{"id":240098,"date":"2025-09-11T09:00:00","date_gmt":"2025-09-11T09:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/?p=240098"},"modified":"2025-09-11T09:00:00","modified_gmt":"2025-09-11T09:00:00","slug":"profesorul-serviciilor-excelente-sau-cum-sa-fii-simultan-filosof-sofer-de-camion-si-bunica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/?p=240098","title":{"rendered":"Profesorul serviciilor excelente sau cum s\u0103 fii simultan filosof, \u015fofer de camion \u015fi bunic\u0103"},"content":{"rendered":"

\nL-am \u00eentrebat, a r\u0103spuns, am reac\u0163ionat, iar el m-a corectat. Ron Kaufman nu iart\u0103 cuv\u00e2ntul \u201ea \u00eencerca\u201d, pentru c\u0103, spune el, \u201ecuvintele ne \u0163in fie bloca\u0163i, fie ne \u00eemping spre ac\u0163iune\u201d. \u00cen spatele mustr\u0103rii amicale se afl\u0103 filosofia unui om care pred\u0103, am putea spune, despre modul \u00een care serviciile, educa\u0163ia \u015fi tehnologia pot schimba o societate.<\/strong><\/p>\n

\n\u00cen timpul interviului cu Ron Kaufman, am repetat, de c\u00e2teva ori, formularea \u201eam s\u0103 \u00eencerc\u201d, ca r\u0103spuns la unele dintre \u00eendemnurile lui. Acest lucru nu a trecut neobservat. Interlocutorul meu m-a mustrat ca un profesor, cu bl\u00e2nde\u0163ea dar \u015fi fermitatea celui care \u015ftie ce vrea s\u0103 transmit\u0103. \u201eF\u0103 sau nu f\u0103. Nu exist\u0103 \u00aba \u00eencerca\u00bb\u201d, mi-a spus, cit\u00e2ndu-l pe Yoda din Star Wars. A fost, poate, unul dintre pu\u0163inele momente \u00een care am sim\u0163it c\u0103 cel pe care \u00eel intervievez \u00eemi schimb\u0103 pe loc un reflex de limbaj \u2013 \u015fi, odat\u0103 cu el, o stare de g\u00e2ndire. \u201eCuvintele pe care le folosim ne \u0163in fie bloca\u0163i, fie ne \u00eemping spre ac\u0163iune\u201d, a ad\u0103ugat. Am \u00een\u0163eles atunci \u015fi de ce. Ron Kaufman tr\u0103ie\u015fte dup\u0103 propriul dicton: \u201eG\u00e2nde\u015fte ca un filosof. Vorbe\u015fte ca un \u015fofer de camion. Pred\u0103 ca o bunic\u0103\u201d.<\/p>\n

\nDescendent dintr-o familie de dasc\u0103li \u2013 \u201ebunica mea a predat la gr\u0103dini\u0163\u0103 40 de ani, mama mea la liceu 20 de ani, iar str\u0103mo\u015fii mei erau rabini\u201d \u2013, se consider\u0103 la r\u00e2ndul lui un profesor, dar la o alt\u0103 scar\u0103. \u201eFundamental, ce fac eu? Predau. Sunt profesor. Restul \u2013 c\u0103 sunt speaker, autor sau mentor \u2013 sunt doar forme diferite ale aceleia\u015fi meserii.\u201d Cu alte cuvinte \u00eens\u0103, Ron Kaufman este unul dintre cei mai cunoscu\u0163i exper\u0163i globali \u00een servicii, cultur\u0103 organiza\u0163ional\u0103 \u015fi customer experience. Este autorul bestsellerului interna\u0163ional Uplifting Service \u015fi fondator al Uplifting Service, companie de training \u015fi consultan\u0163\u0103 cu proiecte \u00een peste 60 de \u0163\u0103ri. N\u0103scut \u00een Statele Unite, dar cu r\u0103d\u0103cini familiale \u00een Rom\u00e2nia, Kaufman \u015fi-a construit cariera \u00een jurul ideii c\u0103 serviciile excep\u0163ionale nu sunt un lux, ci fundamentul succesului unei organiza\u0163ii \u015fi al unei societ\u0103\u0163i s\u0103n\u0103toase. De-a lungul anilor, a colaborat cu companii din Fortune 500, cu guverne \u015fi universit\u0103\u0163i de top, fiind considerat un \u201eguru al serviciilor\u201d de c\u0103tre Global Gurus (Top 25). A fost invitat ca speaker \u00een conferin\u0163e interna\u0163ionale, \u00een peste 40 de \u0163\u0103ri, iar trainingurile sale sunt folosite ca modele pentru dezvoltarea culturii organiza\u0163ionale \u00een industrii variate, de la avia\u0163ie la tehnologie.<\/p>\n

