{"id":236230,"date":"2025-05-05T10:00:00","date_gmt":"2025-05-05T10:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/?p=236230"},"modified":"2025-05-05T10:00:00","modified_gmt":"2025-05-05T10:00:00","slug":"ce-si-cat-cumpara-romanii-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/?p=236230","title":{"rendered":"Ce \u015fi c\u00e2t cump\u0103r\u0103 rom\u00e2nii online?"},"content":{"rendered":"

\nCu un plus mai mare dec\u00e2t al infla\u0163iei din ultimul an, pia\u0163a de e-commerce cre\u015fte nu chiar ca F\u0103t Fru-mos, dar este una dintre cele mai dinamice de pe plan local, cu promisiuni de cre\u015ftere, ascensiuni spec-taculoase \u00een topul v\u00e2nz\u0103torilor \u015fi pierderi ustur\u0103toare. Schimbarea \u00een acest domeniu este mai accelerat\u0103 dec\u00e2t \u00een altele, iar strategiile \u015fi planurile de investi\u0163ii sunt pe birourile executivilor din diverse domenii, mai cu seam\u0103 c\u0103 integrarea AI \u00een modelele de business poate face diferen\u0163a dintre profit \u015fi pierdere. For-fota e generat\u0103 deopotriv\u0103 de consumatori care \u00ee\u015fi fac liste de cump\u0103r\u0103turi din fa\u0163a ecranelor \u015fi v\u00e2neaz\u0103 promo\u0163ii, retaileri care-\u015fi dichisesc rafturile din mediul virtual, platforme care reunesc portofoliile mai multor companii, operatori de pl\u0103\u0163i, firme de curierat \u015fi logistic\u0103, produc\u0103tori, operatori de logistic\u0103 \u015fi transportatori. Miza? O pia\u0163\u0103 care va dep\u0103\u015fi anul acesta 8 miliarde de euro.<\/strong><\/p>\n

\n <\/p>\n

\n\"\"Ce vi se pare cel mai complicat sau nepl\u0103cut la comer\u0163ul online? A\u015fteptarea livr\u0103rii pentru biletele la un spectacol comandate pe un site nefamiliar? C\u0103 selec\u0163ia unei \u0163inute pentru un eveniment poate dura mult timp? Dezam\u0103girea c\u0103 \u00eenc\u0103l\u0163\u0103rile comandate online nu se potrivesc? Sau poate c\u0103 din saco\u015fele cu produsele comandate la supermarket lipse\u015fte \u2013 dintr-un motiv sau altul \u2013 exact cutia de lapte f\u0103r\u0103 lacto-z\u0103 care v\u0103 trebuie urgent?<\/p>\n

\nOricare ar fi variabila din ecua\u0163ia comenzilor online, e-commerce-ul s-a infiltrat \u00een via\u0163a noastr\u0103 de zi cu zi \u015fi pe bun\u0103 dreptate \u2013 beneficiile pe care le aduce apas\u0103 mai greu \u00een balan\u0163\u0103 dec\u00e2t nemul\u0163umirile pe care le genereaz\u0103. Astfel, domeniul permite cre\u015fteri anuale de dou\u0103 cifre. \u201eeMAG continu\u0103 s\u0103 per-formeze solid la nivel regional, iar la nivelul anului trecut am \u00eenregistrat consolidat, \u00een cele trei \u0163\u0103ri \u00een care suntem prezen\u0163i \u2013 Rom\u00e2nia, Ungaria \u015fi Bulgaria -, o cre\u015ftere de dou\u0103 cifre, \u00een linie cu estim\u0103rile noastre\u201d, declar\u0103 Stejara Pircan, senior VP \u00een cadrul eMAG Rom\u00e2nia, Ungaria \u015fi Bulgaria. \u00cen toate cele trei \u0163\u0103ri, compania a bifat anul trecut o extindere a bazei de clien\u0163i \u015fi o cre\u015ftere sus\u0163inut\u0103 a comenzilor. La acest moment, eMAG are peste 7 milioane de clien\u0163i activi, din care peste 4,5 milioane \u00een \u0163ara noastr\u0103. \u201eRom\u00e2nia este, de altfel, v\u00e2rful de lance al regiunii, marc\u00e2nd cea mai mare cre\u015ftere \u00een 2024. Acest re-zultat este sus\u0163inut de cre\u015fterea salariului minim (+24%) \u015fi orientarea c\u0103tre produse nonalimentare \u2013 semn c\u0103 rom\u00e2nii cump\u0103r\u0103 tot mai mult din dorin\u0163\u0103, nu doar din nevoie. \u00cen Bulgaria, e-commerce-ul c\u00e2\u015ftig\u0103 rapid teren, at\u00e2t ca penetrare \u00een total retail, c\u00e2t \u015fi ca num\u0103rul de comenzi per client. Iar \u00een Unga-ria, dup\u0103 o perioad\u0103 economic\u0103 mai dificil\u0103, vedem semne clare de redresare, cu o evolu\u0163ie stabil\u0103.\u201d<\/p>\n

