{"id":238607,"date":"2025-07-19T15:00:00","date_gmt":"2025-07-19T15:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/?p=238607"},"modified":"2025-07-19T15:00:00","modified_gmt":"2025-07-19T15:00:00","slug":"cum-vrea-devhd-sa-ajunga-la-15-din-afaceri-din-crm-si-ai-in-2025","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/?p=238607","title":{"rendered":"Cum vrea Devhd s\u0103 ajung\u0103 la 15% din afaceri din CRM \u015fi AI \u00een 2025"},"content":{"rendered":"

\nUn plus de 13-15% pentru rezultatele financiare din 2025 este miza diversific\u0103rii de servicii pe care a mar\u015fat Devhd, partener ServiceNow \u015fi companie inovatoare axat\u0103 pe solu\u0163ii \u015fi servicii de transformare digital\u0103 prin AI (Artificial Intelligence). De ce este acum momentul potrivit pentru noile servicii \u015fi care sunt planurile pe care le are compania pentru cele patru pie\u0163e \u00een care este prezent\u0103?<\/strong><\/p>\n

\n <\/p>\n

\n1,3 milioane de euro este cifra de afaceri realizat\u0103 de compania rom\u00e2neasc\u0103 \u00eenfiin\u0163at\u0103 \u00een 2016. Rezultatul \u00eenseamn\u0103 un avans de 25% fa\u0163\u0103 de 2023, \u00een ciuda contextui macroeconomic dificil \u015fi a provoc\u0103rilor din industria IT, dar \u00een linie cu estim\u0103rile de la \u00eenceputul anului trecut, puncteaz\u0103 Adrian Herdan, CEO, Devhd. Avansul s-a datorat extinderii portofoliului de solu\u0163ii \u015fi cre\u015fterii num\u0103rului de clien\u0163i activi. \u201eAceast\u0103 evolu\u0163ie confirm\u0103 nevoia din pia\u0163\u0103 pentru solu\u0163ii digitale scalabile \u015fi interesul crescut pentru automatizare \u00een diverse industrii.\u201d<\/p>\n

\nUn ritm similar de cre\u015ftere este vizat \u015fi pentru anul \u00een curs, cu focus pe consolidarea opera\u0163iunilor companiei. \u201e2025 aduce oportunit\u0103\u0163i importante pentru pia\u0163a IT interna\u0163ional\u0103, generate at\u00e2t de interesul crescut al companiilor pentru automatizarea proceselor de business, cybersercurity \u015fi \u00eembun\u0103t\u0103\u0163irea experien\u0163ei clien\u0163ilor \u00een mediul online dar \u015fi de adoptarea noilor tehnologii AI \u015fi GenAI. Totu\u015fi, contextul economic \u015fi politic r\u0103m\u00e2ne o provocare, determin\u00e2nd o atitudine precaut\u0103 privind investi\u0163iile \u015fi bugetele alocate\u201d, afirm\u0103 Adrian Herdan.<\/p>\n

\n\"\"Tot el spune c\u0103 pentru acest an, Devhd \u00ee\u015fi propune s\u0103 urm\u0103reasc\u0103 trei direc\u0163ii strategice. Unul dintre acestea este continuarea extinderii \u00een cele patru pie\u0163e actuale – Rom\u00e2nia, Germania, Marea Britanie \u015fi SUA. Al doilea vizeaz\u0103 cre\u015fterea organic\u0103 a echipei, \u00een func\u0163ie de proiectele \u015fi produsele aflate \u00een dezvoltare. \u00cen al treilea r\u00e2nd, compania pl\u0103nuie\u015fte s\u0103 lanseze noi aplica\u0163ii pe platforma ServiceNow, bazate pe IP dezvoltat \u00een Rom\u00e2nia. \u201eAceste aplica\u0163ii vor r\u0103spunde nevoilor clien\u0163ilor globali \u015fi vor fi accesibile din orice col\u0163 al lumii, contribuind la extinderea portofoliului Devhd. Pe l\u00e2ng\u0103 implementarea solu\u0163iilor ServiceNow, at\u00e2t CRM c\u00e2t \u015fi altele, dezvoltarea de aplica\u0163ii personalizate \u015fi ready-to-use pentru ServiceNow Store devine un alt pilon strategic al cre\u015fterii. Aceast\u0103 direc\u0163ie ne permite s\u0103 colabor\u0103m cu parteneri din UK, US \u015fi Israel, consolid\u00e2nd pozi\u0163ia Devhd ca unul dintre pu\u0163inii dezvoltatori din regiune cu expertiz\u0103 avansat\u0103 \u00een app development pentru ServiceNow\u201d, completeaz\u0103 CEO-ul Devhd. La nivel de venituri, compania vizeaz\u0103 un avans cuprins \u00eentre 15% \u015fi 25%, pe baza de expansiunii interna\u0163ionale \u015fi lansarea noilor aplica\u0163ii.<\/p>\n

