{"id":232526,"date":"2024-12-16T12:23:08","date_gmt":"2024-12-16T12:23:08","guid":{"rendered":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/?p=232526"},"modified":"2026-04-10T20:03:11","modified_gmt":"2026-04-10T20:03:11","slug":"liviu-costica-chief-operations-officer-kruk-romania-inovatia-ca-motor-al-succesului-cum-transforma-kruk-romania-industria-managementului-datoriilor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/?p=232526","title":{"rendered":"LIVIU COSTIC\u0102 Chief Operations Officer KRUK Rom\u00e2nia: INOVA\u0162IA CA MOTOR AL SUCCESULUI: CUM TRANSFORM\u0102 KRUK ROM\u00c2NIA INDUSTRIA MANAGEMENTULUI DATORIILOR"},"content":{"rendered":"

\n\u00centr-un sector tradi\u0163ional dominat de metode conven\u0163ionale, KRUK Rom\u00e2nia a reu\u015fit s\u0103 se reinventeze ca lider inovator al managementului datoriilor. Cu investi\u0163ii de peste 200.000 de euro anual \u00een formarea angaja\u0163ilor \u015fi ini\u0163iative precum Hackathonul \u015fi Acceleratorul de Idei, compania a transformat inova\u0163ia \u00eentr-un motor esen\u0163ial de cre\u015ftere. Rezultatele? Procese mai eficiente, solu\u0163ii digitale personalizate \u015fi o cultur\u0103 care \u00eencurajeaz\u0103 fiecare angajat s\u0103 fie un agent al schimb\u0103rii. Aceast\u0103 abordare unic\u0103 nu doar c\u0103 men\u0163ine compania competitiv\u0103, ci redefine\u015fte standardele industriei \u00eentr-un mediu aflat \u00een continu\u0103 transformare.<\/em><\/p>\n

\nCum s-a transformat KRUK Rom\u00e2nia \u00een liderul inovator al industriei managementului datoriilor \u015fi ce rol joac\u0103 inova\u0163ia \u00een strategia de dezvoltare a companiei?  <\/strong><\/p>\n

\n\u00cen ultimii patru ani, am pus un accent deosebit pe trei piloni esen\u0163iali pentru o companie inovatoare, investind resurse semnificative \u00een aceast\u0103 direc\u0163ie. Primul pas a fost s\u0103 includem inova\u0163ia ca pilon strategic al organiza\u0163iei, dedic\u00e2nd resurse umane \u015fi financiare \u015fi stabilind o structur\u0103 clar\u0103 de management care s\u0103 sus\u0163in\u0103 acest proces. Am \u00eenceput prin optimizarea proceselor opera\u0163ionale<\/strong>, un demers esen\u0163ial \u00eentr-o companie Lean, \u00eembun\u0103t\u0103\u0163ind permanent modul de lucru prin ideile \u015fi contribu\u0163ia fiec\u0103rui coleg. Dup\u0103 ce am observat rezultate pozitive, am extins modelul la nivelul \u00eentregii organiza\u0163ii, astfel c\u0103 inova\u0163ia a devenit un proces ce implic\u0103 toate echipele noastre, nu doar zona opera\u0163ional\u0103. Al doilea pilon a fost crearea unei culturi care s\u0103 sus\u0163in\u0103 \u015fi s\u0103 recompenseze inova\u0163ia: apreciem ini\u0163iativele \u015fi \u00eencuraj\u0103m angaja\u0163ii s\u0103 g\u0103seasc\u0103 solu\u0163ii originale. \u00cen plus, sus\u0163inem aceast\u0103 cultur\u0103 printr-o abordare de leadership deschis\u0103 \u015fi \u00eencuraj\u0103m adaptabilitatea, aspecte pe care le-am integrat \u00een sistemul nostru de evaluare a performan\u0163ei. Acestea au fost direc\u0163iile principale pe care ne-am axat pentru a sprijini inova\u0163ia ca obiectiv strategic<\/strong>.
\nNu \u00een ultimul r\u00e2nd, un pilon fundamental, pe care \u00eel reg\u0103sim \u015fi \u00een principiile de Lean management, este angajamentul fa\u0163\u0103 de \u00eembun\u0103t\u0103\u0163irea continu\u0103<\/strong>. KRUK Rom\u00e2nia investe\u015fte anual peste 200.000 de euro \u00een traininguri pentru angaja\u0163i, asigur\u00e2ndu-ne c\u0103 ace\u015ftia sunt la curent cu ultimele inova\u0163ii din domeniu \u015fi preg\u0103ti\u0163i s\u0103 contribuie cu idei inovatoare la provoc\u0103rile organiza\u0163iei. Desigur, chiar \u015fi \u00een cadrul proiectelor strategice sau al sesiunilor de inovare, \u00eent\u00e2mpin\u0103m uneori provoc\u0103ri. Totu\u015fi, le consider\u0103m oportunit\u0103\u0163i valoroase de \u00eenv\u0103\u0163are, organiz\u00e2nd sesiuni de tip \u201elec\u0163ii \u00eenv\u0103\u0163ate\u201d pentru a transforma fiecare experien\u0163\u0103 \u00eentr-un catalizator al progresului.<\/p>\n

