{"id":233530,"date":"2025-01-27T10:00:00","date_gmt":"2025-01-27T10:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/?p=233530"},"modified":"2025-01-27T10:00:00","modified_gmt":"2025-01-27T10:00:00","slug":"meet-the-ceo-drumul-din-linia-intai-la-fotoliul-de-vp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/?p=233530","title":{"rendered":"Meet the CEO. Drumul din linia \u00eent\u00e2i la fotoliul de VP"},"content":{"rendered":"

\nCum se construie\u015fte pas cu pas o carier\u0103 de la nivel de agent de suport clien\u0163i p\u00e2n\u0103 la o func\u0163ie de coordonare a activit\u0103\u0163ilor din mai multe \u0163\u0103ri, \u00een Business Process Outsourcing (BPO) \u015fi Shared Service Center, a povestit \u00een cadrul celei mai recente edi\u0163ii a evenimentului Meet the CEO Corina Tiu, Vicepre\u015fedinte de Opera\u0163iuni \u00een cadrul TELUS Digital Rom\u00e2nia, Germania, Polonia, Slovacia \u015fi Bosnia \u015fi Her\u0163egovina. Se declar\u0103 o pasionat\u0103 a domeniului, cu o curiozitate permanent\u0103 pentru a \u00eenv\u0103\u0163a lucRuri noi, pasionat\u0103 de muzic\u0103 \u015fi dans, de lectur\u0103 din sfere variate \u2013 de la strategie \u015fi arta feng shui p\u00e2n\u0103 la fizic\u0103 cuantic\u0103. Felul \u00een care poate influen\u0163a afacerile \u015fi evolu\u0163ia profesional\u0103 a echipelor cu care lucreaz\u0103 sunt cele mai importante motiva\u0163ii care au catalizat parcursul s\u0103u profesional.<\/strong><\/p>\n

\n\u201eFi\u015fa postului spune c\u0103 sunt vicepre\u015fedinte de opera\u0163iuni.\u00cemi place s\u0103 spun c\u0103 sunt un pasionat al domeniului\u201d, r\u0103spunde Corina Tiu la prima \u00eentrebare din cadrul discu\u0163iei Meet the CEO. Vorbe\u015fte clar, hot\u0103r\u00e2t, glume\u015fte des \u015fi asociaz\u0103 cuv\u00e2ntul \u201epasiune\u201d cu jobul, dezvoltarea personal\u0103, hobby-uri ca cititul, muzica, dansul, turismul, sau chiar pantofii stiletto.<\/p>\n

\nA p\u0103\u015fit \u00een domeniul numit acum outsourcing de afaceri sau servicii partajate \u00een urm\u0103 cu 17 ani. \u201eAm avut norocul s\u0103 \u00eenv\u0103\u0163 de la nivelul de agent de call center, a\u015fa cum se numea atunci. TELUS Digital este o corpora\u0163ie interna\u0163ional\u0103 care \u00een acest moment are peste 75.000 de oameni pe toate continentele, compania-mam\u0103 fiind canadian\u0103.\u201d \u00cen Rom\u00e2nia, compania a intrat \u00een 2012, prin achizi\u0163ia CallPoint New Europe de c\u0103tre TELUS International, corpora\u0163ia numindu-se acum TELUS Digital. CallPoint New Europe avea \u00een Bucure\u015fti un centru de suport clien\u0163i \u00eenfiin\u0163at \u00een 2007, cu 900 de angaja\u0163i \u00een Bulgaria \u015fi Rom\u00e2nia. Compania are sedii \u00een Bucure\u015fti \u015fi Bra\u015fov, iar spa\u0163iul de lucru din Craiova a fost \u00eenchis \u00een 2024, dar angaja\u0163ii lucreaz\u0103 remote, pentru c\u0103 proiectele \u015fi clien\u0163ii au r\u0103mas \u00een portofoliul TELUS Digital.<\/p>\n

\nAbsolvent\u0103 a Facult\u0103\u0163ii de Management Turistic \u015fi Comercial din Timi\u015foara, Corina Tiu poveste\u015fte c\u0103 \u00een primii ani ai carierei nici nu \u00ee\u015fi imagina c\u0103 parcursul s\u0103u profesional va fi construit \u00eentr-un domeniu complet diferit. \u201e\u00cen 2008, dup\u0103 cum ne aducem \u00eenc\u0103 \u00een minte, am avut parte de acea criz\u0103 financiar\u0103 care a\u015f putea spune c\u0103 a lovit r\u0103u industria turismului. Poate a fost una dintre industriile care au suferit cel mai mult \u015fi am f\u0103cut o redirec\u0163ionare la momentul respectiv, necunosc\u00e2nd ce \u00eenseamn\u0103 neap\u0103rat BPO \u015fi mai degrab\u0103 din necesitate.\u201d \u00cen noiembrie 2008 s-a angajat ca agent de call center la Bosch Service Solution, \u00een Timi\u015foara. Jobul ini\u0163ial \u00een domeniu era de helpdesk tehnic, pe limba italian\u0103, dup\u0103 un training de vreo dou\u0103-trei s\u0103pt\u0103m\u00e2ni cu suita Microsoft \u00een tot ceea ce \u00eenseamn\u0103 Word, PowerPoint, Excel \u015fi altele. \u201ePrimul meu apel a fost un domn chiar \u00een fabrica Bosch, pe banda de produc\u0163ie, \u015fi am f\u0103cut remote control. Pe calculatorul lui era un ecran negru cu un punct alb. L-am \u00eentrebat: \u00abNu lucra\u0163i \u00een Excel?\u00bb Era clar c\u0103 nu \u015ftiam ce s\u0103 fac, eram complet debusolat\u0103. Acesta a fost primul meu apel, primul meu contact cu ceea ce \u00eenseamn\u0103 customer service, suport pentru client, suport tehnic.\u201d <\/p>\n

\n

\nMomentul \u00een care un manager se uit\u0103 doar la cifre mi se pare foarte grav. Cifrele le fac oamenii, tot noi le facem. Am v\u0103zut echipe extrem de performante, care livrau ceea ce eu numesc superficial, \u015fi am v\u0103zut echipe \u00eenchegate, cu manageri foarte buni, cu lideri buni, vizionari, care \u00eentr-adev\u0103r se duceau \u00eentr-o zon\u0103 cu totul diferit\u0103 ca performan\u0163\u0103.<\/span><\/strong><\/p>\n

