"},"modified":"2025-10-22T19:18:36","modified_gmt":"2025-10-22T19:18:36","slug":"gigantul-german-de-fashion-online-zalando-vizeaza-atragerea-de-noi-clienti-in-romania-si-mizeaza-pe-programul-de-loialitate-plus-daniel-roginski-director-general-cee-inca-avem-mult-spatiu","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/?p=241432","title":{"rendered":"Gigantul german de fashion online Zalando vizeaz\u0103 atragerea de noi clien\u0163i \u00een Rom\u00e2nia \u015fi mizeaz\u0103 pe programul de loialitate Plus. Daniel Roginski, director general CEE: \u201e\u00cenc\u0103 avem mult spa\u0163iu de cre\u015ftere pe pia\u0163a rom\u00e2neasc\u0103\u201d"},"content":{"rendered":"

\n\u2666<\/span><\/strong> <\/span>Platforma de fashion online Zalando are aproape 53,3 milioane de clien\u0163i activi \u00een Europa \u015fi o valoare a m\u0103rfurilor tranzac\u0163ionate de peste 15 miliarde de euro. <\/strong><\/em>\u2666 <\/span>Un studiu local arat\u0103 c\u0103 rom\u00e2nii se inspir\u0103 preponderent online (motoare de c\u0103utare, influenceri, platforme multi-brand), dar cump\u0103r\u0103 \u00een mod egal din online \u015fi offline (44% trimestrial). <\/strong><\/em>\u2666 <\/span>Programul Zalando Plus, lansat \u00een august, devine un instrument cheie pentru fidelizare. <\/strong><\/em>\u2666 <\/span>Zalando investe\u015fte \u00een AI \u015fi colabor\u0103ri cu creatori de con\u0163inut pentru a transforma experien\u0163a de shopping, \u00eenregistr\u00e2nd o cre\u015ftere de 10% a engagement-ului prin con\u0163inutul mai cuprinz\u0103tor.<\/strong><\/em><\/p>\n

\nGigantul german Zalando, care opereaz\u0103 cea mai mare platform\u0103 online de mod\u0103 din Europa, \u015fi-a propus s\u0103 accelereze achizi\u0163ia de noi clien\u0163i pe pia\u0163a din Rom\u00e2nia, consider\u00e2nd c\u0103 exist\u0103 \u00eenc\u0103 un poten\u0163ial semnificativ de cre\u015ftere. Compania va continua s\u0103 investeasc\u0103 \u00een canalele unde este deja prezent\u0103 \u015fi va intensifica promovarea programului s\u0103u de loialitate, Zalando Plus, lansat local la finalul lunii august, pentru a consolida rela\u0163ia cu clien\u0163ii existen\u0163i.<\/p>\n

\n\u201eNe vom concentra mai mult \u015fi pe achizi\u0163ia de noi clien\u0163i. \u00cenc\u0103 avem mult spa\u0163iu de cre\u015ftere \u00een Rom\u00e2nia, vom face investi\u0163ii suplimentare \u00een canalele unde suntem deja prezen\u0163i. \u015ei, de asemenea, vom dubla eforturile de promovare a programului nostru Plus, pentru a ne asigura c\u0103 utilizatorii care doresc s\u0103 r\u0103m\u00e2n\u0103 \u00eentr-o rela\u0163ie mai apropiat\u0103 cu noi pot beneficia \u015fi mai mult de pe urma Zalando\u201d, a declarat Daniel Roginski, director general \u00een cadrul Zalando pentru regiunea CEE, \u00een cadrul unei conferin\u0163e de pres\u0103 ce a avut loc la Bucure\u015fti.<\/p>\n

\nLa nivel european, Zalando este cea mai mare destina\u0163ie online multi-brand de mod\u0103 \u015fi lifestyle, av\u00e2nd aproape 53,3 milioane de clien\u0163i activi (cei care au plasat cel pu\u0163in o comand\u0103 \u00een ultimele 12 luni). Valoarea total\u0103 a m\u0103rfurilor tranzac\u0163ionate (GMV) dep\u0103\u015fe\u015fte 15 miliarde de euro, iar platforma colaboreaz\u0103 cu peste 6.000 de branduri.<\/p>\n

\nRom\u00e2nia, o pia\u0163\u0103 \u201eunic\u0103\u201d, axat\u0103 pe cump\u0103r\u0103turile pentru familie<\/strong><\/p>\n

\nDe\u015fi compania nu public\u0103 date financiare detaliate la nivel de \u0163ar\u0103, Daniel Roginski a subliniat specificul pie\u0163ei locale \u00een cadrul conferin\u0163ei de pres\u0103.<\/p>\n