\n\u00cen prezent, Ron Kaufman tr\u0103ie\u015fte \u00een Singapore, de unde continu\u0103 s\u0103 sus\u0163in\u0103 organiza\u0163ii \u015fi lideri din \u00eentreaga lume \u00een transformarea serviciilor \u015fi \u00een construirea unei culturi a responsabilit\u0103\u0163ii \u015fi ac\u0163iunii. L-am avut \u00een fa\u0163\u0103 prin Zoom, cu c\u00e2teva s\u0103pt\u0103m\u00e2ni \u00eenainte de evenimentul la care va participa deja, aproape \u00een mod tradi\u0163ional, \u00een Rom\u00e2nia. \u00cen spatele lui, cel mai interesant studio pe care l-am v\u0103zut: pere\u0163i acoperi\u0163i de monitoare, dar ceea ce mi-a atras cel mai mult aten\u0163ia a fost biblioteca imens\u0103 de c\u0103r\u0163i, un fundal care p\u0103rea s\u0103-i ilustreze perfect evolu\u0163ia despre care a povestit. Dac\u0103 partea personal\u0103 a conversa\u0163iei a fost condimentat\u0103 cu mustr\u0103ri amicale \u015fi analogii din Star Wars, partea de fond a interviului a adus \u00een prim-plan temele care definesc cariera lui Ron Kaufman: cultura serviciilor, impactul tehnologiei, provoc\u0103rile leadershipului \u015fi evolu\u0163ia societ\u0103\u0163ii rom\u00e2ne\u015fti. \u201eNu exist\u0103 client care s\u0103 nu-\u015fi doreasc\u0103, la un moment dat, s\u0103 se adreseze unui alt om\u201d, a spus Kaufman, explic\u00e2nd de ce tehnologiile emergente precum inteligen\u0163a artificial\u0103 nu pot substitui complet interac\u0163iunea uman\u0103. \u201ePoate nu pentru lucrurile simple \u2013 programul de livrare, num\u0103rul de produse pe stoc \u2013 dar c\u00e2nd ajungem la decizia final\u0103, vrem un om \u00een fa\u0163a noastr\u0103. Vrem s\u0103 \u015ftie ce s-a \u00eent\u00e2mplat p\u00e2n\u0103 atunci \u015fi s\u0103 spun\u0103: Am \u00een\u0163eles. Te ajut eu.\u201d <\/p>\n

\nRom\u00e2nia nu a lipsit din discu\u0163ie. Kaufman s-a \u00eentors la originile sale \u2013 \u201ebunicul meu era din Plopana, l\u00e2ng\u0103 Bac\u0103u\u201d \u2013 \u015fi a vorbit despre diferen\u0163ele majore dintre ora\u015f \u015fi sat, \u00een special \u00een educa\u0163ie. \u201eCine are responsabilitatea s\u0103 \u00eembun\u0103t\u0103\u0163easc\u0103 \u015fcoala la sate? Dac\u0103 spui guvernul, e par\u0163ial adev\u0103rat. Dar \u015fi un individ poate face ceva. E nevoie de organizatori, de practicieni, de finan\u0163atori, de oameni genero\u015fi care s\u0103 mearg\u0103 s\u0103 vorbeasc\u0103 cu copiii. Avem nevoie ca fiecare s\u0103 fac\u0103 ceea ce poate.\u201d \u00cen acel sat, a primit \u015fi o lec\u0163ie despre memorie \u015fi istorie. \u201eUn b\u0103rbat a recunoscut numele meu de familie \u2013 Kaufman. Mi-a spus: atunci c\u00e2nd evreii au venit, a fost bine. Au deschis pr\u0103v\u0103lii \u015fi ne-au permis s\u0103 facem comer\u0163 \u00eentre sate. \u015etii ce \u00eenseamn\u0103 Kaufman \u00een german\u0103? Negustor. \u015ei ce face un negustor? Ia ceva de aici, duce acolo, apoi invers. Deschide lumea.\u201d<\/p>\n

