{"id":238948,"date":"2025-07-31T11:37:00","date_gmt":"2025-07-31T11:37:00","guid":{"rendered":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/?p=238948"},"modified":"2025-07-31T11:37:00","modified_gmt":"2025-07-31T11:37:00","slug":"platforma-eawb-lanseaza-dana-prima-asistenta-ai-dedicata-serviciilor-de-curierat-din-romania","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/?p=238948","title":{"rendered":"Platforma eAWB lanseaz\u0103 DANA \u2013 prima asistent\u0103 AI dedicat\u0103 serviciilor de curierat din Rom\u00e2nia"},"content":{"rendered":"<p>\n\u00cen prezent, timpul de r\u0103spuns la solicit\u0103ri a fost redus cu 90%, iar aproximativ 35% dintre solicit\u0103ri sunt rezolvate chiar de la primul mesaj transmis de client.<\/p>\n<p>\n\u201eIntegrarea unei asistente AI precum DANA este un pas firesc \u00eentr-un sector care se digitalizeaz\u0103 rapid. Pia\u0163a serviciilor de curierat, expres \u015fi colete din Europa este \u00een cre\u015ftere constant\u0103, sus\u0163inut\u0103 de e-commerce \u015fi de cererea pentru livr\u0103ri rapide. \u00cen acest context, automatizarea suportului pentru clien\u0163i devine o necesitate opera\u0163ional\u0103, nu doar o op\u0163iune tehnologic\u0103,\u201d a declarat Radu Mete\u015f, CEO \u015fi co-fondator eAWB.<\/p>\n<p>\nAsistenta AI identific\u0103 tipul de utilizator, recunoa\u015fte contextul solicit\u0103rii \u015fi ofer\u0103 solu\u0163ii. \u00cen func\u0163ie de tipul situa\u0163iei, interac\u0163iunea este direc\u0163ionat\u0103 c\u0103tre unul dintre cei patru agen\u0163i virtuali specializa\u0163i, fiecare gestion\u00e2nd una dintre urm\u0103toarele categorii:<\/p>\n<ul>\n<li>\nProbleme legate de ridicarea sau livrarea coletului;<\/li>\n<li>\nProbleme tehnice legate de utilizarea platformei;<\/li>\n<li>\nSitua\u0163ii speciale;<\/li>\n<li>\nAsisten\u0163\u0103 comercial\u0103 pentru alegerea serviciului de curierat.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nPotrivit datelor din perioada de testare, 50% din solicit\u0103ri sunt rezolvate \u00een cel mult trei mesaje.<\/p>\n<p>\n\u00cen cazul \u00een care o situa\u0163ie nu poate fi rezolvat\u0103 automat, DANA redirec\u0163ioneaz\u0103 utilizatorul c\u0103tre un operator uman. \u00cen prezent, doar aproximativ 5% din tichetele de suport necesit\u0103 interven\u0163ie manual\u0103.<\/p>\n<p>\nPrin introducerea asistentei AI DANA, eAWB urm\u0103re\u015fte automatizarea suportului pentru clien\u0163i, cu scopul de a reduce volumul de lucru uman, a scurta timpul de reac\u0163ie \u015fi a \u00eembun\u0103t\u0103\u0163i experien\u0163a utilizatorilor.<\/p>\n<p>\nRecent, eAWB a lansat noua sa platform\u0103, construit\u0103 integral cu inteligen\u0163\u0103 artificial\u0103 (AI). Lansat\u0103 la aprilie 2024, eAWB a reu\u015fi \u00een doar un an s\u0103 \u00eenregistreze o cre\u015ftere rapid\u0103 a volumelor tranzac\u0163ionate \u015fi a bazei de clien\u0163i, ajung\u00e2nd la peste 50.000 de utilizatori activi \u00een prezent. Odat\u0103 cu lansarea recentei versiuni construite cu inteligen\u0163\u0103 artificial\u0103, eAWB vizeaz\u0103 afaceri de 2 milioane euro \u00een urm\u0103toarele 12 luni.<\/p>\n<p>\n\u00cen 2023, pia\u0163a de curierat din Rom\u00e2nia a atins o valoare de 1 miliard de euro, generat\u0103 de primele zece companii din industrie. La nivel european, pia\u0163a de servicii de curierat, expres \u015fi colete a fost evaluat\u0103 la 94,6 miliarde de dolari \u00een 2024, cu o estimare de cre\u015ftere anual\u0103 de 2,41% p\u00e2n\u0103 \u00een 2033 \u2013 <a href=\"https:\/\/www.imarcgroup.com\/europe-courier-express-parcel-market#:~:text=Europe%20Courier%2C%20Express%20and%20Parcel%20(CEP)%20Market%20Size%20and,also%20boosting%20the%20market%20growth\">analiza IMARC Group<\/a>. Evolu\u0163ia industriei este sus\u0163inut\u0103 de cererea crescut\u0103 pentru livr\u0103ri rapide, integrarea cu e-commerce-ul \u015fi nevoia de solu\u0163ii logistice inteligente oferind astfel eAWB un poten\u0163ial imens de scalare accelerat\u0103.<\/p>\n<p>\nLansat\u0103 \u00een 2024, eAWB este un marketplace de curierat care faciliteaz\u0103 expedierea coletelor \u00een toat\u0103 \u0163ara. Prin colabor\u0103rile str\u00e2nse cu cei mai mari curieri \u015fi utilizarea tehnologiilor avansate, inclusiv inteligen\u0163a artificial\u0103, ofer\u0103 utilizatorilor posibilitatea de a compara rapid pre\u0163uri \u015fi servicii \u00eentr-un singur loc. Cu o rat\u0103 de preluare la timp de 95% \u015fi o echip\u0103 dedicat\u0103 de asisten\u0163\u0103 clien\u0163i, platforma asigur\u0103 livr\u0103ri rapide \u015fi eficiente, adaptate tuturor nevoilor. eAWB simplific\u0103 procesul de expediere, elimin\u00e2nd necesitatea contractelor complicate \u015fi oferind pre\u0163uri competitive.<\/p>\n<p>\n&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>eAWB \u2013 marketplace de servicii de curierat \u2013 anun\u0163\u0103 lansarea oficial\u0103 a primei asistente AI destinat\u0103 gestion\u0103rii solicit\u0103rilor clien\u0163ilor \u00een mod automatizat, numit\u0103 DANA.<br \/>\nDANA este un sistem automatizat, bazat pe algoritmi, construit pentru a \u00een\u0163elege solicit\u0103rile clien\u0163ilor \u015fi pentru a oferi r\u0103spunsuri rapide. DANA a fost testat\u0103 \u00een ultima lun\u0103, perioad\u0103 \u00een care a gestionat \u00een mod complet 40% din totalul cazurilor de servicii de suport solicitate de clien\u0163ii eAWB. P\u00e2n\u0103 \u00een septembrie, compania estimeaz\u0103 c\u0103 acest procent va ajunge la 80%. <\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[510,511],"tags":[18053,8195,60866,450,60947,15],"class_list":["post-238948","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-actualitate","category-afaceri","tag-asistenta","tag-curierat","tag-eawb","tag-platforma","tag-radu-metes","tag-servicii"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/238948","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=238948"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/238948\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=238948"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=238948"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=238948"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}