\n\"\"Totu\u015fi plusurile de dou\u0103 cifre nu sunt regula. \u201eDinamica a fost mai bun\u0103 \u00een 2024, dar a fost totu\u015fi un an de ajustare \u015fi stabilizare, nu am v\u0103zut cre\u015fteri spectaculoase. Ne-am obi\u015fnuit cu cre\u015fteri spectaculoase \u00een pandemie, \u00eens\u0103 curba de cre\u015ftere arat\u0103 clar o pant\u0103 mai lent\u0103 pentru anii ace\u015ftia, \u00een care nivelul de incertitudine este extrem de ridicat. \u00cen 2024, pia\u0163a a crescut cu 8% ca valoare \u015fi 2,8% ca volum de comenzi \u2013 un semn de maturitate. \u00cen 2023 cre\u015fterea a fost de 3% ca valoare, sub rata infla\u0163iei. <\/p>\n

\nVedem deci o revenire treptat\u0103, o cre\u015ftere a valorii medii a co\u015fului de cump\u0103r\u0103turi, \u00een ciuda contextului politic volatil \u015fi a presiunilor externe\u201d, declar\u0103 Arthur R\u0103dulescu, fondator & CEO al platformei de comer\u0163 MerchantPro.<\/p>\n

\nPlusurile de dou\u0103 cifre se reg\u0103sesc \u00eens\u0103 \u015fi \u00een rezultatele Carrefour. \u201eSuntem liderul pie\u0163ei de e-grocery \u00een Rom\u00e2nia, acoperind un sfert din totalul pie\u0163ei, fiind totodat\u0103 \u015fi primii care am deschis \u00een 2017 segmentul prin parteneriatul cu Bringo. De atunci am continuat s\u0103 evolu\u0103m \u015fi s\u0103 ne diversific\u0103m portofoliul prin parteneriatele cu Tazz, Glovo \u015fi Bolt Food, dar \u015fi prin canalul propriu, www.carrefour.ro. \u00cen primele luni din 2025, pe segmentul de groceries, am \u00eenregistrat o cre\u015ftere de peste 20% fa\u0163\u0103 de aceea\u015fi perioad\u0103 a anului trecut. E o evolu\u0163ie care dep\u0103\u015fe\u015fte ritmul pie\u0163ei \u015fi reflect\u0103 un c\u00e2\u015ftig de cot\u0103 de pia\u0163\u0103\u201d, afirm\u0103 Nar-cis Horhoianu, chief marketing officer & e-commerce \u015fi membru \u00een comitetul executiv al Carrefour Rom\u00e2nia. El mai spune c\u0103 \u00een func\u0163ie de platform\u0103 variaz\u0103 \u015fi co\u015ful mediu, care are o valoare mai mare dec\u00e2t co\u015ful din formatele fizice. \u201eDe exemplu, pe Bringo este peste 300 de lei, reconfirm\u00e2nd caracterul de client afluent pe care \u00eel adres\u0103m.\u201d<\/p>\n

\nPandemia a f\u0103cut din comer\u0163ul online o vedet\u0103 \u015fi chiar dac\u0103 domeniul a v\u0103zut \u015fi o sc\u0103dere abrupt\u0103 \u00een anul care a urmat restric\u0163iilor impuse \u00een perioada Covidului, num\u0103rul \u015fi valoarea comenzilor aflate la un click distan\u0163\u0103 continu\u0103 s\u0103 creasc\u0103. \u201eUltimii 5 ani au fost un rollercoaster pentru e-commerce-ul rom\u00e2nesc \u2013 o perioad\u0103 intens\u0103, cu tranzi\u0163ii acceler-ate de la o adop\u0163ie accelerat\u0103 \u00een pandemie la o maturizare a consumatorului \u015fi o competi\u0163ie regional\u0103 tot mai acerb\u0103. Am asistat la profesionalizarea pie\u0163ei, la extinderea omnichannel \u015fi la integrarea tehnologiilor de automatizare \u015fi AI\u201d, afirm\u0103 Arthur R\u0103dulescu. Tot el adaug\u0103 c\u0103 \u00een paralel, au ap\u0103rut provoc\u0103ri legate de costuri tot mai mari cu marketingul de conversie \u015fi presiunea juc\u0103torilor interna\u0163ion-ali, \u00een special din Asia. \u201eDe asemenea, ace\u015fti ani au adus, pe l\u00e2ng\u0103 schimb\u0103rile de tehnologie, \u015fi multe reglement\u0103ri noi la care comercian\u0163ii au fost nevoi\u0163i s\u0103 se adapteze.\u201d <\/p>\n