\nP\u00e2n\u0103 recent, pia\u0163a CRM era dominat\u0103 de solu\u0163ii enterprise consacrate, \u00eens\u0103 \u00een ultimii ani au ap\u0103rut furnizori locali care ofer\u0103 solu\u0163ii potrivite nevoilor IMM-urilor, puncteaz\u0103 Adrian Herdan. Tot mai multe companii din Rom\u00e2nia caut\u0103 automatizare \u015fi eficien\u0163\u0103 \u00een rela\u0163ia cu clien\u0163ii, iar digitalizarea for\u0163eaz\u0103 o evolu\u0163ie rapid\u0103 \u00een acest segment. Dac\u0103 p\u00e2n\u0103 acum CRM-urile erau folosite mai ales pentru monitorizarea proceselor de v\u00e2nz\u0103ri, mai nou cerin\u0163ele includ: integrare cu platforme de e-commerce \u015fi ERP; solu\u0163ii mobile \u015fi cloud-based; automatizare pentru marketing \u015fi v\u00e2nz\u0103ri; func\u0163ionalit\u0103\u0163i AI (scoring clien\u0163i, recomand\u0103ri etc.). \u201eAceast\u0103 dinamic\u0103 de pia\u0163\u0103 confirm\u0103 oportunitatea extinderii \u015fi pozi\u0163ia Devhd ca partener strategic \u00een implementare \u015fi consultan\u0163\u0103 pentru solu\u0163iile de tip CRM ServiceNow.\u201d<\/p>\n

\nMai mult, \u00een perspectiva Devhd, pia\u0163a rom\u00e2neasc\u0103 este preg\u0103tit\u0103 mai mult ca niciodat\u0103 s\u0103 adopte solu\u0163ii CRM \u015fi CSM ServiceNow proaspete, inovatoare \u015fi complet scalabile. Spre deosebire de solu\u0163iile tradi\u0163ionale, acestea nu mai dau b\u0103t\u0103i de cap departamentelor IT.<\/p>\n

\nCe face diferen\u0163a? Pe de o parte, integrarea facil\u0103 cu sistemele existente, pentru c\u0103, argumenteaz\u0103 Adrian Herdan, ServiceNow se conecteaz\u0103 f\u0103r\u0103 efort cu orice solu\u0163ie deja implementat\u0103 la client, indiferent dac\u0103 este vorba de ERP, platforme de comunicare sau sisteme specializate. Astfel, timpul \u015fi resursele necesare pentru implementare sunt reduse drastic.<\/p>\n

\n\u015ei, nu \u00een ultimul r\u00e2nd, o alt\u0103 diferen\u0163iere este dat\u0103 de scalabilitate \u015fi flexibilitate. \u201eSolu\u0163iile sunt complet scalabile, adapt\u00e2ndu-se rapid la cre\u015fterea companiei sau la schimb\u0103rile din pia\u0163\u0103, f\u0103r\u0103 a necesita investi\u0163ii majore \u00een infrastructur\u0103 sau personal IT.\u201d<\/p>\n

\n\"\"<\/a><\/p>\n

\nPe de alt\u0103 parte, diferen\u0163a dintre noile solu\u0163ii \u015fi cele existente anterior se refer\u0103 la automatizare \u015fi optimizare a proceselor de customer service. Mai precis, CSM din ServiceNow permite automatizarea fluxurilor de lucru \u015fi gestionarea eficient\u0103 a cererilor clien\u0163ilor, cresc\u00e2nd viteza \u015fi calitatea r\u0103spunsului, reduc\u00e2nd timpul de rezolvare \u015fi cresc\u00e2nd satisfac\u0163ia utilizatorilor.<\/p>\n

\nCui se adreseaz\u0103 serviciile din domeniul CRM \u015fi ce impact pot avea ele \u00een afaceri? ServiceNow, ca platform\u0103 AI pentru transformarea businessurilor, este industry-agnostic, ceea ce \u00eenseamn\u0103 c\u0103 solu\u0163iile sale se pot adapta unei game variate de industrii, afirm\u0103 reprezentantul companiei. Tot el adaug\u0103 c\u0103 totu\u015fi, CRM ServiceNow este deosebit de eficient \u00een: retail \u015fi e-commerce (pentru gestionarea cererilor clien\u0163ilor \u015fi suport omnichannel), servicii financiare \u015fi bancare (respectarea reglement\u0103rilor \u015fi o mai bun\u0103 gestionare a rela\u0163iei cu clien\u0163ii), telecomunica\u0163ii (eficientizarea serviciilor de suport tehnic), produc\u0163ie \u015fi industria auto (coordonarea serviciilor postv\u00e2nzare), sectorul public (digitalizarea interac\u0163iunii cu cet\u0103\u0163enii) \u015fi industria farmaceutic\u0103 (automatizarea proceselor \u015fi gestionarea conformit\u0103\u0163ii).<\/p>\n