\nCum contribuie optimizarea proceselor interne la strategia de inovare a KRUK Rom\u00e2nia?<\/strong><\/p>\n

\nLa KRUK Rom\u00e2nia, optimizarea proceselor este parte din ADN-ul nostru, \u00eenc\u0103 de la adoptarea sistemului de management Lean. Acest efort de optimizare se desf\u0103\u015foar\u0103 la toate nivelurile lan\u0163ului valoric \u015fi este asumat de fiecare participant. Eficientizarea fiec\u0103rui pas al proceselor de business ne ajut\u0103 s\u0103 r\u0103m\u00e2nem competitivi \u00eentr-un mediu dinamic. \u00cen prezent, suntem concentra\u0163i pe oferirea unor solu\u0163ii rapide \u015fi personalizate clien\u0163ilor no\u015ftri, facilit\u00e2ndu-le procesul de achitare a datoriilor. De asemenea, continu\u0103m digitalizarea proceselor \u00een toate segmentele de business, consider\u00e2nd-o un avantaj strategic pe termen lung.<\/p>\n

\nPlatforma KRUK Idea reprezint\u0103 un pas esen\u0163ial \u00een promovarea culturii inovative \u00een cadrul companiei, \u00eencuraj\u00e2nd angaja\u0163ii s\u0103 contribuie cu idei valoroase. <\/strong>Cum a fost conceput\u0103 aceasta \u015fi ce provoc\u0103ri a\u0163i \u00eent\u00e2mpinat \u00een crearea unui mediu de inovare pentru angaja\u0163i?<\/strong><\/p>\n

\nPlatforma KRUK Idea este primul \u015fi, poate, cel mai important angajament pe care KRUK Rom\u00e2nia l-a f\u0103cut pentru a crea o cultur\u0103 a inova\u0163iei. Prin intermediul acestei platforme, fiecare coleg se simte \u00eencurajat s\u0103 contribuie cu idei, av\u00e2nd siguran\u0163a c\u0103 acestea vor fi analizate \u015fi, dac\u0103 se aliniaz\u0103 obiectivelor organiza\u0163iei, prioritizate pentru implementare. Aceast\u0103 abordare centralizat\u0103 ne ofer\u0103 criterii clare pentru analiza ideilor \u015fi ne permite o evaluare eficient\u0103 a acestora din punct de vedere cost-beneficiu. Cele mai mari provoc\u0103ri au fost legate de obi\u015fnuirea angaja\u0163ilor s\u0103 participe activ la KRUK Idea, deoarece avem at\u00e2t sesiuni formale de inovare (Hackathoane, sesiuni de problem-solving), c\u00e2t \u015fi inova\u0163ie organic\u0103, rezultat\u0103 din discu\u0163ii interdepartamentale sau activit\u0103\u0163i de rutin\u0103. Pentru c\u0103 al doilea tip de inova\u0163ie este mai dificil de formalizat, \u00een perioada de \u00eenceput, unele idei se pierdeau, nereu\u015find s\u0103 ajung\u0103 \u00een platform\u0103.<\/p>\n

