\nCompania de origine finlandez\u0103 Wolt, parte a grupului american DoorDash, care ofer\u0103 un serviciu de livrare prin intermediul unei aplica\u0163ii mobile, s-a lansat oficial pe pia\u0163a din Rom\u00e2nia, fiind prezent\u0103 acum \u00een 34 de ora\u015fe din \u0163ar\u0103. Primele rezultate au dep\u0103\u015fit toate estim\u0103rile companiei, \u00een condi\u0163iile \u00een care num\u0103rul de comenzi \u00eenregistrate a fost considerabil mai mare dec\u00e2t se anticipase ini\u0163ial. Oficialii Wolt nu au dat detalii exacte privind num\u0103rul de comenzi, \u00eens\u0103 au insistat pe faptul c\u0103 a fost un num\u0103r substan\u0163ial mai mare, peste referin\u0163a companiei finlandeze din alte pie\u0163e.<\/p>\n
\nCerere crescut\u0103 din partea utilizatorilor a impulsionat \u015fi o extindere rapid\u0103 a re\u0163elei de curieri, care preiau comenzi de la peste 10.000 de loca\u0163ii partenere active \u00een aplica\u0163ie, incluz\u00e2nd restaurante, supermarketuri \u015fi diferite alte magazine.<\/p>\n
\nWolt a intrat pe pia\u0163a rom\u00e2neasc\u0103 prin achizi\u0163ia platformei locale Tazz de la gigantul eMAG, ceea ce a marcat o premier\u0103 pentru compania finlandez\u0103: a fost pentru prima dat\u0103 c\u00e2nd a ales calea unei achizi\u0163ii pentru a p\u0103trunde pe o pia\u0163\u0103 nou\u0103, modelul s\u0103u tradi\u0163ional fiind dezvoltarea de la zero (greenfield).<\/p>\n
\n“A fost prima achizi\u0163ie pe care Wolt a f\u0103cut-o \u00een vreo \u0163ar\u0103. De obicei deschideau \u0163\u0103rile greenfield, de la zero. Ce pot s\u0103 spun este c\u0103 planurile pe care le-am avut au ie\u015fit mult mai bine dec\u00e2t ne a\u015fteptam; cifrele au fost mult peste toate a\u015ftept\u0103rile pe care le-am putut avea. Cred c\u0103 sunt foarte multe motive pentru care oamenii au comandat mai mult: partea de incentive-uri (vouchere) este una, partea de teasing, de brand nou, de curiozitate, marketingul. Cred c\u0103 este un cumul de factori, nu este doar unul. Drept urmare, am adus \u015fi mult mai mul\u0163i curieri, num\u0103rul acestora aproape s-a dublat fa\u0163\u0103 de ce aveam \u00eenainte, pentru a gestiona volumul crescut”, a declarat Alin \u015eerban, general manager al Wolt Rom\u00e2nia, \u00een cadrul conferin\u0163ei de lansare a companiei pe plan local. El s-a al\u0103turat start-up-ului EuCeMananc \u00een 2018 \u015fi a r\u0103mas \u00een echip\u0103 ca CEO \u015fi dup\u0103 achizi\u0163ia companiei de c\u0103tre eMAG \u00een 2019, c\u00e2nd a devenit Tazz. <\/p>\n
\nDe\u015fi primele rezultate ale lans\u0103rii Wolt au fost peste a\u015ftept\u0103rile companiei, procesul de tranzi\u0163ie \u015fi rebranding-ul de la Tazz la Wolt nu a fost lipsit de provoc\u0103ri.<\/p>\n
\n“Nu ne-am a\u015fteptat la un num\u0103r at\u00e2t de mare de comenzi. Drept urmare, am avut probleme pe customer service, am avut probleme pe livrare \u015fi ni le asum\u0103m, vorbim cu clien\u0163ii, ne \u00eentoarcem c\u0103tre ei, ne cerem scuze, le d\u0103m vouchere. Imagina\u0163i-v\u0103 c\u0103 avem \u00een jur de zece mii de restaurante \u00een toat\u0103 \u0163ara care lucreaz\u0103 cu ni\u015fte tablete, \u015fi pe tabletele respective trebuia s\u0103 refacem user-name-ul \u015fi parola ca s\u0103 se logheze pe aplica\u0163ia Wolt. Mi s-a p\u0103rut la \u00eenceput o chestie extrem de simpl\u0103, dar de fapt, a fost o chestie foarte complicat\u0103 pe care a trebuit s\u0103 o facem. Tot a\u015fa, am schimbat peste noapte tot ce \u00eenseamn\u0103 hainele curierilor, gen\u0163ile curierilor. A fost o \u00eentreag\u0103 nebunie aici”, a explicat \u015eerban. Perioada efectiv\u0103 de rebranding a durat aproximativ trei s\u0103pt\u0103m\u00e2ni, \u00eens\u0103 efortul integrat \u015fi costurile asociate se ridic\u0103 la nivelul milioanelor de euro, reflect\u00e2nd complexitatea alinierii opera\u0163iunilor la standardele globale Wolt.<\/p>\n