\n

\nExecutivul spune c\u0103 experien\u0163a de agent \u00een call center i-a pl\u0103cut, \u015fi glume\u015fte c\u0103 ar mai lua \u015fi acum apeluri, dar nu o mai las\u0103 nimeni. Cel mai mult i-a pl\u0103cut interac\u0163iunea cu clientul direct, cu userul, \u00een special \u00een zona helpdesk pe IT: \u201eMi-a pl\u0103cut foarte mult faptul c\u0103 ai, p\u00e2n\u0103 \u00eentr-un punct, capacitatea de a rezolva problema omului care, \u00een acel moment, chiar putea s\u0103 fie crucial\u0103 pentru business. \u00cen momentul \u00een care o band\u0103 de produc\u0163ie (\u015fi am \u00een\u0163eles greu impactul) st\u0103, are urm\u0103ri importante\u201d, argumenteaz\u0103 reprezentanta TELUS Digital. Ea d\u0103 \u015fi un exemplu concret: \u201e\u00cemi aduc aminte un apel \u00een care spuneau c\u0103 nu func\u0163ioneaz\u0103 imprimanta (noi f\u0103ceam suport 24\/7), era ora 2:00 noaptea. Mie nu mi se p\u0103rea un cap\u0103t de \u0163ar\u0103, credeam c\u0103 ar fi suferit am\u00e2nare p\u00e2n\u0103 diminea\u0163\u0103.\u201d A aflat c\u0103 imprimanta era pentru etichete, care trebuiau puse pe marf\u0103, iar \u00een fa\u0163a por\u0163ii a\u015fteptau camioanele s\u0103 \u00eencarce. \u201eImaginea devine fascinant\u0103 \u00een momentul \u00een care \u00een\u0163elegi businessul la un alt nivel, c\u00e2nd \u00een\u0163elegi procesul, cum se mobilizeaz\u0103 oamenii din firme care au produc\u0163ie. Se mobilizeaz\u0103 speciali\u015fti din diverse departamente \u00een a\u015fa fel \u00eenc\u00e2t s\u0103 rezolve problema c\u00e2t de repede. \u00cen continuare mi se pare fascinant. \u00cemi pl\u0103cea povestea din spatele ecranului \u015fi, dac\u0103 reu\u015feam s\u0103 rezolv problema la telefon, mi se p\u0103rea \u015fi mi se pare \u00een continuare foarte mul\u0163umitor c\u0103 am reu\u015fit s\u0103 ajut pe cineva\u201d, afirm\u0103 Corina Tiu.<\/p>\n

\nC\u00e2t de des se g\u0103sea o rezolvare la astfel de solicit\u0103ri? Depindea foarte mult de aria de lucru, pentru c\u0103 putea fi un target legat de indicatorii KPI (indicatori-cheie de performan\u0163\u0103), de pild\u0103 pe suita Microsoft, unde rata de rezolvare era de 98%, ceea ce era fezabil, explic\u0103 executivul. \u201ePe alte zone, \u00een care nu aveam un nivel de cuno\u015ftin\u0163e necesar, nu puteam noi s\u0103 rezolv\u0103m nimic, dar trebuia s\u0103 document\u0103m foarte bine problema astfel \u00eenc\u00e2t un alt coleg (erau cam 4.000 de oameni \u00een grupul de suport), specializat \u00een zona respectiv\u0103, s\u0103 \u00een\u0163eleag\u0103 repede problema \u015fi s\u0103 o rezolve. Deci depinde foarte mult de arii.\u201d \u00cen principiu, detaliaz\u0103 Corina Tiu, \u00een call center se lucreaz\u0103 cu sisteme de tichetare, aplica\u0163iile prin care agentul, indiferent de nivel, are acces; c\u00e2nd tichetul trece de la un nivel la altul, cineva \u00eel preia \u015fi sunt timpi preci\u015fi \u00een care trebuie s\u0103 se \u00eent\u00e2mple acest lucru. \u201eCeea ce iar\u0103\u015fi mi se pare fascinant, pentru c\u0103 cineva poate, pe cealalt\u0103 parte a planetei, s\u0103 preia tichetul.\u201d<\/p>\n

\n\"\"<\/p>\n

\n\"\"Line management sau expertiz\u0103? <\/strong>Corina Tiu credea, \u00een primele luni ca angajat\u0103 \u00een domeniul BPO, c\u0103 se va \u00eentoarce \u00een turism. \u201eCumva a\u015fteptam s\u0103 treac\u0103 momentul sau s\u0103 se \u00eendrepte lucrurile \u00een a\u015fa fel \u00eenc\u00e2t s\u0103 m\u0103 pot \u00eentoarce la ceea ce \u015ftiam s\u0103 fac sau unde m\u0103 sim\u0163eam confortabil.\u201d<\/p>\n

\nSpune c\u0103 atunci c\u00e2nd s-a angajat \u00een call center i-a pl\u0103cut ideea de help desk tehnic, de a \u00eenv\u0103\u0163a ceva diferit, ce poate nu st\u0103p\u00e2nea, chiar dac\u0103 lucrase pe calculator p\u00e2n\u0103 atunci, dar nu la un nivel foarte avansat. A urmat o perioad\u0103 de \u015fase luni foarte dinamic\u0103 din punctul de vedere al dezvolt\u0103rii profesionale \u015fi din perspectiva lucrurilor \u00eenv\u0103\u0163ate. \u201eAm \u00eenv\u0103\u0163at foarte, foarte multe informa\u0163ii, de la cum s\u0103 fac charturi \u00een excel p\u00e2n\u0103 la cum faci regi\u015ftrii din PC. \u015ei cumva nu mai avea sens s\u0103 plec.\u201d Zona de BPO s-a dovedit a fi atractiv\u0103, a \u00eenceput s\u0103 fac\u0103 \u015fi coaching cu colegi, traininguri, pe anumite arii, unde s-a sim\u0163it mai competent\u0103 \u015fi evalueaz\u0103 c\u0103 a\u015fa a \u00eenceput dragostea pentru acest domeniu, nici m\u0103car nu mai urm\u0103rea ce se \u00eent\u00e2mpl\u0103 \u00een industria turismului. \u201eCred c\u0103 dup\u0103 primele \u015fase luni \u00een care m-am obi\u015fnuit cu structura, cu oamenii, cu echipele, cu ceea ce f\u0103ceam \u00een acel moment, am \u00eenceput s\u0103 v\u0103d viitorul \u00een acest domeniu. Nu cred c\u0103 \u00eel vedeam foarte clar sau p\u00e2n\u0103 la acest nivel, dar \u00een mod sigur m\u0103 vedeam f\u0103c\u00e2nd parte din companie \u00een urm\u0103torii ani, ceea ce s-a \u015fi \u00eent\u00e2mplat\u201d, afirm\u0103 Corina Tiu. S-a \u00eentrebat \u00eens\u0103 dac\u0103 pe noul traseu profesional e mai bine s\u0103 aleag\u0103 a\u015fa numitul line management sau calea spre expertiz\u0103, ambele fiind la fel de tentante. <\/p>\n

\nA petrecut doi ani \u00een func\u0163ia de agent call center \u015fi primul salt \u00een carier\u0103 a fost cel \u00een care a preluat o pozi\u0163ie de team leader, coordon\u00e2nd activitatea a circa 40 de oameni, reunind echipa de italian\u0103, de unde plecase, cea de francez\u0103 \u015fi echipa de spaniol\u0103. A aplicat, pozi\u0163ia fiind disponibil\u0103 \u015fi a preluat func\u0163ia respectiv\u0103. Vreme de doi ani a fost team leader, dar o perioad\u0103 a avut \u00een paralel dou\u0103 roluri, prelu\u00e2nd \u015fi func\u0163ia de operations manager pe un cont pe care l-a gestionat. A preluat \u015fi zona de project management de implementare, ceea ce \u00eenseamn\u0103 c\u0103 pentru un client nou \u00een companie trebuie stabilite modelele de lucruri, cu cerin\u0163e contractuale, KPI \u015famd. <\/p>\n