\nAcceleratorul de Idei este men\u0163ionat ca o ini\u0163iativ\u0103 strategic\u0103 important\u0103 la nivel de board \u00een cadrul KRUK Rom\u00e2nia, cu un impact semnificativ asupra implement\u0103rii solu\u0163iilor inovatoare. Pute\u0163i descrie \u00een detaliu cum func\u0163ioneaz\u0103 la nivel de board \u015fi ce tip de idei sunt selectate pentru implementare?<\/strong><\/p>\n

\nAcceleratorul de Idei, la fel ca \u015fi Hackathonul, este un instrument prin care KRUK Rom\u00e2nia identific\u0103 oportunit\u0103\u0163i de \u00eembun\u0103t\u0103\u0163ire a proceselor de business \u015fi a interac\u0163iunii cu clien\u0163ii. Fiecare edi\u0163ie are un scop bine stabilit, iar de obicei se organizeaz\u0103 dou\u0103 sesiuni pe an, fiecare cu reguli clare privind jurizarea \u015fi premierea. Este o ocazie unic\u0103 pentru angaja\u0163i de a-\u015fi prezenta ideile boardului KRUK Rom\u00e2nia printr-un elevator pitch, subliniind impactul pe care acestea \u00eel pot avea. Acceleratorul este un instrument valoros pentru noi, deoarece ne permite s\u0103 r\u0103m\u00e2nem conecta\u0163i la nevoile \u015fi sugestiile echipelor noastre, precum \u015fi s\u0103 identific\u0103m idei care pot aduce un plus de eficien\u0163\u0103 la nivelul \u00eentregii organiza\u0163ii.<\/p>\n

\nCe v-a inspirat s\u0103 organiza\u0163i un Hackathon dedicat echipelor mixte de developeri \u015fi speciali\u015fti de business? Cum a contribuit acest Hackathon la reducerea time-to-market \u015fi la cre\u015fterea scorului NPS?<\/strong><\/p>\n

\nIdeea organiz\u0103rii Hackathonului din 2024 a venit din dorin\u0163a de a accelera procesul de inova\u0163ie \u015fi de a reduce timpul necesar lans\u0103rii solu\u0163iilor IT. Ne dorim o colaborare constant\u0103 \u00eentre echipele de business \u015fi IT, iar Hackathonul a facilitat tocmai acest dialog direct \u00eentre cei care identific\u0103 problemele \u015fi cei care pot crea solu\u0163ii. Suntem \u00eenc\u00e2nta\u0163i c\u0103 acest Hackathon s-a \u00eencheiat cu succes pentru fiecare dintre echipele participante iar rezultatul final sunt solu\u0163iile exprimate care urmeaz\u0103 a fi implementate \u00een procese.<\/p>\n

\nCum se aplic\u0103 procesul de \u201elessons learned\u201d \u00een proiectele KRUK Rom\u00e2nia \u015fi ce beneficii aduce acesta?<\/strong><\/p>\n

\nProcesul de \u201elessons learned\u201d face parte din analiza fiec\u0103rui proiect major la KRUK Rom\u00e2nia. Fie c\u0103 vorbim despre proiecte de conformitate, ini\u0163iative legislative sau transformare digital\u0103, echipele de proiect se reunesc pentru a discuta lec\u0163iile \u00eenv\u0103\u0163ate. De-a lungul timpului, am identificat aspecte importante, de la zona de achizi\u0163ii la analiza profitabilit\u0103\u0163ii proiectelor iar \u00eentregul proces aduce beneficii semnificative \u015fi ne ajut\u0103 s\u0103 ne asigur\u0103m c\u0103 fiecare proiect contribuie la dezvoltarea unor practici mai eficiente \u015fi adaptabile, reduc\u00e2nd riscurile \u015fi cresc\u00e2nd impactul pozitiv asupra organiza\u0163iei.<\/p>\n