\n\"\"\u00cen 2021, \u00een contextul pandemiei \u015fi al unei adop\u0163ii accelerate a comer\u0163ului online, bugetul mediu anual per cump\u0103r\u0103tor a ajuns la 1092 de euro, un maxim istoric stimulat de restric\u0163iile impuse \u015fi de migrarea ma-siv\u0103 c\u0103tre online, conform informa\u0163iilor din raportul eCommerce Insights 2025 realizat de MerchantPro. \u00cen 2022, \u00eens\u0103, acest buget a \u00eenregistrat o sc\u0103dere semnificativ\u0103, de aproximativ 20%, p\u00e2n\u0103 la 874 de eu-ro. Eliminarea complet\u0103 a restric\u0163iilor din pandemie a redirec\u0163ionat o parte din consumatori c\u0103tre achizi\u0163ii \u00een offline, \u00een timp ce contextul geopolitic tensionat, generat de izbucnirea r\u0103zboiului din Ucraina, a alimentat incertitudinea economic\u0103. Impactul infla\u0163iei, care a devenit \u015fi mai accentuat \u00een 2023, a dus la o nou\u0103 sc\u0103dere a bugetului mediu, p\u00e2n\u0103 la 793 de euro, consumatorii prioritiz\u00e2nd cheltuielile esen-\u0163iale. 2024 marcheaz\u0103 o schimbare pozitiv\u0103 – reducerea treptat\u0103 a infla\u0163iei \u015fi stabilizarea contextului economic au permis o u\u015foar\u0103 revenire a bugetelor alocate pentru achizi\u0163ii online, care au crescut la 857 de euro per cump\u0103r\u0103tor. Aceast\u0103 tendin\u0163\u0103 de cre\u015ftere, de\u015fi lent\u0103, este de a\u015fteptat s\u0103 continue, cu o es-timare c\u0103 abia \u00een 2029 bugetul mediu va ajunge aproape de nivelul din 2021, 1085 de euro, conform pre-viziunilor. <\/p>\n

\nPe parcursul anului trecut, valorile medii ale comenzilor au fost constante de la trimestru la trimestru, la 57-58 euro, afirm\u0103 Arthur R\u0103dulescu. \u201eDin aceast\u0103 perspectiv\u0103, trimestrul IV a fost atipic, ultimele luni ale anului fiind anterior marcate de valori medii cu circa 20% mai mari ca \u00een celelalte trimestre. \u00cens\u0103 in-certitudinile din plan social-politic \u015fi perspectivele unor m\u0103suri economice de austeritate au alimentat un comportament de consum mai precaut.\u201c<\/p>\n

\n <\/p>\n

\nO \u0163ar\u0103 a contrastelor<\/strong><\/p>\n

\nSuntem, \u015fi \u00een ceea ce prive\u015fte e-commerce-ul, o \u0163ar\u0103 a contrastelor, evalueaz\u0103 Arthur R\u0103dulescu. \u201eAvem o pondere stabil\u0103 de cump\u0103r\u0103tori digitali \u00een mediul urban, dar o cre\u015ftere interesant\u0103 \u00een rural; o preferin\u0163\u0103 pentru livrarea acas\u0103, dar cu o deschidere tot mai mare c\u0103tre solu\u0163ii flexibile ca lockerele; o baz\u0103 de cli-en\u0163i experimenta\u0163i, dar sensibili la pre\u0163. Dintr-o alt\u0103 perspectiv\u0103, comerciantul local a crescut mult din iner\u0163ia pie\u0163ei, ceea ce nu cred c\u0103 va mai fi posibil. Cel mai probabil, anii care urmeaz\u0103 vor fi dificili pentru comercian\u0163ii care nu vor s\u0103 investeasc\u0103 \u015fi s\u0103 inoveze, care refuz\u0103 automatiz\u0103rile \u015fi se opun schimb\u0103rilor vizibile care afecteaz\u0103 pia\u0163a.\u201d<\/p>\n

\n\"\"Arthur R\u0103dulescu mai observ\u0103 o suprapunere \u00eentre harta dezvolt\u0103rii economice a Rom\u00e2niei \u015fi dezvol-tarea e-commerce-ului. Bucure\u015fti-Ilfov conduce deta\u015fat, urmat de zonele Nord-Vest \u015fi Vest. Exist\u0103 \u00eens\u0103 un poten\u0163ial considerabil neexploatat \u00een zonele cu digitalizare \u00een curs, precum Oltenia \u015fi Muntenia. \u00cen ce prive\u015fte co\u015ful de cump\u0103r\u0103turi, Stejara Pircan identific\u0103 o diversificare tot mai mare. Num\u0103rul clien\u0163ilor eMAG care au cump\u0103rat din cel pu\u0163in \u015fase categorii a crescut cu 21% la \u00eenceputul acestui an fa\u0163\u0103 de aceea\u015fi perioad\u0103 a anului trecut. \u201eAsta ne arat\u0103 c\u0103 oamenii aleg tot mai des online-ul pentru c\u0103 aici g\u0103sesc rapid produsele de care au nevoie, pot compara pre\u0163urile \u00een timp real pentru a identifica cea mai bun\u0103 ofert\u0103 \u015fi au acces la o gam\u0103 care, altfel, ar presupune timp \u015fi efort uria\u015f pentru a o descoperi \u00een magazine fizice.\u201d<\/p>\n

\nReprezentanta eMAG mai observ\u0103 c\u0103 un lucru la care oamenii au devenit mult mai aten\u0163i \u00een ultimii ani marca\u0163i de o infla\u0163ie ridicat\u0103 este pre\u0163ul, prin urmare compania a introdus eticheta Super Pre\u0163, un in-strument care folose\u015fte inteligen\u0163a artificial\u0103 pentru a compara \u00een timp real pre\u0163urile din online, ajut\u00e2nd clien\u0163ii s\u0103 identifice cel mai bun moment de cump\u0103rare pentru produsele dorite. \u00cen 2024, peste o treime din totalul v\u00e2nz\u0103rilor eMAG au fost generate de produse marcate cu aceast\u0103 etichet\u0103, ceea ce confirm\u0103 interesul tot mai mare pentru transparen\u0163\u0103 \u015fi predictibilitate \u00een procesul de cump\u0103rare.<\/p>\n