\nDe aici, Kaufman a extins reflec\u0163ia c\u0103tre comunitatea evreiasc\u0103 din Rom\u00e2nia interbelic\u0103. \u201eA fost o vreme c\u00e2nd erau 700.000 de evrei rom\u00e2ni. Apoi a venit r\u0103zboiul, Rom\u00e2nia s-a aliat cu nazi\u015ftii \u015fi jum\u0103tate au disp\u0103rut. Cealalt\u0103 jum\u0103tate a plecat \u00een Israel sau a reu\u015fit s\u0103 scape. Dar povestea acelui sat mi-a ar\u0103tat c\u00e2t de mult poate conta un grup mic de oameni care creeaz\u0103 pun\u0163i \u00eentre comunit\u0103\u0163i.\u201d De la trecut, conversa\u0163ia s-a mutat spre prezent \u015fi provoc\u0103rile Rom\u00e2niei. \u201eBac\u0103ul se dezvolt\u0103, dar satele r\u0103m\u00e2n sate. \u015ei \u015ftim c\u0103 Rom\u00e2nia are o problem\u0103 serioas\u0103 cu sistemul de educa\u0163ie. Diferen\u0163a dintre ora\u015f \u015fi sat e uria\u015f\u0103.\u201d \u00centrebarea pe care o pune este una incomod\u0103: cine are responsabilitatea s\u0103 reduc\u0103 aceste decalaje? \u201eDac\u0103 spui guvernul, e par\u0163ial adev\u0103rat. Dar poate \u015fi un individ s\u0103 fac\u0103 ceva. Am citit despre Teach for America. Au \u00eentrebat profesori foarte buni: a\u0163i fi dispu\u015fi s\u0103 merge\u0163i un an sau doi \u00eentr-o zon\u0103 defavorizat\u0103? \u015ei mul\u0163i au acceptat. Unii au mers s\u0103 predea profesorilor, al\u0163ii s\u0103 fac\u0103 programe intensive cu elevii. Ideea e c\u0103 exist\u0103 oameni dispu\u015fi s\u0103 ajute, dar nu to\u0163i pot organiza. De aceea avem nevoie de organizatori. De practicieni. De finan\u0163atori. De oameni genero\u015fi. Avem nevoie de comunit\u0103\u0163i care s\u0103 fac\u0103 fiecare ce poate.\u201d<\/p>\n