\nCe lec\u0163ii importante a\u0163i \u00eenv\u0103\u0163at din implementarea proiectelor inovatoare la KRUK \u015fi cum a\u0163i aplicat aceste lec\u0163ii pentru a \u00eembun\u0103t\u0103\u0163i procesele viitoare?<\/strong><\/p>\n

\nCele mai importante trei lec\u0163ii la care revenim constant atunci c\u00e2nd dorim s\u0103 calibr\u0103m procesul de inovare sunt urm\u0103toarele: \u00eentotdeauna, prima lec\u0163ie este c\u0103 fiecare organiza\u0163ie are nevoie de un sistem clar \u015fi structurat pentru a evolua. Este esen\u0163ial s\u0103 avem un flux de idei bine definit, cu criterii de evaluare a fezabilit\u0103\u0163ii \u015fi prioritiz\u0103rii acestora. F\u0103r\u0103 un cadru bine stabilit, conceptele valoroase se pierd, participan\u0163ilor le scade motiva\u0163ia iar ciclurile de transformare risc\u0103 s\u0103 fie mai pu\u0163in relevante. A doua lec\u0163ie este importan\u0163a colabor\u0103rii de la faza de idee p\u00e2n\u0103 la implementare. Colaborarea \u00eentre IT \u015fi zona opera\u0163ional\u0103 este crucial\u0103 \u00een procesul nostru de inovare, astfel c\u0103 ne str\u0103duim permanent s\u0103 \u00eembun\u0103t\u0103\u0163im aceast\u0103 sinergie pentru solu\u0163ii care pot fi u\u015for de implementat \u015fi eficiente pe termen lung. Fiecare organiza\u0163ie este recomandat s\u0103 aib\u0103 procese care s\u0103 faciliteze comunicarea \u015fi \u00eemp\u0103rt\u0103\u015firea ideilor \u00eentr-un mod flexibil \u015fi clar, pentru a maximiza colaborarea. Ultima lec\u0163ie, poate cea mai dificil\u0103, este con\u015ftientizarea faptului c\u0103 o idee neimplementat\u0103 poate fi valoroas\u0103 \u015fi c\u0103 asumarea e\u015fecului face parte din procesul de \u00eenv\u0103\u0163are. Anual, din sute de idei introduse \u00een platforma KRUK Idea, implement\u0103m aproximativ 10, iar provocarea este s\u0103 men\u0163inem nivelul de entuziasm \u015fi implicare al colegilor dup\u0103 fiecare sesiune.<\/p>\n

\nCare sunt c\u00e2teva exemple de idei dezvoltate prin KRUK Idea care au adus schimb\u0103ri semnificative \u00een procesele interne sau \u00een rela\u0163ia cu clien\u0163ii? <\/strong><\/p>\n

\nAnual, \u00een cadrul sesiunilor formale de inova\u0163ie, colegii no\u015ftri genereaz\u0103 sute de idei care vizeaz\u0103 dou\u0103 direc\u0163ii majore: optimizarea modului de interac\u0163iune cu clien\u0163ii KRUK Rom\u00e2nia \u015fi \u00eembun\u0103t\u0103\u0163irea ofertei pentru a r\u0103spunde mai bine nevoilor acestora, precum \u015fi cre\u015fterea flexibilit\u0103\u0163ii \u015fi eficien\u0163ei sistemelor noastre interne. \u00cen ultimele sesiuni, au fost propuse solu\u0163ii inovatoare pentru simplificarea \u015fi personalizarea solu\u0163iilor de plat\u0103 amiabil\u0103, dar \u015fi pentru loializarea clien\u0163ilor.<\/p>\n

\nCe mecanisme folosi\u0163i pentru a motiva angaja\u0163ii s\u0103 contribuie activ cu idei inovatoare? Cum sunt recompensate cele mai bune idei?<\/strong><\/p>\n