\n\u201eCe pot spune este c\u0103 pia\u0163a din Rom\u00e2nia este destul de specific\u0103 pentru noi c\u00e2nd vine vorba de cump\u0103r\u0103turile pentru familie. Situa\u0163ia \u00een care portofoliul pentru copii este unul dintre cele mai importante este destul de unic\u0103, ceea ce, desigur, conduce la cre\u015fterea valorii medii a co\u015fului, deoarece clien\u0163ii cump\u0103r\u0103 pentru familie, nu doar pentru ei \u00een\u015fi\u015fi. Deci, acest lucru este destul de unic. De asemenea, toate celelalte categorii care sunt foarte populare, cum ar fi streetwear, cum sporturile premium, conduc \u015fi ele la o valoare medie a co\u015fului \u015fi o valoare medie a articolului pu\u0163in mai ridicate, \u00een special av\u00e2nd \u00een vedere faptul c\u0103 ne concentr\u0103m pe un portofoliu de bun\u0103 calitate\u201d, a explicat Roginski, ad\u0103ug\u00e2nd c\u0103 \u201etoate categoriile de produse cresc foarte bine\u201d \u015fi c\u0103, per total, cre\u015fterea este satisf\u0103c\u0103toare \u015fi \u00een linie cu \u0163intele companiei.<\/p>\n

\nDe la retailer la ecosistem: focus pe calitate, lifestyle \u015fi inspira\u0163ie<\/strong><\/p>\n

\nStrategia B2C a Zalando se bazeaz\u0103 pe trei piloni principali: diferen\u0163ierea prin calitate<\/strong> (selec\u0163ie riguroas\u0103 a brandurilor \u015fi a modului de prezentare), extinderea \u00een zona de lifestyle<\/strong> (ad\u0103ug\u00e2nd categorii precum sport, beauty, produse pentru copii pentru a acoperi mai multe nevoi) \u015fi, tot mai important, inspira\u0163ia<\/strong>.<\/p>\n

\n\u201eAm dori s\u0103 juc\u0103m un rol activ c\u00e2nd vine vorba de a inspira clien\u0163ii no\u015ftri despre ce s\u0103 cumpere, ce branduri ar putea descoperi \u015fi care ar putea fi urm\u0103torul cel mai bun produs pe care l-ar putea c\u0103uta\u201d, a subliniat Roginski. Compania investe\u015fte \u00een transformarea experien\u0163ei de shopping, \u00een special pentru genera\u0163iile tinere (Gen Z) care a\u015fteapt\u0103 mai mult dec\u00e2t o simpl\u0103 tranzac\u0163ie.<\/p>\n

\nPentru a oferi inspira\u0163ie, Zalando combin\u0103 con\u0163inutul creat de aproximativ 300 de colaboratori (\u201ecreatori de stil\u201d) cu tehnologia AI. Inteligen\u0163a Artificial\u0103 este folosit\u0103 pentru a genera un con\u0163inut mai cuprinz\u0103tor: plasarea produselor \u00een diverse contexte vizuale, crearea de videoclipuri care arat\u0103 produsele \u00een mi\u015fcare \u015fi personalizarea local\u0103, de exemplu, prin afi\u015farea produselor pe fundalul ora\u015fului din care provine clientul. Aceast\u0103 abordare d\u0103 rezultate: \u201eDac\u0103 combini toate aceste lucruri – con\u0163inut combinat cu videoclipuri \u015fi imagini – vedem o cre\u015ftere de 10% \u00een engagement. Este un procent foarte bun \u015fi demonstreaz\u0103 cu adev\u0103rat c\u0103 strategia de a investi \u00een direc\u0163ia asta a fost corect\u0103\u201d, a punctat Roginski.<\/p>\n

\nStudiu local: Rom\u00e2nii caut\u0103 inspira\u0163ie online, dar cump\u0103r\u0103 \u015fi offline<\/strong><\/p>\n

\nPentru a \u00een\u0163elege mai bine comportamentul consumatorilor locali, Zalando a realizat un studiu pe un e\u015fantion de 1.000 de rom\u00e2ni. Rezultatele confirm\u0103 importan\u0163a canalelor digitale, dar \u015fi mentalitatea omnichannel a rom\u00e2nilor.<\/p>\n

