{"id":234122,"date":"2025-02-15T15:20:43","date_gmt":"2025-02-15T15:20:43","guid":{"rendered":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/?p=234122"},"modified":"2025-02-15T15:20:43","modified_gmt":"2025-02-15T15:20:43","slug":"asf-a-primit-si-a-solutionat-prin-call-center-peste-13-000-de-solicitari-telefonice-in-anul-2024-in-crestere-cu-11-fata-de-2023-cele-mai-multe-intrebari-au-fost-legate-de-pensiile-private","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/?p=234122","title":{"rendered":"ASF a primit \u015fi a solu\u0163ionat, prin call center, peste 13.000 de solicit\u0103ri telefonice \u00een anul 2024, \u00een cre\u015ftere cu 11% fa\u0163\u0103 de 2023. Cele mai multe \u00eentreb\u0103ri au fost legate de pensiile private"},"content":{"rendered":"<p>\nSpeciali\u015ftii din cadrul Call Center-ului Autorit\u0103\u0163ii de Supraveghere Financiar\u0103 (ASF) au preluat \u015fi au solu\u0163ionat \u00een 2024 un num\u0103r de 13.386 de solicit\u0103ri venite din partea consumatorilor de servicii financiare non-bancare, \u00een cre\u015ftere cu aproximativ 11% fa\u0163\u0103 de anul precedent. Din analiza apelurilor primite a rezultat faptul c\u0103 interesul consumatorilor cu privire la pie\u0163ele financiare nebancare \u015fi gradul de informare a acestora se situeaz\u0103 pe un trend ascendent, conform celui mai recent comunicat al institu\u0163iei.<\/p>\n<p>\nPeste 90% dintre consumatorii de servicii financiare non-bancare s-au declarat mul\u0163umi\u0163i de informa\u0163iile primite anul trecut de la exper\u0163ii Call Center-ului ASF. Acest aspect este reliefat de rezultatul sondajului de opinie realizat pe tema \u201esatisfac\u0163ia consumatorilor de produse financiare non-bancare\u201c. \u00cen func\u0163ie de punctajul dat la \u00eentrebarea Net Promoter Score (a\u0163i fost mul\u0163umit de informa\u0163iile oferite?, v-au fost utile?), Call Center-ul ASF a ob\u0163inut un punctaj de 91,29% consumatori mul\u0163umi\u0163i pe parcursul anului 2024.<\/p>\n<p>\nEvolu\u0163ia num\u0103rului de apeluri primite de Call Center-ul ASF \u00een 2024, distribuite pe zone de interes, a \u00eenregistrat urm\u0103toarea dinamic\u0103 comparativ cu anul 2023:<\/p>\n<ul>\n<li>\nPensii private: 5.691 apeluri, reprezent\u00e2nd 42,51% din totalul apelurilor primite, \u00een cre\u015ftere cu 32,53%;<\/li>\n<li>\nAsigur\u0103ri-reasigur\u0103ri: 4.951 apeluri, reprezent\u00e2nd 36,99% din totalul apelurilor primite, \u00een sc\u0103dere cu 6,87%;<\/li>\n<li>\nInstrumente \u015fi investi\u0163ii financiare: 448 apeluri, reprezent\u00e2nd 3,35% din totalul apelurilor primite, \u00een cre\u015ftere cu 25,14%;<\/li>\n<li>\nEntitatea de solu\u0163ionare alternativ\u0103 a litigiilor (SAL-Fin): 295 apeluri, reprezent\u00e2nd 2,2% din totalul apelurilor primite, \u00een cre\u015ftere cu 21,4%;<\/li>\n<li>\nAlte informa\u0163ii: 1.957 apeluri, reprezent\u00e2nd 14,62% din totalul apelurilor primite, \u00een cre\u015ftere cu 9,57%;<\/li>\n<li>\nLimba englez\u0103: 44 apeluri, reprezent\u00e2nd 0,33% din totalul apelurilor primite, \u00een cre\u015ftere cu 7,32%.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nDin punct de vedere al timpului de r\u0103spuns, peste trei sferturi dintre apelurile primite (78,19%) au fost solu\u0163ionate de c\u0103tre speciali\u015ftii ASF \u00eentr-un interval de maximum 5 minute, aproximativ 15% \u00eentre 5 \u015fi 15 minute, iar 0,76% din apeluri a necesitat un timp de r\u0103spuns de peste 20 de minute, ca urmare a unor solicit\u0103ri care au vizat probleme de o complexitate sporit\u0103.<\/p>\n<p>\nSpeciali\u015ftii din cadrul Serviciului de Rela\u0163ii cu Publicul, care gestioneaz\u0103 Call Center-ul ASF, au efectuat \u00een 2024 un num\u0103r de 2.211 apeluri cu scopul de a veni \u00een sprijinul consumatorilor \u00eentr-o manier\u0103 proactiv\u0103, acolo unde s-a constatat c\u0103 ace\u015ftia au avut nevoie de asisten\u0163\u0103 telefonic\u0103 suplimentar\u0103. De asemenea, un num\u0103r de 1.363 de consumatori au beneficiat \u00een 2024 de asisten\u0163\u0103 de specialitate la sediul ASF, cu 2,5% mai mul\u0163i dec\u00e2t \u00een 2023.<\/p>\n<p>\nCall Center-ul Autorit\u0103\u0163ii de Supraveghere Financiar\u0103 poate fi apelat gratuit la 0800.825.627, de luni p\u00e2n\u0103 joi \u00eentre orele 8:30 \u015fi 17:00, iar vineri de la 8:30 la 14:30.<\/p>\n<p>\n&nbsp;<\/p>\n<p>\n&nbsp;<\/p>\n<p>\n&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Speciali\u015ftii din cadrul Call Center-ului Autorit\u0103\u0163ii de Supraveghere Financiar\u0103 (ASF) au preluat \u015fi au solu\u0163ionat \u00een 2024 un num\u0103r de 13.386 de solicit\u0103ri venite din partea consumatorilor de servicii financiare non-bancare, \u00een cre\u015ftere cu aproximativ 11% fa\u0163\u0103 de anul precedent. Din analiza apelurilor primite a rezultat faptul c\u0103 interesul consumatorilor cu privire la pie\u0163ele financiare [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[510],"tags":[21622,2286,5238,31857,26959,17193,24193],"class_list":["post-234122","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-actualitate","tag-apeluri","tag-call-center","tag-consumatori","tag-primire","tag-solicitari","tag-solutionare","tag-trecut"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/234122","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=234122"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/234122\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=234122"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=234122"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=234122"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}