\nViteza \u015fi flexibilitatea op\u0163iunilor de livrare sunt alte aspecte care au influen\u0163at comportamentul con-sumatorilor, spune Stejara Pircan. Odat\u0103 ce oamenii au v\u0103zut c\u0103 au acces la livr\u0103ri rapide \u015fi am dezvoltat re\u0163eaua de lockere, au \u00eenceput s\u0103 \u00ee\u015fi mute \u00een online \u015fi <\/p>\n

\nrte exclusive \u015fi posibilitatea de retur extins.\u201d La nivelul anului trecut, un utilizator Genius a plasat, \u00een medie, 78 de comenzi, de peste zece ori mai mult dec\u00e2t un client obi\u015fnuit. Iar num\u0103rul utilizatorilor a crescut doar \u00een Rom\u00e2nia cu 60%, dep\u0103\u015find un milion, \u00eenregistr\u00e2nd o adop\u0163ie rapid\u0103 \u015fi \u00een celelalte dou\u0103 \u0163\u0103ri unde a fost lansat anul trecut.<\/p>\n

\n\"\"<\/p>\n

\nConform raportului eCommerce Insights 2025, cele mai dinamice segmente ale pie\u0163ei sunt beauty, pharma, articole sportive \u015fi alimente, fiind vizibil\u0103 o transformare \u015fi \u00een zona de IT&C prin cre\u015fterea seg-mentului refurbished. De asemenea, moda \u015fi home & deco r\u0103m\u00e2n competitive, chiar dac\u0103 se resimt puternic din concuren\u0163a interna\u0163ional\u0103.<\/p>\n

\nAlegerea unui magazin online de c\u0103tre consumatori este influen\u0163at\u0103 de mai mul\u0163i factori, iar priorit\u0103\u0163ile acestora eviden\u0163iaz\u0103 a\u015ftept\u0103rile pentru o experien\u0163\u0103 de cump\u0103rare convenabil\u0103 \u015fi transparent\u0103, con-form raportului citat. Cel mai important aspect men\u0163ionat de 41% dintre consumatori este livrarea gratu-it\u0103. Aceasta nu doar c\u0103 reduce costurile percepute de clien\u0163i, dar creeaz\u0103 \u015fi o senza\u0163ie de valoare ad\u0103u-gat\u0103, fiind un diferen\u0163iator major \u00een compara\u0163ie cu competitorii care taxeaz\u0103 livrarea. Un alt criteriu im-portant pentru 27% dintre consumatori este descrierea detaliat\u0103 a produselor. O prezentare clar\u0103 \u015fi complet\u0103, cu imagini relevante \u015fi informa\u0163ii utile, cre\u015fte \u00eencrederea cump\u0103r\u0103torilor \u015fi le simplific\u0103 decizia de achizi\u0163ie. \u00cen acela\u015fi timp, transparen\u0163a \u00een privin\u0163a costurilor este esen\u0163ial\u0103. Aproximativ 24% dintre clien\u0163i evit\u0103 magazinele care adaug\u0103 extra costuri sau taxe ascunse \u00een procesul de checkout, con-sider\u00e2nd acest lucru frustrant \u015fi lipsit de onestitate. Pe l\u00e2ng\u0103 aceste aspecte, 21% dintre consumatori pun accent pe posibilitatea de retur gratuit, ceea ce reflect\u0103 nevoia de siguran\u0163\u0103 \u00een cazul \u00een care pro-dusul nu corespunde a\u015ftept\u0103rilor. De asemenea, 15% men\u0163ioneaz\u0103 preferin\u0163a pentru op\u0163iuni precum plata cash la livrare sau livrarea direct\u0103 la domiciliu, ceea ce subliniaz\u0103 dorin\u0163a pentru flexibilitate \u015fi ac-cesibilitate \u00een procesul de cump\u0103rare. Comercian\u0163ii care r\u0103spund acestor cerin\u0163e pot construi rela\u0163ii mai solide cu clien\u0163ii \u015fi pot \u00eembun\u0103t\u0103\u0163i rata de conversie pe termen lung.<\/p>\n