\n\u201eConcluzia principal\u0103 este c\u0103 rom\u00e2nii caut\u0103 cu adev\u0103rat inspira\u0163ie online, pe canalele digitale. Acesta este unul dintre canalele cele mai utilizate s\u0103pt\u0103m\u00e2nal sau zilnic. \u00cen al doilea r\u00e2nd, rom\u00e2nii au, de asemenea, o mentalitate omnichannel. Deci, ei cump\u0103r\u0103 at\u00e2t online, c\u00e2t \u015fi din magazine fizice\u201d, a explicat Gilbert Kreijger, manager comunicare \u015fi purt\u0103tor de cuv\u00e2nt pentru Benelux \u015fi pie\u0163ele din Europa Central\u0103 \u015fi de Est (Croa\u0163ia, Ungaria, Rom\u00e2nia \u015fi Slovenia).<\/p>\n

\n\"\"<\/p>\n

\nConform studiului, atunci c\u00e2nd nu au un produs anume \u00een minte, rom\u00e2nii folosesc cel mai frecvent (zilnic\/s\u0103pt\u0103m\u00e2nal) motoarele de c\u0103utare (52%), urm\u0103resc con\u0163inutul influencerilor (45%) \u015fi acceseaz\u0103 platforme online multi-brand (44%) pentru inspira\u0163ie vestimentar\u0103. Magazinele fizice sunt vizitate s\u0103pt\u0103m\u00e2nal \u00een acest scop de 38% dintre responden\u0163i. Interesant este c\u0103 peste un sfert (27%) folosesc s\u0103pt\u0103m\u00e2nal \u015fi platforme AI pentru idei vestimentare.<\/p>\n

\n\u201eAm analizat \u015fi genera\u0163iile, dac\u0103 exist\u0103 diferen\u0163e. \u015ei nu este o surpriz\u0103 c\u0103 Gen Z \u015fi Millennials au o preferin\u0163\u0103 foarte puternic\u0103 pentru con\u0163inutul influencerilor. Pe de alt\u0103 parte, dac\u0103 ne uit\u0103m la genera\u0163iile mai \u00een v\u00e2rst\u0103, Gen X \u015fi Baby Boomers, magazinele fizice \u015fi mall-urile sunt mai importante\u201d, a detaliat Kreijger. Preferin\u0163a pentru influenceri este de 48% la Gen Z, comparativ cu doar 16% la Baby Boomers, \u00een timp ce 54% dintre Baby Boomers prefer\u0103 magazinele fizice pentru inspira\u0163ie.<\/p>\n

\nC\u00e2nd vine vorba de achizi\u0163ii efective, balan\u0163a \u00eentre online \u015fi offline este echilibrat\u0103: 44% dintre rom\u00e2ni cump\u0103r\u0103 cel pu\u0163in o dat\u0103 pe trimestru de pe platforme online multi-brand \u015fi acela\u015fi procent (44%) cump\u0103r\u0103 din magazine fizice \u015fi mall-uri. \u201eArat\u0103 cu adev\u0103rat c\u0103 rom\u00e2nii au o mentalitate omnichannel\u201d, a concluzionat Kreijger.<\/p>\n

\nStudiul a relevat \u015fi factorii care transform\u0103 interesul \u00eentr-o achizi\u0163ie final\u0103: pre\u0163ul \u015fi ofertele speciale (58%), livrarea \u015fi returul rapid \u015fi u\u015for (28%), informa\u0163iile clare despre m\u0103rimi \u015fi croial\u0103 (23%) \u015fi recenziile de \u00eencredere (20%). De asemenea, programele de loialitate sunt foarte apreciate: 73% dintre rom\u00e2ni ar reveni mai des la un magazin cu un program atractiv, cele mai dorite beneficii fiind acumularea de puncte pentru reduceri (53%), facilit\u0103\u0163ile de livrare\/retur (48%) \u015fi voucherele de ziua de na\u015ftere (48%).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\u2666 Platforma de fashion online Zalando are aproape 53,3 milioane de clien\u0163i activi \u00een Europa \u015fi o valoare a m\u0103rfurilor tranzac\u0163ionate de peste 15 miliarde de euro. \u2666 Un studiu local arat\u0103 c\u0103 rom\u00e2nii se inspir\u0103 preponderent online (motoare de c\u0103utare, influenceri, platforme multi-brand), dar cump\u0103r\u0103 \u00een mod egal din online \u015fi offline (44% trimestrial). \u2666 Programul Zalando Plus, lansat […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[510],"tags":[246,49287,61598,98,54183],"class_list":["post-241432","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-actualitate","tag-crestere","tag-fashion-online","tag-program-fidelizare","tag-romania","tag-zalando"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/241432","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=241432"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/241432\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=241432"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=241432"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=241432"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}