\n

\n\u00cen principiu, \u00een BPO se lucreaz\u0103 cu sisteme de tichetare, aplica\u0163iile prin care agentul, indiferent de nivel, are acces; c\u00e2nd tichetul trece de la un nivel la altul, cineva \u00eel preia \u015fi sunt timpi preci\u015fi \u00een care trebuie s\u0103 se \u00eent\u00e2mple acest lucru. Ceea ce iar\u0103\u015fi mi se pare fascinant, pentru c\u0103 cineva poate, pe cealalt\u0103 parte a planetei, s\u0103 preia tichetul.<\/span><\/strong><\/p>\n

\n

\nUrm\u0103toarea avansare a avut loc \u00een 2014, c\u00e2nd a preluat func\u0163ia de director de opera\u0163iuni \u00een Bosch Service Solution. Cinci ani mai t\u00e2rziu a preluat rolul de ca head of Service Delivery for Europe (Ungaria, Polonia \u015fi Rom\u00e2nia) \u00een cadrul transcosmos, o firm\u0103 asiatic\u0103 de BPO, cu accent pe zona de IT. Plecarea din Bosch a avut loc \u00een mai 2018, s-a mutat din Timi\u015foara \u00een Cluj. Dar, spune ea, \u201ecu Clujul pur \u015fi simplu nu am rezonat, nu mi-a pl\u0103cut, nu m-am \u00eemprietenit.\u201d A\u015fa c\u0103 dup\u0103 zece luni s-a mutat la TELUS Digital, ceea ce a implicat relocarea la Bucure\u015fti. <\/p>\n

\n5 martie 2019 a fost prima zi de munc\u0103 \u00een cadrul companiei \u00een care lucreaz\u0103 \u015fi acum. \u00ce\u015fi aminte\u015fte c\u0103 a intrat pe radarul recrutorilor \u00eenc\u0103 de c\u00e2nd era la nivel de team leader, \u201epentru c\u0103 nu trebuie s\u0103 ajungi la nivelul de director ca s\u0103 te v\u00e2neze\u201d.<\/p>\n

\nParcursul s\u0103u \u00een cadrul TELUS Digital a \u00eenceput ca director de opera\u0163iuni \u00een Bucure\u015fti \u015fi a preluat 12 conturi, pe parcursul a c\u00e2teva luni, \u00een Bucure\u015fti \u015fi Craiova; anul trecut, la 1 februarie, a preluat func\u0163ia de vicepre\u015fedinte de opera\u0163iuni Rom\u00e2nia. Venirea Bucure\u015fti nu a fost condi\u0163ionat\u0103 de pachetul salarial, care era la vremea respectiv\u0103 aproape similar cu condi\u0163iile de la transcom. \u201eMi-a pl\u0103cut foarte mult cumva paleta pe care au descris-o, de clien\u0163i, de procese pe care le au. Nu neap\u0103rat doar clien\u0163i ca nume, ci deoarece erau din diverse domenii. Am \u015ftiut instant c\u0103 mai pot \u00eenv\u0103\u0163a.\u201d  <\/p>\n

\n\"\"<\/p>\n

\n\u00cencotro mergi?<\/strong> De la interviul de angajare care i-a deschis parcursul profesional \u00een universul BPO, \u00ee\u015fi aminte\u015fte o \u00eentrebare pe care ea o adreseaz\u0103 altora, sub o alt\u0103 form\u0103, atunci c\u00e2nd are discu\u0163ii cu candida\u0163i, \u015fi anume: \u201eUnde te vezi peste 5 ani?\u201d \u00ce\u015fi aminte\u015fte c\u0103 a dat un r\u0103spuns destul de generic la vremea respectiv\u0103, pentru c\u0103 nu \u015ftia concret unde va fi peste cinci ani, dar evalueaz\u0103 c\u0103 r\u0103spunsul s\u0103u a fost \u00een linie cu a\u015ftept\u0103rile.<\/p>\n

\n\u201ePrefer s\u0103 \u00eentreb: \u00abUnde te vezi peste 10-15 ani?\u00bb Cred c\u0103 e important s\u0103 \u015ftii \u00eencotro vrei s\u0103 mergi, altfel te vor duce al\u0163ii. Eu recunosc c\u0103 nu am \u015ftiut, \u00een mod sigur n-am \u015ftiut, dar cred c\u0103 acum avem genera\u0163ii mai tinere, care \u015ftiu ce vor, cu mintea de acum, cu informa\u0163iile pe care le au acum, la 25-28 de ani. Unii dintre ei chiar \u015ftiu, spre deosebire de noi, care \u00een mod sigur nu \u015ftiam cum arat\u0103 o multina\u0163ional\u0103, cum arat\u0103 organigrama, cine raporteaz\u0103 cui, care este structura departamentelor de suport, HR, IT, \u015f.a.m.d. \u00cen mod sigur \u015ftiu mai multe dec\u00e2t noi, cred c\u0103 au alt\u0103 expunere \u015fi din social media \u015fi din evolu\u0163ia digitaliz\u0103rii.\u201d<\/p>\n

\nPentru c\u0103 \u015fi genera\u0163iile tinere sunt diferite, managementul carierelor \u00een organiza\u0163ie s-a schimbat de-a lungul anilor. Cum pot fi motiva\u0163i angaja\u0163ii tineri? \u201eDiferit, a\u015f spune. \u015ei genera\u0163iile care vin acum din urm\u0103 nici m\u0103car nu mai seam\u0103n\u0103 \u00eentre ele. Am v\u0103zut c\u0103 \u00eei motiveaz\u0103 foarte mult scopul – care este motivul pentru care lu\u0103m decizii sau facem anumite schimb\u0103ri, indiferent c\u0103 vorbim de o schimbare minor\u0103 a unui proces. Vor s\u0103 \u00een\u0163eleag\u0103, s\u0103 aib\u0103 o opinie.\u201d<\/p>\n

\nGenera\u0163iile care vin din spate nu mai vor s\u0103 fie manageri; e o schimbare, nu sunt interesa\u0163i neap\u0103rat de management sau de coordonare. \u201eCred c\u0103 sunt interesa\u0163i de altceva, de joburi sau taskuri, unde sunt ei responsabili de ceea ce fac. Nu \u00eenseamn\u0103 neap\u0103rat c\u0103 nu vor s\u0103 colaboreze sau c\u0103 nu vor s\u0103 lucreze \u00een echip\u0103. Vor s\u0103 fie responsabili \u015fi exper\u0163i pe o anumit\u0103 arie sau pe un anumit departament sau pe o anumit\u0103 linie de business\u201d, observ\u0103 Corina Tiu. \u00cen opinia sa, nu mai exist\u0103 un apetit mare pentru pozi\u0163ii care presupun cuno\u015ftin\u0163e din diverse domenii. \u201eUn manager, la urma urmei, trebuie s\u0103 \u015ftie c\u00e2te pu\u0163in din fiecare. Eu \u015ftiu pu\u0163in procurement, order management, IT, financiar \u015f.a.m.d., dar n-am s\u0103 m\u0103 compar niciodat\u0103 cu cineva care face de zece ani acela\u015fi job.\u201d<\/p>\n