\n\"\"<\/strong><\/p>\n

\nPragmatism \u015fi mirajul produselor ieftine<\/strong><\/p>\n

\n\u201eConsumatorii rom\u00e2ni sunt pragmatici. Livrarea gratuit\u0103, descrierile detaliate, lipsa taxelor ascunse \u015fi returul simplu sunt esen\u0163iale. De asemenea, flexibilitatea la livrare, posibilitatea pl\u0103\u0163ii cu cardul \u015fi un customer care eficient fac diferen\u0163a \u00eentr-un ecosistem tot mai competitiv\u201d, declar\u0103 Arthur R\u0103dulescu. 64% dintre rom\u00e2ni cump\u0103r\u0103 de pe site-uri interna\u0163ionale \u00een principal pentru pre\u0163uri mai mici, iar aproape jum\u0103tate (47%) apeleaz\u0103 la acestea pentru produse care nu sunt disponibile \u00een magazinele locale, con-form raportului eCommerce Insights. Aceast\u0103 tendin\u0163\u0103 reflect\u0103 cre\u015fterea concuren\u0163ei din partea juc\u0103torilor din afara UE, precum China \u015fi Turcia, dar \u015fi din zona Europei de Sud-Est, cum ar fi Polonia \u015fi Grecia, care ofer\u0103 pre\u0163uri competitive \u015fi o gam\u0103 diversificat\u0103 de produse. \u201e\u00cen 2024, juc\u0103tori interna\u0163ionali ca Temu, Trendyol sau Shein au c\u00e2\u015ftigat teren rapid. Totu\u015fi, brandurile locale bine pozi\u0163ionate \u015fi market-place-urile autohtone r\u0103m\u00e2n relevante. Pe termen lung, m\u0103 a\u015ftept ca cei care integreaz\u0103 rapid AI, dez-volt\u0103 con\u0163inut video \u015fi personalizeaz\u0103 experien\u0163a clientului s\u0103 c\u00e2\u015ftige cot\u0103 de pia\u0163\u0103\u201d, spune Arthur R\u0103dulescu.<\/p>\n

\n\"\"Rom\u00e2nia a devenit rapid cea mai mare pia\u0163\u0103 Trendyol din Europa Central\u0103 \u015fi de Est, gener\u00e2nd 70% din baza regional\u0103 de clien\u0163i, rezultatele fiind peste a\u015ftept\u0103ri. \u00cen doar un an de activitate, compania a atras peste 1,3 milioane de clien\u0163i activi, care au achizi\u0163ionat aproximativ 13 milioane de produse prin inter-mediul platformei. Pentru acest an, planurile retailerul online turc Trendyol, sus\u0163inut de gigantul chinez Alibaba, vizeaz\u0103 consolidarea acestei baze \u015fi men\u0163inerea ritmului de cre\u015ftere. Irem Y\u0131landil, head of in-ternational expansion, Trendyol Group, declara anterior pentru BUSINESS Magazin c\u0103 \u201eRom\u00e2nia, \u00een mod special, ne-a dep\u0103\u015fit a\u015ftept\u0103rile pe toate verticalele. \u00cen ceea ce prive\u015fte provoc\u0103rile, prefer\u0103m s\u0103 le abord\u0103m ca pe oportunit\u0103\u0163i. La fel ca \u00een orice alt\u0103 pia\u0163\u0103, aspectele de luat \u00een considerare includ mediul economic care impacteaz\u0103 consumatorii, oferta de produse \u015fi designul platformei, \u015fi, poate cel mai im-portant aspect, experien\u0163a pus\u0103 la dispozi\u0163ia clien\u0163ilor.\u201d Compania a integrat anul trecut pe platforma sa comercian\u0163i locali, a inaugurat un hub logistic de 50.000 mp la \u015etef\u0103ne\u015fti, iar \u00een a doua parte a anului urmeaz\u0103 s\u0103 deschid\u0103 un birou local. \u201eRom\u00e2nii sunt printre cei mai activi \u015fi aviza\u0163i cump\u0103r\u0103tori online din regiune. Pe l\u00e2ng\u0103 faptul c\u0103 ace\u015ftia reprezint\u0103 70% din baza noast\u0103 de clien\u0163i din Europa Central\u0103 \u015fi de Est, Bucure\u015ftiul s-a clasat \u00een top trei ora\u015fe interna\u0163ionale din re\u0163eaua multiregional\u0103 a Trendyol (ce cu-prinde 15 \u0163\u0103ri) \u00een ceea ce prive\u015fte num\u0103rul de comenzi din ultimul trimestru al anului, dup\u0103 Baku \u015fi Ri-yadh\u201d, conform reprezentantei retailerului turc.<\/p>\n

\n\u201ePlatforme asiatice au c\u00e2\u015ftigat teren semnificativ pe pie\u0163ele din Europa \u015fi Rom\u00e2nia printr-o gam\u0103 larg\u0103 de produse ieftine, op\u0163iuni rapide de livrare \u015fi campanii de marketing agresive. Aceste platforme s-au ba-zat pe lan\u0163uri de aprovizionare eficiente, opera\u0163iuni bazate pe date \u015fi o capacitate rapid\u0103 de a r\u0103spunde tendin\u0163elor pie\u0163ei\u201d, afirm\u0103 Sorin Dochian, country manager, compari.ro.<\/p>\n

\n\u00cen acest context, comercian\u0163ii rom\u00e2ni trebuie s\u0103 \u00ee\u015fi adapteze strategia, s\u0103-\u015fi extind\u0103 portofoliul de pro-duse \u015fi s\u0103 optimizeze pre\u0163urile pentru a r\u0103m\u00e2ne competitivi. Automatiz\u0103rile, investi\u0163iile \u00een experien\u0163e de cump\u0103rare personalizate \u015fi colaborarea cu produc\u0103tori locali pentru produse unice pot reprezenta solu\u0163ii pentru a fideliza clien\u0163ii \u015fi a reduce migrarea c\u0103tre platforme interna\u0163ionale, conform raportului eCom-merce Insights 2025. <\/p>\n