\nTema central\u0103 a carierei lui Ron Kaufman este cultura serviciilor. \u00cen opinia lui, prea mul\u0163i lideri se rezum\u0103 la declara\u0163ii vagi. \u201eAm \u00eent\u00e2lnit lideri care spun: vreau ca echipa mea s\u0103 aib\u0103 asta \u00een ADN. Dar cum faci asta? Le faci o injec\u0163ie? Nu. Trebuie s\u0103 le dai un set de instrumente. Uneltele potrivite, sprijin, timp, explica\u0163ii, \u00eencurajare. A\u015fa se construie\u015fte un skill set. \u015ei c\u00e2nd oamenii reu\u015fesc, c\u00e2nd v\u0103d c\u0103 func\u0163ioneaz\u0103, se schimb\u0103 \u015fi mentalitatea.\u201d Pentru a ilustra, a apelat la o metafor\u0103 domestic\u0103: \u201eDac\u0103 un copil de 11 ani vrea s\u0103 coac\u0103 o pr\u0103jitur\u0103, nu-i dai doar o carte de bucate. Trebuie s\u0103-l \u00eenve\u0163i despre ingrediente, temperatur\u0103, timp. \u015ei c\u00e2nd face prima p\u00e2ine bun\u0103, e m\u00e2ndru \u015fi vrea s\u0103 repete. La fel e \u015fi cu serviciile. Succesul mic genereaz\u0103 dorin\u0163a de a continua.\u201d C\u00e2nd vine vorba despre inteligen\u0163a artificial\u0103, Kaufman are un mesaj clar: \u201eAI este la scar\u0103 de electricitate.\u201d \u015ei explic\u0103 prin compara\u0163ii simple: \u201eLumina a trecut de la lum\u00e2nare la bec. Apa cald\u0103, de la lemne pe foc la un \u00eentrerup\u0103tor. AI este la aceea\u015fi scar\u0103. Va schimba lumea, chiar dac\u0103 nu \u015ftim cum va ar\u0103ta exact 2030, 2040 sau 2050.\u201d Dar, avertizeaz\u0103 el, tehnologia nu poate elimina complet omul. \u201ePentru \u00eentreb\u0103ri simple \u2013 programul de livrare, c\u00e2te produse sunt pe stoc \u2013 da, AI-ul e suficient. Dar c\u00e2nd clientul ia decizia final\u0103, vrea un om. Vrea pe cineva care \u015ftie ce s-a \u00eent\u00e2mplat p\u00e2n\u0103 atunci \u015fi care spune: Am \u00een\u0163eles. Te ajut.\u201d Deocamdat\u0103, exist\u0103 \u00eens\u0103 o deconectare: \u201eAI-ul e aici, oamenii sunt aici. Dar \u00eenc\u0103 nu sunt bine integrate. Suntem abia \u00een primii ani\u201d.<\/p>\n

\nKaufman a revenit la Rom\u00e2nia, de data aceasta cu un comentariu despre scena politic\u0103. \u201eA\u0163i fost aproape s\u0103 ave\u0163i alt rezultat la alegerile preziden\u0163iale. Dar ave\u0163i acum un pre\u015fedinte care a c\u00e2\u015ftigat de dou\u0103 ori premiul interna\u0163ional la matematic\u0103. E un alt nivel de calificare dec\u00e2t s\u0103 fii doar prietenul cuiva. Merge\u0163i \u00een direc\u0163ia bun\u0103.\u201d \u00cens\u0103 avertizeaz\u0103 c\u0103 schimbarea nu se face doar de sus \u00een jos. \u201ePrimul pas este s\u0103 \u00eencet\u0103m s\u0103 ne pl\u00e2ngem. Dac\u0103 te pl\u00e2ngi \u015fi spui nu mai accept asta, a\u015fa c\u0103 fac altceva \u2013 bine. Dar dac\u0103 doar te pl\u00e2ngi, intri \u00een resemnare, resentiment sau cinism. \u015ei acestea sunt st\u0103ri extrem de puternice, care te blocheaz\u0103.\u201d A \u00eencheiat cu o metafor\u0103 simpl\u0103 \u015fi memorabil\u0103: \u201eLa \u00eenceput, trebuie s\u0103 lup\u0163i cu pietrele \u015fi buruienile. Dar vine un moment c\u00e2nd nu mai lup\u0163i, ci ai grij\u0103 de sol, de ap\u0103, de plante. Atunci nu mai e lupt\u0103, e cre\u015ftere\u201d.<\/p>\n

\n\u00centrebat cum se define\u015fte, Kaufman a rezumat cu o formul\u0103 care i-ar putea fi motto:<\/p>\n

\n\u201eG\u00e2nde\u015fte ca un filosof \u2013 nu lua niciun cuv\u00e2nt de bun.<\/p>\n

\nScrie ca un \u015fofer de camion \u2013 folose\u015fte un limbaj simplu.<\/p>\n

\nPred\u0103 ca o bunic\u0103 \u2013 cu inim\u0103 mare \u015fi r\u0103bdare\u201d.<\/p>\n