\n\"\"<\/p>\n

\n\u00centrebat\u0103 dac\u0103 s-ar angaja pe sine \u00eens\u0103\u015fi, la \u00eenceput de drum, spune c\u0103 desigur, pentru c\u0103 este o persoan\u0103 de \u00eencredere. \u201eCred c\u0103 fiecare dintre noi este construit \u00eentr-un fel anume, iar eu am c\u00e2teva constante \u00een via\u0163\u0103. Una dintre ele se leag\u0103 de ceea ce \u00eenseamn\u0103 pentru mine a fi de \u00eencredere. \u015ei atunci, \u015fi acum, indiferent ce task primeam la vremea respectiv\u0103, ca \u015fi acum, am nevoie de extrem de pu\u0163in\u0103 coordonare\u201d, descrie Corina Tiu stilul s\u0103u de abordare a muncii. \u00cen permanen\u0163\u0103 \u00eencearc\u0103 s\u0103 \u00eenve\u0163e ceva nou \u015fi spune c\u0103, indiferent dac\u0103 lucra \u00een echip\u0103 sau nu, pe \u201ebuc\u0103\u0163ica\u201d alocat\u0103, nu trebuia verificat\u0103 dac\u0103 \u00ee\u015fi face treaba sau dac\u0103 respect\u0103 deadline-urile. \u201eDac\u0103 primesc un task, nu prea \u00eel las p\u00e2n\u0103 nu-l rezolv.\u201d<\/p>\n

\nO alt\u0103 constant\u0103 se leag\u0103 de un oarecare grad de rezilien\u0163\u0103. \u201eN-am refuzat niciodat\u0103 nimic \u00een toat\u0103 cariera mea. \u00cemi aduc aminte o \u00eent\u00e2mplare \u00een care eram team leader la vremea respectiv\u0103. Managerul meu direct, care mi-a devenit \u015fi mentor, mi-a cerut s\u0103 fac un framework. Nu mai re\u0163in despre ce, dar re\u0163in cuv\u00e2ntul framework. Desigur, am spus s\u0103-l fac \u015fi am plecat foarte \u00eencrez\u0103toare s\u0103-l fac, ne\u015ftiind ce este de fapt un framework.<\/p>\n

\n\u00centotdeauna am spus c\u0103 pot. \u00centotdeauna am spus c\u0103 \u00eenv\u0103\u0163. \u015ei dac\u0103 nu pot, \u00eenv\u0103\u0163 \u015fi fac. Este o constant\u0103 foame de a \u00eenv\u0103\u0163a, de a \u015fti mai mult dec\u00e2t am \u015ftiut anul trecut\u201d, completeaz\u0103 reprezentanta TELUS Digital propriul portret. Rezilien\u0163a e un punct forte: \u201eFaptul c\u0103 sunt de \u00eencredere, nu am nevoie de micromanagement. Pot s\u0103 duc lucrurile de la bun sf\u00e2r\u015fit, \u00een limitele stabilite. \u015etiu c\u00e2nd trebuie s\u0103 ridic m\u00e2na s\u0103 spun c\u0103 m-am \u00eempotmolit\u201d. Un alt punct forte este autenticitatea, a\u015fa cum i s-a spus \u015fi crede despre sine, pe care a p\u0103strat-o de-a lungul anilor, indiferent de func\u0163ie sau de compania \u00een care a lucrat. Ca punct slab indic\u0103 faptul c\u0103 vrea s\u0103 fac\u0103 foarte multe lucruri \u00een acela\u015fi timp. \u201eSunt perfec\u0163ionist\u0103 \u015fi nu cred c\u0103 este l\u0103udabil. \u00cen anumite situa\u0163ii poate s\u0103 ajute \u2013 rigoarea, disciplina. Perfec\u0163ionismul dus la extrem nu cred c\u0103 ajut\u0103 pe nimeni.\u201d<\/p>\n

\nCe \u00eenseamn\u0103 pozi\u0163ia actual\u0103? Sunt mai mul\u0163i KPI de care este responsabil\u0103. Sunt metricii financiari \u015fi cei care se refer\u0103 la clien\u0163i. Ea coordoneaz\u0103 activitatea a circa 5.000 de oameni, \u00een cele cinci \u0163\u0103ri; cel mai mare num\u0103r de angaja\u0163i sunt \u00een Rom\u00e2nia, \u00een acest moment, cu 2.500 de oameni. \u00cen Rom\u00e2nia, compania are \u00een portofoliu 23 de conturi, iar la nivelul regiunii coordonate de Corina Tiu sunt 72 de clien\u0163i, din industrii variate \u2013 travel, automotive, ecommerce. \u201eFoarte multe conturi din Rom\u00e2nia lucreaz\u0103 cu noi de foarte mult timp \u2013 12 ani, 8 ani, 10 ani. Nu mai sunt conturi, sunt parteneri ai no\u015ftri. La semnarea contractului, durata este, \u00een principiu, de 2-3 ani, apoi se prelunge\u015fte.\u201d<\/p>\n

\n

\nMi-a pl\u0103cut foarte mult faptul c\u0103 ai, p\u00e2n\u0103 \u00eentr-un punct, capacitatea de a rezolva problema omului care, \u00een acel moment, chiar putea s\u0103 fie crucial\u0103 pentru business. \u00cen momentul \u00een care o band\u0103 de produc\u0163ie (\u015fi am \u00een\u0163eles greu impactul) st\u0103, are urm\u0103ri importante.<\/span><\/strong><\/p>\n

\n

\nAv\u00e2nd cinci \u0163\u0103ri \u00een aria de responsabilitate, c\u0103l\u0103tore\u015fte mult cu avionul; spre finalul anului trecut a f\u0103cut un tur de for\u0163\u0103, vizit\u00e2nd trei \u0163\u0103ri \u2013 Bosnia, Polonia \u015fi Germania \u2013 \u00een c\u00e2teva zile. \u201eNu am f\u0103cut \u015fedin\u0163ele standard cu top management \u015fi prezent\u0103ri, ci am zis din start c\u0103 vreau s\u0103 discut cu oamenii. Am avut focus grupuri f\u0103cute cu agen\u0163i, care au venit \u015fi au povestit despre ce au vrut ei. Am pus \u00eentreb\u0103ri de genul: \u00abCe mai facem \u00een 2025?\u00bb, \u00abCe nu func\u0163ioneaz\u0103?\u00bb C\u00e2nd faci aceste focus grupuri, se deschide o cutie a Pandorei, pentru c\u0103 oamenii vorbesc fiecare la nivelul lui,\u201d puncteaz\u0103 Corina Tiu.  \u201eDar n-ai cum s\u0103 sim\u0163i pulsul dac\u0103 nu te duci acolo.\u201d Doar a\u015fa poate afla realitatea din companii \u015fi identifica solu\u0163ii pentru nemul\u0163umiri sau situa\u0163ii complicate. \u201eEu nu spun c\u0103 nu sunt cazuri \u00een care \u00eentr-adev\u0103r omul poate s\u0103 nu fie preg\u0103tit sau potrivit pentru pozi\u0163ia respectiv\u0103. Clar poate s\u0103 fie aceast\u0103 situa\u0163ie. Dar \u00een marea majoritate a cazurilor nu cred c\u0103 este despre om. Cred c\u0103 este despre procese, sisteme, tooluri, experien\u0163\u0103, cuno\u015ftin\u0163e \u015f.a.m.d.\u201d<\/p>\n