\nLivrarea mai rapid\u0103 a produselor r\u0103m\u00e2ne un diferen\u0163iator important care justific\u0103 alegerea unui comerci-ant local, de aceea magazinele locale autohtone trebuie s\u0103 asigure o vitez\u0103 de fulfillment c\u00e2t mai ridicat\u0103, precum \u015fi un sistem performant de loializare \u015fi comunicare post v\u00e2nzare.<\/p>\n

\n\u201e\u00cen 2024 s-a observat o cre\u015ftere major\u0103 a num\u0103rului de colete provenite din China, trend care va contin-ua in 2025. Exist\u0103 deja informa\u0163ii c\u0103 se livreaz\u0103 circa 250.000 de colete pe zi de pe site-uri chineze\u015fti c\u0103tre Rom\u00e2nia. Dac\u0103 AliExpress \u015fi alte platforme similare erau cunoscute deja, \u00een 2024 s-a v\u0103zut un \u00abatac\u00bb mai agresiv, de la Temu \u015fi Shein, cu volume de v\u00e2nz\u0103ri crescute \u015fi logistic\u0103 mai eficient\u0103\u201d, declar\u0103 Horia Grozea, sales&business development director \u00een cadrul Netopia.<\/p>\n

\n\"\"<\/p>\n

\nSub lup\u0103<\/strong><\/p>\n

\nMarketplace-urile autohtone (eMAG, Altex Marketplace, CEL.ro \u015fi altele) \u015fi cele interna\u0163ionale (Amazon, AliExpress) atrag tot mai multe magazine online, capabilit\u0103\u0163ile lor \u00een achizi\u0163ia de clien\u0163i noi transform\u00e2n-du-le \u00eentr-un canal de v\u00e2nzare esen\u0163ial \u00een strategia de v\u00e2nz\u0103ri a comercian\u0163ilor, arat\u0103 raportul eCom-merce Insights 2025. Cel mai popular marketplace \u00een Rom\u00e2nia r\u0103m\u00e2ne eMag Marketplace, cu peste 56.000 de comercian\u0163i activi.<\/p>\n

\n\"\"Stejara Pircan spune c\u0103 eMAG Marketplace este unul dintre motoarele cre\u015fterii afacerii \u00een 2024, un an important pentru maturizarea platformei \u015fi extinderea capacit\u0103\u0163ii sale de a sus\u0163ine antreprenorii \u00een sca-larea afacerilor. \u201eAst\u0103zi, avem peste 56.000 de selleri activi, dintre care peste 35.000 doar \u00een Rom\u00e2nia, iar \u00eempreun\u0103 am extins semnificativ oferta – cu aproximativ 50% \u00een ultimul an, ajung\u00e2nd la aproape 30 de milioane de produse listate \u00een platform\u0103.\u201d Una dintre cele mai importante decizii strategice urm\u0103rite de eMAG a fost sincronizarea opera\u0163ional\u0103 a celor trei platforme din Rom\u00e2nia, Ungaria \u015fi Bulgaria. \u201eImpac-tul acestei investi\u0163ii a favorizat cre\u015fterea num\u0103rului de companii care aleg s\u0103 v\u00e2nd\u0103 cross-border, pentru c\u0103 am simplificat foarte mult acest proces – sellerii nu au mai fost nevoi\u0163i s\u0103 listeze individual produsele \u00een cele trei platforme, ci au beneficiat de un proces automatizat, care i-a scutit de efort suplimentar. Am dezvoltat \u00een paralel o solu\u0163ie automatizat\u0103 de traducere a descrierilor de produs, ceea ce a redus \u015fi mai mult barierele pentru v\u00e2nzarea cross-border, nemaifiind nevoie ca sellerii s\u0103 angajeze vorbitori de bul-gar\u0103 sau maghiar\u0103 pentru a se ocupa de acest proces\u201d, adaug\u0103 Stejara Pircan. <\/p>\n

\nConform ei, tot mai mul\u0163i selleri rom\u00e2ni aleg s\u0103 \u00ee\u015fi extind\u0103 afacerea peste grani\u0163\u0103, cu rezultate foarte bune, fiecare \u0163ar\u0103 \u00een care \u00ee\u015fi listeaz\u0103 produsele aduc\u00e2ndu-le, \u00een medie, v\u00e2nz\u0103ri suplimentare de aproxi-mativ 15%. \u00cen paralel, a fost extins \u015fi serviciul Fulfilment by eMAG, prin care compania preia de la selleri tot ceea ce \u00eenseamn\u0103 opera\u0163iuni logistice, dar \u015fi rela\u0163ia cu clien\u0163ii. \u201eNum\u0103rul partenerilor \u00eenscri\u015fi \u00een acest program s-a dublat \u00een 2024 \u015fi \u00een prezent sunt peste 6.000 de selleri care folosesc aceast\u0103 solu\u0163ie pentru a-\u015fi eficientiza opera\u0163iunile, astfel \u00eenc\u00e2t ei s\u0103 se poat\u0103 concentra pe cre\u015fterea afacerii. Mai exact, ceea ce facem prin Fulfilment este s\u0103 ne ocup\u0103m de \u00eentregul flux opera\u0163ional \u2013 de la recep\u0163ionarea pro-duselor, la depozitare, ambalare, livrare c\u0103tre clien\u0163i, procesarea retururilor \u015fi servicii de customer care\u201d, afirm\u0103 reprezentanta eMAG.<\/p>\n