\nAceast\u0103 diversificare vine \u00een contextul \u00een care ServiceNow \u00ee\u015fi extinde capacit\u0103\u0163ile \u00een zona gestion\u0103rii rela\u0163iilor cu clien\u0163ii. ServiceNow redefine\u015fte CRM-ul printr-o abordare axat\u0103 pe automatizare, integrare end-to-end \u015fi optimizarea experien\u0163ei utilizatorilor, spre deosebire de sistemele CRM tradi\u0163ionale, care sunt predominant orientate spre v\u00e2nz\u0103ri.<\/p>\n

\n\"\"Bill McDermott, CEO-ul ServiceNow, a subliniat c\u0103 platforma nu concureaz\u0103 direct cu CRM-urile tradi\u0163ionale, ci umple golurile pe care acestea nu le acoper\u0103, concentr\u00e2ndu-se pe livrarea serviciilor \u015fi integrarea datelor.<\/p>\n

\nCu ajutorul platformei ServiceNow, Devhd va utiliza capabilit\u0103\u0163ile de inteligen\u0163\u0103 artificial\u0103 pentru automatizarea proceselor, furnizarea de recomand\u0103ri proactive \u015fi \u00eembun\u0103t\u0103\u0163irea experien\u0163ei utilizatorilor. De asemenea, Devhd va facilita integrarea platformei ServiceNow cu sisteme de tip ERP (Enterprise Resource Planning), conect\u00e2nd datele despre clien\u0163i cu procesele opera\u0163ionale pentru o rezolvare mai rapid\u0103 \u015fi eficient\u0103 a sarcinilor. \u00cen plus, platforma ajut\u0103 companiile s\u0103 \u00eembun\u0103t\u0103\u0163easc\u0103 colaborarea dintre echipele orientate spre clien\u0163i \u015fi cele opera\u0163ionale, oferind o imagine de ansamblu asupra rela\u0163iei cu clientul. Rezultatul este at\u00e2t o experien\u0163\u0103 personalizat\u0103 pentru clien\u0163i, dar \u015fi o cre\u015ftere a eficien\u0163ei opera\u0163ionale.<\/p>\n

\n\u201e\u00cen plus, o tendin\u0163\u0103 semnificativ\u0103 este cre\u015fterea accesibilit\u0103\u0163ii CRM-urilor pentru IMM-uri, inclusiv companii cu 100-200 de angaja\u0163i, care beneficiaz\u0103 acum de func\u0163ionalit\u0103\u0163i enterprise f\u0103r\u0103 costuri sau complexitate exagerate. \u00centr-un mediu de afaceri competitiv, experien\u0163a excep\u0163ional\u0103 oferit\u0103 clien\u0163ilor poate deveni un avantaj major. CSM ServiceNow furnizeaz\u0103 instrumentele necesare pentru cre\u015fterea eficien\u0163ei, automatizarea proceselor \u015fi scalabilitate pe termen lung\u201d, afirm\u0103 Adrian Herdan.<\/p>\n

\n\u00cen opinia sa, firmele din Rom\u00e2nia au nevoie de acces rapid la solu\u0163ii digitale eficiente \u015fi u\u015for de implementat. Conform indexului Uniunii Europene, Rom\u00e2nia se afl\u0103 printre \u0163\u0103rile cu cel mai sc\u0103zut nivel de digitalizare, al\u0103turi de Bulgaria \u015fi Grecia. Potrivit Eurostat, 72,1% dintre companii \u00eenc\u0103 au un grad redus de digitalizare, ceea ce subliniaz\u0103 nevoia urgent\u0103 de solu\u0163ii inovatoare. Reprezentantul companiei crede cu t\u0103rie \u201ec\u0103 viitorul rela\u0163iilor cu clien\u0163ii se bazeaz\u0103 pe capacitatea de a rezolva rapid \u015fi eficient nevoile acestora. Prin parteneriatul nostru cu ServiceNow \u015fi prin expertiza noastr\u0103 local\u0103, am adus pe pia\u0163a din Rom\u00e2nia o nou\u0103 genera\u0163ie de solu\u0163ii CRM – centrate pe automatizare, inteligen\u0163\u0103 artificial\u0103 \u015fi integrare complet\u0103 a proceselor de business.\u201d Acestea sus\u0163in at\u00e2t companiile mari, c\u00e2t \u015fi IMM-urile, ajut\u00e2ndu-le s\u0103 \u00ee\u015fi \u00eembun\u0103t\u0103\u0163easc\u0103 gradul de digitalizare \u015fi competitivitatea pe plan local \u015fi interna\u0163ional.<\/p>\n