\n <\/p>\n

\nDeocamdat\u0103, AI are limite. <\/strong>Un mare avantaj al pie\u0163ei din Rom\u00e2nia pentru serviciile de BPO este capabilitatea lingvistic\u0103 a popula\u0163iei de aici. \u00cen ce m\u0103sur\u0103 vor fi oamenii \u00eenlocui\u0163i de tehnologie? \u201eCred c\u0103 pentru zona de apeluri va fi destul de dificil s\u0103 fie \u00eenlocuit chiar \u015fi la nivelul unu complet de AI, pentru c\u0103, \u00een momentul \u00een care ai userul la telefon, complexitatea cazului \u00een sine poate s\u0103 se duc\u0103 \u00een orice direc\u0163ie. Adic\u0103 mi-e greu s\u0103 cred c\u0103 un AI va putea gestiona zona de call. Nu spun c\u0103 nu e posibil, dar deocamdat\u0103 nu e. Deci, deocamdat\u0103, noi nu vedem implementat\u0103 tehnologia pe aceast\u0103 zon\u0103. Sau, dac\u0103 e implementat\u0103, e la nivel de demo \u00een anumite limbi. Pe cazuri foarte ni\u015fate\u201d, puncteaz\u0103 Corina Tiu.<\/p>\n

\nDac\u0103, \u00eentr-adev\u0103r, AI va \u00eenlocui o bun\u0103 parte din m\u00e2na de lucru, cel pu\u0163in taskuri repetitive, redundante\u201d. C\u00e2t prive\u015fte propriul parcurs profesional, Corina Tiu nu exclude nicio variant\u0103, spun\u00e2nd c\u0103 \u201e\u00centotdeauna mi-a pl\u0103cut s\u0103-mi pun amprenta, s\u0103 am ce face, s\u0103 \u00eenv\u0103\u0163 \u015fi eu ceva, dar cumva s\u0103 \u00eemi pot aduce un plus de valoare ad\u0103ugat\u0103 acolo. Primesc oferte pentru alte industrii, de exemplu automotive, energie eolian\u0103.\u201d Un \u0163el are totu\u015fi, cu trimitere la viziunea pe termen lung: \u201eCred c\u0103 la un moment dat a\u015f vrea s\u0103 v\u0103d cum e s\u0103 fiu CEO.\u201d   <\/p>\n

\n\"\"<\/p>\n

\nSfaturi pentru tineri profesioni\u015fti<\/span><\/span><\/strong><\/p>\n

\n1. R\u0103m\u00e2ne\u0163i autentici, <\/strong>indiferent ce se \u00eent\u00e2mpl\u0103 \u00een jur. <\/p>\n

\n2. Rezilien\u0163a nu \u00eenseamn\u0103 s\u0103 r\u0103m\u00e2i \u00eentr-un loc unde nu \u0163i-e OK<\/strong> sau s\u0103 r\u0103m\u00e2i blocat \u00eentr-o realitate care nu e \u00een regul\u0103. Fie job, rela\u0163ie, orice. Dar nu fugi la prima pal\u0103 de v\u00e2nt, la primul challenge. Nu d\u0103m bir cu fugi\u0163ii, cu at\u00e2t mai mult cu c\u00e2t e\u015fti manager, indiferent la ce nivel. Pentru mine, rezilien\u0163a \u00eenseamn\u0103 chiar \u015fi a sta acolo pentru oamenii mei, c\u00e2teodat\u0103, c\u0103 le este lor greu \u015fi nu v\u0103d ei lumini\u0163a de la cap\u0103tul tunelului. Cred mai degrab\u0103 \u00een datoria fa\u0163\u0103 de oameni dec\u00e2t faptul c\u0103 \u00eemi place mie sau nu un anumit task sau un anumit proiect. <\/p>\n

\n3. Toat\u0103 lumea trebuie s\u0103 aib\u0103 educa\u0163ie financiar\u0103. <\/strong><\/p>\n

\n4. Aten\u0163ie la agresivitate \u00een gestionarea momentelor dificile.<\/strong> \u00cen momentul \u00een care coordonezi echipe mari, culturi diferite, conflict managementul are foarte multe nuan\u0163e. Recunosc c\u0103 dac\u0103 m\u0103 uit acum la cariera mea de p\u00e2n\u0103 acum, nu cred c\u0103 am \u015ftiut \u00eentotdeauna cum s\u0103 le gestionez, pentru c\u0103 nu cred c\u0103 suntem foarte bine \u00eenv\u0103\u0163a\u0163i. \u00cen Rom\u00e2nia abordarea clasic\u0103 a conflictului e s\u0103 fugi de el \u015fi cred c\u0103 e mai s\u0103n\u0103tos s\u0103 \u00een\u0163elegi cum s\u0103 tratezi o situa\u0163ie.<\/p>\n

\n5. Crede\u0163i \u00een voi \u00een\u015fiv\u0103!  <\/strong><\/p>\n

\n6. Consolida\u0163i-v\u0103 cuno\u015ftin\u0163ele! <\/strong>Orice presupune consolidare, inclusiv aspectul autodidact. Fie YouTube – c\u0103 e gratis, mai cumperi o carte, mai faci ce \u0163ine \u015fi de tine. De foarte multe ori am \u00eent\u00e2lnit ideea c\u0103 doar compania este responsabil\u0103 pentru carier\u0103. Tinerii au senza\u0163ia c\u0103 dac\u0103 se angajeaz\u0103 undeva, e responsabil\u0103 compania de evolu\u0163ia lor. Doar voi sunte\u0163i responsabili de cariera voastr\u0103!<\/p>\n

\n7. G\u00e2ndi\u0163i out-of-the-box! <\/strong>Asculta\u0163i, ca s\u0103 \u00een\u0163elege\u0163i ce spun al\u0163ii! Chiar dac\u0103 nu sunt de acord cu cel cu care am discutat, cel pu\u0163in ar trebui s\u0103 fiu suficient de \u00een\u0163eleapt\u0103 s\u0103 \u00een\u0163eleg punctul s\u0103u de vedere. <\/p>\n

\n8. Este important s\u0103 fi\u0163i adaptabili, flexibili, asertivi. <\/strong><\/p>\n

\n9. Sim\u0163ul umorului este \u201ede aur\u201d<\/strong>; foarte mult\u0103 lume trist\u0103. Fi\u0163i empatici! <\/p>\n

\n10. \u00cenv\u0103\u0163a\u0163i continuu! <\/strong>Lumea e dinamic\u0103 \u015fi sunt foarte multe schimb\u0103ri. AI este doar un exemplu.<\/p>\n

\n <\/p>\n

\n\"\"<\/p>\n

\nDe vorb\u0103 cu Corina Tiu, Vicepre\u015fedinte de Opera\u0163iuni, TELUS Digital Rom\u00e2nia, Germania, Polonia, Slovacia, Bosnia \u015fi Her\u0163egovina<\/span><\/strong><\/span><\/p>\n

\n1. \u00cen ce fel schimb\u0103 generative AI modelul de business \u00een BPO?<\/strong><\/p>\n