\nOdat\u0103 cu tranzi\u0163ia la Wolt, utilizatorii beneficiaz\u0103 de noi func\u0163ionalit\u0103\u0163i \u00een aplica\u0163ie. Printre acestea se num\u0103r\u0103 op\u0163iunea de “double order”, care permite ad\u0103ugarea unei comenzi suplimentare de la un alt restaurant sau magazin \u00een decurs de 14 minute de la plasarea comenzii ini\u0163iale, f\u0103r\u0103 costuri de livrare suplimentare. De asemenea, func\u0163ia de “group order” faciliteaz\u0103 comenzile de grup, de exemplu la birou, fiecare persoan\u0103 put\u00e2nd ad\u0103uga produsele dorite \u00eentr-o singur\u0103 comand\u0103 consolidat\u0103. Wolt se diferen\u0163iaz\u0103 pe pia\u0163\u0103 printr-un sistem avansat de dispecerizare a comenzilor, care optimizeaz\u0103 timpii de livrare \u015fi eficien\u0163a curierilor, precum \u015fi printr-un accent pe experien\u0163a clientului \u015fi o abordare uman\u0103 \u00een interac\u0163iuni, chiar dac\u0103 este o companie de tehnologie.<\/p>\n
\nPe plan local, Wolt dispune de o echip\u0103 tehnologic\u0103, cu un centru de dezvoltare la Timi\u015foara, dar \u015fi cu speciali\u015fti \u00een diverse alte ora\u015fe din \u0163ar\u0103. Echipa de customer service din Rom\u00e2nia num\u0103r\u0103 \u00een prezent aproximativ 300 de angaja\u0163i, exist\u00e2nd planuri pentru angajarea a \u00eenc\u0103 100 de persoane pentru a sus\u0163ine cre\u015fterea. Compania opereaz\u0103 din dou\u0103 sedii fizice \u00een Rom\u00e2nia, localizate \u00een Bucure\u015fti \u015fi Timi\u015foara. Pentru serviciile de livrare, Wolt colaboreaz\u0103 cu flote de curieri parteneri. Un curier activ lucreaz\u0103 \u00een medie \u00eentre 2 \u015fi 8 ore pe zi, media general\u0103 situ\u00e2ndu-se \u00een jurul a 4 ore.<\/p>\n
\nPrincipalii competitori ai Wolt pe plan local sunt spaniolii de la Glovo \u015fi estonienii de la Bolt Food.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Compania de origine finlandez\u0103 Wolt, parte a grupului american DoorDash, care ofer\u0103 un serviciu de livrare prin intermediul unei aplica\u0163ii mobile, s-a lansat oficial pe pia\u0163a din Rom\u00e2nia, fiind prezent\u0103 acum \u00een 34 de ora\u015fe din \u0163ar\u0103. Primele rezultate au dep\u0103\u015fit toate estim\u0103rile companiei, \u00een condi\u0163iile \u00een care num\u0103rul de comenzi \u00eenregistrate a fost considerabil mai mare dec\u00e2t se anticipase ini\u0163ial. Oficialii Wolt nu au dat detalii exacte privind num\u0103rul de comenzi, \u00eens\u0103 au insistat pe faptul c\u0103 a fost un num\u0103r substan\u0163ial mai mare, peste referin\u0163a companiei finlandeze din alte pie\u0163e.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[510],"tags":[8505,246,59,47,7436,98,52210,264,60529],"class_list":["post-236968","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-actualitate","tag-comenzi","tag-crestere","tag-emag","tag-lansare","tag-restaurante","tag-romania","tag-tazz","tag-utilizatori","tag-wolt"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/236968","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=236968"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/236968\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=236968"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=236968"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=236968"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}