\n\"\"<\/a>Acest model contribuie direct la cre\u015fterea conversiilor, estimarea companiei fiind c\u0103 sellerii \u00eenscri\u015fi \u00een acest program au, \u00een medie, cu 50% mai multe v\u00e2nz\u0103ri dec\u00e2t cei care livreaz\u0103 pe cont propriu, \u00een special datorit\u0103 timpului de livrare pentru produsele aflate \u00een depozitele eMAG. \u201eAsta pentru c\u0103 depozitele noas-tre func\u0163ioneaz\u0103 nonstop, ceea ce permite procesarea rapid\u0103 a comenzilor \u015fi o capacitate constant\u0103 de livrare next-day. \u00cen Bulgaria \u015fi Ungaria, livrarea dureaz\u0103 cu una p\u00e2n\u0103 la dou\u0103 zile mai mult, \u00eens\u0103 depunem eforturi continue pentru a reduce aceste termene\u201d, spune Stejara Pircan. Ast\u0103zi, marketplace-ul gene-reaz\u0103 peste 40% din totalul v\u00e2nz\u0103rilor \u015fi mai mult de jum\u0103tate din comenzile plasate pe eMAG.<\/p>\n

\n <\/p>\n

\nCe vor aduce urm\u0103torii cinci ani?<\/strong><\/p>\n

\n\u201eNoi trebuie s\u0103 facem predic\u0163ii c\u0103 trebuie s\u0103 investim, trebuie s\u0103 angaj\u0103m oameni. Calculele noastre plaseaz\u0103 e-commerce-ul la o cre\u015ftere de 10% \u00een 2025. S-au f\u0103cut investi\u0163ii mari \u00een e-commerce \u00een 2024, nu doar de c\u0103tre eMAG, ci \u015fi de juc\u0103tori din pia\u0163a de curierat care au investit, au extins capacit\u0103\u0163i de li-vrare, au crescut foarte mult folosirea de solu\u0163ii de finan\u0163are \u00een checkout. Nu trebuie s\u0103 uit\u0103m de toate beneficiile care vor veni ca urmare a adop\u0163iei inteligen\u0163ei artificiale. \u015ei toate lucrurile astea eu zic c\u0103 pot s\u0103 ne conduc\u0103 c\u0103tre un avans de 10% la nivel de sector\u201c, a spus Tudor Manea, CEO al eMAG Group, \u00een cadrul conferin\u0163ei ZF Ecommerce Summit 2025.<\/p>\n

\nArthur R\u0103dulescu este de p\u0103rere c\u0103 pia\u0163a va fi tot mai polarizat\u0103 dar \u015fi mai sofisticat\u0103. Juc\u0103torii locali care vor reu\u015fi s\u0103 combine scalabilitatea cu agilitatea vor avea un avantaj semnificativ. \u201eTehnologiile emergente, precum AI generativ \u015fi abordarea descentralizat\u0103 de tip everything as a service (XaaS), vor transforma modelul tradi\u0163ional de e-commerce \u00eentr-un ecosistem digital mult mai conectat \u015fi personali-zat.\u201d \u00cen acela\u015fi timp, adaug\u0103 reprezentantul MerchantPro presiunea pe marjele comercian\u0163ilor va impune eficien\u0163\u0103 opera\u0163ional\u0103, dar \u015fi investi\u0163ii constante \u00een experien\u0163a clientilor pentru a asigura loializare, \u00een ex-tindere \u015fi \u00een brand, pentru a face fa\u0163\u0103 concuren\u0163ei din partea gigan\u0163ilor interna\u0163ionali. <\/p>\n

\n\"\"<\/p>\n

\n\"\"La capitolul tendin\u0163elor, Narcis Horhoianu identific\u0103 optimizarea omnichannel, pentru integrarea experi-en\u0163ei online cu cea din magazin. \u201e\u00cen cazul nostru, toate ofertele disponibile \u00een magazine sunt transpuse \u015fi \u00een platformele digitale Bringo, Tazz, Glovo \u015fi Bolt Food, astfel \u00eenc\u00e2t clien\u0163ii s\u0103 se bucure de pre\u0163uri avantajoase pentru produsele preferate, \u00een func\u0163ie de tipul de magazin de unde au loc livr\u0103rile. De exem-plu, \u00een Bringo avem p\u00e2n\u0103 la 50.000 de articole disponibile, \u00een func\u0163ie de oferta disponibil\u0103 \u00een magazin. Mai mult, avem un portofoliu divers de produse din diferite categorii ce pot fi achizi\u0163ionate online.\u201d<\/p>\n