\nCred c\u0103 schimb\u0103, dar \u00een ce m\u0103sur\u0103, eu personal nu \u015ftiu \u015fi nu cred c\u0103 \u015ftie cineva. Task-urile repetitive de nivel unul, \u00een anumite zone ale BPO-ului, pot fi \u00eenlocuite de AI, chatbot, p\u00e2n\u0103 \u00eentr-un punct. Toate acestea combinate pot \u00eenlocui niveluri \u00eentregi de task-uri repetitive. Fie c\u0103 este procurement, order management etc. \u00cen IT e pu\u0163in mai complicat, pentru c\u0103 diagnosticul \u00een sine cred c\u0103 e pu\u0163in mai greu de f\u0103cut, dup\u0103 p\u0103rerea mea, dar nu sunt un expert \u00een IT sau AI. Cred c\u0103 \u00een IT va fi pu\u0163in mai complicat pe zona de diagnostic, \u015fi m\u0103 refer la help desk. \u00cen ce m\u0103sur\u0103 va \u00eenlocui mai departe nivelul doi \u015fi nivelul trei, cred c\u0103 e greu de estimat \u00een acest moment.<\/p>\n

\n2. C\u00e2nd trebuie s\u0103 plece cineva dintr-un job?<\/strong><\/p>\n

\nR\u0103spunsul e simplu: c\u00e2nd nu-i mai place. Eu chiar vorbesc serios – dac\u0103 nu \u00eemi mai place jobul, m\u0103 \u00eempachetez, \u00eemi caut altceva. Chiar trebuie s\u0103-\u0163i plac\u0103 jobul.<\/p>\n

\nMie \u00eemi place s\u0103 m\u0103 duc la birou, s\u0103 vorbesc cu oamenii, s\u0103 stau la cafea cu ei, s\u0103 rezolv problemele. \u00cemi plac procesele, s\u0103 rezolv problemele de waste management. Sunt foarte pasionat\u0103 de jobul meu \u015fi cred c\u0103 orice faci \u00een via\u0163\u0103 trebuie s\u0103-\u0163i plac\u0103. Dac\u0103 nu \u00ee\u0163i place, nu e nicio dram\u0103, dar trebuie s\u0103 g\u0103se\u015fti ceva care s\u0103-\u0163i plac\u0103.<\/p>\n

\n3. Profesional vorbind, ce te motiveaz\u0103 s\u0103 te treze\u015fti diminea\u0163a \u015fi ce te \u0163ine noaptea treaz\u0103?<\/strong><\/p>\n

\nDiminea\u0163a m\u0103 trezesc oamenii. Literalmente, m\u0103 motiveaz\u0103 oamenii. Eu am o pasiune pentru cariera mea \u015fi pentru jobul meu, indiferent care a fost titulatura. Sigur c\u0103 ele conteaz\u0103. Cred c\u0103 avem o responsabilitate foarte mare fa\u0163\u0103 de oamenii din subordine. Cred c\u0103 oamenii depind de noi, p\u00e2n\u0103 \u00eentr-un punct. Trebuie s\u0103 fim acolo pentru ei. Da, \u00eemi plac \u015fi cifrele, \u00eemi plac targeturile, \u00eemi plac KPI-ii, \u00eemi place c\u00e2nd v\u0103d \u201everde\u201d. C\u00e2nd \u00eemi este l\u0103udat\u0103 echipa, este cea mai mare realizare pe care o pot avea \u00een carier\u0103, c\u00e2nd \u015ftiu c\u0103 oamenii mei cresc \u015fi \u00eenva\u0163\u0103. Ca o plant\u0103, pe care o vezi cum cre\u015fte \u00een ani de zile. Da, \u00eemi plac \u015fi cifrele, dar nu po\u0163i s\u0103 te ui\u0163i doar la cifre.<\/p>\n

\nMomentul \u00een care un manager se uit\u0103 doar la cifre mi se pare foarte grav. Cifrele le fac oamenii, tot noi le facem. Am v\u0103zut echipe extrem de performante, care livrau ceea ce eu numesc superficial, \u015fi am v\u0103zut echipe \u00eenchegate, cu manageri foarte buni, cu lideri buni, vizionari, care \u00eentr-adev\u0103r se duceau \u00eentr-o zon\u0103 cu totul diferit\u0103 ca performan\u0163\u0103. Se vedea \u00eenchegarea, leadershipul, indiferent c\u0103 e team leader sau director, e mai pu\u0163in relevant\u0103 pozi\u0163ia. Important este spiritul omului care conduce. De exemplu, un team leader care se uita pe ecranele mari pe care le avem peste tot \u015fi vedea diferen\u0163a dintre un service level pe limba francez\u0103, care era sub target, \u015fi unul pe limba german\u0103, care era peste linie. \u015ei \u015ftia cum s\u0103 balanseze nevoile.<\/p>\n

\nBalansarea asta \u00eensemna decizie de business luat\u0103 \u00een timp real, la nivelul unui team leader care coordona 20-30 de oameni, sau poate 50. Pe l\u00e2ng\u0103 asta, se vedea unde se f\u0103cea coaching-ul pe bune cu oameni, unde se f\u0103cea mentoratul pe bune, unde team leaderul st\u0103tea l\u00e2ng\u0103 oameni \u015fi \u00een\u0163elegea care sunt problemele, ce le lipse\u015fte din punct de vedere training, suport, sus\u0163inere, sisteme, tool-uri, \u015f.a.m.d. Chiar cred c\u0103 omul sfin\u0163e\u015fte locul \u015fi acolo e diferen\u0163a.<\/p>\n

\nNoaptea m\u0103 \u0163ine treaz\u0103 \u00een principiu cititul, dar nu citesc despre job. Nu citesc rapoarte noaptea \u015fi nu citesc neap\u0103rat c\u0103r\u0163i despre strategie. Am \u00eenceput s\u0103 citesc fizic\u0103 cuantic\u0103, dar sunt abia la \u00eenceput.<\/p>\n

\n4. Ce mentori ai avut?<\/strong><\/p>\n

\nLa Bosch am avut doi \u015fefi timp de aproape zece ani: Raluca Rom\u00e2nu, country manager al Bosch Service Solutions, \u015fi Teodor Partenie, \u015fef de v\u00e2nz\u0103ri \u00een cadrul acelea\u015fi firme. Cred c\u0103 am fost extrem de norocoas\u0103 pentru c\u0103 i-am avut. Nu sunt singurii, ei au fost proeminen\u0163i pentru c\u0103 mi-au fost manageri direc\u0163i. O bun\u0103 parte din ceea ce \u015ftiu ast\u0103zi m-au \u00eenv\u0103\u0163at ei, inclusiv analiz\u0103 financiar\u0103. Raluca a stat l\u00e2ng\u0103 mine, cu teme pentru acas\u0103, s\u0103 \u00eemi explice ce \u00eenseamn\u0103 s\u0103 te ui\u0163i la un cont ca s\u0103 fie profitabil, cum faci, ce \u00eenseamn\u0103 atri\u0163ie, absenteism, cum buc\u0103\u0163ele de business impacteaz\u0103 profitabilitatea unei afaceri, cum ajungem la gross margin, la EBITDA, care e diferen\u0163a \u00eentre costuri directe, costuri indirecte.<\/p>\n

\n5. Care este cea mai important\u0103 lec\u0163ie pe care ai \u00eenv\u0103\u0163at-o \u00een carier\u0103?<\/strong><\/p>\n