\n\u201eChiar dac\u0103 cei mici gre\u015fesc, \u00eei iube\u015fti oricum\u201d, a ad\u0103ugat, z\u00e2mbind.<\/p>\n

\n\u00cen fond, poate tocmai aceast\u0103 combina\u0163ie  \u2013 explic\u0103 de ce Ron Kaufman este considerat unul dintre cei mai importan\u0163i g\u00e2nditori \u00een domeniul serviciilor. Sau, cum prefer\u0103 el s\u0103 spun\u0103 simplu: \u201eFundamental, eu predau\u201d.    <\/p>\n

\n <\/p>\n

\nCine este Ron Kaufman?<\/strong><\/p>\n

\n1. <\/strong> Expert global \u00een servicii, cultur\u0103 organiza\u0163ional\u0103 \u015fi customer experience;<\/p>\n

\n2. <\/strong>Autorul bestsellerului interna\u0163ional Uplifting Service;<\/p>\n

\n3. <\/strong>Fondatorul companiei de training \u015fi consultan\u0163\u0103 Uplifting Service, cu proiecte \u00een peste
\n60 de \u0163\u0103ri;<\/p>\n

\n4. <\/strong>A lucrat cu companii din Fortune 500, guverne \u015fi universit\u0103\u0163i de top;<\/p>\n

\n5. <\/strong>Considerat un \u201eguru al serviciilor\u201d (Top 25 Global Gurus);<\/p>\n

\n6. <\/strong>Vorbitor interna\u0163ional, invitat \u00een conferin\u0163e din peste 40 de \u0163\u0103ri;<\/p>\n

\n7. <\/strong>N\u0103scut \u00een SUA, cu r\u0103d\u0103cini familiale \u00een Rom\u00e2nia;<\/p>\n

\n8. <\/strong>Tr\u0103ie\u015fte \u00een Singapore \u015fi \u00ee\u015fi continu\u0103 misiunea de a ajuta liderii \u015fi organiza\u0163iile s\u0103 construiasc\u0103 o cultur\u0103 a serviciilor \u015fi a responsabilit\u0103\u0163ii.<\/p>\n

\n

\nC\u00e2teva idei din interviul cu Ron Kaufman:<\/strong><\/span><\/p>\n

\nCuvintele conteaz\u0103: \u201eF\u0103 sau nu f\u0103. Nu exist\u0103 a \u00eencerca.\u201d<\/em><\/strong><\/p>\n

\nServiciile excep\u0163ionale nu vin din lozinci, ci din instrumente concrete.<\/p>\n

\nAI e o revolu\u0163ie comparabil\u0103 cu electricitatea, dar omul r\u0103m\u00e2ne indispensabil.<\/em><\/strong><\/p>\n

\nSchimbarea social\u0103 \u00eencepe c\u00e2nd \u00eencet\u0103m s\u0103 ne pl\u00e2ngem \u015fi trecem la ac\u0163iune.<\/p>\n

\nLeadershipul autentic \u00eenseamn\u0103 s\u0103 creezi o cultur\u0103 care hr\u0103ne\u015fte cre\u015fterea, nu lupta permanent\u0103.<\/em><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

L-am \u00eentrebat, a r\u0103spuns, am reac\u0163ionat, iar el m-a corectat. Ron Kaufman nu iart\u0103 cuv\u00e2ntul \u201ea \u00eencerca\u201d, pentru c\u0103, spune el, \u201ecuvintele ne \u0163in fie bloca\u0163i, fie ne \u00eemping spre ac\u0163iune\u201d. \u00cen spatele mustr\u0103rii amicale se afl\u0103 filosofia unui om care pred\u0103, am putea spune, despre modul \u00een care serviciile, educa\u0163ia \u015fi tehnologia pot schimba […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[511,512],"tags":[88,35505,234,36570,61241],"class_list":["post-240098","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-afaceri","category-revista-bm","tag-cultura","tag-filosof","tag-leadership","tag-ron-kaufman","tag-uplifting-service"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/240098","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=240098"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/240098\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=240098"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=240098"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=240098"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}