\nPrivind spre urm\u0103torii cinci ani, reprezentanta eMAG se a\u015fteapt\u0103 la o adop\u0163ie tot mai mare a comer\u0163ului online, dincolo de categoriile tradi\u0163ionale, \u015fi o extindere rapid\u0103 la nivel regional, inclusiv \u00een mediul rural. Aceast\u0103 tranzi\u0163ie este accelerat\u0103 de faptul c\u0103 e-commerce-ul devine tot mai accesibil, convenabil \u015fi relevant pentru nevoile clien\u0163ilor, fiind alimentat de progresele \u00een inteligen\u0163\u0103 artificial\u0103. \u201eLa eMAG, ob-serv\u0103m aceste tendin\u0163e prin adop\u0163ia rapid\u0103 a produselor \u015fi serviciilor care r\u0103spund acestor nevoi. AI-ul genereaz\u0103 lunar peste 1 milion de recomand\u0103ri personalizate, iar func\u0163ia Snap, care permite c\u0103utarea doar \u00een baza unei imagini, a fost utilizat\u0103 de peste 500.000 de ori \u00een primele luni de la lansare\u201d, poveste\u015fte Stejara Pircan. Ea adaug\u0103 c\u0103 solu\u0163iile de plat\u0103 flexibile contribuie la accesibilitate, oferindu-le clien\u0163ilor posibilitatea de a-\u015fi achizi\u0163iona produsele dorite \u00eentr-un mod adaptat bugetului propriu. \u00cen prezent, peste 3 milioane de clien\u0163i eMAG sunt eligibili pentru a accesa solu\u0163iile din My Wallet \u2013 fie plata \u00een 30 de zile, fie \u00een patru sau \u015fase rate cu dob\u00e2d\u0103 zero sau p\u00e2n\u0103 la 36 de rate cu dob\u00e2nd\u0103 fix\u0103 – \u00een cre\u015ftere cu 50% fa\u0163\u0103 de aceea\u015fi perioad\u0103 a anului trecut.<\/p>\n

\nStejara Pircan se a\u015fteapt\u0103 ca trendul ascendent s\u0103 continue \u015fi comer\u0163ul electronic s\u0103 c\u00e2\u015ftige teren \u00een toate cele trei \u0163\u0103ri \u00een care opereaz\u0103 eMAG. Acum e-commerce are o penetrare de aproximativ 11% \u00een Rom\u00e2nia \u00een total retail \u015fi procentul este pu\u0163in mai mic \u00een celelalte dou\u0103 \u0163\u0103ri. Prin compara\u0163ie, \u00een pie\u0163e mai dezvoltate din Europa Central\u0103, acest indicator dep\u0103\u015fe\u015fte 15%, potrivit Euromonitor. \u201eAsta \u00eenseamn\u0103 c\u0103 spa\u0163iu de cre\u015ftere exist\u0103, iar accelerarea va veni din investi\u0163ii constante \u00een tehnologie \u015fi infrastructur\u0103. De altfel, tehnologia creeaz\u0103 noi oportunit\u0103\u0163i de cre\u015ftere pentru \u00eentreaga pia\u0163\u0103, iar aderarea complet\u0103 la spa\u0163iul Schengen a deschis perspective reale pentru ca Rom\u00e2nia \u015fi antreprenorii rom\u00e2ni s\u0103 devin\u0103 juc\u0103tori competitivi pe pie\u0163ele interna\u0163ionale.\u201d<\/p>\n

\n\u00cen opinia lui Arthur R\u0103dulescu, tendin\u0163ele sunt clare: automatizare, interna\u0163ionalizare, personalizare \u015fi vitez\u0103. Oportunit\u0103\u0163ile vin din penetrarea mediului rural, ascensiunea Gen Z, evolu\u0163ia marketplace-urilor \u015fi tranzi\u0163ia c\u0103tre formate de con\u0163inut video-commerce. \u00cen acela\u015fi timp, provoc\u0103rile \u0163in de fiscalitate, concuren\u0163\u0103 regional\u0103 \u015fi loializarea consumatorilor \u00eentr-o pia\u0163\u0103 ultra-competitiv\u0103. E un moment \u00een care viteza de adaptare face diferen\u0163a. \u201eBine\u00een\u0163eles, AI-ul va juca un rol important \u00een urm\u0103torii ani \u015fi cred c\u0103 poate fi privit at\u00e2t ca oportunitate, c\u00e2t \u015fi ca provocare, pentru c\u0103 va pune mult\u0103 presiune pe reinventarea modelelor de business tradi\u0163ionale, cu care ne-am obi\u015fnuit. Este posibil s\u0103 ne afl\u0103m la \u00eenceputul unei revolu\u0163ii care s\u0103 schimbe nu doar e-commerce-ul \u015fi modul \u00een care func\u0163ioneaz\u0103 retailul, ci \u00eentreaga lume\u201d, conchide Arthur R\u0103dulescu. <\/p>\n

\n\"\"<\/p>\n

\n\"\"<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Cu un plus mai mare dec\u00e2t al infla\u0163iei din ultimul an, pia\u0163a de e-commerce cre\u015fte nu chiar ca F\u0103t Fru-mos, dar este una dintre cele mai dinamice de pe plan local, cu promisiuni de cre\u015ftere, ascensiuni spec-taculoase \u00een topul v\u00e2nz\u0103torilor \u015fi pierderi ustur\u0103toare. Schimbarea \u00een acest domeniu este mai accelerat\u0103 dec\u00e2t \u00een altele, iar strategiile […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[510,571,698,512],"tags":[5238,202,15066,25087],"class_list":["post-236230","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-actualitate","category-business-hi-tech","category-cover-story","category-revista-bm","tag-consumatori","tag-cover-story","tag-cumparaturi-online","tag-ecommerce"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/236230","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=236230"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/236230\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=236230"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=236230"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=236230"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}