\nA fost lec\u0163ia smereniei. C\u00e2nd am venit \u00een TELUS Digital, ca director de opera\u0163iuni, avusesem deja rolul de director \u00een Bosch timp de patru ani \u015fi jum\u0103tate, credeam c\u0103 \u015ftiu regulile jocului. Am mai fost \u015fi \u00een transcosmos, 10 luni, coordon\u00e2nd Rom\u00e2nia, Polonia \u015fi Ungaria. Am venit \u00een TELUS Digital \u015fi m-am g\u00e2ndit c\u0103 \u015ftiu, credeam c\u0103 \u015ftiu tot ce \u00eenseamn\u0103 a fi director, ce \u00eenseamn\u0103 s\u0103 manageriezi oameni, ce \u00eenseamn\u0103 cultur\u0103 organiza\u0163ional\u0103, ce \u00eenseamn\u0103 KPI. Dar ai nevoie de sprijinul oamenilor, de \u00eencrederea lor.<\/p>\n

\n6. C\u00e2nd te-ai sim\u0163it vulnerabil\u0103 \u015fi de ce?<\/strong><\/p>\n

\nCred c\u0103 la prima concediere mare. N-am coordonat eu discu\u0163ia la vremea respectiv\u0103. Dar a fost greu de dus psihologic, emo\u0163ional. \u00cen plus, fiind o concediere colectiv\u0103, au fost al\u0163i pa\u015fi, cu ITM-ul, discu\u0163iile, h\u00e2r\u0163og\u0103ria.<\/p>\n

\n7. Care a fost cea mai mare gre\u015feal\u0103?<\/strong><\/p>\n

\nConsider c\u0103 nu am f\u0103cut gre\u015feli. Am vrut s\u0103 m\u0103 fac avocat, am dat examen de admitere la Facultatea de Drept, am c\u0103zut cu brio. Dar nici asta nu consider s\u0103 fie un e\u015fec, eu sunt de p\u0103rere c\u0103 nu avem e\u015fecuri, ci experien\u0163e. Am gre\u015fit, \u00een mod sigur, \u015fi KPI-uri, \u015fi contracte, \u015fi comunicare cu clien\u0163ii. Dar nu le v\u0103d ca pe gre\u015feli, pentru c\u0103 mi le asum la modul \u201eputeai mai bine\u201d.<\/p>\n

\n8. E\u015fti foarte ancorat\u0103 \u00een opera\u0163ional. Ce s-a schimbat de c\u00e2nd ai preluat func\u0163ia de VP?<\/strong><\/p>\n

\n\u00cencerc s\u0103 r\u0103m\u00e2n ancorat\u0103, pentru c\u0103 nu cred c\u0103 pot s\u0103 coordonez ceea ce nu \u00een\u0163eleg. Dac\u0103 implement\u0103m un cont nou, am un obicei \u015fi cam stau cu team leaderii de vorb\u0103, pentru c\u0103 ei sunt cei care \u015ftiu procesele, m\u0103 uit s\u0103 v\u0103d sistemul, platforma, ce se \u00eent\u00e2mpl\u0103 cu un clic sau altul. Nu cred c\u0103 pot s\u0103 te tragi complet din priz\u0103, s\u0103 nu mai fii deloc implicat \u015fi s\u0103 urm\u0103re\u015fti totul din elicopter. Cred \u00een balansare \u00eentre cele dou\u0103.<\/p>\n

\n\u00cemi place s\u0103 m\u0103 uit \u00een zona de strategie, de viziune, s\u0103 \u00een\u0163eleg trendurile de pe pia\u0163\u0103, s\u0103 \u00een\u0163eleg unde merge Rom\u00e2nia \u00een BPO, \u00eencotro se \u00eendreapt\u0103 Europa, ce se \u00eent\u00e2mpl\u0103 \u00een 2025 sau 2026, c\u00e2t putem previziona, dar \u00eemi place \u00een acela\u015fi timp s\u0103 r\u0103m\u00e2n ancorat\u0103. Dac\u0103 n-a ie\u015fit un KPI, eu cam \u015ftiu de ce.<\/p>\n

\n9. Activitatea profesional\u0103 te consum\u0103 destul de mult. Cum faci s\u0103 te re\u00eencarci psihic \u015fi fizic pentru tine \u015fi cei din jur?<\/strong><\/p>\n

\n\u00cemi place foarte mult muzica \u015fi c\u0103\u015ftile sunt parte din mine. Ascult foarte mult\u0103 muzic\u0103 \u2013 de la Queen la Dr. Dre. Am f\u0103cut dansuri 18 ani \u015fi \u00eemi place s\u0103 mai dansez prin cas\u0103. \u00cemi place s\u0103 citesc cam orice \u00eemi pic\u0103 \u00een m\u00e2n\u0103. Acum citesc o carte despre feng shui, care nu este foarte interesant\u0103, dar e dr\u0103gu\u0163\u0103.<\/p>\n

\n10. C\u00e2te ore lucrezi pe zi?<\/strong><\/p>\n

\n\u00cencerc s\u0103 stau \u00een opt. Nu reu\u015fesc \u00eentotdeauna, pentru c\u0103 lucr\u00e2nd cu America, cu Filipine, e destul de greu. Chiar \u00eencerc s\u0103 nu lucrez 24 din 24. S\u00e2mb\u0103ta \u015fi duminica lucrez foarte rar. Pentru c\u0103 am trecut prin zona aia \u00een care nu f\u0103ceam altceva dec\u00e2t s\u0103 lucrez.<\/p>\n

\nC\u00e2nd eram director, am avut o perioad\u0103 c\u00e2nd lucram \u015fi s\u00e2mb\u0103ta \u015fi duminica, la 21:00 eram la birou \u015fi diminea\u0163a la nou\u0103 m\u0103 \u00eentorceam. Dar e nevoie de echilibru, nu mai am 20 de ani \u015fi lucrurile s-au mai schimbat. \u00cen plus, mi-am impus s\u0103 m\u0103 deconectez. La un moment dat, dormeam cu telefonul \u00een pat \u015fi am v\u0103zut c\u0103 nu se termin\u0103 mailurile niciodat\u0103, veneau \u015fi la trei diminea\u0163a.<\/p>\n

\n\u00cen vacan\u0163e nu plec cu laptopul, ci telefonul de serviciu. \u00cemi beau cafeaua cu mailurile. Nu-mi place s\u0103 vin \u00eenapoi \u015fi s\u0103 am o zi blocat\u0103 cu mailuri, c\u00e2nd oamenii vor s\u0103 vorbeasc\u0103 cu mine, au nevoie de mine, \u015fi eu trebuie s\u0103 recuperez 4.000 de mailuri. Oamenii mei \u015ftiu c\u0103 dac\u0103 arde, nu \u00eemi scriu mail, m\u0103 sun\u0103.<\/p>\n

<\/p>\n

\nInvita\u0163ii Meet the CEO: Din martie 2010, c\u00e2nd a avut loc prima edi\u0163ie a MEET THE CEO, Business Magazin i-a avut pe copert\u0103 pe c\u00e2\u0163iva dintre cei mai importan\u0163i CEO din Rom\u00e2nia. Participan\u0163ii la edi\u0163iile precedente au fost:<\/span><\/strong><\/p>\n