\nConform Zion Market Research, pia\u0163a global\u0103 a serviciilor CRM a fost estimat\u0103 la 64,86 miliarde USD \u00een 2023. Se preconizeaz\u0103 c\u0103 aceast\u0103 pia\u0163\u0103 va atinge valoarea de 122,8 miliarde USD p\u00e2n\u0103 \u00een 2032, cu o rat\u0103 anual\u0103 de cre\u015ftere estimat\u0103 de 7,35% pentru perioada 2024\u20132032. \u201eAceast\u0103 evolu\u0163ie confirm\u0103 tendin\u0163a ascendent\u0103 \u015fi importan\u0163a CRM-ului ca motor al transform\u0103rii digitale\u201d, conchide Adrian Herdan.   <\/p>\n

\n

\nSITUA\u0162IA INI\u0162IAL\u0102:<\/strong><\/span>
\nFondat\u0103 \u00een 2016, Devhd este prima companie din Rom\u00e2nia care furnizeaz\u0103 solu\u0163ii digitale personalizate pentru transformarea digital\u0103 prin platforma ServiceNow. Ca partener ServiceNow, Devhd ofer\u0103 servicii de design, consultan\u0163\u0103, implementare, suport \u015fi mentenan\u0163\u0103 pentru \u00eentreaga platform\u0103 ServiceNow. Expertiza companiei acoper\u0103 domenii precum IT Service Management, IT Operations Management, CMDB, Hardware \u015fi Software Asset Management, Strategic Portfolio Management, Customer Service Management, HR Service Delivery, hiperautomatizare, integr\u0103ri \u015fi training adaptat fiec\u0103rui client.<\/p>\n

\nDECIZIA:<\/strong><\/span>
\nDevhd a extins \u00een aprilie portofoliul de servicii \u00een domeniul CRM (Customer Relationship Management) prin implementarea \u015fi adaptarea solu\u0163iilor ServiceNow pentru clien\u0163ii din Rom\u00e2nia \u015fi din regiune.<\/p>\n

\nA\u015eTEPT\u0102RI:<\/strong><\/span>
\nIntroducerea solu\u0163iilor CRM \u015fi CSM \u00een portofoliul companiei sus\u0163ine viziunea Devhd de a accelera transformarea digital\u0103 a organiza\u0163iilor din Rom\u00e2nia, Germania, Marea Britanie \u015fi SUA. Devhd \u00ee\u015fi propune s\u0103-\u015fi extind\u0103 activitatea at\u00e2t prin atragerea de noi clien\u0163i, c\u00e2t \u015fi prin dezvoltarea proiectelor existente.<\/p>\n

\nLa nivel financiar, estim\u0103rile sunt c\u0103 aceste solu\u0163ii vor reprezenta 13-15% din cifra de afaceri \u00een 2025, iar impactul complet al extinderii va fi vizibil \u00een urm\u0103torii 1-2 ani. Pe l\u00e2ng\u0103 CRM, direc\u0163ia de app development devine un diferen\u0163iator strategic, permi\u0163\u00e2nd dezvoltarea de aplica\u0163ii pentru ServiceNow Store, precum AuditUP, dar \u015fi solu\u0163ii personalizate pentru clien\u0163i din UK, US, Israel.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Un plus de 13-15% pentru rezultatele financiare din 2025 este miza diversific\u0103rii de servicii pe care a mar\u015fat Devhd, partener ServiceNow \u015fi companie inovatoare axat\u0103 pe solu\u0163ii \u015fi servicii de transformare digital\u0103 prin AI (Artificial Intelligence). De ce este acum momentul potrivit pentru noile servicii \u015fi care sunt planurile pe care le are compania pentru […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[511,571,512],"tags":[58352,10880,60859,58353,60858,3681,51286],"class_list":["post-238607","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-afaceri","category-business-hi-tech","category-revista-bm","tag-adrian-herdan","tag-ai","tag-artificial-intelligence","tag-devhd","tag-servicenow","tag-studiu-de-caz","tag-transformare-digitala"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/238607","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=238607"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/238607\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=238607"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=238607"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=238607"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}