\nObiectivul nostru principal este s\u0103 evit\u0103m transformarea culturii inova\u0163iei \u00eentr-una pur mercantil\u0103. Totu\u015fi, de-a lungul anilor, am experimentat diverse metode pentru a motiva angaja\u0163ii s\u0103 participe activ la cultura pe care o promov\u0103m.  \u00cen cadrul sesiunilor formale, precum Hackathoanele, oferim recompense, iar c\u00e2\u015ftig\u0103torii pot alege \u00eentre o varietate de experien\u0163e, program flexibil sau chiar o lun\u0103 sabatic\u0103. De asemenea, o alt\u0103 abordare eficient\u0103 este implicarea tuturor angaja\u0163ilor direct \u00een procesul de transformare, nu doar a liderilor seniori. Astfel, sunt motiva\u0163i suplimentar deoarece v\u0103d impactul concret al contribu\u0163iei lor\u200b \u015fi simt c\u0103 ideile lor sunt valoroase \u015fi c\u0103 pot contribui activ la schimbare.<\/p>\n

\nCum vede\u0163i impactul ini\u0163iativelor de inovare asupra pozi\u0163iei KRUK Rom\u00e2nia pe pia\u0163a de management al datoriilor? Cum v\u0103 ajut\u0103 aceste ini\u0163iative s\u0103 r\u0103m\u00e2ne\u0163i competitivi \u00eentr-un mediu \u00een schimbare?<\/strong><\/p>\n

\n\u00cen ultimii ani, ini\u0163iativele de inovare implementate au avut un impact considerabil asupra sectorului nostru, unde ne men\u0163inem pozi\u0163ia de lider<\/strong>. De la dezvoltarea de instrumente personalizate de management al datoriei online pentru a oferi o experien\u0163\u0103 \u00eembun\u0103t\u0103\u0163it\u0103 clien\u0163ilor, p\u00e2n\u0103 la construirea de platforme avansate pentru gestionarea rela\u0163iilor cu partenerii de business, contribuim astfel la accelerarea deciziilor \u015fi la cre\u015fterea vitezei de implementare de care au nevoie ace\u015ftia. Adaptabilitatea organiza\u0163iei la schimb\u0103rile macro \u015fi microeconomice a fost, de asemenea, o prioritate. Ini\u0163iativele de inovare precum Acceleratorul de Idei \u015fi Hackathonul ne ajut\u0103 s\u0103 ne men\u0163inem competitivi \u00eentr-un mediu \u00een continu\u0103 schimbare.<\/p>\n

\nCe planuri ave\u0163i pentru viitor \u00een ceea ce prive\u015fte inovarea \u015fi dezvoltarea sustenabil\u0103 a companiei?<\/strong><\/p>\n

\nA\u015fa cum am men\u0163ionat \u015fi anterior, inovarea va r\u0103m\u00e2ne un pilon strategic esen\u0163ial<\/strong> pentru KRUK Rom\u00e2nia \u00een urm\u0103torii ani. Vom continua s\u0103 aloc\u0103m resurse semnificative pentru toate ini\u0163iativele inovative \u00een curs, colabor\u00e2nd at\u00e2t intern, c\u00e2t \u015fi cu exper\u0163i externi pentru a optimiza procesul creativ \u015fi a asigura o participare activ\u0103, gener\u00e2nd idei aliniate cu obiectivele noastre strategice. La fel cum implementarea sistemului de management Lean a fost un proiect de lung\u0103 durat\u0103, \u015fi aici ne asum\u0103m un angajament pe termen lung, av\u00e2nd deja rezultate promi\u0163\u0103toare. Pentru 2025, am programat noi sesiuni de Accelerator de Idei \u015fi Hackathoane \u015fi planific\u0103m optimiz\u0103ri \u00een platforma KRUK Idea pe baza feedbackului colegilor. Prin urmare, 2025 se anun\u0163\u0103 un an promi\u0163\u0103tor din perspectiva inov\u0103rii la KRUK Rom\u00e2nia.<\/p>\n

\n <\/p>\n

\n <\/p>\n

\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Advertorial<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[510],"tags":[750,474,265,7217,17470,98,241],"class_list":["post-232526","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-actualitate","tag-datorii","tag-industrie","tag-inovatie","tag-management","tag-motor","tag-romania","tag-transformare"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/232526","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=232526"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/232526\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":232545,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/232526\/revisions\/232545"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=232526"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=232526"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=232526"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}