\n <\/p>\n

\nMariana Gheorghe (ex-Omv Petrom)
\nLiliana Solomon (ex-Vodafone Rom\u00e2nia)
\nMi\u015fu Negri\u0163oiu (ex-Ing Bank Rom\u00e2nia)
\nSadoukhas Meralyiev (ex-Rompetrol)
\nYorgos Ioannidis (ex-Romtelecom)
\nRadu Gra\u0163ian Ghe\u0163ea (Cec Bank)
\nDusan Wilms (ex-Metro Cash & Carry Rom\u00e2nia)
\nJ\u00e9r\u00f4me Olive (ex-Automobile Dacia)
\nFrank Hajdinjak (E.On Rom\u00e2nia)
\nMihai Rohan (ex-Carpatcement Holding)
\nDan \u015eucu (Mobexpert)
\nJan Veskrna (ex-Cez Rom\u00e2nia)
\nInaki Berroeta (ex-Vodafone Rom\u00e2nia)
\nLuca D\u2019agnese (Enel Rom\u00e2nia)
\nStefanos Theocharopoulos (ex-Cosmote \u015fi Romtelecom)
\nRobert Popescu (A&D Pharma)
\nRobert Rekkers (ex-Banca Transilvania)
\nRadu Timi\u015f (Cris-Tim)
\nCornelia Coman (ex-Ing Asigur\u0103ri de Via\u0163\u0103)
\nJean-Fran\u00e7ois Fallacher (ex-Orange)
\nRadu Georgescu (Gecad)
\nDoina Vornicu (Cez Distribu\u0163ie)
\nSergiu Bogdan Oprescu (Alpha Bank)
\nHenk Paardekooper (Rbs)
\nVioleta Ciurel (ex-Axa Life Insurance Rom\u00e2nia)
\nAnthony C. Hassiotis (Bancpost)
\n\u015eerban Toader (ex-Kpmg)
\nTeodor Alexandrescu (ex-Metropolitan Life Rom\u00e2nia)
\nCorneliu Bodea (Adrem Invest)
\nFlorin Talpe\u015f \u015fi Bogdan Dumitru (Bitdefender)
\nBogdan Padiu (Teamnet)
\nBram Boon (ex-Ing Asigur\u0103ri de Via\u0163\u0103 Rom\u00e2nia)
\nNikolai Beckers (Romtelecom \u015fi Cosmote)
\nFrancisc Peli (Pelifilip)
\nLudwik Sobolewski (Bvb)
\nNicolas Maure (Dacia \u015fi Renault Rom\u00e2nia)
\nStephane Batoux (ex-Coca-Cola Hbc)
\nGreg Konieczny (Fondul Proprietatea)
\nDaniela Lulache (Nuclearelectrica)
\nDaniel Boaje (Mcdonald\u2019s Rom\u00e2nia)
\nLiviu Dan Dr\u0103gan (Totalsoft)
\nRavinder Takkar (ex-Vodafone)
\nEmilia Bunea (Metropolitan Life)
\nRemus Borza (Euro Insol)
\nVladimir Sterescu (Computer Generated Solutions)
\nMartin Zmelik (Cez Romania)
\nToni Volpe (Enel Romania)
\nBoris Billich (ex-Mercedes-Benz Rom\u00e2nia)
\nTatian Diaconu (Immochan)
\nCosmin Vladimirescu (Mastercard)
\nLevent Yuksel (ex-Pepsico)
\nHezi Shayb (ex-New Kopel Group)
\nEmilia Bunea (Metropolitan Life)
\nYves Caracatzanis (Grup Renault Rom\u00e2nia)
\nTal Lahav (New Kopel Group)
\nJaak Mikkel (Coca-Cola Hbc)
\nMartin Zmelik (Cez Rom\u00e2nia)
\nEric Stab (Engie)
\nBranislav Bibic (Philip Morris Rom\u00e2nia)
\nBogdan Ion (Ey)
\nMark Hilton (Sphera Franchise Group)
\nAndre Vivan Da Silva (Gsk Rom\u00e2nia)
\nIonu\u0163 Simion (PwC Rom\u00e2nia)
\nCosmin Vladimirescu (Mastercard Rom\u00e2nia)
\nMurielle Lorilloux (Vodafone)
\nM\u0103d\u0103lin Mihailovici (Veolia Rom\u00e2nia)
\nDaniel Farmache (Electrogrup Infrastructure)
\nOnd\u0159ej \u0160af\u00e1\u0159 (Cez Rom\u00e2nia)
\nCamelia Ene (Mol Rom\u00e2nia)
\nVlad Ardeleanu (Superbet)
\nKent Orrgren (World Class Romania)
\nJohan Meyer (Fondulu Proprietatea, Franklin Templeton Investment Management Ltd Uk)
\nDimitrios Drisis (Adama Agricultural Solutions Rom\u00e2nia)
\nVioleta Luca (Microsoft Rom\u00e2nia)
\nBogdan Neac\u015fu (Arb \u015fi Ceo Cec Bank)
\nDrago\u015f Anastasiu (Grupul Eurolines Rom\u00e2nia)
\nDaniel Cuevas (Philip Morris Rom\u00e2nia)
\nMihaela B\u00eetu (Ing Bank Rom\u00e2nia)
\nVladan Pekovic (Telekom Romania)
\nHoria Cardo\u015f (Agroland)
\nGyula Fat\u00e9r (Otp Bank Rom\u00e2nia)
\nJulien Munch (Carrefour Rom\u00e2nia)
\nPhilippe Gabulon (Soci\u00e9t\u00e9 G\u00e9n\u00e9rale Global Solution Centre)
\nPaul Dr\u0103gan, (Mcdonald\u2019s \u00een Rom\u00e2nia)
\nC\u0103t\u0103lin T\u0103nase (Vantage Towers Rom\u00e2nia)
\nC\u0103t\u0103lina Dodu (T&T, Atos It Solutions And Services)
\nFrederico Monteiro (BAT)
\nVictor G\u00e2nsac (Safetech Innovations)
\nKuldeep Kaushik (CEO al NN Rom\u00e2nia)
\nJorge Araya (Director al Ariei Europa de Sud-Est din cadrul BAT & Director General, BAT Rom\u00e2nia)
\nZdenek Romanek (Pre\u015fedinte & CEO, Raiffeisen Bank Rom\u00e2nia)
\nAndrei Ursulescu (CEO, Scandia Food)
\nMihai Pe\u015fte (director general, Re\u0163ele Electrice)
\nVirgil \u015eoncutean (CEO, Allianz-\u0162iriac)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Cum se construie\u015fte pas cu pas o carier\u0103 de la nivel de agent de suport clien\u0163i p\u00e2n\u0103 la o func\u0163ie de coordonare a activit\u0103\u0163ilor din mai multe \u0163\u0103ri, \u00een Business Process Outsourcing (BPO) \u015fi Shared Service Center, a povestit \u00een cadrul celei mai recente edi\u0163ii a evenimentului Meet the CEO Corina Tiu, Vicepre\u015fedinte de Opera\u0163iuni […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[510,698,16291,512],"tags":[19622,59531,16001,59532],"class_list":["post-233530","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-actualitate","category-cover-story","category-meet-the-ceo","category-revista-bm","tag-bpo","tag-corina-tiu","tag-meet-the-ceo","tag-telus-digital-romania"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/233530","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=233530"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/233530\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=233530"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=233530"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=233530"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}