\nSupermarketul online Sezamo, parte din grupul ceh Rohlik, a lansat un program pentru seniori, numit Bunicii Sezamo, prin intermediul c\u0103ruia le ofer\u0103 clien\u0163ilor \u00een v\u00e2rst\u0103 asisten\u0163\u0103 personalizat\u0103 \u00een fiecare etap\u0103 a procesului de comand\u0103. Programul func\u0163ioneaz\u0103 prin dou\u0103 modalit\u0103\u0163i: prin apel telefonic asistat sau asisten\u0163\u0103 prin social media.<\/p>\n
\n\u201eComenzile online de m\u00e2ncare \u00een r\u00e2ndul seniorilor nu sunt doar un efect temporar al pandemiei, ci o evolu\u0163ie continu\u0103 \u00een peisajul retailului online alimentar. Trendul este mult mai vizibil \u00een Europa de Vest, dar si seniorii din Rom\u00e2nia au \u00eenceput s\u0103 adopte aceste servicii datorit\u0103 confortului oferit\u201d, a declarat Aneta Cotoi, Head of Customer Care Sezamo.<\/p>\n
\nClien\u0163ii \u00een v\u00e2rst\u0103 pot primi ajutor prin apel telefonic, unde un agent \u00eei asist\u0103 \u00een ad\u0103ugarea produselor \u00een co\u015f, completarea detaliilor de livrare \u015fi plasarea comenzii. \u00cen plus, \u00een cazurile \u00een care se identific\u0103 nevoi speciale, curierul este instruit s\u0103 ajute la despachetarea \u015fi aranjarea cump\u0103r\u0103turilor \u00een locuin\u0163a clientului. V\u00e2rstnicii pot solicita ajutor pentru plasarea comenzilor \u015fi printr-un mesaj direct c\u0103tre Sezamo pe platformele de socializare. Un agent dedicat r\u0103spunde solicit\u0103rilor \u015fi contacteaz\u0103 clientul pentru a finaliza comanda.<\/p>\n
\n\u00cen cazul \u00een care persoana nu are adres\u0103 de e-mail, Sezamo faciliteaz\u0103 plasarea comenzilor printr-un cont general folosit de echipa de asisten\u0163\u0103 clien\u0163i. Astfel, persoanele \u00een v\u00e2rst\u0103 beneficiaz\u0103 de acelea\u015fi servicii f\u0103r\u0103 a fi nevoie s\u0103 \u00ee\u015fi creeze un cont personal.<\/p>\n
\nIdeea programului a ap\u0103rut ca urmare a cererii din partea clien\u0163ilor: peste 3% dintre utilizatorii activi Sezamo beneficiaz\u0103 deja de acest serviciu. Cu o medie de peste 25 de minute dedicate fiec\u0103rui apel, Sezamo \u00ee\u015fi consolideaz\u0103 rolul de partener de \u00eencredere pentru clien\u0163ii s\u0103i v\u00e2rstnici. Din totalul comenzilor plasate de seniori, aproximativ 30% sunt comenzi plasate pentru persoane care nu au adresa e-mail.<\/p>\n
\nV\u00e2rstnicii care comand\u0103 de la Sezamo cump\u0103r\u0103 \u00een principal produsele brand propriu ale retailerului online, iar pe l\u00e2ng\u0103 acestea, co\u015ful mediu include fructe \u015fi legume proaspete \u00een propor\u0163ie de 30%, b\u0103uturi (ap\u0103, ceai, cafea) \u00een jur de 10-15%, produse lactate \u00een propor\u0163ie de 20%, carne 10%, produse de brut\u0103rie \u015fi patiserie \u00een propor\u0163ie de 5%, iar \u00een rest se orienteaz\u0103 c\u0103tre produse tip b\u0103c\u0103nie (orez, paste, conserve).<\/p>\n
\nSupermarketul online are o gam\u0103 de peste 15.000 de produse, precum produse proaspete direct de la fermieri autohtoni, alimente de la artizani locali, dar \u015fi branduri interna\u0163ionale de tip supermarket.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Supermarketul online Sezamo, parte din grupul ceh Rohlik, a lansat un program pentru seniori, numit Bunicii Sezamo, prin intermediul c\u0103ruia le ofer\u0103 clien\u0163ilor \u00een v\u00e2rst\u0103 asisten\u0163\u0103 personalizat\u0103 \u00een fiecare etap\u0103 a procesului de comand\u0103. Programul func\u0163ioneaz\u0103 prin dou\u0103 modalit\u0103\u0163i: prin apel telefonic asistat sau asisten\u0163\u0103 prin social media.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[510],"tags":[18053,8505,539,58754,57225,7404],"class_list":["post-230541","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-actualitate","tag-asistenta","tag-comenzi","tag-online","tag-seniori","tag-sezamo","tag-supermarket"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/230541","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=230541"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/230541\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=230541"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=230541"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=230541"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}